Proximus Pickx

« Bonjour,l’erreur 500-15004 est revenue sur ma TV Box v7c alors qu'elle avait été corrigée il y a 4-5 jours suite au remplacement de mon ancienne v7. Tout fonctionnait bien et le blocage s'est réactivé tout seul. [1]Il s'agit visiblement d'un problème persistant de synchronisation réseau. Pourriez-vous vérifier que l'ancienne TV Box v7 a bien été définitivement supprimée/radiée de mon compte Pickx dans vos bases de données pour éviter ce conflit récurrent ?Corriger l'erreur de profil à distance!Pouvez-vous faire un nouveau "push" (réalignement des droits de ligne) ? Note : Mon numéro de client est bien complété dans la section privée de mon profil. » tous les “reset complet”  déjà fait chez moiNB: La panne ne se corrige pas de chez moi mais chez vous  

Je rencontre actuellement un blocage complet avec ma TV Box  vbox7c proximus Pickx qui affiche en permanence le code d'erreur 500-15004 (Services TV limités). L’application pick sur gsm en panne aussi ….Pour vous aider à cibler le problème, voici les vérifications déjà effectuées de mon côté :Ma connexion Internet fonctionne parfaitement sur tous mes autres appareils. Ma TV Box est branchée directement par câble Ethernet au modem (pas de Wi-Fi Booster ni de CPL). J'ai déjà procédé à un redémarrage complet et dans l'ordre (Modem puis TV Box) ainsi qu'à un Reset d'usine du décodeur, mais l'erreur revient immédiatement.Le problème semble venir d'un blocage de mes droits TV ou d'une désynchronisation de mon profil réseau dans vos systèmes. Pouvez-vous faire une réinitialisation / un "push" de la configuration TV de ma ligne ?(Note : Mon numéro de client/téléphone est bien encodé dans les paramètres privés de mon profil de communauté).Un grand merci pour votre aide !PS je suis resté avec un

Bonsoir j'ai ma box qui reste bloqué sur Android TV au lancement, j'ai déjà réinitialiser et débranché mais rien ne change. J'ai ma box depuis 2022D'avance merci

Bonjour,j'utilise le décodeur v7 de Proximus pour regarder Netflix.Il se présente un problème presque chaque jour : au début du visionnage d’un 2° épisode consécutif d'une série, cela s'interrompt après moins de 2 minutes avec le message d'erreur suivant :"il y a un problème avec votre appareil de streaming. Essayons de relancer Netflix"Le code erreur est tvq-pb-101 (5.2.12)En redémarrant comme proposé sur cet écran d’erreur, cela refonctionne.Comme “solution” temporaire, je suis obligé d'éteindre complètement le décodeur avant d'utiliser Netflix, mais cette solution ne fonctionne qu’une fois, dès le lendemain, cela recommence.S’agit-il d’un problème de gestion mémoire du décodeur qui se trouve à court de ressources ?Que faire ? Merci

Impossible de supprimer sur l écran le message: eteindre, votre appareil Android tv va s eteindre. Ok ou annuler

Bonjour,les derniers temps la programmation RaiUno sur le guide TV est assez erronée, cela ne permet pas de faire des enregistrements corrects. Presque chaque jour, après-midi ou soir il y a de nombreuses programmations i correctes. Par contre, la programmation est bien correcte sur la guide Tv de la Rai. N’y a-t-il pas moyen d’adapter mieux le guide TV pour pouvoir faire des enregistrements corrects?Quel est le problème ?Merci d’avance Claude

BonjourLors de la lecture des enregistrments que j’ai fais sur les chaines TV, toutes les 30 sec j’ai un message d’erreur A001 et la lecture se bloque.Je précise que tout est raccordé en cable ethernet.Je n’ai par allieurs aucun autre problème avec le systeme; TV lecture Netfix…Je souhaiterais obtenir une solution autre que redemarrer mon routeur et ma TV BOX - ce qui a été fait de nombreuses fois déjà.Cordialement

