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Réponses

7190 Sujets
N
nathaliedApprenti
demandé à Archives 2018
Passage à la fibre - Facture

Bonjour, J'ai un abonnement étudiant maxi (cuivre) et Proximus (et mon propriétaire) prévoient le passage de mon immeuble vers la fibre d'ici quelques mois. Ma facture sera-t-elle inchangée ou mon abonnement passera-t-il automatiquement à l'Etudiant Fibre, 10€ plus cher, ce que je ne souhaite pas ? Merci d'avance.

2233
Patrice W.
il y a 6 ans
U
Username2Gourou
demandé à Archives 2018
Logo Syfy

Bonjour, Je viens (seulement) de remarquer que le logo de Syfy affiché dans l'interface du décodeur est l'ancienne version du logo. Voici la nouvelle version du logo. Est-il possible de faire monter l'information ? Merci :slight_smile:

3599
U
il y a 6 ans
F
Fabrice 15071Apprenti
demandé à Archives 2018
Impossible d'ajouter Extra Volume Free via myproximus

Voilà plusieurs jours que j'essayer d'ajouter un Extra Volume Free via myproximus et systématiquement le système m'affiche "Il y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard." Pouvez-vous remédier au problème rapidement mon quota de 750 Go arrive à la fin.

6567
NicolasF
il y a 6 ans
L
Lidwine EwbankNouveau
demandé à Archives 2018
Oubli communication structurée

Bonjour, Je viens de faire un virement à proximus concernant une facture, mais j'ai oublié d'ajouter la communication structurée. Quelle est la démarche que je dois suivre pour être sûre que l'argent soit bien viré? Merci d'avance!

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Catherine M
il y a 6 ans
P
PASCOLO RemoNéophyte
demandé à Archives 2018
Arnaque à dénoncer

Mon épouse avait acheté en Juin ou Juillet 18 une tablette 4G pour éventuellement avoir du réseau en cas de non WI FI si nous étions à l'extérieur. Nous avions bien préciser à la boutique que cela devait être occasionnel et donc qu'un faible débit était suffisant pour lire une info ou autre. Par erreur la boutique nous a fourni une carte SIM de téléphone dont nous n'avions absolument pas besoin pour une tablette. Le 2 Août nous payons 30€ pour une facture liée à ce contrat. Vers la mi-Août nouvelle facture de 40€, je téléphone à Proximus on me dit que c'est une erreur et que l'on va annuler cette facture. le 28 Août nous recevons un RAPPEL que nous n'avons toujours pas payé une facture de 70€. Je re-téléphone, on me dit que c'est en ordre et je leur dit bien que j'espère que je n'aurai pas d'autres rappels. On me répond" pas de soucis, de toute façon les communications sont enregistrées". Le 16/09/18 nouveau RAPPEL que je dois payer 80€ dans les 5 jours avant procédure de recou

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Catherine M
il y a 6 ans
V
Véronique_015Apprenti
demandé à Archives 2018
Proximus TV - image saccadée

Bonjour, Depuis quelques semaines, nous avons l'image sur la TV qui saute sans arrêt, avec parfois le message suivant "une erreur est survenue, veuillez cliquer sur OK". En cliquant sur OK, on nous dit que c'est en ordre, mais rien n'y fait, le problème persiste. Il devient impossible de suivre une émission. Nous avons déjà essayé de relancer le décodeur, de relancer le modem, de réinitialiser les devolos... C'est comme si le signal était mauvais (sur une émission enregistrée, l'image ne saut pas toujours au même endroit, on a testé en retournant en arrière - ce qui signifie que ça ne saute pas au moment de l'enregistrement, mais au moment de la lecture de l'image). Avez-vous une solution ? Faut-il faire changer notre décodeur ? Merci d'avance

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David W
il y a 6 ans
J
JP_08Habitué
demandé à Archives 2018
Enregistrements disparus

