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Réponses

7248 Sujets
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Pascal S.Nouveau
demandé à Archives 2018
Comment recevoir un cadeau quand on est un ancien client

J'ai lu qu'un de vos collaborateurs notait que l'on pouvait annuler son abonnement et le reprendre au nom de son conjoint pour bénéficier des avantages pour un nouvel abonnement. Cela est-il bien possible? pourriez-vous me décrire la marche à suivre ? Merci

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N
il y a 6 ans
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PatHaveLamApprenti
demandé à Archives 2018
Problème avec TV partout sur Ipad et Smartphone

Bonjour J'ai fouillé un peu sur Internet et j'ai vu le post d'un client Proximus avec le même problème. En fait, mon abonnement a été modifié vers Tuttimus et il m'est impossible de me connecter à Tv partout que ce soit sur ma tablette ou mon smartphone. Le message Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus TV apparaît alors que si je vérifie sur Myproximus mon compte est bien lié (image jointe). Sur ma tablette, j'ai supprimé l'app et l'ai rechargée mais toujours le même problème. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ? Merci d'avance

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P
il y a 6 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Archives 2018
tv partout

bonjour vraiment une daube cette aplication tv partout , impossible a faire fonctionner correctement !! . même apres la mise a jour

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calimero21
il y a 6 ans
J
JonaszHabitué
demandé à Archives 2018
SmartWifi sur Android sans SIM Proximus

Bonjour, Selon le site web Proximus, SmartWifi est accessible si l'on a un abonnement internet Proximus et c'est bien mon cas. Par contre, la carte SIM de mon smartphone n'est pas Proximus. Lorsque je tente d'utiliser SmartWifi à partir de l'application MyProximus, je suis bloqué car l'application me signale que je n'ai pas une carte SIM Proximus... Comment puis-je faire? Merci.

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F
il y a 6 ans
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rennaud.michaelisApprenti
demandé à Archives 2018
Application Proximus TV

Bonjour, je ne parviens pas à me connecter à l'application proximus tv. J'ai le message d'erreur suivant : "Pour accéder à ce service, un abonnement est nécessaire. Veuillez vous connecter à votre compte MyProximus pour y souscrire." Normalement mon abonnement me permet d'avoir accès à ce service. Lorsque je me connecte à MyProximus et que je vais voir le statut de l'application proximus tv, j'ai l'erreur suivante : "Cher utilisateur, suite à un problème technique il est temporairement impossible d'accéder à cette application. Veuillez nous en excuser." Est-ce qu'il y a un problème avec mon compte ? D'avance merci,

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MarieB
il y a 6 ans
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AiadaApprenti
demandé à Archives 2018
Internet et téléphonie désatreuse !

Bonjour, Je suis un nouvel abonné depuis le 27/10/18 et était enchanté de changer de fournisseur. J'ai décidé du faire du homeworking ce jour, j'ai pû constaté le désastre en téléphonie et internet. Pour ce qui est de la téléphonie, pas moyen de contacter votre service gratuit, la ligne se coupe. Je décide d'appeler depuis mon gsm de société, je suis tombé sur un technicien qui m'explique que la panne est +- au moins général et ma borne téléphonqie ne dégage pas plus de 6 mb/sec quid ???? ( je reviens plus-tard sur ce sujet ). Je décide de me connecter via VPN à notre serveur qui a une ligne fibre optique. Il faudra attendre plus de 45 min. ( je n'éxagère pas ! ) pour télécharger un fichier de 200 mb sous format excel...Génial. Je me suis retrouvé plus de 20 ans en arrière avec le modem qui émet des sons au même débit. Je décide de contacter le service commercial pour expliquer que je dois absolument travailler et que le service offert ne répond pas aux qualités et services v

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Patrice W.
il y a 6 ans
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Zabou2107Apprenti
demandé à Archives 2018
Promo amstramgram

Bonjour a tous, Pour pouvoir bénéficier de la promo, il faut etre nouveau client internet. Donc si l admin du compte change c est bon?