Bonjour, Depuis le 28/10/2026 j’expérimente des problèmes avec la chaîne LCI (HD). Uniquement avec l’application Pickx via Firefox sur PC (testé sur plusieurs PCs et également avec Edge).La même chaîne est OK sur décodeur (au même moment). Le son est OK, mais l’image est pixellisée comme si un codec était manquant ou si le “faisceau” n’était pas correctement capté. A noter : l’image est OK les 2 à 4 premières secondes : suffit de changer de chaîne et d’y revenir pour retrouver le même souci quelques secondes plus tard.=> Il semble que c’est lorsque l’image passe de celle “de base” vers l’image “enhanced”.  Je regarde (enfin j’écoute) l’émission “22h Darius Rochebin” en ce moment-même.Cette émission est enregistrée en même temps.Impossible de regarder l’enregistrement en cours - obligé de passer au Live : “Cet enregistrement ne peut pas être lu sur Pickx Web. Vous pouvez regarder ce contenu sur votre TV box.”.Un quelconque rapport avec l’enregistrement non visionnable ?  Je ne pense

Bonjour,Depuis maintenant plusieurs semaines j’ai les même problèmes au niveau de mes 2 décodeurs : une fois sur deux il n’y a plus de son je dois le redémarrer avec le bouton arrière, le décodeur ne s’allume pas avec la télécommande je dois le redémarrer avec le bouton arrière, impossible de changer les chaines je dois le redémarrer avec le bouton arrière, netflix se lance tout seul, le démarrage est beaucoup plus lent qu’avant, il faut parfois appuyer 2 ou 3 fois sur la télécommande pour que le décodeur réagisse,...En résumé chaque jour que ça soit avec l’un ou l’autre décodeur je dois d’office le redémarrer à l’arrière pour pouvoir l’utiliser et je vous avoue que cela est vraiment pénible..Que se passe-t-il? Problème de mise à jour?Avant d’écrire sachez que j’ai effectué toutes les manipulations recommandées mais rien ne change, ce ne sont pas les télécommandes car le problème concerne mes deux décodeurs et celles-ci fonctionnent bien.Merci.

Bonjour, impossible d’avoir le son en Airplay de mon Apple TV vers mon Sonos avec Pickx. Pourtant je n’ai aucun problème en faisant des tests avec VOO, Tadaam, Netflix …. Y a t’il un délais pour que cette apps fonctionne correctement un jour?

BonjourDepuis quelque temps, nous constatons que des enregistrements de séries diffusés sur RTL semblent bornés en début et fin. Le bornage début est parfois erroné de sorte que passées les publicités imposées par Proximus (qui ne sont donc pas celles de la chaîne RTL) le programme est parfois commencé et on n’en a pas le début. Mais le bornage de fin est nettement plus problématique. Deux exemplesla série Plus belle la Vie. Une fois le générique de fin passé, la lecture se coupe  instantanément sans manipulation. Si on veut revenir en arrière pour revoir un passage, c’est purement et simplement impossible, il faut reprendre l’enregistrement depuis le début avec forcément de nouveau les publicités imposées. Récemment la série Cat’s Eyes diffusée sur RTL également. La fin des épisodes est également coupée à la hache avant même le générique fin. On peut espérer que la coupe est faite après la dernière réplique mais vu le traitement à la hache, ce n’est pas certain. C’est tellement brutal

Bonsoir,Les enregistrements que j'avais programmés ce soir sont "cet épisode ne peut être lu"Tracker A la frontière du réel Tf1Tracker Sur la piste du professeur Tf1Transhumance Fr3L'incroyable Dr Pol  Wild. Je ne sais pas si je vais les récupérer mais le pire c'est pour mes enregistrements de demain et après. Merci d'avance de bien vouloir m'informer de ce problème bien tracassant. Bien à vous.     

