Archives 2010-2020

Bonjour, je suis censé recevoir un appel ce soir des Etats-Unis pendant que je me trouve en Belgique. Devrai-je payer des frais juste pour recevoir l'appel ? Si oui, à combien s'élèvent-ils ? Merci

Bonjour, je possède depuis quelque temps un compte myproximus pour mon téléphone. je précise que cet abonnement n'est pas gérer par moi et donc, je ne suis pas le gestionnaire de ce compte. J'ai récemment (le 13/09) pris un pack internet maxi étudiant, à mon nom cette fois dans mon nouveau kot (je rappel que cet abonnement coute 35euros/mois, internet illimité et pas de frais d'installation). 1) je n'arrive pas me mettre me connecter à mon nouveau compte, dès que j'entre mon adresse mail ou mon numéro de téléphone, je tombe sur le compte du téléphone que je ne gère pas. Impossible d'ajouter le pack internet en plus ou de passer gestionnaire puisqu'il ne sagit pas du même numéro de client. 2) J'ai reçu un sms de proximus hier (30/9) qui me réclame 105,83 euros, facture que je ne comprends absolument pas. Je souhaite donc acceder à mes factures en lignes afin d'en savoir plus puisque je n'ai reçu aucun courrier (ça ne fait pas encore un mois que j'ai le pack internet), j'aimerai comp

Bonjour, Mon problème est que je n'arrive plus à me connecter à MyProximus depuis au moins un mois. Lorsque j'introduit mes informations de login/mot de passe, il me dit mot de passe ou login erronné. Si j'essaie de faire une demande de réinitialisation de mot de passe, il me dit que l'adresse email renseignée est inconnue. Si j'essaie de recréer un compte MyProximus avec l'adresse email renseignée pour la réinitialisation du mot de passe, il me dit que l'adresse email existe déjà! J'ai discuté par chat avec Proximus. Ils ont essayé plusieurs fois de m'envoyer un nouveau mot de passe sur mon adresse email et je ne l'ai jamais reçu! Par contre, mon email fonctionne très bien. Je recois et j'envoie des emails sans problème. Je peux toujours me connecter à mon webmail. Comment puis-je débloquer la situation et récupérer l'accès à MyProximus? Merci.

Bonjour, J'aimerais bénéficier de l'offre smartphone + abonnement pour un de mes numéros de téléphone mais après avoir introduit ma commande je reçois un message me disant que j'ai dépassé le nombre maximum de commandes pour ce produit, maximum 3 smartphones avec abonnement. Hors, je ne possède qu'un contrat de ce type et il porte sur un autre numéro

Impossible d'accéder aux smartphones avec abonnements!! Ce n'est plus d'actualité!!?? Merci!

Bonjour, j'ai été contactée hier par téléphone par un Meusieur qui a commencez par me demandez quel opérateur j'utilisais, ensuite il ma demander pour internet, j'ai donc dit proximus, et de la il commence a me dire que j'ai droit a un passage a domicile de fidélité? ( sans me demander mon n* client ou autre..) un passage sois-disant gratuit d'un agent proximus pour mes question ou autre, j'ai dit que je ne voulais pas d'abonnement mobile que je restais en carte prépayé il ma dit que ce n'étais rien qu'il pouvais venir quand même que c'étais juste pour les question j'ai dit que j'avais pas de soucis.. et de la il enchaîne en disant que c'est surtout une enquête auprès des clients pour voir s'ils sont satisfait.. je vois qu'il insiste alors je me dit allez oui, c'est surement proximus pourquoi il mentirais ? Hors au soir, aient toujours le doute, j'ai été sur MyProximus dans la section Rendez-vous et ils disents que rien n'est prévu.. Hors le Mr m'a dit RDV Mercredi 10h30 (Le lendemain

Bonjour à vous, Les travaux de placement de la fibre optique ont étés réalisés dans notre immeuble début du mois d'août. J'ai constaté des dégats à la peinture du chambranle de ma porte blindée. Quelle démarche dois-je entreprendre afin de faire réparer ces dégats ? Merci pour votre réponse Jean-Marc

