MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1103 Sujets

V
VerovedaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Que faire quand tout les produits ne sont plus présents dans My Proximus?

Bonjour, Je n’ai plus mes produits en My Proximus.Que dois je faire? Merci,

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Sophie A
il y a 1 an
K
KoenertApprenti
posté à MyProximus (app & site)

My proximus

Comment changer le numéro de client dans my proximus 

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VincentM
il y a 1 an
jhnnrbn007
jhnnrbn007Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Modification de mon numéro de contact

Bonjour, dans mon espace personnel sur “myproximus”, je ne parviens pas à changer mon numéro de contact mobile 0483722243 (qui n’existe plus) par mon nouveau numéro de contact 0455191219 (abonnement chez VOO) car lorsque j’introduis celui-ci je ne reçois pas de code de confirmation par sms. Est-ce que c’est parce que je suis abonné chez VOO que cela ne fonctionne pas ?

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jhnnrbn007
il y a 7 mois
P
Piérino_03Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

MY Proximus

Je vois que beaucoup de client se plaignent pour un manque de clarté et professionnalisme de la part de Proximus.sur les différents site il y a énormément de bug, c’est un ex informaticien qui travaillait pour les produits Microsoft qui vous le dit, les connexions sont souvent inaccessibles, surtout dans MyProximus, je clique sur ‘’gérer le détails de mes factures’’ ; 1) on me repropose un login de connexion alors que je suis déjà connecté. 2) la connexion boucle sans jamais pouvoir accéder à mes paramètres. myproximus est le site le plus mal géré, les produits sont rarement au bon endroit surtout si on a plusieurs adresses d’installations et/ou de facturations. Cela fait une semaine que j’essaie de comprendre mon abonnement, la seule solution sera d’attendre les facturations pour poser plaintes et réclamations, comme cela çà coutera encore plus. Lors d’appels téléphoniques via le 0800 33 800; souvent vous êtes confrontés à plusieurs petits soucis donc baladé d’un service à un autre. E

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P
il y a 9 mois
Y
Yves DNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

pbm connexion app pickx sur ipad

impossible de se connecter à l’app pickx sur mon ipad. il me demande en boucle mon nom d’utilisateur et mot de passe.IOS 16.6 

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Benjamin B
il y a 9 mois
D
Dominique G.Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Je vourais suprimer mon compte myproximus

Bonjour,Je voudrais supprimer le compte Myproximus lié à cet identifiant. Celui-ci n’est plus lié à aucun contrat.J’ai besoin d’utiliser cette adresse pour un autre contrat existant. Comment faire ?Merci d’avance pour votre aide.Bien à vous. 

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David W
il y a 1 an
P
Phil369Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer définitivement une adresse mail

Bonjour,Je veux supprimer des adresses mail .Comment procéder ?Merci

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Maxime R
il y a 2 mois
M
MarinedelvoyeNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'ajouter des produits

Bonjour,Je suis nouvelle cliente chez Proximus. Je passe par beaucoup de difficultés. Je me dis que c'est pcq c'est une première inscription. Je n'arrive pas à ajouter de produits dans l'application.Je n'arrive pas non plus à activer mon compte Disney+.J'ai déjà passé une après midi pour avoir le wifi qui ne fonctionnait pas puis pour régler des problèmes liés à la première facture puis régler des problèmes d'abonnement que je n'ai pas choisi suite à une annulation de commande du pack flex pour la fibre. Je n'en sors plus.J'espère que tout pourra être enfin activé.Merci.

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VincentM
il y a 1 an
P
pbossiroyNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Accéder aux e-mails de décembre 2023

Bonjour,J’espère que vous allez bien.Le mail le plus ancien dans le webmail est daté du 2 janvier 2024. Je voudrais retrouver un e-mail reçu dans le courant du mois de décembre (voire fin novembre) est-il encore possible d’y accéder ?Merci pour votre aide et bonne journée.Pascal

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Benjamin B
il y a 4 mois
G
Giovanni BunozNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

devenir gestionnaire en tant que nouveau client

Bonjour, je suis nouveau client et souhaite devenir gestionnaire, cependant on me dit que le numéro de client n'est pas associé au numéro de téléphone que nous avonsv donné hors nous n'avons donné qu'un seul numéro de téléphone et n'avons qu'un seul numéro de client . 

