MyProximus (app & site)

Bonjour,Étant indépendante depuis peu et gestionnaire d’un compte Proximus, j’aimerais pouvoir faire passer tout mon abonnement vers un compte Business.Les derniers posts parlant du même sujet datent d’il y a 4 ans et il était question de cession de compte. La procédure a-t-elle évolué depuis ?Le compte Business Flex Essential semble être composé de la nouvelle box Wifi 6, pouvez-vous également me le confirmer ?J’avais déjà tenté de l’obtenir dans mon précédent abonnement privé, mais je ne rentrais pas dans les critères (Flex XS).Merci et bonne journée à vous,Laure

Bonjour,Concernant le nom de domaine gratuit, qui est devenue payant et qui n’est plus géré par Proximus 😅Où se trouve la page d’administration du nom de domaine, car j’ai gardé l’offre payant, merci. 

Bonjour,Ayant déménager ce debut février 2024, j’ai contracté un nouvel abonnement Proximus pour Internet + Mobile et cela ne fait même pas un mois que je n’ai QUE des galères et aucun moyen de me calmer en envoyant un mail afin d’expliquer ma situation, que des coups de téléphones à un service clientèle robotique et où des solutions sont complètement absente de vie, d’âme et de sens.Voici mon histoire, préparez le pop-corn…Mi Janvier, je contracte le contrat, pour prendre de l’avance car je sais que ça peut prendre du temps et que je voulais être connecté ASAP à partir du 1/02/2024.Chose qui n’a pas été possible car l’ancienne locataire n’avait pas résilié son contrat auprès de Proximus, ce qui bloquait tout le processus, ma foi, je peux encore comprendre sauf lorsque c’est MOI qui doit contacter l’ancienne locataire pour lui dire de faire le nécessaire, mais si ce n’était que ça, j’aurai passé outre.Ma première commande est donc annulé, pour je ne sais quelle raison, une seconde est

Bonjour, je viens vers vous, car je perds espoir…Je vous explique:Samedi 02/02, je commande une nouvelle box (wifi6) qui normalement devait arriver chez moi le 06/02.arrivé le 07/02, j’ai fait annuler cette commande car il y avait un problème avec cette livraison et personne ne savait où se trouvait la box…Et depuis lors, toute nouvelle commande est bloquée… à cause, du soit disant retour de mon ancienne box  (que j’ai évidemment gardé car pas reçu la nouvelle) .Après plus de 10 personnes différentes qui me disent que ça va être remis… je perds patience.Non pas que je sois capricieux mais l’offre pour le Galaxy S24 ultra se termine le 19/02 et c’est depuis le 02/02 que tout est bloqué.. et pas un seul type compétent pour supprimer ce problème obsolète. Si je faisais ça à mon boulot, j’aurais été viré depuis longtemps et on aurait perdu des clients.Proximus a bien de la chance qu’il n’y a qu’eux qui ont une telle offre car sur le coup je serais parti (et ca fait depuis 14 ans que je sui

Bonjour,Cela fait des mois que j’ai des problèmes avec My Proximus, impossible de me connecter, j’ai un message d’erreur pour mon mot de passe, lorsque je clique sur mot de passe oublié cela finit toujours en eau de boudin: A cause de problèmes techniques, on peut pas vous connecter….. c’est très énervant car je suis allé en boutique samedi  pour ajouter un abonnement d’un autre smartphone, l’agent m’a dit qu’une fois que  l’autre opérateur (actuellement voo) avait coupé je devais mettre la nouvelle carte sim sauf que l’autre smartphone est toujours sur l’ancien opérateur et ne sachant plus me connecter à Myproximus je ne sais même pas si l’abonnement a bel et bien été ajouté ? J’ai reçu un email qu”un abonnement était en attente dans mon panier mais cela ne mène nulle part non plus. Ce n’est pas faute de ne pas avoir essayé par chat mais je n’avais pas reçu la carte sim, je vais en boutique et ce n’est toujours pas fait 😡😡😡😡

Bonjour,Dans My Proximus, il y a un message d’erreur dans les onglets produits et dashboard.Je n’ai aucune possibilité de gérer mon abonnement, pourriez-vous régler ce problème.Merci 

