Proximus Pickx

Bonjour,Je souhaite demander le remplacement de mon TV box. Il s'agit d'un modèle V7 qui ne fonctionne plus du tout. Il s'agit du même problème qui a été décrit ici sur le forum à de nombreuses reprises, je ne pense donc pas qu'il soit nécessaire d'en décrire les détails. S'il vous plaît, envoyez-moi un nouveau box TV à mon adresse, je préfère un autre type (par exemple la série V5) qui n'est pas aussi défectueux.Je vous remercie et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Vaclav Janda

Bonjour, Je désirerais connaître le surcoût facturé par Proximus pour un abonnement Netflix (standard) facturé par leur intermédiaire dans un pack Flex ? S’il n’y a aucun avantage financier, est-il possible de mettre un terme à la facturation de cet abonnement Netflix via Proximus pour le récupérer en facturation directe via Netflix ? Quelle est la procédure ?D’avance merci,Bonne soirée,

j’accède à Pickx depuis un iphone connecté en wifi sur une box SFR (en France).Cela fonctionnait très bien jusqu’hier 14/8/26.Depuis hier, pickx me donne une erreur ‘please deactivate the VPN …. ‘ error code 403-10101.Il n’y a aucun VPN sur mon réseau et ma config réseau/wifi n’a pas changé.Comment faire pour éliminer cette erreur ?

Bonjour, Depuis à peu près 2 mois, j’ai le message “mise à jour échoué” sur mon décodeur V7C.Jai beau redémarré, attendre, relance la recherche de mise à jour et fait un clear data, ce même message revient à chaque fois. Pareil chez vous ? Une idée de comment s’en sortir ?

Bonjour,Depuis quelque temps, des enregistrements que j’ai visionnés et ensuite supprimés réapparaissent dans ma liste !?! Je suis formel, je les supprime bien, ce n’est pas une erreur de manipulation de ma part. Je n’avais pas ce problème auparavant, quid ?Mon décodeur est un V7 de 01/2021.Merci d’avance pour le retour.

Bonjour,Je viens de recevoir par la poste, en même temps que mes factures, un autre courrier de chez Proximus m’indiquant que je vais prochainement recevoir très bientôt une nouvelle TV Box pour remplacer une ancienne génération encore à ma possession, à savoir une V5c que j’utilise encore.Qu’entendez-vous par Le terme « très bientôt » ? quelques jours, quelques semaines ?De quel modèle s’agira-t-il ? V7 ou V7cJ’ai bien compris qu’avant de l’installer, il faut que j’appelle le 0800 99 696 pour désactiver (désassigner) l’ancienne TV Box V5c en leur indiquant le n° de série (voir l’adresse MAC) indiqué sur l’étiquette sous la box.Il est également indiqué que pendant l’installation, il me sera demandé d’entrer « votre compte Gmail ».C’est nouveau çà ? et pourquoi spécialement un compte Gmail et pas un autre ? Quel en est l’utilité ?Quelle qu’en soit la raison, de toute façon, je n’ai pas de compte Gmail, donc je sauterai cette étape.J’ai bien noté aussi qu’il était inutile de renvoyer l’a

Bonjour à la communauté,Je prends un peu de temps pour communiquer ma récente expérience particulière vis-à-vis de Proximus, et exprimer un certain désappointement concernant le service clientèle.En janvier de cette année, Proximus m’envoie un courriel pour m’informer que de nouvelles TV Box arrivent. Apparemment, je dispose encore de deux anciennes TV Box qui ne seraient plus conformes à une expérience TV optimale. En pratique, je ne sais pas vraiment ce que c’est qu’une meilleure expérience TV, elles sont là et elles fonctionnent. En tout cas, je sais regarder la TV. Soit…Je n’y fais pas plus attention que ça, puisque ça fonctionne.Je n’ai jamais reçu ces nouvelles box.Hier, par hasard, et parce que j’avais d’autres question à poser sur le passage à la fibre (vu qu’ils font des tranchées dans ma rue), je rentre dans la boutique Proximus de Bouge (Namur).J’en profite pour me renseigner sur ce changement de box.La réponse du conseiller est la suivante : mes box TV sont effectivement ob

Bonjour,Ce soir, après la mise à jour de l’application Pickx iOS historique, l’application a été décomissionnée, invitant à se connecter sur la nouvelle application iOS pour continuer l’expérience.En réalité, l’expérience est stoppée net, mon compte n’a pas été migré.Pas d’inquiétude je me dis, j’appelle le support technique, après être passé par une AI, puis une opératrice humaine gentille, néanmoins juste intermédiaire, en contacts avec l’Expert, celui-ci dit qu’il ne sait rien faire.Donc, Proximus décide au niveau Go To The Market de décommissionner une app, sans assurer la continuité de service sur la nouvelle app qui est un nouveau backend, une nouvelle infrastructure et les Experts Proximus ne sont pas formés au niveau 2 du support technique pour solutionner le problème de transition, semble-t-il pas intégré.Est-ce normal tout cela ?Si Proximus se demande pourquoi ils perdent autant de clients TV, il serait bon de ne pas seulement regarder du côté de la concurrence des streamings