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R
il y a 6 ans
V
veros123Apprenti
demandé à Archives 2018
packs et cadeaux ????????? ARNAQUE

je suis passé par la téléboutique de la Louvière pour prendre un nouveau pack tuttimus et ajouter un abonnement gsm en plus de l'internet ,telephone fixe et ab tv que j'avais déjà ,et voir si je pouvait bénéficier d'un cadeau offert (tv ou ps4 ou haut parleur)et la on me dit que j'ai rien a avoir que je ne suis pas concerné pour les bonus ou ,qu'il faut me désabonner pendant 3 semaines de mon pack famillus et me réabonner après .et pendent ce temps; plus d'internet, plus de tél fixe plus de tv ,non mais je reve ou alors on veut se débarrasser des anciens clients ,pour ma part depuis plus de 21 ans merci pour ce cadeau de fin d'année j'aimerais ajouter que déjà étant famillus ,j'ai droit a un film par mois ce que n'ai jamais merci Proximus j'invite toutes les personnes qui sont dans le meme cas que moi, d'aller voir chez un autre opérateur .

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V
il y a 6 ans
steve nunifu pastiels
steve nunifu pastiels
demandé à Archives 2018
expedition lente!!!!

livraison rapide c'est faux c'est la raison de bon nombre d'annulation je laisse encore qlq jours et apres c'est a mon tour moi j'ai meme pas recu mon colis!!!!!!! [img]2ab2c220-52e0-4033-bb21-5ba8af600f53.jpg[/img]

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Isabelle.
il y a 6 ans
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Doquet.arnaudApprenti
demandé à Archives 2018
Offre am stram dram

Bonjour, je suis actuellement client chez Proximus depuis maintenant plus d’un an. Je suis exctremement content de leurs service d’ailleurs tous mes abonnement son chez eux. Je les conseilles même à mes amis. Malheureusement je me suis rendu compte que Proximus n’etais Pas favorable à fidéliser ses clients actuel car il n’accepte pas que je puisses profiter de l’action. Je trouves ça vraiment dommage.. quelqu’un pourrait me conseiller pour savoir si il n’y a vraiment aucune solution à ce probleme car sinon je vais être contraint d’aller voir à l’an concurrence..

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Isabelle.
il y a 6 ans
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Liliane V-KApprenti
demandé à Archives 2018
impossibilité de recharger carte pay & go

Je tiens à faire part de mon extrême mécontentement concernant la carte Pay and Go. . Récemment, je me suis retrouvée loin de chez moi et dans la nécessité absolue de pouvoir téléphoner avec mon GSM. Après un premier appel, il me restait un peu moins de 3 € de crédit sur ma carte. A la deuxième tentative d'appel, j'ai reçu un message m'indiquant que le crédit était insuffisant pour appeler ! Je précise qu'il s'agissait d'un appel depuis la Belgique vers un n° 078, en Belgique. J'ai voulu recharger ma carte en ligne via My Proximus. Impossible car seuls les paiements par carte bancaire ( donc avec lecteur de carte que l'on emporte pas avec soi ! ) étaient prévus. Payer par l'application "itsme" est impossible alors que Proximus est mentionné comme partenaire de "itsme". Grace aux points accumulés sur Premium Club, j'ai finalement pu ajouter 5€ à ma carte et poursuivre mes appels indispensables. Voilà une méthode archaïque et peu facile quand on doit travailler dans l'urgence.

3293
R
il y a 6 ans
raleurix
raleurixApprenti
demandé à Archives 2018
Entrée en vigueur d'un changement d'abonnement

Bonjour, Ce 17/11, j'ai demandé le passage de l'abonnement internet Maxi à internet Start. Je pensais que le changement aurait lieu le 01/12 puisque la facture déjà reçue couvre l'internet Maxi du 01 au 30/11. Mais bon, ce n'est pas trop grave en soit et je suppose que la prochaine facture régularisera... Je suis donc reparti ce 17/11 avec un crédit de 100 Gb de téléchargement, et je voudrais savoir si ce crédit est valable jusqu'au 30/11 ou jusqu'au 16/12. Merci pour votre réponse Alain

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raleurix
il y a 6 ans
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renaud268Apprenti
demandé à Archives 2018
Décodeur V6

Bonjour, j'ai reçu mon nouveau décodeur V6 il y a 2 jours et déjà un petit problème: lorsque je le branche via HDMI sur ma tv, aucun problème, son et image corrects. par contre lorsque je le branche sur mon home cinéma ( Bose Cinemate ), je n'ai que le son et pas d'image.. Quel est le problème ? Sachant qu'avec la version précédente, je n'avais aucun soucis.. Merci d'avance !

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MrDimah
il y a 6 ans
Koying
KoyingEtoile montante
demandé à Archives 2018
Utile de passer vers BBOX3

Bonjour, Est-ce-qu'un collaborateur pourrait me dire si un échange BBOX3 serait bénéfique à ma connection? La BBOX2 me dit: [code] VDSL line status SHOWTIME Wireless Enabled Serial Num LK[...] Downstream line rate 25040 kbps VDSL Version Firmware-VTU-R:9.5.7.13IK105012 Time Nov 18 2014, 20:09:20 Upstream line rate 4048 kbps Downstream Training Margin 15.2 dB [/code] Malheureusement, https://www.proximus.be/vitesseinternet ne semble pas fonctionnel pour l'instant, donc je ne peux pas vérifier mon débit théorique... Merci

45714
NicolasF
il y a 6 ans
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ArtemusEtoile montante
demandé à Archives 2018
Cloud : contacts de plusieurs téléphones

J'utilise le Cloud depuis quelques temps pour sauvegarder quelques fichiers importants et les contacts de mon téléphone. Je viens de passer à 100 GB. J'en ai donc profité pour installer l'app sur le smartphone de mon épouse pour sauvegarder également ses contacts. Résultats, tous les contacts se sont mélangés. Le lendemain, j'avais tous les contacts de mon épouse dans les contacts de mon smartphone ! Comme c'est le cas pour les fichiers qui sont stockés dans le Cloud dans un dossier dédié à chaque téléphone, n'y a-t-il pas moyen de séparer les contacts des smartphones liés au Cloud ?

1993
NicolasF
il y a 6 ans
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Guigui_LApprenti
demandé à Archives 2018
Facturés pour une app proximus alors que j'ai résilié

Tout est dans le titre. Modem rendu il y a plus d'un mois. Petit harcèlement au passage comme quoi je ne l'ai aps rendu --> résolu car j'ai ben un reçu. Maintenant je reçois une facture pour uns ervice auquel je ne peux pas avoir acès et en ayant demandé à tout résilier il y a plus d'un mois. Je commence à me demander si jene vais pas consulter un avocat car là ça fait beaucoup

1703
N
il y a 6 ans
Emilie 55
Emilie 55Spécialiste
demandé à Archives 2018
Je ne sais pas arrêter un enrégistrement, ni l'effacer.

Bonsoir, Hier (31/07/2018) à 18h10 sur Een HD, j'ai enrégistré le programme : Second Chance Summer. Aujourd'hui l'enregistrement est toujours en cours: pas moyen de l'arrêter, ni de l'effacer. J'ai fait un reset du décodeur et du modem et du décodeur: rien ne change. J'ai téléphoné au service technique et après X tentatives toujours rien. Maintenant ils vont m'envoyer un nouveau décodeur! Est-ce vraiment nécessaire? J'ai encore un V5 avec disque dur, qui me convient parfaitement. Help! Merci.

