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P
pauldwvApprenti
demandé à Internet

Vitesse avec abonnement Essential Fibre

Bonjour,J'ai maintenant une connexion fibre avec un abonnement internet “Essential Fibre”.Ma vitesse est de 44 Mb/s, alors qu'avant déménagement elle était de 51 Mb/s avec connexion cuivre ! Est-ce que je ne devrais pas pouvoir bénéficer de la vitesse de 50 Mb/s ?Merci pour votre réponse.

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Maxime R
il y a 4 jours
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EricLEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Télécommande V5C fatiguée

Bonjour,Je dispose d’un décodeur V5C et la télécommande a beaucoup de mal, il faut appuyer très fortement et beaucoup de fois pour que le décodeur réagisse. Les piles ont bien sûr été changées.Est-il possible de m’envoyer une nouvelle télécommande ?Merci d’avance,Eric

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Maxime R
il y a 4 jours
C
chatperchéApprenti
posté à Bavardages

Mon pack disparaît en mai 😕

Bonjour, mon pack disparaît en mai ou selon les termes de Proximus il «évolue» avec des désavantages donc on devrait écrire «régresse», soit, en plus il augmente ! , je pense que les clients fidèle finance les avantages des  nouveaux abonnés. j’ai une carte SIM depuis longtemps qui na pas encore fonctionner avec 500 mb gratuit j’ai l’occasion de m’en servir maintenant et comme par hasard elle m’est supprimée, jugée inutile pour moi et a l’avenir si je veux je peux en avoir l’usage à partir de 5€ mois, merci de décider à ma place , heureusement que je suis libre de résilier tout mes services moi même. Pourtant toujours été convaincu de faire confiance depuis plus de 20 ans à ceux à qui appartient le réseau je suppose, et bien je commence à m’essouffler les enfants eux sont partis depuis longtemps à la concurrence et mon portable maintenant aussi  j’évolue 😊 

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Vanessa P
il y a 15 jours
B
Beadauph57Néophyte
demandé à Internet

Problème de synchronisation B box et proximus

Bonjour,Depuis quelques temps, j’ai des gros problèmes de synchronisation … et mon wifi / internet se coupe tout le temps.Pouvez vous m’aider ?J’ai fait les tests et voici le résultat :  Le réseau Proximus fonctionne ; Votre b-box/Internet Box n'est pas synchronisée avec le réseau Proximus. Cela vient il de la box ? Ou de tous les travaux qu’ils font dans ma rue ? autre ?Cela devient vraiment lassant car sur une soirée, je peux perdre la connexion une bonne vingtaine de fois.Merci d’avance si vous arrivez à m’aider :)

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VincentM
il y a 2 jours
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gbo21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Comment activer MyProximus sans code d'activation ni facture ?

 Bonjour,Je cherche à ajouter mes produits à mon app MyProximus+, et j’ai besoin pour cela d’un numéro de client (je l’ai), d’un code d’activation (je ne l’ai pas) et d’une date de facture (je n’en ai pas encore reçu).Mon “problème” c'est que je viens de commencer mon abonnement et n'aie donc pas facture. En attendant, pas de code d’activation, pas d’activation MyProximus - et impossible de paramétrer ma box internet pour permettre à certaines applications d’utiliser certains ports (capital pour moi, je suis développeur informatique) et changer le mot de passe wifi étant tres vigilant sur la sécurité.Comment faire pour recevoir les infos nécessaires dès aujourd’hui ? Apres 2h, le call center n’a pas pu m’aider (tech et commercial).Merci d’avance. 

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G
il y a 9 jours
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trakptaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Paiements mobiles compte désactivé

Bonjour,  Je n'arrive plus à faire des paiements mobiles car mon compte a été désactivé. J'ai contacté 4411 et on m'a dit de augmenter ma limite M-Pay. J'ai essayé pleins de fois de faire cela mais rien ne change. Comment m'aider svp? Il s'agit du numéro 048*****79. Mon numéro de client est xxxxxxx. Merci.

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VincentM
il y a 9 jours
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Evangelos TSNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte myproximus

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte myproximus lié à cet email s.v.p. J'ai un nouveau compte professionnel lié à une autre email et tous mes produits y sont connectés. Merci d’avance

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VincentM
il y a 9 jours
G
gblrdNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

transfert esim vers un autre appareil

bonjour,j'ai changé de téléphone et je dois activer l'esim sur le nouveau téléphone. est-il possible de m'envoyer la corde qr liée à mon esim ?merci

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CarolineC
il y a 16 jours
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Aurel890Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

commande non reçu

J'ai commandé un téléphone prépayé et je n'ai pas reçu la commande

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Ludo M
il y a 7 jours
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CelineBApprenti
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements impossibles à visionner sur la tv