Bonsoir,J'aimerais savoir pourquoi quand je me rends dans mes locations, il y a toute une série de films à des montants différents voire gratuits? Je sais quels films j'ai loués et toutes les " minutes" ça change...sont-ce des publicités ? En tout cas, c'est très mal fait et ça peut faire peur de voir s'affcher des films qu'on a pas loués .Aucun compte partagé pour ma part.  Merci pour votre réponse.   

Bonjour,Lorsque je programme un enregistrement unique ou en série et que le programme est scindé en deux parties, seule la première partie est enregistrée.ex : RaiUno  du mardi 24 au samedi 28, j’ai programmé l’enregistrement en série du Festival San Remo qui est diffusé en une première partie de 20:45 à 23:55 et en seconde partie de 23:56 à 02:00. Entre les deux, Il y a une minute d’infos. La deuxième partie du festival n’est jamais enregistrée. Et ceci est vrai pour plusieurs émissions. Ce n’est pas normal : sì je programme un enregistrement en série, l’ensemble de l’émission devrait se trouver dans l’enregistrement. Ici, Il s’agit d’un enregistrement sur plusieurs jours. Il s’agit d’une vraie série. Mais il arrive parfois que j’enregistre une émission un seul soir mais celle-ci est également en deux morceaux, avec interruption d’une minute pour le JT et la deuxième partie n’est jamais enregistrée. Je ne programme pas un enregistrement en série dans ce cas précis, sinon l’enregistrem

Je trouve la fonction sous-titrage et choix de la langue pour les films très aléatoire et peu pratique voire défectueuse:Très souvent, pour avoir un film en VO avec sous-titres, il faut choisir "VO" pour la langue, mais aussi "VO" pour les sous-titres en français, car si on choisit Français, on tombe sur l'audiodescription !Dernièrement nous avons été confrontés à des sous-titres s'interrompant au milieu du film, parfois juste quelques minutes, ou dysfonctionnant/manquant complètement (ex. les séries la série "1985" sur RTBF ou "The flight attendant" diffusée sur TF1), avec pour seules parades, se farcir l'audiodescription, passer en VF, voire carrément regarder en streaming sur p.ex. Auvio ou Arte.tv. Il y a déjà eu bien d'autres films ou séries problématiques pour lesquelles nous avons dû troquer notre TV pour un PC pour pouvoir bénéficier d'une VO sous-titrée confortable. grrr....Serait-il possible de:1) avoir des sous-titres français (PAS audiodescription) qui fonctionnent toujours

Bonjour,J’ai 2 TV et donc 2 TV boxes. Ma TV secondaire est équipée d’une TV box Android depuis deux ans (remplacement “automatique” de l’ancienne box par Proximus). Pas de problème à signaler.Ma TV principale fonctionne encore avec une TV Box V5c. Depuis une semaine, je dois attendre chaque fois 15 minutes pour qu’elle démarre correctement. Est-elle devenue obsolète ? Proximus ne m’a jamais proposé un remplacement automatique pour cette box.Merci d’avance pour votre réponse. 

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, j’ai un phénomène étrange.Quelle que soit la chaîne regardée, j’ai à un moment quand je change de chaîne, le son qui disparaît. J’appuie sur le bouton sous-titre de la télécommande, je change la bande son ou le sous-titre sans sélectionner la nouvelle bande son ou sous-titre, le son revient puis repart. Après plusieurs essais, le son se rétablit.TV Decoder V7Software Pick : 6.200.3

Hello hello !Depuis le début de la Coupe du Monde, je regarde régulièrement les matchs via Pickx (version web, pas avec le décodeur) et je constate une qualité d’image nettement inférieure aux standards actuels pour ce type d’évènement sportif..Lors des mouvements de caméras, la compression de l’image devient trop visible, la pelouse se perd, il est impossible de distinguer où se situe le ballon lorsqu’il passe devant les tribunes.. Ça nuit complètement au confort de visionnage des matchs et me fait passer par Auvio qui est meilleur sur ce coup là, mais qui reste en 720P donc globalement méchant à regarder aussi..J’observe également un décrochage du flux par moment, malgré la connexion stable (~60mbps) sans problème de buffering sur d’autres services (Auvio, Youtube,...)Je peux parfaitement comprendre qu’il puisse exister une différence entre le flux IPTV du décodeur et le flux OTT proposé sur le site ou l’app, cependant, l’écart de qualité me semble particulièrement important surtout

Bonjour, Mes parents (N° de client : ******510) dont vous trouverez tous les renseignements dans mon profil ont reçu ce 13-08-2026 une TV Box v7c en échange de leur TV Box v5c qui a rendu l’âme.Cependant, ils n’ont pas reçu les étiquettes de retour pour vous renvoyer le v5c.Pourriez-vous vérifier s’il-vous-plaît et le cas échéant, les envoyer.Merci.