Bonjour, J'ai actuellement un pack Internet+TV+Téléphonie avec les options suivantes: Phone Line Internet Maxi Bouquet Multi FR TV TV Replay Décodeur Pickx app Qui m'est facturé 78.99€ par mois (et qui a augmenté 2 fois en l'espace de 6 mois). Qu'est-ce que je perds si je passe à un pack Familus? Merci, Ludo

Bonsoir à tous. Je me permets de poser ici une question concernant pay and go plus. J'ai un problème récurrent avec la recharge de 15€ et les bonus y étant normalement liés. A chaque recharge (et c'est la deuxième fois sur deux recharges), je n'obtiens pas le bonus de recharge à savoir les 20 minutes d'appel et les 3gb de bonus, malgré le fait que ce soit confirmé par SMS. En fait je ne les ai jamais reçus depuis que j'ai cette carte pay and go plus. Le service clientèle a du mal à comprendre ma demande (j'ai du mal également à comprendre ce qu'ils essaient de m'expliquer) et les questions posées sur messenger m'amènent à recevoir des réponses qui ne sont pas très cohérentes (hors réponses automatiques). Est-ce que quelqu'un sait me dire qui je peux contacter pour solutionner ce problème assez.. Gênant ? Car jusqu'à présent, j'ai la vague impression que l'on se paie un peu ma tête. Merci pour votre aide.

Nous voulons offrir un abonnement internet illimite à mes parents qui pour instant n'ont que le téléphone. La demande fut déjà compliquée car mes parents veulent garder leurs avantages actuels pour le téléphone alors qu'on leur a tout retiré. Une date a été fixée personne n'est venu. Une deuxième date a été fixée ce jour au matin et rien non plus sans prévenir. J'ai contacté Proximus ou on me dit qu'on ne sait pas me redonner une date tout de suite. Que dois je faire pour simplement avoir une nouvelle connexion internet ? Peut être aller demander chez un autre revendeur ? Nous faire perdre 2 journées et ne pas avoir la decense de prévenir de l'annulation est très limite.

Bonjour/ Bonsoir, voilà depuis quelques jours j'ai sur ma box proximus une led "rouge" je n'ai pas fait gaffe au début pensant que cela se réglerait mais en y regardant de plus près j'ai compris que c'était une led indiquant mon téléphone fixe (vérifié j'ai une tonalité mais un arrière son horrible ainsi que l'appel vers ou depuis le fixe est impossible) Je n'ai strictement rien bouger qui aurait pu faire que j'ai ce soucis particulier et j'ai fais quelques recherches google sans résultat (soit j'ai une page ou on n'indique pas ce qu'indique le rouge soit c'est en réalité destiné pour la connexion internet) Je suis franchement perdu pour régler mon souci Merci d'avance 🙂

Souhaitant connecter un troisième téléviseur, comme seuls deux décodeur peuvent être connectés par fil, je me rends dans la boutique de la Médiacité à Liège ( après avoir fait la file durant 45 minutes à Belle-Ile, j'en ai eu marre, les employés s'éclipsant de leur bureau durant plusieurs minutes après chaque client). La première question que l'on me pose est de savoir si je veux maintenir la facturation papier, je dis que oui. Ensuite, j'explique la problématique de la connexion souhaitée, il m'est répondu qu'il existe un décodeur qui ne nécessite pas de " wifi bridge" comme indiqué sur le site de Proximus, que son installation est simple et qu'il me sera livré par la poste le lendemain ( jeudi). Je rentre chez moi et je constate que j'ai reçu plusieurs courriels de Proximus. Le premier me remercie d'avoir choisi la facturation par courriel et d'avoir renoncé à la facture papier ! Le deuxième me signale que " Une date doit encore être convenue pour la livraison de votre appareil". Je

Bonjour, j'ai actuellement un pack Familus (tv net fixe) j'aimerais changer et enlever ce téléphone fixe qui ne sert qu'a être démarché et dérangé. j'ai d’ailleurs débranché celui-ci depuis des mois. j'ai vu qu'il y a le pack (internet + tv) ce qui me conviendrait parfaitement. vu que toute l'installation est déjà faite, je voudrais savoir si ça se passe à distance ou si un technicien doit passer à la maison ? merci !

