Proximus Pickx

Bonjour, Je suis bloqué en mode invité et il n’est plus possible de regarder quoi que ce soit via Pickx.Egalement, la TV n’ apparait plus dans mes produits.Tous ces problèmes engendrés par la nouvelle application pickx sur smartphone. Avant, tout fonctionnait correctement.Que faire ? Merci pour votre rapide retour.Arnaud

Bonjour,J’ai actuellement une Fritz!Box 7490 en VDSL2 avec un décodeur Proximus TV V5C. L’ensemble fonctionne très bien.Récemment, j’ai reçu l’information que la fibre optique était désormais disponible dans mon quartier.Si j’accepte de passer à la fibre optique, est-ce que :la Fritz!Box 7490 sera toujours compatible avec l’ONT ? les décodeurs V5C continueront de fonctionner avec la 7490 ?Autre question : si je suis amené à changer de Fritz!Box, je passerais sans doute sur une 5590 avec un module GPON/XGS-PON.Dans ce cas :les décodeurs V5C seront-ils compatibles avec la Fritz!Box 5590 ?Si ce n’est pas le cas, les modèles V7 fonctionneront-ils avec la 5590 ?Merci d’avance pour vos réponses et vos éclaircissements.

Bonjour, j’ai acheté une maison et je déménage de Bruxelles en 2027. Je voudrais garder internet (abonnement actuel) et rajouter la télévision (pack).La fibre autour s’installe surtout dans les nouveaux logements et dans les plus grandes villes (la mienne Silly) étant un petit “patelin” elle n’arrivera pas avant de nombreuses années (si elle arrive). J’ai vu q’avant on offrait des packs avec le cuivre, Flex+ pack, maintenant le site a disparu, plus aucune option. Est-ce que cela veut dire qu’on ne peut avoir la télé de Proximus si on n’a pas la fibre ? Si c’est le cas il faudra que je change d’opérateur pour tout.Merci

Bonsoir. Cela fait plusieurs jours que mon decodeur fait des siennes en refusant de s'allumer voire d'être reconnu par la bbox après démarrage. Reset usine effectué, même souci. La solution temporaire est de l'éteindre rallumer physiquement via le bouton a l'arrière. Je souhaite un remplacement avec un modèle identique ou plus récent si possible. Second souci, lorsqu'on change de chaînes, il zappe 2 a 3 chaînes a la fois alors qu'il n'y a eu qu'une seule pression. Je souhaite également une nouvelle télécommande pour ce decodeur. Merci d'avance.

Bonjour,J’ai un problème avec mon décodeur V7, quand il s’allume, j’ai un message qui indique Android Recovery.J’essayé toutes les options proposée mais rien n’y fait.J’ai essayer de trouver sur le net le micro programme de mise à jour demandé par celui-ci mais pour des raisons évidentes, je n’ai pas pu trouver ce fichier.Si un collaborateur passe par ici, ça m’aiderais sûrement à y voir plus clair.Merci d’avance. Bien à vous.  

Bonjour, depuis toujours ches PROXIMUS ( avant ex Belcagom) j’ai en 2018 souscrit un abo seconde résidence qui paraissait être intéressant  car prix réduit par rapport à l’abo resid. principale:mon abo résidence principale ( FLEX S (internet+tv+ 2 gsm) pour  79,99 €  +2 mobiles (20+10 €)=109,99 €mon abo résidence secondaire ( FLEX S (internet+tv) pour 54,99 € + tv box suppl 9 € soit 63,99 €Ces derniers temps l’écart s’est réduit entre les deux , le différentiel n’est plus que de 16 €.Soit je suis dans ma résid 1 et pas dans ma résid 2 (ou l’inverse) et donc je paie un abo quaqi complet des  2 côtés. Mes conso en GB  datas internet ou GB TV prouvent que je suis soit d’un côté, soit de  l’autre.Je trouve donc que je paie trop pour un service que je ne puis consommer que d’un côté à la fois.Je suis donc à la recherche d’un SYSTEME qui me permette de réduire les coûts J’ai examiné les offres actuelles seconde résidence : je conserverai l’abo 1 et je  vois trois possibilités pour remplacer

Bonjour,Je vous contacte car mon décodeur V5C émet un signal intermittent de l’image et du son… et ceci s’empire depuis plusieurs jours.Même après plusieurs redémarrage et reset… il continue à faire des va et vient de l’image et du son… ce qui rend impossible tout visionnage…J’ai bien confirmé toutes les connections.Merci

La nouvelle chaine Horses and Country n’est toujours pas visible.Pourquoi ???

Bonjour,Je rencontre un problème persistant avec l'application Pickx sur mon iPhone. L'application me bloque en mode visiteur.J'ai déjà vérifié les points suivants :Mon abonnement TV apparaît correctement dans l'onglet "Produits" sur mon espace web MyProximus. J'utilise la bonne version de l'application. Les autorisations de suivi iOS sont bien activées pour l'application.  J’ai déjà effectué un changement de mot de passe qui n’a rien donné.Malgré cela, lorsque je tente de me connecter, j'obtiens le message d'erreur suivant : « il semble que votre compte n’ait pas été créé correctement ».Pourriez-vous s'il vous plaît effectuer une resynchronisation (un "refresh") des droits de mon profil de connexion Pickx en arrière-plan ?Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum.D'avance merci pour votre aide.