Bonjour à tous,Depuis quelques jours, une pastille indiquant « 30 » notifications est présente en continu sur l’icône de l’app Proximus Pickx tant sur iPhone qu’iPad (voir photos ci-jointes). Et ce malgré avoir indiqué comme « lues » toutes les notifications de l’app.D’autres personnes sont-elles dans le souci ? Est-il possible de résoudre ce problème ?Merci beaucoup d’avance :)

Bonjour, L’émission Ongefilterd 2026-2027 sur la chaîne 111 n’est pas en français et ni sous-titrée, est-ce normal ?Autre question : si je comprends bien, vous diffusez tous les matches de la proleague mais seulement un seul match de la challenger proleague ? Si je désire voir des matches de la challenger proleague je suis obligée de m’abonner chez ces …. de DAZN, c’est cela ? Chez eux c’est 35 euros pour mettre fin tous les mois à l’abonnement et 25 euros à la condition de rester un an. Confirmez-vous qu’avec proximus, je pourrais seulement voir un strict minium de matches de la challenger proleague ?Aujourd’hui je loupe Seraing, demain Eupen et lundi Liège.  Je crains que cela soit comme cela jusqu’en 2030. Alors bye bye, je m’étais abonnée récemment, après la fin de la réduction à 20 euros, je devrais mettre fin à l’abonnement sport. MerciAnamour 

Bonjour, nous avons un pack Flex avec ligne fixe, 2 mobiles, 1à 10,00€ le 2è à 15€, internet Maxi, un 2è tv Box 9€, Wifi-Booster gratuit le tout pour 125,99€. Le fixe ne sert que pour garder une alarme active et nous souhaiterions savoir ce que deviendrait le pack en retirant ce fixe pour une autre alternative concernant l’alarme ? Pack 91,99€, Mobiles 25€, Tv Box supplémentaire 9€.

Je reçois un code 6001 lorsque je veux visionner un programme avec l'application, je reçois le code erreur 6002 lorsque je me connecte via le site Internet. 

Bonjour, Sur mon ipad l’app Pickx que j’utilisais jusqu'à présent s’est vue agrémenté d’un petit “old” et ca me dit qu’elle n’est plus en service et m’invite à télécharger la nouvelle version.La nouvelle version à peine installée me dit “il semblerait que vous ne puisiez pas encore utiliser la nouvelle app Pickx”.Si je résume l’ancienne est trop ancienne et la nouvelle trop nouvelle ?Au moins sur Apple TV si on a pas accès à la nouvelle (qui arrive par vague, mais bon c’est la sècheresse donc ok) on a quand même accès à l’ancienneBonne journée 

Bonjour, je souhaite obtenir une nouvelle télécommande car la mienne est HS

Bonjour,Nous disposons d’un deuxième décodeur dont on n’a plus l’utilité, mais pour lequel on était facturé jusque-là car il était encore branché.Comment faire pour le supprimer du compte et qu’il ne soit plus facturé ? Dois-je le ramener en magasin ?Pour info il est maintenant débranché depuis environ 1 semaine.Merci beaucoup

Bonjour,actuellement, nous avons un abonnement Fibre, 2 décodeurs V6 (de 2019 il me semble) et 3 Wifi-Booster.Quelle démarche pouvons nous faire pour obtenir 2 nouveaux décodeurs (de 2024) qui aurait la fonction Wifi ?De plus, nos décodeurs actuels gèrent très mal le Av1, et nous souhaitons supprimer les câbles Rj45 pour la connexion.Merci

Bonjour.J'essaie depuis hier de désactiver l'option betv installée début juillet, et souhaite également supprimer l'option replay +. Hors, j'ai un message d'erreur (photo jointe). Pourriez-vous, s'il vous plaît, faire le nécessaire? En vous remerciant 

Bonjour,J’ai eu l’invitation de télécharger la nouvelle Pickx app sur mon Android. Depuis lors je n’arrive plus à me connecter et réçois le message suivant: Merci pour votre aide et support