Archives

Bonjour. Je n'ai plus accès à Cloud depuis plus d'un mois. Pouvez-vous m'aider et faire quelque chose pour moi. Merci.

bonjour, Je sais que Proximus devait me rappeler pour me parler, et personne ne l'a pas fait, et ce n'est pas la première fois. Je sais aussi que Proximus ne tient pas compte des demandes de ses clients. Je sais encore que Proximus a un service desk exécrable. Je ne sais pas pour quelle raison Proximus continue à me facturer un abonnement que je n'ai pas commandé. Depuis le mois de janvier 2019 je ne suis plus cliente chez Proximus mais je reçois encore et toujours des factures qui ne me concernent pas, puis des rappels, et malgré mes appels, rien ne change ! J'attends la prochaine facture, et là, ça va chauffer, d'ailleurs elle ne devrait pas tarder à arriver. J'attends aussi que Proximus n'ajoute pas des frais administratifs de rappel au destinataire légal des factures, sinon, là aussi, ça va chauffer ! Je ne vous appellerai plus, c'était la dernière fois hier, 28 mai 2019 à 15:54 (durée de l'appel : 7 min 31 sec). Ne me demandez plus mon compte client, mon no

Bonsoir en allant sur facebppk j'ai vu que les chaines evenaar et eclips tv ne font plus qu'une canal 217

Bonsoir , Depuis le gros orage je n’ai plus rien , ni tv ni wifi , je suis sur Neder Over Heembeek .... Quelqu’un d’autre est il dans le même cas ? J’ai bien sûr tout relancé mais rien n’y fait Merci

un ami a pris mon téléphone et mis une carte prépayée comment bloquer le téléphone j'ai le code IMEI

Bonjour, Je me suis abonné début mai à l'internet, formule basique, en demandant que le mode de facturation se fasse par courrier papier via la poste, ce qui a été entériné et confirmé par deux de vos collègues du Proximus Center Woluwé. Mais, je ne vois toujours rien venir alors qu'on est déjà début juin, est-ce normal ? Peut-être est-ce lié au fait que j'ai repris l'abonnement de ma maman décédée, en ne gardant que l'internet ? Ainsi, vous savez tout et pouvez mieux juger en connaissance de cause. Bonne journée P-S : ce n'est pas que ça m'empêche de dormir ou que je sois pressé de la recevoir… je viens simplement aux nouvelles ! ☺️

Bonjour, Je suis abonnés à proximus avec un forfait Minimus comprenant mobilus depuis plusieurs mois et je constate une consommation excessive de mes données mobiles. En effet j’utilise essentiellement Whatsapp (mon application favorite) pour des appels videos et très peu les autres applications. Voici les graphiques de consommation de données relevés par mon mobile ces deux derniers mois : Comme vous pouvez le voir ma consommation est en majorité imputable à Whatsapp et les pics de consommation observés sont ceux lors d’appel vidéo. Au mois d’octobre Whatsapp represente 2.69Go tandis que l’ensemble des autres application represente 0.36Go Au mois de novembre Whatsapp represente 2.26Go tandis que l’ensemble des autres application represente 0.27Go A ce jour (30/11/2018) ma consommation sur myproximus est de 1.507Go et ma consommation du mois d’octobre a été de 1.42Go or en excluant Whatsapp l’ensemble des autres applications ne consomme que 0.36 et 0.27 Go respectiveme

Visiblement, depuis hier soir, il n'y a plus de son sur FRANCE 2 HD. Par contre, le son est bien présent sur FRANCE 2 SD. Bien évidemment, sur les 2 programmes que j'ai enregistré hier soir (Cellule de crise et 6 juin 1944, la lumière de l'aube) je n'ai pas de son non plus. Est-il possible de faire le nécessaire afin que le son soit à nouveau disponible? D'avance merci

Bonjour, J'ai reçu dernièrement une facture d'un montant de 206,93 EUR pour la période du mois de mai. Cette facture reprend le total de mes produits 116,93 EUR + 90 EUR réclamés pour un avant-pavage. J'ai fait une demande de déménagement au 26/04/2019 vu que je quittais mon ancien logement pour habiter dans mon nouveau logement à cette date. Cependant, - J'ai reçu un courrier au mois d'août 2018 me confirmant que les travaux d'avant-pavage seraient pris à votre charge (courrier que je peux vous envoyer si nécessaire) - En passant les nombreux détails (qui se trouvent dans cet autre post https://fr.forum.proximus.be/rendez-vous-livraisons-44/nouveau-raccordement-delai-non-respecte-49085), je n'ai toujours pas accès à l'ensemble des produits à l'heure actuelle (pas d'internet ni de TV). Je suis donc d'accord de payer, pour la période de Mai, la partie Mobilus ainsi que Netflix mais rien d'autre (ni internet, ni TV, ni avant-pavage). Pourriez-vous vérifier et rectifie