Depuis une semaine, j’essaie de précommander un samsung S24 ultra, mais c’est chaque fois la même réponse … “ … tant que la commande du 06.01.2024 n’est pas clôturée, il n’est pas possible de le précommander… “… ce 24.01.2024, je viens de recevoir ce message suivant … “… Cher client, suite à notre entretien, nous avons le plaisir de vous faire parvenir les informations relatives à l’offre dont nous avons discuté… “ …  J'ai l'impression qu'on me prend pour un imbécile. Suite à votre mail, il ne m'est pas possible de passer cette commande. Je viens de nouveau d'essayer avec votre mail, mais de nouveau, il m'est indiqué qu'il n'est pas possible tant que la commande en cours n'est pas clôturée. J'ai changé d'opérateur, quittant Orange et venant chez vous, soit chez Proximus.  Je commence à regretter ce choix car chez Orange, je n'ai jamais eu de problème. Je vous explique. Le 06.01.2024, je me suis rendu auprès d'un shop Proximus pour effectuer le changement d'opérateur. Il m'a été dit que

Bonjour,j’ai reçu un courrier pour activer MyProximus j’ai suivi la procédure, j’ai reçu un mail pour confirmer l’adresse mail, j’ai cliquer sur le lien, j’ai reçu un mail de bienvenue sur MyProximus,le problème est que je m’arrive pas à me connecter avec l’adresse mail.j’arrive à me connecter avec le login envoyer par courrier, mais sur MyProximus page d’accueilil est mis de valider l’adresse mail envoyer sur l’adresse mail.j’ai essayer de modifier le login sur MyProximus.sa ne marche pas.bien à vous 

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j’essaie de réinitialiser le mot de passe PPP afin de connecter un routeur privé chez moi… Je suis les étapes de ce lien afin de le modifier, mais j’obtiens une erreur lorsque j’essaie de valider le nouveau mot de passe.Et le service client n’est pas apte à m’aider… donc je passe par ici

Bonjour, Est-il possible s’il vous plaît de supprimer mon compte ici sur le forum ? Merci d’avance.

Proximus n'en a-t-il donc rien à faire de la satisfaction de ses clients ? Cela fait 1 semaine que je cherche à résoudre un problème.Aucun conseiller ne sait me répondre concrètement ("on transfère au service compétent qui vous recontacte aujourd'hui ")Et il n'y a aucun moyen d'envoyer un mail pour garder une trace écrite de la procédure… De fait…Le 13 janvier, j'ai acheté un smartphone avec abonnement au Proximus Shop de Bastogne.Il y avait une offre pour 1 Samsung galaxy A54 5g + des galaxy buds. Par sécurité, j'ai demandé 3x au vendeur si la promotion était toujours en cours.Il m'a certifié que oui. Et que je devais réclamer mon cadeau sur le site de Samsung.Sauf que finalement, l'offre était finie le 7. Bien entendu, les conseillers ne savent rien faire.J'ai pris un abonnement PARCE QU'IL Y AVAIT LES GALAXYS BUDS OFFERTS.Le vendeur m'a garanti que je les aurais... 3x. Sans vérifier.  Au final, je ne les ai pas et personne n'en prend la responsabilité.  Je déménage en août... Si mon

Bonjour,Comme d’autres, j’ai reçu un email me signalant que j’avais gagné un samsung galaxy S23 et me demandant de cliquer sur un lien pour confirmer l’adresse de livraison. Ce mail est-il véridique ou est-ce une tentative de phising ? Comment peut-on vérifier ? Dans enjoy history, le cadeau n’apparaît pas.Pouvez-vous m’en dire plus ?Merci.

Bonsoir,impossible d’activer le cloud… à chaque fois, message d’erreur !  merci à vous, Fabrice 

MyProximus propose un bouton pour “Ne plus utiliser mon compte itsme pour MyProximus”. Il ne fonctionne pas du tout ou pas bien.Pouvez-vous expliquer comment il est supposé fonctionner, et éventuellement déclencher une correction ? Ce que je comprends/attends c’est de pouvoir choisir le mécanisme d’authentification. Selon le choix fait sur MyProximus, il devrait être possible de se connecter à MyProximus avec itsme, ou au contraire ce serait impossible avec itsme (mais bien sûr on pourrait toujours s’authentifier avec les moyens plus classiques).Mes observations:Dans MyProximus / Mon compte / Gérer les détails du compte, je peux voir“itsme est activé”, avec une possibilité de “Ne plus utiliser mon compte itsme pour MyProximus”.Si on clique “Ne plus utiliser mon compte itsme pour MyProximus”, on est invité à confirmer, puis le système confirme que “itsme n'est pas activé”. Très bien.Seulement dès qu’on se reconnecte (sans itsme), le système annonce à nouveau “itsme est activé”. Pas bon.

