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Bonjour, comment puis-savoir si j’ai bien Norton Security Proximus sur mon PC ?Je reçois un message d’erreur de Windows que Norton n’est pas activé.Quand je clique sur le message ‘oui activer Norton’ rien ne se passe ….Merci pour votre aide.Johny

J'ai une perte de vitesse qui se situe entre 30 et 40% en cablé direct et plus de 50-60% en CPL. J'étais à presque 86 Mbps en cablé et 30 en CPL, signaux qui a basculé vers 54 en cablé et moins de 10 en CPL !!! J'ai vu beaucoup d'idées sur les forumes, aucune vraiment utile jusque ici, des idées? Un agent peut faire des vérifications? PS: Le wi-fi tourne a 20Mbps, pas mieux.

Bonjour,Pourquoi plusieurs émissions ou films ne sont plus disponnibles en replay ?  Est-ce encore bien nécessaire de payer cet abonnement pour si peu de service ? Nous n’avions pas ce problème avant. C’est apparus depuis quelques joursBien à vous 

 Je viens de changer de société et ils ont demandé d’arrêter mon abonnement sur le numéro 04********. Ma nouvelle société me dit que je ne peux plus utiliser ce numéro. Je suis vraiment embêtée car je l’utilise depuis plus de 10 ans et ne veux pas le perdre. Est-il possible  que je récupère mon numéro svp. C’est vraiment important pour moi. Comment faire ? Je n’ai plus de  numéro de téléphone du coup et ne sait pas téléphoner sur le numéro 0800 de proximus …   

Bonsoir, bonjour Mes parents sont de très bon clients chez vous, en effet internet, télévision, et gsm sont tous avec des abonnements émanant de chez vous. Cela fait plusieurs mois qu'ils ont un problème avec la télé. Images qui se fige a intervalle irrégulier, image qui pixelise, son qui se coupe, ...( j'ai même fais des vidéos des problèmes que j'aimerais vous transmettre). Donc complètement impossible de regarder une émission ou même un film sans avoir de problèmes, et donc impossible de profiter pleinement de votre abonnement. J'ai déjà téléphoné plusieurs fois à votre service après vente. À chaque fois que je téléphone, on me fait réinitialiser ma liaison Bbox-modem. Mais le problème n'est jamais résolu, on a reçu la visite d'un technicien mais cela n'a toujours rien changé. Le problème reste toujours le même . Votre interlocutrice que j'ai eu au téléphone la dernière fois, m'a dis que si on m'envoie un technicien cela sera payant. J'aimerais soit que vous régliez le problème ,

bjr j ai un wifi bridge au salon un wifi booster dans ma chambre. Lorsque je coupe le wifi booster dans ma chambre complètement il m indique au salon une erreur est survenue. Est ce normal? et que faire? merci

Bonsoir , je vous contact car je viens de rentré du travail. Et je constat que mon internet est un peu lent.

Bonjour, Je n'ai plus la possiblité de regarder ni de supprimer définitivement six enregistrements sur mon nouveau décodeur. Emissions datant du jeudi 10 au samedi 12/10 : les Z'amours sur A2. Sur mon pc ainsi que sur mon smartphone, j'ai pu les supprimer. Pouvez-vous faire suivre aux services concernés. D'avance merci

Bonjour, depuis hier, je ne parviens pas à désactiver le Voicemail de ma carte Pay&Go.J’ai contacter le service clientèle qui m’a envoyer la procédure via le site mais après tout suivi, le Voicemail fonctionne toujours, même après 2 heures de délais. J’ai aussi essayer le code ##002# mais cela ne fonctionne pas.Pouvez-vous m’aider, c’est assez urgent !?La carte est utilisée pour déclencher un accès à distance, le boîte vocale ne peut donc fonctionner.Merci beaucoup.

