Proximus Pickx

Nous n’avons plus de Belgacom TV depuis 3 jours.  Nous  avons relancé le décodeur V7, vérifié toutes connections, mais toujours rien.  Notre connexion internet fonctionne correctement.  Il y a un témoin rouge en permanence allumé à l’arrière du décodeur.  Que faire dans ce cas?

Bonjour à tous,Depuis quelques jours, une pastille indiquant « 30 » notifications est présente en continu sur l’icône de l’app Proximus Pickx tant sur iPhone qu’iPad (voir photos ci-jointes). Et ce malgré avoir indiqué comme « lues » toutes les notifications de l’app.D’autres personnes sont-elles dans le souci ? Est-il possible de résoudre ce problème ?Merci beaucoup d’avance :)

Bonjour,Ma sœur se demandait si elle était éligible à une Apple TV 4K 128GB à 9€. Son numéro de client est dans mon profil. Si oui comment peut-elle se la procurer ?Merci

Bonjour,J’aimerais savoir si il était possible de supprimer l’abonnement tv de mon pack flex et d’y laisser seulement l’abonnement internet maxi.La ligne fixe du téléphone comprise dans le pack ne m’est d’aucune utlité et elle peut être elle aussi supprimée  ...Vous trouverez mon numéro client dans la signature.

Bonjour,Depuis quelques jours la qualité de l’image sur Stingray Classica (150) laisse à désirer.Problèmes chez Proximus ou chez le diffuseur?Bàv

Pourquoi Pickx demande ma géolocalisation pour regarder un programme alors que ce n’est JAMAISarrivé jusqu’à présent ???Mon abonnement comprend l’usage de Pickx et si cela devient impossible sans devoir répondre à une obligation qui ne regarde personne je me verrai dans l’obligation de changer de crèmerie.Plus on avance, moins Proximus reste satisfaisant, c’est pénible.J’espère une réponse positive à ce message !!!

Bonjour, j’ai une question. Sur le V5 il y avait le mode tv qui permettait de naviguer sur la télévision sans devoir utiliser la télécommande de la télévision. Avec la télécommande du V7c il est pas possible de faire cela ou alors je n’ai pas compris comment on le fait. Si quelqu’un a cette astuce, je suis preneur car c’est embêtant de toujours devoir prendre la télécommande de la télévision alors qu’avec le V5 on avait pas ce problème. Franchement je regrette mon V5 que Proximus a blacklisté alors qu’il fonctionnait mieux que ce V7c. Plus stable, plus rapide. Moi ce V7c ne m’intéresse que pour regarder la télé, car ayant une Google TV, Disney, Prime, Crunchyroll ou autre, ben je passe pas par le décodeur qui est trop lent.Bref, passons le débat. Si vous avez une astuce, ce serait cool. Merci à vous.

Bonjour,Je regarde assez rarement Pickx+, mais le fait est que c’était le cas hier soir… Et dès les premières secondes, je me suis dit une chose : le son est vraiment bizarre.Du coup, je me suis mis face à ma télé, j’ai essayé de me concentrer sur ce que j’entendais et j’ai une très très forte impression que Pickx+ est diffusée… en mono. Tant sur le direct que sur le replay. Tous les films, émissions et autres contenus sont diffusés en simple mono et avec une forte compression. Souci que je ne retrouve pas forcément sur Showcase, qui semble bien être en stéréo.Outre le fait que ce soit assez peu agréable à l’audition, je trouve assez fort de café de proposer une chaîne à péage premium avec un son mono en 2026 au regard du contenu qui y est diffusé. Est-ce voulu ou bien est-ce un énième bug pour lequel on peut espérer un jour une résolution ?Désolé pour ce énième long message pas forcément positif, mais je commence à saturer. Entre proposer du contenu payant en mono et une expérience Ap

J'ai déjà contacté à deux reprises votre service d'assistance (0800). À chaque fois, un opérateur a rétabli le fonctionnement de la télévision, mais la solution n'a été que temporaire : le problème est réapparu dès le lendemain soir.Après plusieurs vérifications de mon côté, je pense pouvoir exclure un problème lié à mon installation :Mon téléviseur Samsung est également connecté en RJ45 à la B-box. Je peux vérifier que la connexion Internet fonctionne correctement en utilisant des applications comme YouTube, qui restent parfaitement accessibles lorsque le problème survient. J'ai remplacé la liaison réseau entre la B-box et le décodeur TV (y compris les deux boîtiers réseau intermédiaires très récents) par un câble Ethernet direct. Cette modification n'a apporté aucune amélioration. Hier soir, après une nouvelle perte d'image, j'ai éteint le téléviseur. Ce matin, vers 6 h 30, j'ai redémarré complètement la B-box 3 ainsi que le décodeur TV. Une fois la synchronisation DSL rétablie, j'ai

