Proximus Pickx

Bonjourj’ai l’option All Stars activé depuis le 16/10 mais je n’ai toujours pas reçu l’email d’activation de Disney+.Mon compte Disney+ (abonnement direct via le site Disney) a par contre bien été suspendu.Merci de votre aideOlivier

L’onglet enregistrements  sur “Pickx - Mes vidéos” sur mon pc a disparuFonctionne sur smartphone !Merci de votre aide.

bonjour je sollicite votre intervention pour un problème ,voila je souhaite bloquer les sms prémium,a mon étonnement une collaboratrice qui avait toutes mes données d’identification ,me demande les 4 derniers chiffres de mon compte bancaires je ne voit pas la raison de donner les 4derniers de mon compte .vu que je suis le titulaire et que moi seul paye mes factures ...si il n’y a pas moyen de faire (ce blocage des sms prémium) je pense que je vais changer de concurrents ,au plus j’avance au plus le service laisse a désirer avec plus de 30ans comme client ne vous étonnez pas de voir la baisse de votre clientèle je vous remercie de votre compréhension 

Mon décodeur V5 a des problèmes de fiabilité, obligé de le redémarrer assez régulièrement.J’ai essayé d’installer un autre décodeur V5 avec HDD, mise à jour complète, à la fin il me met “"tv-box-inactive"”.Proximus aurait-il désactivé tous les décodeurs V5...

Bonjour, Notre box TV ne fonctionne plus, le voyant led SIG clignote sans arrêt. Le téléchargement de la mise à jour s'affiche, puis écran noir.Votre collaborateur du chat nous a demandé de patienter, que ça allait refonctionner, mais toujours rien. Nous avons fait le reset renseigné via votre site, mais ça n'a rien fait non plus. Pouvons-nous nous présenter en boutique dès demain afin d'avoir une nouvelle box et vous retourner la nôtre ? Merci d'avance pour votre retour. 

Bonjour,Quel service puis-je contacter afin de demander une compensation pour des problèmes TV/internet pendant  plus de 1 mois? Merci :)

Bonjour, Ma télécommande est défectueuse : la flèche vers le haut ne fonctionne plus.Est-il possible de la remplacer ? Bonne journée

Bonjour depuis hier soir j’ai ma TV Box android qui ne veux plus s allume j ai fait tout ce que l on m’a dit mes elle ne veux rien s avoir que faire ?

Bonjour,Sans aucune action de notre part, nous apprenons par courrier que notre décodeur cessera de fonctionner car un nouveau est en route. Obligés donc.J’installe le v7. Dès le premier jour, il “s’arrête” au moins 8 par soirée (écran noir “oups une erreur s’est produite” ) et puis ca repartait. Très très embêtant.Je lis certains articles sur ce forum et je me dis que c’est peut-être à cause de notre ancienne bBox. Je commande la nouvelle et je l’installe.Ca ne change strictement rien. Les écrans noirs sont toujours aussi présents. Et cerise sur le gâteau; hier soir le message était très explicite - pas de connexion internet ! Or, tous nos autres appareils disposent bien du wifi. Je vérifie le câble ethernet liant la v7 à la box. Pas de lumières sur le port Ethernet, je change le câble (par un câble fourni par Proximus je précise).Ca fonctionne, les coupures son toujours là mais.. Et ce matin, idem “pas de connexion internet” !!!!!!J’ai tout essayé, reboot, reclipser le câble de chaqu

BonjourComment ne pas afficher les sous-titres sur Pick+ quand le film est en Français Merci 

Bonjour une nouvelle chaine est apparue cz 28/10 HGTV mais elle est en flamand une de + canal 325je trouve que pickx copie sur telenet

Depuis quelques semaines lorsque nous regardons un enregistrement, l’image se fige et les programmes télé sont inaccessibles. Nous avons cependant toujours accès aux plateformes comme Netflix donc pas un problème internet. C’est complètement aléatoire. Parfois deux-trois jours sans problème et à d’autres moments il est vraiment difficile de récupérer la télé même après avoir éteint et rallumé plusieurs fois le serveur. Puis soudainement ça re fonctionne normalement. 