Bonjour,j'ai une tv Android 4k,et le décodeur est STB V7. Ma commande est défectueuse,quant j'appuie sur une touche,ça fait tout sauf ce qu'il faut. Piles changées etc..je suis invalide et ne sais pas me déplacer,pouvez vous m'envoyer par bpost une nouvelle svp,merci bonne journée 

Sur mes 2 wifi booster, la diode PowerPoint est rouge, j’ai restants tout plusieurs fois (internet box et wifi booster V2) mais rien ne change  

Bonjour,depuis plusieurs semaines, certaines touches du côté gauche de la télécommande (Android TV) ne répondent plus ou très mal. (Aucun souci avec celle de mon deuxième décodeur).J’ai bien entendu remplacé les piles par des neuves et j’ai également procédé à la réinitialisation de la télécommande via l’aide fournie en ligne (+ nouvelle association Bluetooth).Malgré toutes ces tentatives, cela n’a rien résolu.Existe t-il une procédure pour un remplacement ?Cela doit faire 5 à 6 ans que nous la possédons.D’avance merci.

Bonjour, 2 petits problèmes gênants depuis la dernière version de Pickx.la télécommande semble se mettre en mode “sommeil” si on ne l’utilise pas pendant quelques minutes. Il faut très souvent s’y prendre à 2, 3, ou 4 reprises pour qu’elle réponde à nouveau. Ce phénomène a été constaté sur au moins 3 installations différentes (sur V7 bien sûr) lorsqu’on regarde un enregistrement, si on fait une (ou plusieurs) marche en avant , suivi de une (ou plusieurs) marche en arrière, les sous-titres sont soudainement activés. Cela oblige à aller les désactiver manuellement, ce qui est gênantMerci du suivi  

Qu’est ce que le code rieur 6100.Comment résoudre le problème ?

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour,Depuis de nombreuses années, et ce tous les matins, j’ai pris l’habitude de consulter le guide TV sur mon PC (raccourci dans mes favoris) sans avoir besoin de me connecter avec l’URL suivante :https://www.pickx.be/fr/television/programme-tv/verticalMais depuis quelques jours, cela ne fonctionne plus.Un problème technique ?Bien à vousHyonique

Bonsoir. Ma télécommande Android V7 ne fonctionne plus. Serait-il possible de m'envoyer une nouvelle? En vous remerciant d'avance pour votre réponse. 

Bonjour,Je rencontre un problème persistant avec l'application Pickx sur mon iPhone. L'application me bloque en mode visiteur.J'ai déjà vérifié les points suivants :Mon abonnement TV apparaît correctement dans l'onglet "Produits" sur mon espace web MyProximus. J'utilise la bonne version de l'application. Les autorisations de suivi iOS sont bien activées pour l'application.  J’ai déjà effectué un changement de mot de passe qui n’a rien donné.Malgré cela, lorsque je tente de me connecter, j'obtiens le message d'erreur suivant : « il semble que votre compte n’ait pas été créé correctement ».Pourriez-vous s'il vous plaît effectuer une resynchronisation (un "refresh") des droits de mon profil de connexion Pickx en arrière-plan ?Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum.D'avance merci pour votre aide.

Bonjour,Suite à un changement d'appareils et pour des raisons de sécurité, pourriez-vous s'il vous plaît vider la liste de tous les appareils connectés à mon application Pickx ?Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil.Merci d'avance !Dom71

Bonjour, depuis quelques temps je dois appuyer très souvent 3x sur le bouton de ma télécommande pour changer de chaîne et le même pour accéder au menu. Et de plus, quand j’éteins la box, ma télé ne s’éteins plus automatiquement avec, je dois l’éteindre séparement. J’ai déjà changer les piles de la télécommande, éteins puis rallumer la box mais rien n’y fait.

bonjours,la télécommande de mon décodeur V7 que je possède depuis 6 ans ne fonctionne plus très bien gros problèmes de touches il faut appuyé avec force sur certaines !comment la remplacé ou commander ?merci d’avance