Bonjour, J'ai pré-commandé mon iphone 11 pro le 14 septembre. On m'avait confirmé une livraison le 20 septembre et là je n'ai aucunes nouvelles. J'ai appelé votre call center qui ne sait pas m'en dire plus car elle n'arrivait pas à ouvrir le dossier de ma commande.... Pourriez-vous svp m'en dire un peu plus? Etant donné le prix, j'aimerais être rassurée. Merci d'avance.

Bonjour, Je voudrais exposer un petit problème suite au remplacement de mon décodeur. L'opérateur, qui au passage fût très sympathique, m'a invité à renvoyer le décodeur défectueux avant le 4 octobre par la poste. Lorsque je me suis rendu au bureau de poste pour effectuer le retour, l'employé n'arrivait pas à scanner le code bar situé sur le papier qu'on m'a demandé de coller sur la boîte de retour et donc il a crée un nouvel envoi avec un numéro de suivi. Le soucis et mon inquiétude se situe sur le fait que le numéro de suite que j'ai à ma disposition est introuvable sur le site de bpost et donc je suis incapable de prouver auprès de Proximus que le retour du décodeur a été bien effectué depuis une semaine. Je n'ai pas envie de me retrouver à devoir payer des frais ou alors le prix d'un décodeur neuf alors que j'ai fais exactement ce que proximus m'a demandé. Savez-vous vérifier que le décodeur est bien arrivé au Proximus Repair Center ? Merci

Bonjour, je me permets de vous écrire suite à un problème rencontré lors de la réparation de mon téléphone, déposé en boutique ce 28 août. Mon téléphone m'a été rendu réparé le 13 septembre mais malgré que je l'ai demandé je n'ai pas pu obtenir de téléphone de remplacement pendant la durée de la réparation sous prétexte qu'ils n'en avaient plus. Au moment de récupérer enfin mon téléphone je demande un geste commercial par rapport au désagrément subi ce à quoi on me répond "vous n'avez qu'à téléphoner au 080033800 nous on ne peut rien faire nous ne sommes que des commerciaux et nous n'avons pas de marge de manœuvre". Merci de m'aider.

C'est la croix et la bannière car je suis envoyer de gauche à droite! J'ai un Sony XA1 acheter online chez vous mais pas avec offre abonnement! Il est encore sous garantie mais l'écran tactile ne répond plus sur les bords.Ma question est comment je le rentre chez vous pour réparation? Au magasin ils n'en veulent pas acheter online, je téléphone au 0800... ont me dit d'envoyer un mail via le site contact proximus mais à chaque choix j en revient au contacter le 0800 ...ou liser nos FAQS. Donc qqun peu me dire quoi faire????Après deux semaines ça commence à bien faire

Bonjour, Une petite saga d'installation. Je signe avec un ami de mon fils (employé de chez Proximus) le contrat de tranfert. Après son passage, je me rend compte que je ne lui ai pas signalé que je n'avais pas de raccordement dans l'appartement (il s'agit d'un immeuble avec 4 appartements) Je suis au 2ième étage et dans l'appartement du rez-de-chaussée il y a 2 paires téléphoniques dont je n'ai plus accès car loué ... maison pour laquelle j'avais changé d'opérateur. Les appartements des étages possèdent un raccordement téléphonique vers le local technique. Me rendant compte du problème, je contacte les "bizz expert" et explique le problème. l'"expert" me signale que, malgré mes explications, le technicien est capable de faire le raccordement ... j'ai jusqu'à été lui demandé si il ouvrait la route, donc faisait le raccordement extérieur, il m'a dit oui et que c'était compris dans le prix ... mais quand j'ai demandé qu'il me mette par écris cela, il ne sais pas ... J'ai donc attendu et