Bonsoir, je sais pas si c est vraiment une idée mais cette année beaucoup de nouveaux Iphone ne sont pas proposés par Proximus Exemple : L'iphone 11 PRO 256 GB Vert nuit n'est pas proposé non plus (hors les autres couleurs oui) Pourquoi? Merci

Bonjour a tous, je prend la parole ici pour ouvrit le débat sur les éventuel retard des précommande de l'iphone 11 Ayant consulter les différentes discutions par rapport a la précommande du notes 10 et les problèmes qui vont avec, j'aimerais savoir si il serais possible de trouver une alternative a ces retard avent que ceux ci ne se produisent (se qui est sur et certains). je suis inquiet ayant pré commander un iphone 11 pro et constatant que malheureusement les précédent acheter du note 10 ont pratiquement tous eu des retards de livraisons ou autre soucis. Que puis-je faire pour m'y préparer au mieux ? (commande effectuée le 17/09/2019)

Bonjour. Qui peut me dire ou je peux trouver un AC Adapter Input 200/240V - 0.6A - 50/60Hz - Output 12V - 1.67A - 20W ??? Merci d'avance.

Bonjour, Nouvelle carte sim, j'appelle le 1911 et tout est en néerlandais !!! Mais pas possible de choisir sa langue ... bonjour le progrès !!! De plus, après une recherche sur Google, le problème est là depuis facile 2 ans ... honteux. Qui dois je contacter pour qu'on me change la langue et que je puisse enfin activer ma carte ? D'avance merci Olivier

Bjr, J'ai ajouter dans mon pack la tv ce mardi. tout apparait dans myproximus et sur mon compte web, mais quand je tape mon login dans l'app dans mon smartphone, j'ai une erreur ( This Login is not linked to a proximus pickx account). j'utilise bien mon login gestionnaire et quand je me connecte via le site web cela fonctionne mais je n'ai pas la possibilite de lancer aucune chaines. Elles sont la, mais pas de clic possible et par le guide meme chose. Une petite aide serait appreciee. Merci.

Bonjour,J’ai, plusieurs fois pas jour, des coupures qui tombent à des heures régulièrement pareilles (ex: 09h51, 12h51, 19h51, 23h51) et qui redémarrent toujours après une même durée (aux alentours de 25 min). Le seul moyen d’accélérer le retour de la disponibilité d’internet est de relancer le modem. A ce moment là,  internet est de retour …Cette coupure internet concerne autant le wifi que le cablé (y compris Netflix par ex.), seule proximus TV fonctionne toujours.J’ai fait le tour de l’interface d’admin, je ne vois nulle part qqchose qui pourrait justifier une éventuelle réinitialisation régulière.J’ai fait appel il y a quelques mois à la hotline, j’ai juste eu droit à un test de ligne …Pouvez vous m’aider ?Merci d’avance pour votre aideBien à vous

Que se passe-t-il ? Je viens de récupérer mon PC réparé (mon disque SSD avait crashé la semaine dernière), et j'en ai profité pour le faire passer de Win 8.1 à Win 10. Tout se passe de nouveau bien... sauf pour regarder les chaînes "live" et le contenu "à la demande" de Be TV via le web (donc, via play.betvgo.be) : chaînes "live" = ça me dit "ERREUR - Votre abonnement ne vous permet pas de visionner cette chaîne", contenu "à la demande" = la fenêtre vidéo reste noire (par contre, je sais visionner les bandes-annonces). Une idée du problème, et une solution ? J'ai été voir dans mon "espace abonnés" et je n'ai même pas "5 appareils".

Bonjour, Je possède un abonnement tittumus, mon fils étant intéressé par le cloud gaming je me suis rendue dans une boutique Proximus situé dans le city2, ceux-ci mon expliqué que en passant la commande par internet ça se fera automatiquement c'est ce que j'ai fait. Depuis 2 jours ma commande reste bloquée dans l'onglet "mes commandes" avec comme message "plus de détails à suivre" Cordialement Marianne Herremans

Bonjour j ai souscrit chez proximus le mois passer ce moi si ses déjà le b..... j ai souscrit un abonnement mobilus XL unlimited ma consomation a doubler par rapport a chez orange bon j ai pas fait gaffe j ai peux être utiliser plus mon abonnement cependant on dit application favorite illimiter faux des que vous dépasse les 20 gb application au ralenti selon ma consomation de chez proxi et celle de mon gsm il compte l utillisation de votre application favorite. confirmer au téléphone voici les relever

Depuis 1h ma vitesse de surf est divisée par 100 sans. Avoir rien fait.    

