Archives 2010-2020

Bonjour, un truc de dingue est en train de m'arriver, depuis le mardi 18 décembre je n'ai plus accès à rien, je l'ai signaler directement le mardi au service technique, on m'as répondu qu'on me recontacterais dans l'après midi pour m'aider, le jour même à 18h toujours pas de nouvelles, donc je résonne et on me dits que le probleme ne proviens pas de chez moi mais d'un câble sectionné sur une borne Proximus et que les techniciens réparerons ça dans 24-48h ... Ok ... mais le problème c'est qu'entre temps j'ai resonner afin de savoir où ça en étais, et après quelques appel et plusieurs réponse et plusieurs versions différente ont me réponds que les techniciens s'en occuperont le 31 décembre (!!!!!!). Comment peut ont laisser ses clients sans rien pendant aussi longtemps et en plus pendant les fêtes!!! Le probleme ne viens pas de chez moi et impacts aussi d'autre clients.J'ai l'impression que Proximus préfère faire venir de nouveaux clients avec leur super promos que de s'occuper de leur

Bonjour, j'ai un compte myproximus créé à mon nom avec un ancien numéro client au nom de mon père quand nous étions tous sur le même dossier. Jaimetzis supprimer ce compte et recréer un nouveau compte avec mon nouveau numéro de client en lien avec mon numéro de téléphone personnel et mes Factures. Quel est la procédure ? Bav, merci

Je suis bruxellois et pourtant sur l’application Pickx je n’ai Disney junior qu’en néerlandais. C’est incompréhensible car je voudrais l’avoir en français pour mon gamin!!!

Bonjour, Quelle est la vitesse normale de l'internet avec Internet Maxi Fiber ? J'ai fait le 'speedtest' et cela a montré une vitesse (download) de 15.2Mbps, et une vitesse (upload) de 7.8Mbps - qui sont clairement inférieure que la vitesse affiché (400/50). LF

le probleme est qu'on me répond toujours la meme chose probleme technique apres changement de mon numéro de compte en banque plus possible de payer par domiciliation comme avant ? ca fait 5 mois déjà est-ce q'un jour ca sera possible ou je demande trop ?

Bonjour, Je reçois souvent des mail de cette ordre..... je suis persuadé que ce sont des "intrus" donc je ne les ouvre pas. D'autant plus que ce n'est pas mon adresse mail Votre avis ? Merci à vous

Depuis 48 heures, effondrement des vitesse de down à 15 mbits/s (je tournais à 42 avant) Plusieurs arrêt de Proximus TV hier ? Explication ?

Bonjour, Cela fait maintenant deux mois que mon débit descendant peine à dépasser les 10Mbps. Je précise que je possède un abonnement Tuttimus illimité et que je me situe dans la commune de Bertogne (6687). Sachant que le débit minimal annoncé est de 46 Mbps, débit que je n'atteins que très rarement, et qu'avant l'apparition du problème, je surfais depuis des années à plus de 70 Mbps sans le moindre problème, j'en déduis raisonnablement que la situation est anormale. Il arrive que le débit soit acceptable (supérieur à 50 Mbps), mais depuis deux mois, c'est de plus en plus rare, et il est le plus souvent inférieur à 20 Mbps. De manière générale, il est très irrégulier, et il est impossible de regarder un film en streaming, par exemple, parce que le débit plongera forcément avant la fin du film. Voici ce que j'ai déjà essayé, sans succès : redémarrer le modem vérifier que je n'avais pas atteint la limite mensuelle de téléchargement vérifier que le problème ne vient pas d'

Bonjour, j'ai un abonnement à Be Tv, une Tv on ne peut plus récente , j'aimerai savoir comment lancer l'appli be tv go sur la tv. Dois-je changer de décodeur et prendre le V6? Lorsqu'on loue le décodeur, peut-on changer gratuitement? merci beaucoup. Il est impossible de regarder un film sur un smartphone et nous n'avons pas de pc ni tablette, donc...