achat Samsung a50

Bonjour, J'avais un abonnement proximus professionnel. Il a été désactivé aujourd'hui. Je suis allé dans une téléboutique, pour souscrire un nouvel abonnement perso (mobilus 15). Ils m'ont dit que ça peut durer de 24 à 48h. pour l'activation. Ensuite j'ai reçu des des notifications en provenance du 1911 ( en néerlandais ) me demandant d'activer ma carte. Je crois que cela a été fait à la téléboutique. Puis un des infos pour me dire que mon crédit était insuffisant (toujours en néerlandais) Je ne dois pas charger ma carte, puisque j'ai commandé un abonnement..... Finalement, dois-je faire quelque chose ? Merci de me tenir informé. Bien à vous, @lain

Bonjour. En Descendant, je ne dépasse pas les 5 Mbps et en Ascendant, je ne dépasse pas les 600 Kbps quand j'ai de la chance 😉. Cela fait longtemps que j'ai ce problème. Certains m'ont répondu qu'il y avait probablement un problème avec ma ligne. Mon câblage est bon et je possède la B-box2. Le test de vitesse Ookla me donne des valeurs que je souhaiterais vraiment avoir. Mais malheureusement, ce n'est pas le cas. Je vous laisse ce message en espérant que vous pourrez m'aider, et prendre les dispositions nécessaires pour solutionner mon problème. D'avance, merci. Le lien vers Ookla : https://pxs.speedtestcustom.com/result/327478c0-8000-11e9-9368-33884774f5b9

Bonjour, Jusque il y a peu j'avais une ligne très médiocre autour de 15 Mbps et 2.50 Mbp dans le meilleur des cas.( plus souvent 8 ou 9 Mbps ) Mais depuis quelques jours j'ai l'impression qu'elle pourrait être beaucoup plus rapide, je m'explique, en faisant SpeedTest elle grimpe directement à 15Mbps et se maintient tout la durée du test ce qui n'était pas le cas avant, elle partait de 7 ou 8 Mbps et grimpait pour arriver péniblement à 15 Mbps vraiment dans le meilleur des cas...en upload maintenant elle démarre à 5 ou 6 Mbps pour redescendre à 2, 70 ?? Mon impression, maintenant je pourrais bénéficier de plus de vitesse. Si un collaborateur pouvait vérifier cela ça me ferait bien plaisir. Merci d'avance.

Bonjour, nos 2 décodeurs nous ont été changés, car ils était obsolètes. A mon grand étonnement pas de télécommande avec les décodeurs. Hors celle-ci ne fonctionnent que si je suis juste devant le décodeur et à 1 mètre de distance(pas très pratique). Après avoir vu que l'on pouvait avoir une connexion via les ondes radios, j'ai essayé de les configurer de la sorte , mais en vain. Serait-il possible d'échanger nos 2 télécommandes pour pouvoir utiliser nos 2 nouveaux décodeurs au maximum de leur possibilité (via les ondes radios). Un grand merci Bonne journée

Bonsoir, Mon pc est normalement connecté au réseau wifi 5.0, sans aucun problème, mais ce soir, aucune page internet ne s'affiche correctement. Je tente un speedtest qui me donne une vitesse de 0.5 mega/sec .. ça explique le chargement impossible des pages. L'upload semble correct. Je me connecte au wifi 2.4, du même modem et miracle, une connexion de 35-40 mega/seconde, ça va directement mieux. Qqn aurait une explication? On verra demain ce que ça donne. Merci

Bonsoir, Suite à un nouveau raccordement et après le passage de plusieurs techniciens, Proximus TV fonctionne pour mes 2 décodeurs. Je sais que ma ligne est aux alentours de 20mb. Est-il possible d’avoir au moins un des deux décodeurs en HD? Les deux téléviseurs ne fonctionnent jamais en même temps.

Bonjour, Serait-il possible de modifier la date de décompte de ma facture au 15 de chaque mois ? Cordialement.

Bonjour ,ayant fait le changement de numéro de compte pour ma domiciliation , au proximus center de Verviers à la mi avril , la personne me dit la nouvelle domiciliation est activée ce jour je reçois un rappel quand je téléphone au 080033800 on me dit de payer rapidement car je devais payer pour le 04/05 et nous sommes le 09/05 que je risquait une coupure ou des frais si l’incompétent de crapaurue Verviers avait fait son travail correctement ce retard ne ce serait pas produit le paiement vient d'être effectué je suppose que je ne subirais pas de coupure car je ne suis pas responsable du retard pour le paiement ni de frais de rappel à subir Pour information , je suis client depuis SKYNET et n'est jamais eu de retard ( Skynet égal combien d'années ?) A vous lire de plus l'avis de paiement reçu Cher(ère) client(e), Voici votre nouveau décompte. Vous avez opté pour la domiciliation. Le montant de 72,95 euros sera donc prélevé automatiquement au plus tard le 04/05/2019 .

Bonjour, Impossible d'accéder au Webmail. Une page avec ". . ." tournant sans fin

Bonjour problème de Wi-Fi quand je connecte mon smartphone au modem l'image de la TV se fige et internet ne fonctionne plus et dès que je déconnecte le GSM la TV refonctionne.

Alors que je reçois sans problème mes mails sur mon PC (via Windows Live Mail) et sur mon smartphone, quand je veux me connecter à ma boîte mail au boulot par contre (via le webmail = https://webmail.proximus.be/skynet), je n'y arrive pas (je ne sais pas me connecter : j'entre mon adresse mail et mon mot de passe, je clique sur le bouton "connexion", mais rien ne se passe). Y a-t-il un problème avec le webmail de Proximus (https://webmail.proximus.be/skynet) pour le moment ?

Suite à une offre, je passe de Orange à Proximus pour mon abonnement GSM. Le problème est que mon abonnement Orange est désactivé avant que je ne reçoive la carte sim de Proximus. Je me retrouve donc sans accès téléphonique, c'est déjà gênant. Ne pouvant appeler personne je me rends dans la grande boutique de l'avenue de La Toison d'Or pour trouver une solution rapide à ce problème. Suite à dix minutes d'attente dans le magasin qui est climatisé, ma voix devient enrouée. J'ai du mal à m'exprimer et l'employé est visiblement impatient. Je lui demande un verre d'eau mais il me le refuse. J'arrive malgré tout a expliquer ce qui m'amène et il me prépare une carte sim. Je remarque qu'il y une fontaine à eau au fond du magasin et je demande à l'employé pourquoi il ne ma pas proposé un verre d'eau, Il me dit que c'est pour les employés. En résumé, téléphone bloqué et ensuite accueil détestable en magasin.

Bonjour, J'ai de gros soucis de connexion sur Smart Wifi. J'ai un abonnement internet + TV à une adresse, et j'ai accès à Smart wifi à ma seconde adresse. Mais l'utilisation de ce service (SmartWIFI) est très insatisfaisante et pas fiable du tout. Sur mon smartphone, android pas de soucis, par contre impossible de connecter la TVbox android. Pas trop grave, je me connectais avec mon laptop; depuis quelques jours je n'arrive plus à connecter mon PC (Windows 10). J'ai essayé avec d'autres PC (windows 7, windows 10), rien n'y fait. Il semble que je ne sois pas le seul utilisateur ayant des soucis avec ce service. J'ai eu contact via chat privé avec le support proximus, mais impossible de me trouver une solution! D'autres utilisateurs ont ils eu le cas, si oui ont-ils réussi à trouver une solution? Merci pour voter retour,

Bonjour, Je m'adresse à ce forum car étant à l'étranger, il m'est compliqué de contacter Proximus notamment en raison du décalage horaire et du coût d'appel, mais également en raison de la difficulté de les contacter par email. Je suis partie à l’étranger depuis juillet 2018, de ce fait, je suis passée à l’agence Proximus située à Ixelles afin de résilier tous mes abonnements, comme vous pouvez le constater sur le document ci-joint. Pour le numéro de GSM, j’avais demandé de passer en prépayé, ce qui n’a pas été fait.. J’avais donc, en date du 21 juillet 2018 envoyé un mail demandant de faire le nécessaire pour m’éviter d’avoir de mauvaises surprises, veuillez également le trouver en pièce jointe. Je n’ai jamais reçu aucune réponse de leur part. Je me retrouve maintenant avec une citation à comparaitre pour un montant d'environs 500 euros, que je considère injustifié, tout simplement car une simple demande n'a pas été traité correctement par un de vos employés. Étant toujou

bonjour, la base de mon twist 392 a grillé avec l'orage - je dispose d'une autre base twist 392 et j'essaye d'y appairer mes 2 appareils tf - la notice n'étant pas suffisamment précise, je pédale dans la semoule - quelqu'un peut-il m'aider ? merci