Bonjour,Comme d’autres personnes, je souhaiterais m’assurer que le mail reçu de enjoy.info@proximus.com m’annonçant que j’ai gagné des places pour Plopsa est légitime et non une tentative d’escroquerie. En effet, dans le mail, il est indiqué que je n’ai que 5 jours pour réclamer mon prix (jusqu’au 15/01/2024). Il s’y trouve un lien renvoyant vers une page ressemblant à celle de MyProximus où je dois entrer mes identifiants (ce que je n’ai pas encore osé faire). Je suis allée voir sur l’app MyProximus > Enjoy > Historique tel que conseillé ailleurs sur ce forum, il  n’y est pas fait mention de ce prix, mais je ne sais pas s’il s’y affiche tant que je n’ai pas cliqué sur le lien et entré mes identifiants. Bref :-) Pourriez-vous me confirmer si oui ou non cet email est légitime et si je peux entrer mes identifiants en toute sécurité? Merci!

Bonjour,J’espère que vous allez bien.Le mail le plus ancien dans le webmail est daté du 2 janvier 2024. Je voudrais retrouver un e-mail reçu dans le courant du mois de décembre (voire fin novembre) est-il encore possible d’y accéder ?Merci pour votre aide et bonne journée.Pascal

Bonjour, En classant mes mails je tombe sur un mail qui s’était classé dans les publicités et qui me semble bidon mais si il est vrai, je pense que je vais me prendre ce soir….  Merci de me rassurer que c’est bien bidon…. 

Bonjour,Suite à la tentative de changement d’identifiant, j’ai maintenant 2 comptes Myproximus.Mes produits n’apparaissent plus dans aucun des deux comptes.Je voudrais revoir apparaître mes produits dans un seul compte Myproximus et supprimer l’autre.Merci de m’aider.

Bonjour.Après avoir changé de téléphone, je n’ai plus accès au qr-code qui permet d’activer l’authentification multi-facteurs avec l’application Microsoft Authenticator.Bàv, Raymond

Hello les z’amis,Après avoir contacté ITSME et que tous mes paramètres sont OK sur mon profil Proximus et ITSME,je suis toujours dans l’impossibilité de me connecter via ITSME. Je reçois de Proximus le message suivant après avoir appuyé sur une des 3 figures géométriques:Ooops...something went wrong!We were not able to log you in with Itsme. Please try with your username and password.Je tiens à signaler que ITSME fonctionne très bien avec n’importe quel autre site; et ma question est la suivante: ne faut-il pas avoir OBLIGATOIREMENT une carte SIM PROXIMUS ? ( la mienne c’est Orange) ?Merci pour vos réponse et bon WE à tous. 

Bonjour Je suis déjà gestionnaire, mais je n'arrive pas à voir ma facture sur l'application de my proximus. Je dois selon l'application devenir gestionnaire, mais je reçois chaque fois une erreur. Est-ce que le l'application à changé?Je n'arrive plus à payer ma facture via l'application. Merci   

Bonjour,  Nous avons 2 abonnements GSM. Depuis le début du mois , les données utilisées n’apparaissent plus pour un numéro? que faire? Merci 

Bonjour, Je ne peux pas installer Proximus Family Life sur mon smartphone Samsung S23.J’ai le message “Cette appli n’est psa disponible pour votre appareil, car elle a été conçue pour une version plus ancienne d’Android”. Y a-t-il une solution ? Merci,Marc

Bonjour, j’ai de nouveau plus accès au journal Lesoir… Il me semble que j’avais déjà posé le problème ici mais je ne retrouve plus la discussion. Bref…il me semble qu’on m’avait conseillé de faire quelque chose sur mon GSM. Quelqu’un pourrait m’aider? Merci

bonjour il y a quelque jours  je consulte my proximus car je constate une  tres grosse facture  oui je me retrouve avec le compte  des mes beau parent lier au miens (peut etre une erreur de manip  mais venat de ma part j’ai un doute  donc je sonne au 0800 pour rectifier  le tout chacun sa facture qui sera effectif le mois prochain  (jespere  )  mais dans my proximus je vois toujours les produits de mes beau parents serait il possible chez proximus de me remettre mes abon quand il etait avans merci michel