Skip to main content

MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

  • 1,320 Sujet
  • 8,804 Commentaires

Découvrez la nouvelle app Proximus +

  • 2
  • 0
F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

  • 1
  • 0

Comment créer un compte pour MyProximus ?

  • 0
  • 2
1320 Sujets
I
inesamApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème de configuration de compte + Pickx n'a jamais marché

Bonjour,J’ai fait mon installation Proximus en début Septembre. Je suis censé avoir le pack Epic Combo Light TV Experience, mais je n’ai jamais eu accès à Picx. De plus, j’ai un tas d’autres petits messages et fonctionnalités qui ne marchent pas (ex: Smart Wifi).J’ai appelé Proximus plusieurs fois au long de ces deux mois, et à chaque fois soit on me dit “Normalement c’est bon, dans 2 jours tout devra être reglé”, soit on me dit que le service expertise va me rappeller, mais ils ne m’appellent pas. Il y a même eu un jour où on m’a dit d’attendre et puis on m’a raccroché pendant que j’attendais! Deux fois de suite!Bref, jusque là le service téléphonique ne semble pas m’aider, donc j’essaye ce forum. Les Symptômes:Message d’erreur dans application PICX pour Android:  Message d’erreur PICX dans navigateur (essayé sur plusieurs ordinateurs et navigateurs):Plusieurs widgets avec messages d’erreur dans application MyProximus pour Android:Plusieurs widgets avec erreur sur site web myProximus

2796
I
M
Martin456Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de trouver ma consommation internet FIXE détaillée dans MyProximus - web

Je n'arrive plus à consulter ma consommation de l’internet FIXE dans MyProximus (web). En fait, après le change récent du ‘look’ de MyProximus, le bouton ‘Consommation’ en haut est disparu. J’avais l’habitude de voir ma consommation internet FIXE en détail : MB (GB) de data consomme JOUR PAR JOUR dans le mois courant ET dans les mois précédents. Est-ce que telle fonction était supprimée ? Pourquoi? Si non, ou puis-je la trouver dans le nouvel ‘look’ ? Merci beaucoup.

2057
Isabelle.
V
ValinouwebApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Catégorie " Factures MyProximus " erreur 404

BonjourApres consultations sur le forum de plusieurs messages datant de 2018 et 2019 et voyant que le problème concernant la catégorie facture qui abouti sur une erreur 404 n’était pas résolu , je poste donc ma question pour aider mon pèreJe vous savoir si il existe un autre moyen simple de modifier la manière donc Proximus nous envoie ses factures et décomptes via que la catégorie pour le faire ne marche pas sur le site MyProximus , j’ai reçu les décomptes sur mon mail et je voudrais changer cela afin de pouvoir continuer à avoir les factures papier.Merci d’avance

764
V
Roland_014
Roland_014Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus Mail - Calendrier

Bonjour,Serait-il possible de débloquer le mode “lecture seule” pour le calendrier ?Le lien de partage qu’on peut créer n’a que la date de fin de validité de consultation comme option… ce qui n’est pas productif du tout.En effet, j’utilise Outlook 2013 et 2019 et à part la possibilité de “voir” uniquement ce calendrier, je reste dans l’impossibilité de pouvoir créer ou effacer des rendez-vous.Merci d’avance.

3405
Sophie A
Louis1111
Louis1111Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Notification Application MyProximus iPhone

Bonjour,Depuis quelques semaines, j’ai une notification rouge sur l’icone de l’application.J’ai beau cliquer partout : rien n’y fait.J’ai désinstallé plusieurs fois l’application pour réinstaller ensuite : même résultatCa n’a peut être guère d’importance, mais je déteste ça.Est-ce que quelqu’un pourrait éventuellement m’aider ?Je suis sur iPhone 7 - iOs 14.6Merci 

54820
A
Bigstar
BigstarMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Bug sur MyProximus décompte de consommation et produits