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David W
il y a 1 mois
C
carine de troyerApprenti
posté à MyProximus (app & site)

impossibilité de faire une recherche dans mes anciens messages

Bonjour, je n’arrive plus depuis quelques jours à effectuer une recherche dans mes anciens messages. A chaque fois, j’ai un réponse qui me dit que la recherche a pris trop de temps. Quel est le problème?Merci.

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C
il y a 1 an
M
MRolandNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

le configurateur pour l'achat d'un téléphone avec abonnement

Impossible de pouvoir confirmer que je suis client chez proximus. sur le configurateur d’achat d’un téléphone avec abonnement quand je clique que je suis client il me demande de me connecter que ce soit par mots de pass ou par it’s me rien ne fonctionne … et je suis deja connecté a mon espace client … experience tres frustrante en tout cas … 

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Sophie L.
il y a 1 an
P
PoyetteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

myproximus

Bonjour Je n'arrive pas à me connecter avec mon adresse mail pcq celle ci est déjà utilisée pour mon ancien numero client .J'ai essaye de révoquer mon droit zdministrateur mais ça ne fonctionne pas non plus.Merci de votre réponse  

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Sophie A
il y a 2 ans
J
Jmc13Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

Passage d'une chaine à une autre sur Pickx TV PC

Bonjour,Depuis la mise à jour de Pickx pour PC, il n’est plus possible de passer d’une chaîne à une autre via les boutons “ < & >” qui étaient présent dans la version précédente.Actuellement il est obligatoire de lister la grille des programmes sur la partie droite de l’écran pour pouvoir changer de chaine, ce qui je trouve est nettement moins convivial (surtout quand on regarde les chaines sportives et que l’on zappe d’un match à un autre (de Pickx1 à Pickx2 par exemple)Une adaptation ne serait-elle pas possible (voir un retour à la version précédente?)

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AurélienK
il y a 3 mois
C
CoraRDébutant
demandé à MyProximus (app & site)

Gagnante concours enjoy kinepolis

Bonjour,  J'ai reçu un mail de gain pour le concours kinepolis qui vient de enjoy@proximus.comMe confirmez vous l'envoi de ce type de mail ce jour? Je me méfie des fraudes Merci

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Sophie L.
il y a 8 mois
Legrand Ludovic
Legrand LudovicApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supression compte myproximus

Bonjour, pourriez vous supprimer mon compte myProximus N° de client 61*****61 pour que je puisse lier mon adresse mail avec mon nouveau contrat N° de client 61*****63 s’il vous plait? Merci,Ludovic 

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Isabelle.
il y a 3 ans
chantal1966
chantal1966Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Souci avec play&gold

Bonjour!Le 26/08, j’ai rechargé mon téléphone de 15€ et j’ai été joué sur play&gold. J’ai choisi un film comme cadeau mais à ce jour, je ne l’ai toujours pas reçu.Merci beaucoup de faire le nécessaire!

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chantal1966
il y a 2 ans
T
ttf001Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Quota non indiqué

Bonjour, depuis l’installation de la fibre le 14 février, je n’ai plus aucune information sur le quota internet fixe. Ca me dit “ Il y a un problème. Veuillez réessayer ou revenir plus tard. “. Hors quand j’ai téléphoné, on m’a dit que ce serai vite réglé, dans les 24h, et ca fait deux ou trois semaines…

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Maxime R
il y a 1 an
G
Guy_067Habitué
posté à MyProximus (app & site)

Transfert vers flex : 8 semaine d'attente et toujours pas effectué !

Bonjour.Je suis client chez proximus depuis très très longtemps. Et avec le temps, les services clientèles deviennent de pire en pire ! Ma dernière insatisfaction (terme très faible !) :je possède deux abonnements : le premier dans un pack qui regroupe un GSM, 1 poste fixe, le pack télé et ADSL; le second est plus ancien “mobil 10” pour un gsm. La personne que j’ai au téléphone me conseille de passer à Flex et d’introduire l’abonnement mobil 10 dedans pour faire des économies. Je tente de compléter les données nécessaires -pas du tout intuitif ! - et je renvoie le document dûment complété. Il est indiqué qu’un délai de 2 à 3 semaines est nécessaire pour réaliser ces transferts. À l’ère de l’informatique moderne, proximus utilise encore des ordinateurs dinosaures !? Après 5 semaines d’attente et des factures inchangées, j’appelle par téléphone. Mon interlocutrice me promet un règlement immédiat. Je suis dans la 9° semaine et l’abonnement mobil 10 N’EST TOUJOURS PAS INTRODUIT DANS MON AB

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Isabelle.
il y a 2 ans
B
BaerliganDébutant
demandé à MyProximus (app & site)

Kodi n'as pas accès à mon PC

bonjour,alors que mon pc, des fichiers sont partagés.quand je les recherches, via smb, que mon le nom de mon pc apparait, cela m’affiche “operation not permitted”…Comment faire pour y avoir accès?

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B
il y a 7 mois
E
Evangelos TSNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte myproximus

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte myproximus lié à cet email s.v.p. J'ai un nouveau compte professionnel lié à une autre email et tous mes produits y sont connectés. Merci d’avance

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VincentM
il y a 1 mois
Darkstudio
DarkstudioHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Gérer mes administrateurs . Ca va refonctionner quand ?

Nous aidons plusieurs clients dans leurs démarches de résolution de problème qui s’est encore alourdie depuis les callcenter à Marakech.Nouveau problème, impossible d’aider nos clients sans nous sortir RGPD (à tord au passage) à tout bout de champs, la pénibilité de résolution de problème devient extrême !Pour tenter de palier à cela, on essaye d’utiliser les “outils” de proximus sauf que ca ne fonctionne pas du tout… Dans my proximus, il y a une section “Gerer mes administrateurs”.. ca a fonctionné il y a des années...ce n’est plus la cas depuis très longtemps, on a beau introduire NOM PRENOM ADRESSE MAIL LANGUE...rien n’est ajouté dans la section et aucune invitation n’est envoyée à la personne.Il faut donc permettre de laisser les gens décider QUI va les aider dans le parcours du combattant qu'est le support proximus. Quand est-ce que cette fonction va-t-elle fonctionner à nouveau ou alors proposer une autre manière d’avancer mais la réponse de demander au client de 65 ans, qui souh

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Benjamin B
il y a 6 mois
L
Laurent De NobleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Cloud

Bonjour, je n'arrive pas a créer un compte cloud dans my proximus, j'essaie de me connecter avec mes logs "my proximus" a ce moment la j'ai une erreur 2055. J’ai vu dans d’autres post qu’il fallait créer son compte cloud mais je n’y arrive pas voir screen. un grand merci d’avance !

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VincentM
il y a 2 ans
Y
Yohan6560Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

SmartWatch 4 classic

Sera t elle dispo à la vente sur le site Proximus

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Y
il y a 2 ans
F
Fanfan08Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

app my proximus ne fonctionne jamais

Bonjour,J’ai installé et réinstalle plusieurs fois l’app my proximus sur mon smartphone et rien ne fonctionne.  Ou je suis en “chargement” durant 10h et rien ne bouge ou j’arrive à me logger mais je n’ai la possibilité de rien consulter ou … En résumé, l’app est inutilisable et complètement inutile. 

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AurélienK
il y a 2 ans

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