Hello,- est-ce que c’est les mêmes fonctions- est-ce que le zapping est facile ET aussi rapide que sur le décodeur ?Bref, est-ce le même confort d’utilisation que le décodeur ?PS Quand j’allume mon décodeur, mon ampli s’allume aussi, possible aussi avec une Apple TV ?Merci 

Bonjour,il y a des fois je me demande si on ne se moque pas de moi.Je m’explique, dans mon habitation depuis plusieurs années (2011), j’ai deux décodeurs et deux télévisions et tout a fonctionné correctement jusqu’en mars 2020...Dans le courant du mois de mars, la seconde télévision est “déclassée” par mon fils en jouant à la console… soit.Il économise et remplace la télé.Celle-ci changeant de pièce et modifiant mon abonnement pour passer en flex, je fais la demande pour le wifi-booster.Je reçois l’appareil hier et je tente de connecter la télévision avec mon ancien décodeur et le wifi-booster… et… ça ne fonctionne pas → mire avec “NO Signal”Je contacte le service clientèle → reset de tout le matériel et “il reste un problème de qualité de ligne”, je vous envoie le technicien…Le technicien vient de passer et me dit que la deuxième télévision n’est pas possible… heuuu ça a fonctionné pendant 8 ans… Réponse: “je ne sais pas comment ils ont fait mais votre second décodeur est mis en OFF e

Coupure régulière de la bbox depuis hier. Les 2 décodeurs s'arrêtent et la bbox se relance et se rééteint régulièrement. Dsl et Internet s'éteignent et se rallument également régulièrement. J'ai débranché,rebeanché et rien ne change.

Impossible de se connecter à Proximus PickxMessage: ‘quelque chose s’est mal passé’Le support me dit que c’est une panne générale aujourd’hui mais le problème n’est toujours pas résolu depuis ce matin.

Bonjour,Suite aux nombreux bugs avec mon Apple TV j’aimerais repasser à un décodeur Proximus. Comment procéder et y a-t’il un coût à prévoir (je suis actuellement en Pack Flex avec l’option Pickx All Stars & Sports).Merci

Ci-après le résultat de mes tests de Pickx sur Apple TVConfiguration.• Téléviseur : Samsung QLED (Q80), 4K, HDR10+, HDMI eARC.• Apple TV 4K 128Gb Ethernet et Wifi, tvOS 18.0.• Router WiFi 6, TP-Link (Archer AX55).• B-Box 3 de Proximus.• Pickx version 1.10.3 (25150)Lorsque le router et l’Apple TV sont connectés en filaire, c’est via des blocs CPL deDevolo.Débits entre le router et l’Apple TV ;1. Filaire : débit descendant : 58,9 Mbps, débit montant : 28 Mbps, Ping : 14 ms2. Wifi : débit descendant : 89,9 Mbps, débit montant : 27,7 Mbps, Ping : 16 msLorsque le router et l’Apple TV sont connectés par Wifi, je fais en sorte que seulecette connexion utilise la bande de 5GHz.Dernière précision, tout ce matériel se trouve dans le living/salle à manger. Problèmes rencontrés.1. L’image se fige pendant 1 à 2 secondes, puis redémarre. Curieusement,    lorsque l’image est figée, le son continue de passer !!! J’observe ce    phénomène surtout le soir, mais cela peut également se produire en journée

Bonjour,Sur la facture de ce mois-ci est apparu ceci… D’un côté, c’est plutôt obsolète et certainement que ça ne concerne pas grand monde… mais de notre côté on l’utilisait encore assez fréquemment pour diverses raisons.Question donc, parce que ce n’est pas mentionné:Est-ce une décision de la RTBF (et les chaînes locales etc...) de ne plus proposer ce service qui est évidemment très souvent passé en second plan par rapport à Auvio, leurs propres replay etcou bien est-ce une nouvelle décision de PROXIMUS de ne plus proposer ce service à ses clients?La nuance est importante, mais rien n’est clairement dit à ce propos…Merci de votre réponse,belle journée 