Bonjour à tousL’application MyProximus bug aussi bien sur site que sur l’application GSM il n’est pas possible de consulter les consommations en temps réels sur les applications ni revoir la liste des divers appareils qui sont reliés à mon compte et cela depuis plus jours, j’imagine que cela doit être un bug lié à mon compte Proximus. Donc est-il possible de remédier à cette situation merci Bigstar Message erreur :Il m’a été notifié un message en rouge lors de ma première connexion sur une modification de mes produits mais sans info sur le pourquoi et quel produit. Je ne comprends pas ?Ma consommation× Cher client,L'un de vos produits est obsolète et ne peut dès lors plus être supporté dans MyProximus. Vous pouvez continuer à utiliser ce produit, mais vous ne pourrez plus en adapter vous-même les options ici. Visitez www.proximus.be pour choisir un produit de notre nouvelle offre ou appelez-nous au 0800 33 800. P.-S. Rien ne change en ce qui concerne vos autres produits !Oups ! Un prob

62039
Sophie A
E
Ed_07Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Le Cloud dans le brouillard... problème de volume de stockage dans le Proximus Cloud

En tant que client Proximus nous avons droit à 10 GB de volume de stockage dans le cloud. Comme ce n’est pas assez pour nos vidéos et photos nous avons commandé l’abonnement mensuel pour 100 GB. Tout semble correct, nous recevons confirmation de l’activation du service par mail et par sms. Mais en réalité les 100 GB ne sont pas disponibles ni sur l’espace My proximus, ni dans proximuscloud.be, ni dans l’application Proximus Cloud. On tourne en rond avec des appels au service client qui ne nous fourni pas de solution… est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème?

131
Sophie A
E
EricLEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Notifications fibre sur le site

Bonjour, À chaque fois que je vais sur le site de Proximus (que je sois identifié ou non), j’ai un bandeau qui apparaît :La fibre est disponible!Profitez-en avant les autresDécouvrez comment faireHello Eric,Quel plaisir de vous revoir! Vous bénéficiez dès à présent d’une expérience personnalisée. Si je vais dans les pack Fiber, nouveau bandeau :La fibre est disponible dans votre rue!Choisir mon packJ’en profiteSoyez l'un des premiers à en profiterBeaucoup l'attendent encore, mais vous, vous y êtes presque. Plus qu'une étape avant de:Bénéficiez de l'installation gratuite de la fibre à votre domicile Profiter d’un internet ultra-rapide et plus stable Évidemment, la fibre n’est pas disponible du tout chez moi (message d’erreur si je veux effectuer une commande qui me renvoie ver le 0800/33800 et le helpdesk me dit bien qu’il n’y a rien de prévu au niveau fibre pour mon village). Serait-il possible d’arrêter ses affichages et de juste les avoir quand la fibre sera réellement disponible, c’

611
Sophie L.
J
JFMullerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
conversion credits en data

Bonjour, depuis 10 jours, plus moyen de convertir mes crédits en Data depuis mon compte MyProximus. Ca marchait bien avant. J’essaye depuis Firefox ou depuis Microsoft Explorer. Depuis mon IPad ou depuis ma station Linux. Rien à faire. J’ai des crédits que je veux convertir en data. Je clique ‘More data” et je reçois un écran essentiellement vide!  Ensuite je cherche comment envoyer un email pour avoir de l’aide. Ca s’avère impossible malgré les annonces lénifiantes (“an email, sure, what number?” “follow these steps to reach the right team” et blabla) exaspérantes car complètement fausses -- vous pouvez faire ce que vous voulez, vous ne pourrez jamais envoyer un email!  On se fout de qui?  

421711
Cédric B
R
romonApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de me connecter à Myproximus

Bonjour,Depuis plusieurs mois, il m’est impossible de me connecter à Myproximus. Le problème semble avoir son origine dans une tentative de modification de mon identifiant de prénom.nom@skynet.be  en prénom.nom@gmail.com. effectuée le 1er mai 2020. L’identifiant  @gmail.com apparait sur les factures.Les mails commerciaux arrivent toujours à mon adresse @skynet.be.Toute tentative de connexion à myproximus via l’identifiant  @gmail.com échoue et aussi toute tentative de modification du mot de passe  car l’identifiant n’est pas reconnu.Les tentatives de connexion à myproximus via l’identifiant @skynet.be échouent, mais les procédures de modification du mot de passe @skynet.be sont acceptées. Je reçois un mail de modification du mot de passe . La modification semble acceptée puis apparait immédiatement le message “ problème technique. A cause de problèmes techniques, on ne peut pas vous connecter”.Est-ce que le service technique ne devrait pas effacer la configuration dans la base de donné

7016
David W
P
PhilippeC71Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Prb changement App Favorite

Bonjour,Pourquoi ne m’est-il pas possible de modifier l’App Favorite de mon abonnement Mobilus S via My Proximus (que ce soit par le site web ou l’App mobile) ?Merci d’avance.

