Commentaires publiés par jelude

40 Commentaires

J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

Réduction SSD non comptabilisée sur decompte mensuel Proximus.

Merci pour votre réponse.Mes meilleurs vœux également.Je vais contacter le service adhoc.

6
J
il y a 3 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

Réduction SSD non comptabilisée sur decompte mensuel Proximus.

Bonjour @Sophie L.,Je me permets de reposter un nouveau message car bien que votre dernière intervention ai bien fonctionné et je vous en remercie encore, Proximus a bien appliqué ses différentes augmentations du 01 janvier mais ils ont oublié d'ajuster le montant de la réduction de 15 € á 18 € comme prévu dès ce 01 janvier 2024 (message de mon employeur « Internet Maxi » Adaptation de l'abonnement Internet au 01-01-2024. La réduction mensuelle passe de 15 € à 18 € ! Exclusivement pour les bénéficiaires du SSD. Si vous êtes déjà connecté à cet abonnement internet via l'asbl SSD, vous ne devez rien faire. L'adaptation des tarifs est automatique.L'augmentation de janvier étant de 5€ pour mes abonnements et la réduction étant de 3 € supplémentaires, je devrais avoir une différence de 2 € sur ma facture de janvier par rapport à  décembre.  Ce qui n'est pas le cas comme vous pourrez le constater (décompte 7426038929)Merci pour votre aide. 

6
J
il y a 3 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

Réduction SSD non comptabilisée sur decompte mensuel Proximus.

Bonjour @Sophie L. ,Merci pour votre intervention.Le soucis est résolu pour ce mois de novembre.A bientôt 🫢

6
J
il y a 3 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

Réduction SSD non comptabilisée sur decompte mensuel Proximus.

Merci @Sophie L. pour votre intervention.Je patiente donc.

6
J
il y a 3 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

Reduction non comptabilisée sur decompte mensuel

@Sophie L. Merci pour votre réponse. J'espère vous recontacter pour le même problème le mois prochain ou pas…Bonne journée.

2
J
il y a 9 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

oubli reduction mensuelle sur facture de mai 2023

@CarolineC@Vanessa P Bonsoir, Désolé de reposter ici, mais le même problème survient de nouveau sur mon décompte de juillet... (Voir https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/reduction-non-comptabilisee-sur-decompte-mensuel-67632 ).Votre système informatique m'oublie aléatoirement certains mois!Pourquoi ?Merci pour votre attention. 

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Sophie L.
il y a 9 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

oubli reduction mensuelle sur facture de mai 2023

Problème résolu.Encore merci.

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Sophie L.
il y a 9 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

oubli reduction mensuelle sur facture de mai 2023

@CarolineC Merci

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Sophie L.
il y a 9 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

oubli reduction mensuelle sur facture de mai 2023

@Vanessa P bonjour, Toujours pas de réponse de la part de vos collègues suite à votre ouverture de dossier !Ce délai est-il normal pour une réduction acquise depuis décembre 22 et reprise dans les factures précédentes ?Merci pour votre attention.

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Sophie L.
il y a 9 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

oubli reduction mensuelle sur facture de mai 2023

@Vanessa P  Merci.

13
Sophie L.
il y a 9 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

oubli reduction mensuelle sur facture de mai 2023

@Vanessa P  bonjour,La demande a été introduite en décembre 2022.J'ai cette réduction depuis janvier 2023. Elle est présente sur chaque facture depuis janvier 2023 pour l'internet maxi (15 €) et pour norton depuis mars 2023 (5€) !Je ne vois pas le numero de dossier dabs le champs ticket. Seulement les références de ma réduction que j'avais decrite.Bien à vous.

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Sophie L.
il y a 9 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Soucis avec le vowifi

Problème règlé... Merci

3
J
il y a 11 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Soucis avec le vowifi

@Benjamin B , merci on va patienter. 

3
J
il y a 11 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Consommations données Internet indisponibles dans MyProximus

Bonjour @AurélienK,Pour le profil J de gauche, on a accès à toutes les option dont la déconnection.Pour le profil J de droite, pas possible de rentrer dans un menu propre à ce second J (quand on clic sur ce J, on obtient le message en rouge comme sur la copie d'écran ci-dessus).Mais je me répète c'est anecdotique par rapport à tous les soucis précédents.Encore merci pour votre aide.

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Consommations données Internet indisponibles dans MyProximus

Bonjour @AurélienK,Votre intervention m'a permis de récupérer la consommation de données internet via my proximus.Juste pour info, comme dans la capture d'écran ci-dessus, j'ai toujours 2 bulles de profil avec un J. Celle de gauche me permet d'éditer mon profil, celle de droite est inaccessible et me renvoie le message d'erreur en rouge. Enfin c'est anecdotique.Merci encore pour votre intervention. 

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Consommations données Internet indisponibles dans MyProximus

Bonjour @David W,Adresse mail ajoutée.Merci.

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Consommations données Internet indisponibles dans MyProximus

Bonjour @VincentM,J'ai procédé comme demandé dans le mail mais malgré le changement de mdp rien ne change. Pire un deuxième profil est venu se greffer à l'application (voir photo ci dessous) mais je n'ai accès qu'au profil de gauche. Pour le profil de droite j'ai un message d'erreur comme indiqué sur la copie d'écran.Tous les produits semblent accessibles sauf la consommation comme auparavant. 

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Consommations données Internet indisponibles dans MyProximus

Bonjour @Maxime R,Merci pour votre réponse.Le problème est identique sur la version Web (testé avec Chrome,  edge et Firefox).Toujours ce message d'erreur en rouge dans l'onglet consommation.

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Consommations données Internet indisponibles dans MyProximus

Bonjour @AurélienKMerci pour votre réponse,  mais rien n'a changé. Je me suis déconnecté et reconnecté mais pareil comme la copie d'écran ci-dessous. 

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème avec l'application Pickx sur gsm

Merci @Sophie A c'est top maintenant 👍

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème avec l'application Pickx sur gsm

@Maxime R J'ai vidé le cache de l'application mais rien n'a changéJ'ai désinstallé l'application et réinstallé mais même résultat... la référence de mon ancien numéro de ligne m'est toujours proposée.Rien de grave, tant que je peux choisir mon nouveau numéro de ligne. Cela fait juste désordre 🤔Encore merci.

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème avec l'application Pickx sur gsm

Bonsoir @Maxime R,Cela fonctionne bien maintenant.J'ai pu choisir mon nouveau numero de raccordement et j'ai accès à mes enregistrements.Est-il normal que l'ancien numéro de raccordement est encore visible dans les paramètres ?Merci à tous pour votre aide. 

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème avec l'application Pickx sur gsm

Bonjour @AurélienK,Je viens d'indiquer mon ancien numéro de ligne ainsi que le nouveau dans mon profil.Dans myproximus c'est bien le nouveau raccordement fibre qui est repris mais dans l'application android Pickx je n'ai aucun enregistrement que je peux voir lorsque je passe par mon décodeur en mon domicile (enregistrements sur réseau).De plus, comme je le disais ci-dessus, dans les paramètres de l'application Android Pickx je n'ai que l'ancien numéro de raccordement qui est visible.Merci pour votre attention.

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème avec l'application Pickx sur gsm

Bonjour @VincentM,Merci pour votre réponse.Mon problème reste le même. Je me suis déconnecté de Pickx et même réinstallé l'application, mais c'est toujours mon ancienne ligne qui est reprise dans l'application. Je suis en déplacement et je n'ai toujours pas accès aux enregistrements de ma nouvelle ligne.Aucune référence de mon nouveau numéro de ligne 10075... n'est ni reprise dans l'application ni dans mon profil.Désolé.

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

Facture erronée après résiliation des services.

Merci.

2
J
il y a 1 an

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