Bonjour, Lors de mes derniers enregistrements en série, je me suis aperçu qu'il manquait des épisodes (Cat's Eyes épisodes 7 et 8, Saint Barthélémy épisode 6 et Erica épisode 5).Bizarre car les validités étairnt encore bonnes et, par exemple pour Erica le numéro 6 est bien présent…Le replay n'est plus disponible.Quel est le problème ? Quelle est la solution ?Merci pour votre aide  

Modem: b-box 3V+ / TVBox V7 TVK HDRBonjour. Depuis quelques semaines, j’ai plusieurs problèmes avec mon décodeur:Message d’erreur PIXX temporairement indisponible. Enregistrements partiels de programmes Suppression de mes programmes enregistrés lors, j’imagine, de la dernière mise à jour. Coupures de son après passage par le guide et sélection du programme, avec saccades de l’image. Je dois repasser à plusieurs reprises par le guide et changer de programme avant de remettre celui que je veux regarder pour enfin avoir un programme de stable.J’ai déjà redémarré mon modem et ma box TV à plusieurs reprises, sans amélioration.Quelle solution possible?Merci...

Rapid review. j’ai installé la nouvelle tv box sachant que j’ai déjà une Apple TV 4K, pour la raison que l’ancienne Proximus pickx n’affiche plus rien.    comme d’habitude avec les appareils android, si on n’y met pas le hardware nécessaire en terme d espace de stockage, de cpu, de gpu et surtout de RAM => problème de plantage d’app, lenteur de boot etc.  en rien malheureusement ça ne rivalise avec la qualité du coding des appareils iOS qui ne sont pas basés sur du java du coup (comme le sont les appareils android). Visiblement les ingénieurs marketing et tic de proxi ont toujours pas reçu le mémo.   mais bon au moins avec ce nouveau décodeur on arrive à faire des trucs plus développés que les décodeurs habituels. Donc il y a du progrès.    Vous pouvez évidemment, très chers modos, transmettre ce message tel quel aux devs vu que j’en suis un moi-même.  les gars, si vous optez pour une infra avec un sous-traitant qui vous propose enfin un routeur meilleur que la merde habituelle que

Bonjour l'équipe Proximus,mon mari rencontre un blocage systématique avec le code d’erreur 1000 lorsque il essaie de regarder la télévision sur l'application Proximus Pickx depuis son smartphone Samsung Galaxy A54.Le problème survient uniquement lorsque il utilise les données mobiles de son abonnement Digi Belgium.Dès qu’il bascule sur un réseau WiFi fixe, le visionnage fonctionne parfaitement.On se situe actuellement bien en Belgique.Toutes les autorisations de géolocalisation exacte et de position GPS ont été activées pour l’application, le cache a été vidé, et il n’utilise aucun VPN.Il semble que les serveurs de sécurité Pickx ne reconnaissent pas encore la plage d'adresses IP mobiles de Digi Belgium comme étant située en Belgique, ce qui déclenche une fausse détection "hors zone".Pourriez-vous faire remonter ce problème technique à votre équipe réseau afin que les plages IP de Digi Belgium soient correctement ajoutées à votre liste blanche / whitelist ?En vous remerciant d'avance p

Bonjour, J’ai constaté que plusieurs enregistrements de série sur RTL TVI ont disparu avant le délai d’effacement habituel.Ces séries ne sont pas nécessairement sur RTL PLAY alors est-il possible de les remettre sur mon cloud ?Il s’agit de High Potential et Zodiaque, je pense.Merci pour le suivi.

Bonjour,Je souhaite me défaire de mon deuxième décodeur (v5) car je n’en ai plus l’utilité .Pourriez vous s’il vous plait me faire parvenir une étiquette de renvoi ou bien l’adresse de retour afin que j’expédie le décodeur au service compétent ? Il n’y a malheureusement aucun cas qui correspond à ma situation surhttps://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_device_return/particuliers/support/telephonie/mobile-coverage-extender/problemes/remplacer-reparer-ou-renvoyer-un-appareil.html Bien à vous, 

Bonjour à tous.esr-il possible de savoir si un décodeur V6 est bloqué par Proximus avec le numéro de série ou l’adresse Mac mais sans que le décodeur soit connecté ?merci