524
P
T
TchaletteApprenti
posté à MyProximus (app & site)
Nouvelle interface Proximus

Bonjour depuis quelques jours Proximus a modifié son interface pour la messagerie...depuis impossible d'accéder à ma messagerie sur mes deux tablettes par contre pas de soucis sur mon pc et mon GSM...qui peut m'aider… 

691
VincentM
M
MAYHAApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
My proximus

Bonjour, Je n'ai plus aucun produit dans my proximus, plus d'acces à la consommation et aux factures, je suis devenue user et j'étais gestionnaire enfin impossible de se déconnecter proprementJ'ai fait appel aux différents supports sans succesSerez vous celle où celui qui pourra m'aider à trouver une solution ?Mon numéro de client se trouve dans mon profil privé Merci d'avance

677
M
B
Bob_03Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Soucis avec Proximus Mail

Bonjour,Je reste aux prises avec plusieurs soucis d’utilisation de Proximus Mail.Lorsque je clique sur “Rédiger”, c’est l’option “Simple texte” qui est sélectionnée par défaut alors que je veux passer à “HTML” afin de pouvoir disposer de manipulations au niveau du texte (couleur de police, etc.). Je ne vois pas comment remédier à cela, par exemple au niveau des paramètres pour que ce soit automatiquement “HTML” qui soit sélectionné par défaut. Je voudrais pouvoir également avoir une couleur bleue sélectionnée comme couleur par défaut du texte. Or, je ne vois pas comment faire. J’ai juste pu obtenir le changement de la taille de la police utilisée. Lorsque je rédige un message, à intervalles plutôt courts, mon texte “s’éclaircit” quelques secondes avant de reprendre son affichage normal. Pendant ce laps de temps, je ne sais que poursuivre une frappe de texte mais rien d’autre, comme par exemple effectuer un retour de charriot. Comme déjà signalé précédemment, lorsqu’on insère une image,

2745
B
MFbru
MFbru
demandé à MyProximus (app & site)
Problème serveur mail proximus

bonjourje ne parviens plus à télécharger mes emails depuis ce matinni sur mon ordinateur (thunderbird) ni sur ma tablette (app proximus) ni en wifi ni en 4g ni sur mon smarthphne (app proximus) ni en wifi ni en 4gMes configurations sont correctes.Le serveur est-il en maintenance ?merci

873
Christophe S
F
Frédéric_0125Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus Mail : impossible d'envoyer un mail quand un ou plusieurs fichiers sont joints

Bonjour, Depuis la nouvelle version de la mailbox, il ne m’est pas possible d’envoyer un mail auquel j’ai joint un ou plusieurs fichiers. La ligne de chargement de chaque fichier ne va pas au bout et les boutons Envoyer , Sauvegarder  ou Annuler ainsi que le texte du mail ne sont pas accessibles. le seul moyen de débloquer la situation est d’utiliser Google Chrome comme navigateur au lieu de Microsoft Edge Bug connu ?  merci

2124
F
M
MathmathNéophyte
posté à MyProximus (app & site)
paiement facture via myproximus

Bonjour,J'ai payé ma facture via l'application myproximus. Seulement, en vérifiant mes extraits de compte, je me rends compte que c'est sur l'ancien numéro de compte que la facture a été payée (je précise que je n'ai dû entrer aucun numéro de compte, cela a été fait automatiquement, j'ai simplement dû valider le paiement. Aussi, l'argent a bien été débité). Allez-vous quand même recevoir le paiement ?

341
David W
B
Bablou77Apprenti
posté à MyProximus (app & site)
changer app favorite

Bonjour, j’essaie de changer dans Myproximus mon app favorite mais impossible. j’obtiens le message suivant : ErreurIl y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard. J’ai essayé hier, ce matin, cet après midi… toujours le même message.

1333
CarolineC
David W
David WCommunity Manager
publié à MyProximus (app & site)
Journée clients Proximus le 30/10 et 31/10 !