141921
Emilie 55
il y a 6 ans
Pixls
PixlsEtoile montante
demandé à Archives 2018
Résiliation

Bonjour, J'ai un abonnement Tuttimus dans lequel on a ajouté mon Mobilus offre conjointe. Je souhaite résilier internet et TV afin de ne conserver QUE Mobilus (que j'ai depuis en XL) J'avais une offre conjointe avec TV pour le Tuttimus et une offre conjointe donc Mobilus. Je souhaite stopper le Tuttimus TV et conserver mon Mobilus Offre conjointe. Est ce possible et si oui comment ? (je sais que c'est compliqué, c'est pour ça que je dis deux fois la même chose :D )

2883
B
il y a 6 ans
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sangdriyonApprenti
demandé à Archives 2018
je ne reçois plus de SMS

bonjour,alors voila depuis hier je ne reçois plus aucun message mais je peux en envoyer et appeler es ce que quelqu’un peut m aider s il vous plait merci beaucoup

4933
EtienneL
il y a 6 ans
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tifiloutubEtoile montante
demandé à Archives 2018
Pack for Employees et promotion web

Bonjour, Le Pack for Employees est-il cumulable avec une promotion web, dans le cadre d'un nouvel abonnement Familus ? merci

2341
N
il y a 6 ans
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InèsMezApprenti
demandé à Archives 2018
Accéder à d'anciennes factures

Bonjour, Je voudrais pouvoir accéder à des anciennes factures, à savoir celles datant de mai-juin-juillet 2017, avec la liste détaillée des appels si c'est possible. C'est pour une enquête de police. Bien à vous,

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Catherine M
il y a 6 ans
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Andreas_09
demandé à Archives 2018
Questions passage vers décodeur v6 et 4K

Bonjour, J'aurais différentes questions : Existe-t-il une procédure particulière permettant de rendre son décodeur v5 mini afin de passer au v6 ? Le v6 supporte-t-il enfin le 1080[u]p[/u] ? Une date pour la distribution des chaines classiques en 4K est-elle établie ? Pour quelle raison [u]technique[/u] une vitesse de 50Mbit sera-t-elle requise pour lire de la 4K ? Sachant qu'un service comme netflix parvient à streamer du 4k à partir d'une bande passante de 25Mbit, pourquoi proximus n'y parvient pas ? Je pense qu'il faudra revoir vos politiques de qos et/ou le type de compression utilisée car limiter l'accès à la diffusion 4K aux foyers connectés en 50Mbit risque d'être pénalisant pour beaucoup de monde.

24828
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il y a 6 ans
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Dany L.Motivateur
demandé à Archives 2018
Courriel: modifier alias

Bonjour, Je souhaite modifier un alias de mon compte courriel Skynet/Proximus. Je ne trouve plus comment procéder. Pourriez-vous m'aider svpl ? Merci d'avance.

21993
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il y a 6 ans
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Bernard 15103Apprenti
demandé à Archives 2018
Problème de vitesse de surf en vdsl sous abonnement Internet Pro

Bonjour, Nous constatons suite à un Speedtest que nos vitesses de téléchargement et d'émission sont anormalement basses. En l’occurrence Download de 4,3 Mbps contre 100 Mbps annoncés pour un abonnement Internet Pro en vdsl et 15,6 Mpps garantis selon le site https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/produits/r-orphans/abonnements-internet/vitesse-connexion-internet.html#/input Upload de 0,8 Mbps contre 15 Mbps annoncés pour un tel abonnement et 1,9 Mbps garantis suivant le site cité ci-dessus. Lors de la migration ADSL vers VDSL opérée en 2013, nous avions à cette époque des vitesses plus confortables mais pas encore décoiffantes de 12,4 Mbps en download et 1,04 Mbps en upload. Qu'explique cette dégradation ? Nous avons vérifié le câblage interne ainsi que le câblage ethernet tout semble ok. Nous avons signalé le problème par mail au service enterprise.service.team à deux reprises mais en vain !!! Aucune réaction si ce n'est qu'un accusé de récept

1171
EtienneL
il y a 6 ans
M
MacauxMNouveau
demandé à Archives 2018
Télécommande défaillante

Bonjour, Ma télécommande V4 est défaillante, les touches ne fonctionnent plus. J'aimerais savoir comment m'en procurer une autre. Bien à vous

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N
il y a 6 ans
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