Bonjour, Depuis plusieurs jours (environ 2 semaines), il arrive que le décodeur TV bugge (écran pixelisé, freezé, écran noir, décalage). La solution est toujours de l’éteindre (via le bouton à l’arrière) et le rallumer. Et là, il peut tenir la soirée sans souci. Mais ça revient souvent le lendemain ou le sur-lendemain. Le problème est que ça devient vraiment récurrent et donc inconfortable…  NB : difficile de dater vraiment la date du premier incident, mais je me demandais si ça ne datait pas du dernier orage (où nous avons eu qq soucis sur la ligne et quelques appareils grillés...). Ou alors un update récent... Merci pour votre aide,Thibault

Bonjour ​@Maxime R, ​@David W, ​@AurélienK, ​@Sophie A, ​@Sophie L. Mon décodeur V5 Compact ne fonctionne plus ; il y a fait un arrêt sur image hier soir et depuis plus rien.J’ai l’ai d’abord éteint et allumé, ce qui est en général suffisant pour qu’il redémarre et/ou qu’il installe une mise à jour lorsqu’il y en a une mais il n’a maintenant jamais redémarré.J’ai alors procédé à un “reset” en suivant la procédure, c’est-à-dire éteindre le décodeur, appuyer et maintenir le bouton reset tout en mettant l’interrupteur sur on et attendre qu’une image apparaisse ou attendre simplement 15 secondes si pas d’image et ensuite relâcher le bouton de reset, mais cela n’a pas fonctionné ; il n’envoie plus rien à la télévision, je n’ai donc aucun affichage d’aucune sorte sur la télévision.Le décodeur affiche en même temps 3 digits sur la partie frontale de couleur différente et ce de manière intermittente et cela reste toujours comme cela.Merci de revenir vers moi dès que possible car nous n’avons p

Bonsoir. Ma télécommande Android V7 ne fonctionne plus. Serait-il possible de m'envoyer une nouvelle? En vous remerciant d'avance pour votre réponse. 

depuis le passage à la fibre, picks tv est souvent en service limité

Bonjour Vraiment je ne sais pas ce qui se passe chez Proximus je n'ai que des problèmes maintenant sans arrêt pendant je regarde la télévision coupures depuis 1 semaine (erreur P038). Sincèrement je suis chez Proximus depuis 25 ans mais maintenant je pense sérieusement a changer de fournisseur .Bien à vous 

Bonjour,J’ai lu tout récemment que webos n’était pas supporté par Pickx.Pourquoi ce choix de la part de Proximus ?Je parie que nous sommes très nombreux à vouloir installer Pickx sur nos TV webos.

Bonjour, Depuis plus de 24h, le décodeur ne s’allume plus (pas d’image ni de son, écran noir). Lorsqu’on l’allume, le voyant droit devient violet et plus rien ne se passe. J’ai déjà fait ON/OFF (en débranchant plus de 10 secondes), hard reset (plusieurs fois), ON +pair (plusieurs fois), attendu plusieurs heures (toute la nuit), rien n’y fait. Il est toujours bloqué avec ce voyant droit violet. J’ai contacté le support technique via le chat: 2h pour absolument aucune solution à part me demander de refaire ce que j’avais déjà fait... Le décodeur a été changé il y a 9 mois environ (de mémoire). Cordialement,

Je regarde régulièrement des matchs du Mondial et du tournoi de Wimbledon sur BBC1 et BBC2. De manière incompréhensible, une fois que les matchs ont commencé, ce ne sont plus les commentateurs “télé” que j’entends, mais les commentaires de Radio 5 Live, une des radios de la BBC! Par exemple ce jeudi 9 juillet, pendant le match de tennis Gauff-Muchova, j’ai eu droit aux commentaires radio de Radio 5 Live, qui commentaient donc chaque échange en direct comme si on n’avait pas l’image, ce qui était insupportable. Or, ce phénomène ne se produit pas avec un abonnement Voo/Orange (j’ai vérifié en même temps), où là on entend logiquement les commentateurs télé. Quelqu'un peut-il m’expliquer à quoi c’est dû? 

J’ai signalé  sur le forum que moi aussi j’avais des enregistrements effacés qui avaient plus de 7 jours.J’avais aussi appelé le support qui avait promis de me rappeler (rappel que j’attends toujours).Après une demande de précision, plus aucune nouvelle. Juste un message au sujet des soucis d’enregistrement en série.Résultat : dès demain, je vais commencer à perdre définitivement mes enregistrements qui datent de début avril et je suppose que vous ne me récupérerez aucun des enregistrements perdus.Avez-vous une explication sur le problème et comment puis-je être assurée qu’il ne se posera plus?