Bonjour,Depuis quelques temps, il devient difficile de changer les chaines ou même monter ou descendre le son. Nous avons changer les piles pour être sûr que ce n’était pas dû à des piles usagers mais non le problème est toujours présent.De plus, la trappe pour les piles tient avec du collant car il s’ouvre tout seul.Est-il possible d’échanger la télécommande? Merci d’avance

Je viens de recevoir la nouvelle TV Box V7, et je n’arrive pas effectuer la configuration.Code erreur A001En modifiant la configuration de la Fritzbox (VLAN20, Pbit O, DHCP), la connexion en DSL est établie, mais il n’y a pas de réponse en PPOE, et donc internet n’est pas utilisableEst-ce que quelqu’un a une solution ?D’avance merci

Pourquoi alors que j’ai un abonnement à PROXIMUS qui couvre la PV, depuis qq mois, je n’ai plus qu’un accès “guest mode” dans l’app ickx (sur IPHONE) et que depuis le site PICKX sur ordinateur, je ne peux pas revoir mes enregistrements ni programmer un enregistrement ?

Je viens d’installer ma nouvelle TVbox v7 Dois-je vous renvoyer mon ancienne TV box V5? Je n’ai pasreçu de mail invitant à vous la renvoyer 

Cela fait déja plusieurs semaine que je n arrive plus a lire aucune emission tv sur pickx sur mon pc, mot de passe et accès sans problème, mais “echec de la lecture, nous sommes désolé” .C est frustrant au prix que l on paie 🙁

Bonjour,Je dispose d’un décodeur V5C et la télécommande a beaucoup de mal, il faut appuyer très fortement et beaucoup de fois pour que le décodeur réagisse. Les piles ont bien sûr été changées.Est-il possible de m’envoyer une nouvelle télécommande ?Merci d’avance,Eric

Bonjour à tous,Depuis quelques jours, une pastille indiquant « 30 » notifications est présente en continu sur l’icône de l’app Proximus Pickx tant sur iPhone qu’iPad (voir photos ci-jointes). Et ce malgré avoir indiqué comme « lues » toutes les notifications de l’app.D’autres personnes sont-elles dans le souci ? Est-il possible de résoudre ce problème ?Merci beaucoup d’avance :)

Bonjour, Mercredi 17/06, je reçois par la poste le nouveau décodeur V7 alors que je n’ai rien demandé.Je constate que celui ne fonctionne pas avec mon téléviseur  car toujours prise péritel et non entrée HDMI.Je contacte le service clientèle qui me dit qu’ils vont me renvoyés un nouveau décodeur V5 compact compatible avec mon téléviseur et que je peux redéposer le V7 en boutique.Ce matin, de nouveau 2 problèmes  :ma soeur va à la boutique d’Arlon pour remettre le décodeur et l’employé refusé de lui remettre un accusé de réception ! Je souhaite porter plainte contre la boutique par votre entremise vu qu’il est impossible de prendre contact avec eux via téléphone et recevoir un accusé de réception de mon retour je reçois par la poste mon décodeur et je constate de nouveau que Proximus m’a renvoyé un décodeur V7 et non un décodeur V5 compact commme promis. Je demande donc à Proximus soit de me renvoyer un décodeur V5 compact soit de m’envoyer une prise HDMI entrée décodeur  avec sortie pé

J’ ai un décodeur v5 qui présente des problèmes de bugs avec les enregistrements. J’ ai déjà essayé les solutions proposées (reset, suppression des cookies…,çà ne fonctionne pas. Je demande à ce que mon décodeur soit remplacé par un modèle plus récent ( box tv androîd). J’ attend votre retour. Merci d’ avance. 

Ma télécommande est usagée et défectueuse avec le temps comment obtenir son remplacement SVP ? 

Bonsoir, j’ai opté pour un troisième décodeur TV pour une annexe et, comme indiqué sur la capture d’écran, je sais qu’avec mon abonnement j’ai droit à trois décodeurs TV. Cependant, lorsque j’ai voulu connecter le troisième, Proximus m’a annoncé que j’avais atteint le maximum de décodeurs. Pourtant, dans mon application Proximus, il est indiqué trois décodeurs, dont mon deuxième qui apparaît en double. Comment puis-je le supprimer pour qu’il reste seul ?? 

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour,J’utilisais pour une deuxième tv un décodeur V5 que j’avais ACHETE il y a longtemps, lorsque c’était encore possible de les acheter.Si, je comprends bien, depuis la dernière mise à jour des apps, V7, appleTv… à part comme cale porte, il ne va plus me servir à grand chose. C’est bien ça?(au passage, je ne souhaite PAS de remplacement par V7 loué. J’ai déjà un V7 sur ma TV principale. C’est assez). 

Bonjour, Depuis quelques jours, le décodeur tv v5 a quelques problèmes et aujourd’hui, il ne veut plus rien entendre. J’ai fait un reset comme expliqué sur une vidéo Proximus mais rien n’y fait, j’ai contrôlé les câbles par la même occasion mais aucun problème à ce niveau. Serait-il possible de procéder à un échange ? Merci d’avance.

Bonjour , j'ai un problème avec ma tv box, je n'arrive pas a changer la numerotation des chaines. Sur mon application pickx j'ai l'ordre des chaines que je voudrais ainsi que tout mes enregistrements mais ils n'apparaissent pas sur ma tv box

Bonjour,j'utilise le décodeur v7 de Proximus pour regarder Netflix.Il se présente un problème presque chaque jour : au début du visionnage d’un 2° épisode consécutif d'une série, cela s'interrompt après moins de 2 minutes avec le message d'erreur suivant :"il y a un problème avec votre appareil de streaming. Essayons de relancer Netflix"Le code erreur est tvq-pb-101 (5.2.12)En redémarrant comme proposé sur cet écran d’erreur, cela refonctionne.Comme “solution” temporaire, je suis obligé d'éteindre complètement le décodeur avant d'utiliser Netflix, mais cette solution ne fonctionne qu’une fois, dès le lendemain, cela recommence.S’agit-il d’un problème de gestion mémoire du décodeur qui se trouve à court de ressources ?Que faire ? Merci