Bonjour, j'ai enregistré Secret Story, impossible de le regarder, coupure toutes les 5 à 10 secondes écran noir message d'erreur et quand on relance cela reprend chaque fois au début. Très déçue de ma nouvelle installation et de la nouvelle box  

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David W
il y a 7 jours
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Luana.GlnDébutant
posté à Factures & paiements

service suspendu

Bonjour,j’ai reçu deux rappel concernant mes retard de paiement sur deux factures différentes, à ce jour les deux factures ont été payée à deux jours d’intervalles. Ce jour, j’ai reçu un message comme quoi mes services été suspendu et que je devait payer une somme, j’ai payée celle ci mais 10 h plus tard rien ne s’est réactiver. Est-ce normal ? merci d’avance. 

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Vanessa P
il y a 5 heures
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Etienne 18373Etoile montante
posté à Proximus Pickx

durée de conservation des enregistrements

Bonjour.Je lis plusieurs posts datant de deux ou trois ans sur la durée de conservation des enregistrements sur un V7 et surtout la prolongation de celle-ci. Les réponses indiquaient que la prolongation au-delà des 60 jours allaient être possible dans le courant de l'année en cours donc 2022. Nous sommes en 2024 et je ne vois aucune possibilité de prolonger la conservation des enregistrements sur le V7.Qu'en est-il ? Merci 

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Maxime R
il y a 5 heures
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GuyDefaysNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Concours suspect .....

Je suis contacté par Proximus pour participer à un concours pour gagner notamment un Galaxy 22 contre remboursement d'une somme de 2€. Etes-vous à l'origine de  ce concours ?

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Ludo M
il y a 8 jours
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JMbdrNéophyte
demandé à Factures & paiements

facture

Bonjour,J'ai payé une facture mais en oubliant d'indiquer la communication structurée lors du virement.Que faut-il faire?

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Ludo M
il y a 11 jours
S
Stephane à FexheNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Indisponibilité Internet + TV sur la commune de Fexhe (4347)

Bonjour - Depuis le 30 Avril vers 13h00, les services Proximus sont interrompus dans le quartier de Roloux, commune de Fexhe-le-Haut-Clocher (4347). Les assistants de Proximus (bot ou call-center) confirment depuis ce moment que l’indisponibilité des services TV et Internet a été rapporté par plusieurs utilisateurs, que le problème est identifié, que l’intervention est en cours et sera résolue dans les 24 heures.Presque 72 heures plus tard, on en toujours au même point. Peut-on recevoir un peu de guidance de la part de Proximus sur les perspectives de résolution ? #vive le congé de printemps sous la pluie

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Maxime R
il y a 3 heures
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Mariana Duarte ViseuApprenti
demandé à Factures & paiements

REACTIVER DES SERVICES

Bonjour,Je me rend compte que mes services sont suspendus.j ai immédiatement payé les factures (1 seule facture) oubliées.Comment reactive mes services à présent ? J en ai besoin au plus vite.merci J’avais vu que si je payais via l’application, ça revenait à la normal dans les 4 heures (j’ai payé hier vers 18h) Merci

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Julie T
il y a 3 jours
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Ray_NetEtoile montante
demandé à Internet

Lecteur de carte bancaire BELFIUS ne fonctionne pas lorsque le pc est connecté à proximus

Bonjour,Pour faire mes virements avec mon pc à la banque BELFIUS, je possède leur lecteur de carte que je branche sur mon pc avec un câble USB. Cela fonctionne très bien lorsque mon pc est connecté(à la campagne) sur Scarlet.A la maison je suis connecté sur Proximus et cela ne fonctionne pas. DirectNet de Belfius lors de l'essai avec le lecteur Belfius avec câble me dit que le logiciel doit être installé. Et si je l'installe, l'installation ne réussit pas.Je soupçonne que le logiciel et l'installation du logiciel tente de se connecter à Belfius, par un port de discussion qui serait ouvert avec la BBOX de Scarlet et fermé avec le modem-routeur de Proximus.Que puis-je faire pour pouvoir utiliser le lecteur de carte avec câble lorsque je suis connecté sur Proximus ?

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Maxime R
il y a 5 heures
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TededavidDébutant
demandé à Internet

connection 4g impossible

Bonjour, Cela fait une semaine que je suis en islande, jusqu'a présent aucun soucis d'accès 4g, depuis aujourd'hui midi plus moyen d'obtenir une connection (h+,...) alors que pour mon épouse cela continue a fonctionner.Même opérateur en roaming (vodafone)Gsm redémaréParamètres identique à mon épouse et même abonnement (mobilus M)1,05G d'utilisé Pouvez vous m'aider ?

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Maxime R
il y a 5 heures
J
JohlineNéophyte
demandé à Factures & paiements

date d'échéance

Bonjour, Suite à des gros problèmes financiers,  je  n'ai pas su payer ma facture du mois de mars à temps. J'ai entre temps reçu ma facture du mois d'avril. Hier j'ai payé 450€ pour régulariser ma facture du mois de mars et une partie de celle du mois d'avril.  Je me demandais si il était possible à titre exceptionnel de changer la date d'échéance de ma facture d'avril que je régulariserai à la fin de ce mois ci. Merci  Bonne journee

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Vanessa P
il y a 3 heures
G
GuapoguapaEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Trois rendez-vous pour tirer câble fibre et toujours pas la bonne équipe qui se présente

Bonjour,Comment expliquer ma mésaventure sans faire une longue tartine et surtout sans m’énerver ^^. Je vais faire très simple. Je souhaite installer la fibre dans ma maison qui se trouve à 16m du raccordement principale pour la fibre. Le premier rendez-vous avait été pris le 24/11/23. Le grand jour arrive et une équipe débarque mais pas la bonne… il s’agissait de l’équipe pour l’activation de la fibre et non pas celle pour tirer le câble vers mon domicile. J’avais pris congé.Deuxième rendez-vous est pris pour le 05/04/2024 par téléphone en précisant bien qu’il faut absolument tirer le câble depuis le trottoir vers la maison.Arrive le grand jour (j’étais en télétravail fort heureusement) et personne ne s’est présenté! J’appelle le service client qui s’étonne du lapin posé et qu’ils comptent mener une enquête et revenir vers moi pour m’expliquer pourquoi personne n’est venu. J’attend toujours une explication…Troisième rendez-vous pris pour aujourd’hui 03/05/2024 et on recommence!!!! c’é

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Vanessa P
il y a 3 heures
M
MaranoNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7

Bonjour, mon ancien décodeur est tombé en panne et je reçois le nouveau, facile à installer mais soucis :1- ma TV Denver n’est pas reconnue et pourtant elle se trouve dans la liste, donc pour le volume je dois utiliser la télécommande de la TV. Donc incompatibilité avec la TV suivant votre liste ???2- Quand j’allume la tv, et que je suis sur un poste xyz, et que je retourne en arrière dans les chaines, j’ai des chaines qui n’apparaissent pas, exemple du 16 je passe au 13, … Ce que je dois faire sélectionner le poste 1 et puis remonter les chaines une à une ????3- la convivialité de l’utilisation de l’ancien décodeur était plus simple et plus claire, on s’y fera.Bien à vous,

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Benjamin B
il y a 1 mois
A
aragonoteNéophyte
posté à Factures & paiements

Attention vente forcé et mauvaise foi de proximus

 Bonjour a tout les clients de Proximus. j’envoi ce petit message pour éviter que d’autre utilisateur ne se fasse avoir par Proximus et ne continue ses méthode d’arnaque. Petit résumé de la situation.je me fait démarché par un commercial de chez Proximus (Batteur Anaïs), je lui explique bien que j’ai eu des soucis avec le system cuivre de chez Proximus et que je ne veux absolument pas refaire un abonnement avec se type de modèle de raccordement, elle me dits pas de souci on va regarder si il a la fibre si tel est le cas le technicien de Proximus fera le branchement sinon il n’y aura pas d’installation.méfiant je demande un mail pour être certain que je pourrais contacter Proximus en cas de souci ( je le colle en bas du message) et je demande pour faire les démarches moi même auprès de mon fournisseur actuellele technicien se présente a la maison pour installé la connexion via cuivre se que je refuse, dans la foulé Proximus me coupe mais quatre abonnements.résultat de la situation Plus

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T
il y a 1 heure
J
jean claudeEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

carte esim

bonjour    difficulter pour recevoir le qr code de mon esim 

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Vanessa P
il y a 2 heures
V
Vincent_0109Etoile montante
demandé à Internet

Installation fibre

Bonjour, je suis propriétaire d’un immeuble à appartements, je viens de faire des travaux important dans un des appartements et j’aimerais savoir si il est possible d’y faire poser la fibre ou si il faut attendre qu’un futur locataire demande l’installation! Merci pour vos réponses Cdt Edit: l’immeuble est équipé d’un point de branchement à la cave.

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Maxime R
il y a 7 heures
R
RaptorKillerNéophyte
posté à Internet

Internet instable

Bonjour,  La semaine passée, j'ai eu des coupures Internet à intervalles réguliers. Un conseiller m'a dit que j'avais un problème sur la couche physique de ma ligne. Un technicien devait venir mais le problème ne s'est plus représenté donc son passage a été annulé.  Depuis hier, le problème est revenu. Coupures intempestives à n'importe quel moment.  Pouvez-vous m'en dire plus sur ce problème ? Merci  Jonathan H.

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AurélienK
il y a 23 heures

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