Bonjour, Tous les enregistrements que nous avions effectués ont disparus. C'est peut-être une coïncidence mais la semaine passée notre abonnement a été modifié, nous voyons le film cadeau que nous ne voyions pas avant par exemple. Pourriez-vous nous aider à récupérer nos enregistrements svp. Merci

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David W
il y a 6 ans
E
ErwanbApprenti
demandé à Archives 2018
Cession/Transfert/reprise d'abonnement

Bonjour, Je déménage à l'étranger et souhaite faire transférer l'abonnement à un de mes colocataires pouvez-vous me faire parvenir un formulaire de cession/reprise d'abonnement proximus et m'indiquer la marche à suivre? (si possible en ligne) Mon n° client : 616****** Merci d'avance!

261121
Catherine M
il y a 6 ans
MrDimah
MrDimahEtoile montante
demandé à Archives 2018
Langue français

Bonjour Pay&go 0471105634 Commant faire pour avoir les notifications sms en français

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MrDimah
il y a 6 ans
A
André_035Etoile montante
demandé à Archives 2018
Coupures récurrentes du réseau proximus

Bonsoir, Depuis une semaine nous subissons de nombreuses coupures de réseau internet et tv, elles durent quelques minutes et la bbox repart pour une durée indéterminée.Après signalement au 080033800 tout paraissait en ordre mais il n'en était rien car vers minuit les coupures se sont a nouveau produites. Quand donc pourrons nous travailler sur PC ou regarder la TV sans ce stress ?

4885
A
il y a 6 ans
T
ToanlumeApprenti
demandé à Archives 2018
Problème format image - Décodeur V6

Bonjour, Ayant récemment reçu le nouveau décodeur V6, au début tout avait l'air de bien fonctionner. Aujourd'hui bizarrement, sans ne changer aucun paramètre, deux bandes noires verticales sont apparues sur l'image, ce qui suggérerait que le format d'image n'est pas adapté à celui de la télévision. J'ai essayé de changer celui-ci via les paramètres du décodeur (menu système > image) et également de redémarrer le décodeur mais cela ne résout pas le problème. Une idée ? Merci.

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NicolasF
il y a 6 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2018
Replay et regarder enregistrement impossible

Bonjour, Ce 19/10 19:43h, il m'est impossible de regarder n'importe quelle chaine en replay, ni de regarder une émission enregistrée. Très forte pixellisation et son très saccadé. J'ai couper physiquement le décodeur. Redémarré. Sans résultat. Le décodeur est alimenté par un Wifi-bridge Le replay fonctionne sur le PC 20:30h le problème persiste Je fais un essais avec un câble (Bbox3 > décodeur) Problème résolu. Sauf que ce n'est pas une option de laisser le câble trainer dans le couloir et le living. Conclusion: problème Wifi-bridge?

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ChristopheC
il y a 6 ans
Renaud 18604
Renaud 18604Etoile montante
demandé à Archives 2018
iPhone XR

Bonjour, J'ai essayé de commander un nouvel iPhone XR (offer combine) et de le lier à un de mes abonnement (Proximus) existant mais cel ane fonctionne pas. :-( Quelqu'un peut-il m'aider??

4449
N
il y a 6 ans
D
DdcwApprenti
demandé à Archives 2018
Problème écran noir

Mon decodeur s'allume..j'ai le son mais ps l'image..si vous avez une solution..merci

10487
NicolasF
il y a 6 ans
A
Arnaud JApprenti
demandé à Archives 2018
Création alias mail proximus avec nom de domaine

Bonjour, J'aimerai connaitre le délai entre la création d'un nom de domaine et la possibilité de le renseigné comme alias d'une adresse mail proximus. Dans la partie MyProximus, j'ai bien accès à la sélection du nom de domaine pour la création d'un alias. Mais lorsque je clique sur le bouton "créer", celui-ci grise, l'icone de chargement tourne mais il n'y a aucun retour de cette action. Pour information, le nom de domaine est créé depuis un peu plus de 24h.