Bonjour,Proximus TV ne fonctionne plus chez moi depuis samedi 22h.Ca déconnait déjà vers 19h et puis plus rien.J’ai relancé le modem, le décodeur, ça me met toujours “problème de connexion”.Il n’y a que 3 lampes allumées sur le modem.Je pensais de plus en plus à supprimer Proximus TV et ça me conforte dans mon idée d’aller voir ailleurs avec cette panne.On va comme d’habitude dire que ça marche très bien et que c’est un problème chez moi.Je vais encore devoir cafouiller aux CPL pour aucun changement et ça finira pas revenir comme par miracle après un certain temps.Merci de me dire, s’il y a des problèmes sur Tournai en ce moment. Je me suis aussi rendu compte que chez Proximus, l’illimité est une belle couillonnade. Illimité c’est 750G, pfffff !

Bonjour, Il me reste 205 points Premium Club avec lesquels je ne sais plus rien faire. J'ai déjà transféré un nombre de points à gauche et à droite et c'est facile et presque immédiat, mais il m'en reste donc un peu. Si quelqu'un a besoin de 205 points ou moins, il suffit de m'envoyer un message privé avec le numéro de membre Premium Club (16 chiffres) et je fais le nécessaire. Il vaut mieux que ces points soient utilisés, je trouve. BàV

Bonjour ,J’ai eu affaire a ce fameux wifi booster en l’installant chez ma voisine agée qui a eu des problèmes avec ses cpl proximus qui visiblement etaient mort. Pendant cette installation je me suis dit que c’etais quand meme spécial de la part de Proximus de mettre en avant cette technologie.Ok le wifi c’est bien pratique (le sans fil tout ca tout ca) , mais passé en 2019 d’une technologie Cpl qui donne du 50-70 mbits/s à une connection Wifi qui meme en 5.0 en donne peut-etre 10 je ne vois pas trop l’interet.Donc bon , suis je le seul a trouvé cela étrange ? Ou c’est parceque je suis Admin serveur dans le privé que je trouve que c’est de la belle arnaque et de la régression technologique ? Enfin pour ma part je vai prié pour que mes cpl ne me lachent pas.Bonne soirée à tous.

Bonjour, j’ai commandé un iPhone 11 avec abonnement mardi chez Proximus ... je l’ai reçu hier, il était noté dans le mail que le transfert d’opérateur serait effectué sous 24h en gardant mon numéro de téléphone. cela fait à présent plus de 24h et je n’ai toujours rien ... pourriez vous voir où cela en est ? Merci

Bonjour, est-ce normal de retirer les avantages client sans les prévenir? Mon premium club a été annulé sans me prévenir. Je dépose une plainte sur votre site car comme d'habitude les personne du service téléphonique clientèle vous renvoie sur le site car eu ne prennent pas les plaintes (hors sur votre site il est indique par mail ou téléphone), pour une fois la répons a été rapide: "votre compte a été désactivé et vos points perdus." on me dis de répondre dans les 72 heures pour toute autre demande. je réponds demandant si cela est normal et demandant de récupérer les points que j'avais et depuis plus aucune réponse de proximus.

Nous avons le même problème, en entreprise, une ligne est passée en VOIP depuis 2 mois (N° transféré de chez OVH ... fonctionnel depuis près de 10 ans) suite à une proposition de rapatriement de Proximus. Deux mois, sans réception d'appel sur une ligne dédiée à l'après-vente ... d'après les dires de la déléguée Proximus les identifiants sont disponibles 48 à 72 heures après la modification sous la rubrique "Mes Produits - Ligne Fixe" ! Mais depuis 2 mois, nous avons ce message : "Cher utilisateur, suite à un problème technique il est temporairement impossible d'accéder à cette application. Veuillez nous en excuser." Donc pas moyen de récupérer les identifiants SIP pour un mini call center (c'est un pc qui décroche, affiche le dossier client en fontion du n° et la conversation se poursuit via casque-micro). Suite à de longues minutes d'attente et de nombreuses (ré)explications au service client, un technicien est venu hier et la BBox3 a été remplacée par une version BBOX3v. Cela fonctio