j'essaye de faire fonctionner mon vpn sur le V7 , et pas moyen la connexion se coupe et je dois redémarrer le deco 😕

Quelle surprise ce matin. Je n'ai pas de connection,... ni TV, ni internet Après avoir suivi la procédure habituelle... vérifier le câblage, rebooté mon modem; toujours aucun signal. Je téléphone au service technique du numéro 0800/33800... et là, une machine me dit que mon numéro de tél est en dérangement jusqu'au 24 août minimum (nous sommes le 21 aujourd'hui). 1. Suis je le seul à avoir ce problème là ? 2. Proximus aurait peut-être pu m'avertir afin que je ne perde pas mon temps à écrire sur ce forum depuis mon smartphone. 3. Trois jours sans internet et sans tv pendant les vacances scolaires provoqueront certainement des frais considérables pour nos ados. Merci à Proximus de ne pas laisser sans explications... Juan (un client mécontent)

Bonjour, J'ai internet maxi avec une vitesse garantie d'à peu près 25-30 mégas Et sur le speedtest d'ookla, j'ai un résultat qu'on pourrait attendre d'une telle offre : Cependant, ma vitesse de téléchargement est vraiment lente : je plafonne à 4 mégas maximum alors que je devrais voir presque 9 fois plus 😕 J'ai essayé de reset le modem, j'ai changé de cable ethernet mais la vitesse de téléchargement reste très basse. En espérant que vous pourrez m'aider. Thomas

Bonjour, Voici 2 semaines, oui deux!, que le premium club est en soi disant "maintenance"..... et "..merci pour votre comprehension..." J'ai 4000 points que j'aimerais bien echanger en data pendant mes vacances et... ? A se demander, si ce n'est pas fait exprès pour nous faire acheter du data au plein tarif. Apres mes vacances, je n'aurais plus besoin de ces points ni de data mobile.... Très décevant, vraiment

Bonjour à tous, Nous devons ajouter un switch 24 ports afin d'alimenter les prises réseaux des classes de notre nouvel établissement. Le profil de la ligne Proximus est de 100/35. Y a-t-il des caractéristiques particulière aux quelles nous devons être attentif pour l'achat du switch ? Ce sera donc BBox 3 --> swicth 24 ports --> prise prévue Merci pour vos conseils.

Bonjour, Depuis l'année dernière je bénéficie d'une réduction. La personne qui m'a envoyé le mail m'a dit que je pouvais faire la demande chaque année. J'aimerais donc encore en bénéficier cette année. Merci de prendre contact avec moi et de me donner la marche à suivre.

Bonjour, j'ai programmé un enregistrement d'une série hier, le 30 mai , l'enregistrement ne s'est pas effectué. il s'agit de Mystery road, sur la chaîne Arte. Les trois premiers ont été diffusés hier soir, et la suite sera le 6 juin. Est-ce possible de récupérer l'enregistrement des trois épisodes? un tout grand merci, bonne journée Paola

Notre site proximus.be/fibre vous permet de vérifier si des travaux sont prévus, en cours, ou déjà terminés pour votre adresse (ou n'importe laquelle 😉). Ce sont principalement les grandes villes qui bénéficient de la fibre, ne soyez donc pas trop surpris si vous ne pouvez pas encore en bénéficier pour le moment. Les travaux avancent cependant à grande vitesse, et la situation peut évoluer rapidement. Après une vérification de la disponibilité, vous pouvez introduire un formulaire, au cas où vous auriez des questions supplémentaires sur la disponibilité de celle-ci 😃

Bonjour, Depuis quelques mois, la date de facturation change sans cesse, aussi bien pour moi que pour mes parents, l'échéance arrive de plus en plus tôt ! Mars : 10/03/2019 Avril : 06/04/2019 Mai : 04/05/2019 Juin : 02/06/2019 Juillet : 02/07/2019 Août : 01/08/2019 Dites, si ça continue comme ça, la prochaine facture de septembre sera à payer avant le 31/08/2019, ce qui fera 2 factures à payer le même mois !!!!! 😡 Vous ne trouvez pas que vous abusez quand même ???????? N'y a t-il pas moyen que les factures mensuelles soient toujours à payer +/- à la même date, par exemple pour le 08 de chaque mois car si ça continue, ces dates fantaisistes vont me mettre dans l'embarras question paiement.