Bonjour,Depuis plusieurs mois, mes décodeurs V5 n’en font qu’à leur tête.L’image se fige Les 3 leds restent allumées fixe Aucune action via télécommande n’est possible De temps à autre un popup qui indique qu’un problème technique est survenu Impossible d’arrêter un retour rapide en replayou sur un programme enregistré. Seul un reset de l’appareil via le switch à l’arrière permet alors de revenir à un usage “normal” mais le problème survient bien souvent plusieurs fois par jourLe passage à la fibre de ce lundi n’a rien résolu du tout :-(Pourriez-vous m’aider?Help Proximus, je suis à bout!Merci d’avance et bel après-midi.Bàv,Fred

Bonjour, Depuis ce w-e (ca marchait la semaine dernière !), lorsque j’essaye de me connecter sur pickx à distance afin de visionner mes enregistrements, je reçois ceci comme message : oups, quelque chose ne s’est pas passé comme prévu ...veuillez réessayer m31tn1kz. Je suis en Belgique et sous Windows 10. Et je ne pense pas que l’application nécessite une mise à jour.Avant lorsque ca se passait, je sortais de pickx, me réencodais et ca marchait, ou au pire, le lendemain ca marchait. De plus, je ne sais même plus regarder la télé en live via mon PC, ce qui était le cas avant ! En effet, même si les vidéos buggaient, je savais encore regarder la télé en live, mais ici, je ne sais même plus ! ce qui est assez embêtant !Pourriez-vous me dire si c’est normal (si d’autres sont dans le cas),Comment solutionner ce problème ou si c’est un problème général, sera-t-il résolu prochainement ?Je suppose également qu’aucun dédommagement financier n’est prévu pour ce genre de désagrément !Merci pour l

Bonjour,Depuis quelque temps, j’ai des soucis de qualité au niveau de l’image Proximus TV. C’est surtout visible au changement de chaine ou de gros carrés apparaissent dans l’image mais aussi parfois pendant la diffusion. Il n’y a pas de problème lorsque je regarde un programme enregistré.J’ai déjà tout tester chez moi : redémarrage de la box et décodeur. Reset du décodeur. Câblage direct B-Box 3 → décodeur → TV en fillaire et sans autre appareils connectés.Quand je fait le test de ligne : Nous avons analysé votre ligne : l'internet fixe, la TV ou la téléphonie fixe sont perturbésNous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le dérangement. Nos ingénieurs et techniciens sont occupés à résoudre le problème le plus vite possible.Ca fait des semaines qu’ils cherchent le problème visiblement ! Sans rien trouver.J’ai remarqué que le vectoring a été activé depuis quelques semaines, donc il y a eu effectivement une intervention sur la ligne.Est-ce que quelqu’un chez Proximus peut me dire

Bonjour, depuis quelque temps, il y a des micros coupures sur la tv. Je n’avais pas ce problème avant. J’ai tout redémarré, modem, box tv et booster mais rien n’y fait. À quoi cela est-il dû ?Je vous remercie.

Bonjour,Maintenant que les opérateurs ont l’obligation de laisser libre choix du routeur, Proximus fournit-il une documentation qui permet d’avoir la TV sans aucun problème? je pense notamment au VLAN 20, mais aussi aux paramètres et explications que nous n’avions pas avant, comme le pourquoi certaines chaîne SD continuent de laguer ?

Bonjour, Nous avons eu votre collaborateur au téléphone, mais malgré, sous son conseil, que nous avons relancé notre modem et nos 2 décodeurs, nous n'avons toujours pas, la HD sur tous nos programmes TV. Chaque fois, que l'on change de décodeur, à votre demande, nous perdons notre HD sur nos 2 télés. Pourriez-vous svp intervenir ou envoyer un technicien ? Merci d'avance.