Bonjour, Je me permets de vous contactez concernant mes deux dernières factures où on m'a comptabilisé 1 décodeur en plus. Je suis déjà passée chez Proximus sans résultat, j'ai envoyé un mail pareil. Mon n° de client : ******* Facture de août et septembre Merci à vous

Bonjour j'ai passé commande sur le site Proximus , j'ai réglé cette commande avec mon chèque cadeau gagné sur play and gold , j'ai bien reçu un numéro de suivi pour la commande via la site mais pas par e mail quand je contacte le services cliente personne ne retrouve cette fameuse commande pourtant j'ai le numéro de suivi on me dit alors de contacter par mail le service clientèle interne sauf que personne ne sais me donner cette adresse mail mieux le numéro de téléphone du service clientèle webshop est non attribué , j'ai besoin d une réponse urgente ( je vous ai déjà contacté par Facebook , par le application "le chat" et par téléphone je désespère a force !

Bonjour, J'ai récemment fait un abonnement avec option smartphone "Huawei p30 pro". Je souhaite donc profiter de l'action d' Huawei pour avoir les Huawei free buds lite gratuit, cependant, quand j'essaie de m'inscrire au niveau de l'action celui-ci me dit que l'IMEI du smartphone ne fait pas partie des smartphone éligible a cette action. Avez-vous d'autres cas ? Merci d'avance Bàv

Bonjour! J'ai une question concernant l'arrivée de la fibre optique à Saint Gilles: d'après votre carte, aucun déploiement de fibre n'est prévu pour l'ensemble de Saint-Gilles, mais cela ne semble pas être vrai: Un ami habitant rue Bosquet a connecté la fibre (FTTH) à son BBOX-3 après un appel téléphonique à votre call center. La question est donc la suivante: puis-je demander la fibre jusqu’à mon appartement à Chaussée d’Alsemberg à Saint-Gilles? Jusqu'à présent, je dois profiter de votre VDSL avec une capacité de téléchargement allant jusqu'à 27 mbps ... Merci beaucoup pour votre aide, Marco

Bonjour, Je voudrais utiliser mes points de Premium Club avant leur expiration dans qques semaines. Toutefois je n'ai pas d'acces à MyProximus Je peux faire un login mais qui me dirige vers la page d'information - c'est tout. Si j'essaie de connecter en cliquant un lien dans un mail mensuel de Proximus billing - impossible - 404 - page not available message .... Merci de faire la nécessaire. Peter

Client 62*****439 Bonjour, le 13 septembre à 15h, je pré-commande l'iPhone 11 64GB. La procédure de commande se passe bien, Proximus me dit qu'ils se chargent du transfert d'abonnement (de BASE vers Proximus) et mon compte est débuté du prix fixe prévu (là évidemment, Proximus est très rapide). Nr de commande: R4WEBSHOP005549005 On me donne le 20 septembre comme date de livraison indicative. Entre temps, pas de nouvelles jusqu'à ce que je vérifie le statut de ma commande: surprise, ma commande a été annulée à mon insu. Je contacte le support sur Twitter qui m'indique un problème technique avec ma commande (pourtant bien débitée!) et qui me dit qu'une nouvelle livraison a eu lieu le 18 septembre (merci de prévenir!) et qu'elle arrivera le 24. On me dit même que je peux conserver la conservation Twitter comme preuve. Je reçois la même information dans le proximus center de Louvain-la-Neuve. Tout ceci le 20/09 Puis le 20/09 à 22h04, je reçois un mail avec un numéro de commande différen

On frôle l'amateurisme! Le 13/09 je pré-command el'iPhone 11. Soucis de livraisons, etc, etc... bref il n'arrive pas le 20, jusque là passe encore. Proximus me dit qu'une commande a été faite pour moi. Je dois me battre pour obtenir un lien de suivi et là je vois que l'adresse de livraison n'est pas la bonne! J'appelle vos services qui renvoient la balle à Bpost, j'appelle Bpost qui me dit qu'ils ne savent rien faire avec mon numéro de commande Proximus. Je commence vraiment à en avoir marre. La commande est sensée arriver demain à une adresse qui n'est pas la mienne, je voudrais donc résoudre cela au plus VITE.