Bonsoir à tous, Je trouve que mon signal wifi est très mauvais. A peine que je fais 10m et je n'ai plus rien... Ainsi que lenteur en étant dans une pièce à côté. Je sais que le réseau 5ghz est meilleur mais porte moins loin. Je viens de tester avec le Home optimizer et en étant dans la même pièce que le modem et à 3m, je n'ai que 60% de signal. Je trouve cela vachement faible. Serais ce un problème avec ma BBox qui est assez vieille même si c'est une V3.? Jai essayé plusieurs canaux différents. Merci.

Bonjour Je dois retourner mon décodeur après résiliation de mon abonnement TV. J'ai apporté le décodeur avec la feuille de retour dans un point BPost, mais ils m'ont fait savoir que le code barre ne correspondait pas à un code barre BPost valable. --> Que dois-je faire? Bien à vous, Valentin F

Bonjour quand je clique sur l'icône elle s'ouvre et se ferme instantanément.

Bonsoir, alors voila j'ai commandé un gsm avec abonnement en date du vendredi 8/06/19 celui ci me devait être livré en date du mardi 11/06/19. Après avoir attendu la journée pour rien du tout j'ai commencé la longue et terrible soirée d'appel. Je dis ceci comme j'ai commencé a contacté proximus qui m'ont certifié que mon gsm était bien parti et mon conseillé de joindre la poste, ce que bien sur j'ai fait. Ensuite la poste ma demandé le numero de commande qui bien sur n'est pas dans leur ordi il m'ont aussi demandé de rappeler proximus pour avoir un numero de commande commencant par 3232. J'ai appelé proximus qui m'en ont donné un apres 20min d'attente. Quand j'ai recontacté la poste avec ce fameux numero, surprise il n'était pas valable et daté du 20/02/19 a 15h56 et pour un retour, donc rien avoir avec ma commande. Je decide je de nouveau contacté proximus. Cette fois bizarrement on me met en attente puis sa coupe. Je resonne avec moin de patience la ont me raccroche carement au nez..

Bonjour j'ai un souci avec un jeux ps4 the division 2 , il y a un décalage son et image et la musique du jeu se coupe . On m'a dit que sa viendrai d'Internet , exactement qu'il faut configurer les ports . ( On m'a envoyé ce lien https://support.ubi.com/fr-FR/Faqs/000038827 ) . Merci

Bonjour, depuis quelques jours, la connection vers mon décodeur est instable. La plupart du temps, le décodeur s'allume, on peut regarder la télé pendant quelques minutes avant que le décodeur n'affiche une erreur de connection ou même rien du tout. D'autres moments le décodeur ne parvient même pas à s'allumer complètement qu'il y a déjà un problème de connection. J'ai déjà essayé toutes les solutions proposées sur le site. Même la réinitialistation n'a pas marché vu qu'il faut une connection. Un problème matériel peut-être? Quelqu'un a-til une solution ?

bonjour, je suis actuellement en France ( Corse) et je me suiis fait volée mon téléphone , je cherche un moyen de recuperer une carte sim nouvelle avec le meme numero de telephone que j avais qui est le 0492xxxx je suis dans l'urgence car je ne peu contacter personne et j'en ai besoin pour travailler . je ne peu donc pas me rendre dans un point de vente proximus etant donner que je suis pas en Belgique et que je ne peu rentrée de suite jai fait bloqué ma carte sim et je pense avoir souscri l'assurance vol chez vous mais je ne suis pas certaine . pourriez vous m'aider svp et me contacter au 0621xxxxx merci d'avance