4373
NicolasF
il y a 6 ans
P
PatrciaApprenti
demandé à Archives 2018
points prenium

je n arrive pas atrouvé mon numero de menbre;

2043
R
il y a 6 ans
L
LothaarApprenti
demandé à Archives 2018
point contre data

bonjour, j'ai reçu le 24 avril un mail de proximus me disant que l'on pouvait echanger les points premium contre du data mais a ce jours cela ne marche toujours pas. j'ai essayé sur firefox et google chrome mais rien a faire.

6447
R
il y a 6 ans
M
MalykApprenti
demandé à Archives 2018
call center et omnium assurance

bonjour Je trouve que le personnel du service du call center proximus est incompétent, désagréable et impoli Proximus n est plus ce qu il etait. Toujours aussi cher et service après vente dégoûtant. Première mauvaise blague. Je suis partie en vacances arrivée a l etranger? j ouvre mon gsm pour changer ma carte sim. je recois un sms whtass et proximus me facture plus de 80eur!!!! Ils trouvent ca normal quand je téléphone au call center. Omnium assurance prend les gens pour des imbéciles. On souscrit une assurance via proximus mais proximus s en lave les mains et vous renvoie en cas de problèmes chez l assurance une assurance qui vole les gens et qui ne sert a rien. Lorsque j ai souscrit une assurance omnium beaucoup de choses ne m ont pas ete expliquées Pire meme l assurance a decide de changer le règlement. Alors que j avais spécialement pris une assurance pour me facilité les choses. Il est question de 60eur de franchise alors qu on ne m en avait jamais parle il

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Isabelle.
il y a 6 ans
A
alain64Nouveau
demandé à Archives 2018
Miles and more contre point bizz

bonjour, il semble toujours impossible de transférer des points bizz sur un compte miles and more... cette option a t elle été supprimée ? ce serait bien dommage !

1681
R
il y a 6 ans
V
VijaysharoffNouveau
demandé à Archives 2018
No internet Connection since this morning

Hi, Since this morning, my internet is down. I restarted the modem multiple times and even reset it but the issue is still there. Check and restore the connectivity. Regards, Vijay

2951
AurélienK
il y a 6 ans
A
Actifed2Motivateur
demandé à Archives 2018
Appel de proximus !

Salut on a reçu un appel proximus mais c'est mon père qui a décrocher sans vraiment comprendre l'aboutissement vu qui connaît vraiment rien la dedans il a juste pris un rendez vous ;s . Bref d'après lui c'est pour changer la bbox sauf qu'on a déjà la 3ème version changer il a peine 2 ans donc voila je ne crois pas que proximus viens pour cela ! Donc j'aimerais juste savoir a quoi m'attendre du rendezvous fixé au 26 octobre .

2416
M
il y a 6 ans
G
guereckNouveau
demandé à Archives 2018
Transfert communications

Bonjour, Vous serait-il possible de me communiquer le mode d'emplois pour le transfert des communication d'une ligne fixe vers le mobile D'avance merci

1001
M_016F
il y a 6 ans
G
Gwendoline17Nouveau
demandé à Archives 2018
Telecommande hs

Bonjour notre chiot a jeté son dévolu sur notre telecommande... Comment en ravoir une? Merci à vous

961
PatriceS
il y a 6 ans
A
abdelhak abdellahNéophyte
demandé à Archives 2018
Numéro supprimé il y a 4 jours

l entreprise a déclaré faillite soudain je me trouve avec mon numéro supprimé il y a 4 jours (12/10/2018) je perd tous mes donnée mon numéro est attribué a tous mes connaissance. est ce logique supprimé un numéro sans prévenir même pas avec message pour pouvoir récupérer le numéro de GSM ?

1512
R
il y a 6 ans
U
UzahmApprenti
demandé à Archives 2018
Suppression compte myproximus

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ? Merci d'avance

2215
Isabelle.
il y a 6 ans

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