Avec Enjoy!, commandez dès à présent vos tickets pour une journée exclusivement réservée aux clients Proximus à Plopsa Indoor Hasselt, le samedi 30/10 ou dimanche 31/10, en pleine période d'Halloween ! €10 au lieu de €22.50 (> 1m)€5 au lieu de €12.50 (entre 85cm et 1m)et gratuit pour les plus petits (< 85cm)Le parking est offert !De plus, ce jour-là, profitez gratuitement d'un spectacle de Samson & Marie (en néerlandais, le 30/10) ou Fred & Samson (le 31/10) ! Même si vous n'êtes pas fan de Bumba ou de Plop, vous pouvez trouver de bonnes affaires via Enjoy!.Vous pouvez assister aux spectacles de Regi et Toto avec une réduction, obtenir une réduction sur les excursions ou dans la boutique RSCA.Plus d'informations peuvent être trouvées iciDe plus, vous pouvez également participer à nos concours pour gagner des billets pour Dimitri Vegas & Like Mike, une nuitée au Plopsahotel, des billets pour les Diables Rouges ou des écouteurs JBL

2090
David W
G
GUILEX404Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Adresse légale incomplète

Bonjour,Mon adresse légale sur mon profil Proximus est incomplète.Par contre, mon adresse de facturation est en ordre.Mais impossible de modifier moi-même l’adresse légale sur le site de Proximus.J’aimerais une aide d’un employé Proximus. Merci d’avance

1307
Catherine M
H
HCSHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Erreur 404 | My Proximus

Bonjour à tous,Impossible d’accéder à My Proximus depuis cette après-midi avec une magnifique erreur 404 ! 

1597
M
N
Naomy1234Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
probleme proximus public wifi apple

je n’arrive pas à me connecter au Proximus public wifi alors que sur mon ancien téléphone ça marchait parfaitement. J’ai essayé avec celui de mon père, de min frère et aucun des 2 ne marche (ce sont tout les deux des iPhone) j’ai installé et re installé pourtant ça ne marche pas non plus.  

691
alloja
Jona71
Jona71Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Consommations données Internet Fixe indisponibles dans MyProximus

Bonjour.Suis-je le seul à ne plus avoir accès aux détails et historiques des consommations pour ma ligne VDSL depuis le changement de l’interface de MyProximus ?Si cela est volontaire, l’équipe de MyProximus devrait fortement songer à réintroduire la fonction, pour certains clients c’est plus qu’un gadget de voir ce qui est échangé (combien et surtout quand) sur le réseau suite au télétravail !Merci d’avance.Bonne journée Affichage actuelPrécédent affichage (repris sur Google Image), dont l’accès aux détails sur la consommation 

803
David W
L
Ludivine boNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Messagerie skynet bloquée suite à l'introduction de mauvais mots de passes

Bonjour, J’ai un problème avec ma messagerie skynet depuis avant-hier. Subitement, je n’ai plus su y accéder sur outlook et les gens qui ont essayé de m’envoyer un mail ont reçu un mail d’erreur. J’imagine qu’elle a été désactivée. J’avais en effet reçu il y a plusieurs mois d’ici des mails de skynet me disant que mon adresse allait être désactivée. Ces mails n’avaient pas du tout l’air d’être officiels, sans logo… je n’y ai pas prêté attention. En allant sur My proximus hier j’ai découvert dans “mes produit”>”proximus mail” que j’avais une nouvelle adresse skynet.  J’ai téléphoné au support proximus ce matin. Il ont ajouté mon ancienne adresse mail dans les alias et je reçois à nouveau les mails envoyés sur cette adresse (en tous cas sur mon téléphone, je n’ai pas encore reconfiguré outlook).  Par contre mon problème est que j’ai perdu tous mes anciens mails, qui sont pourtant précieux étant donné que j’utilise cette adresse pour mon boulot de médecin  généraliste. Quand je m

4203
AurélienK
B
BuVespaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Cloud très lent depuis la mise à jour

Bonjour,Depuis la mise à jour la synchronisation est très lent en download, l’upload ne serait pas affecté. L’application Cloud utilise 100% du HD jusqu’à la fin du téléchargement, et celui-ci prend son temps. Sur une toute nouvelle installation de Windows, il a fallu + de 24h pour synchroniser. Ce que j’ai déjà fait:Désactivation du parefeu Exclusion du répertoire du Cloud de l’antivirusSur les deux PC, le problème est le même.Si quelqu’un a la solution ?Merci,Bruno

250
B

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation