Commentaires publiés par JonathanL

21 Commentaires

JonathanL
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demandé à Internet

Coupure Internet + technicien jointeur fantôme

Bonjour, @Maxime R  @David W J’attends toujours une réponse concernant la compensation pour la coupure de 16 jours d’Internet/Tv .Merci

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Vanessa P
il y a 6 mois
JonathanL
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Coupure Internet + technicien jointeur fantôme

Bonjour @David W ,  Merci je confirme tout est en ordre niveau connexion Internet.J’ai reçu aujourd’hui ma facture du mois d’Octobre et aucune compensation pour la coupure de 16 jours n’a été accordé..Je vois également que le rdv du 6 octobre que @Maxime R avait planifié est toujours maintenus dans myproximus. J’imagine que vous pouvez l’annulé vu le remarquable travail du précédant technicien. A moins que ce rdv soit l’équipe qui doit venir refermé le trottoir correctement?Merci.

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Vanessa P
il y a 6 mois
JonathanL
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Coupure Internet + technicien jointeur fantôme

@JonathanL,   J’ai déjà eu réponse du dispatch et nous vous envoyons un technicien pour demain. Vous ne recevez pas de sms de confirmation mais le technicien vous contactera avant de passer. Vous serez son premier client de la journée et devrait donc être chez vous vers 8h. Bonjour @Maxime R Encore Merci pour votre intervention, les techniciens viennent de partir à l’instant. Ils ont remplacé entièrement le câble d’entrée. Tout semble stable actuellement, bien que je n’ai toujours pas retrouvé mon débit initial. J’étais en 100/35 et actuellement en 70/10. Pouvez-vous rectifié cela manuellement svp ? En ce qui concerne le geste commercial pour la période de dérangement dont parlait @Benjamin B comment allez-vous me dédommager pour les 16 jours (12/09 → 28/09) sans internet/tv ainsi que le rdv non honoré par ce Cher technicien fantôme? Merci

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Vanessa P
il y a 6 mois
JonathanL
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demandé à Internet

Coupure Internet + technicien jointeur fantôme

Bonjour,  Je constaste qu’un rendez-vous pour le passage d’un technicien jointeur est prévu pour le jeudi 05/10. Avez-vous bien été informé de ce rendez-vous?  Bonjour @Sophie A Absolument pas, je n’étais pas au courant.Ce matin je reçois un appel de Proximus, il s’agissait d’un assistant automatique qui me disait qu’un rdv était prévu ajd le 26/09 et que je devais appuyer sur 2 pour confirmer et conserver ce rdv. Mais évidemment personne n’est venu!Le technicien de hier m’a pourtant affirmé que le délai était que de 2-3 jours MAX car c’était une réparation urgente et non une activation d’un nouvel abonné donc les délais était plus court. Et là vous me dites qu’un rdv a été programmé pour le 05/10 (sans me prévenir) et que je vais encore devoir attendre 9 jours?!! Honteux.La situation devient très problématique, il n’y a clairement aucun effort de votre côté. C’est inadmissible de mettre autant de temps, je vous rappelle que votre premier technicien n’est même pas venu!Début des probl

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Vanessa P
il y a 6 mois
JonathanL
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Coupure Internet + technicien jointeur fantôme

Bonjour, Un nouveau technicien m’a téléphoné ajd. Il s’est rendu a la borne sur laquelle je suis relié, bonne et mauvaise nouvelle, il a ciblé le problème mais ne pouvait pas le résoudre dans l’immédiat (une histoire de carte?) et aussi le besoin de … technicien jointeur pour creuser et changer les câbles devant chez moi.TIENS DONC, ce n’est pas déjà avec un technicien jointeur que j’avais rdv le 19/09 ?! Vous étiez au courant pourtant alors pourquoi ne sont-ils pas venu directement ajd le 25/09 ?! C’est une blague ou vous manquez cruellement d’organisation?Ce Monsieur m’a donc dis qu’il allait introduire une demande et que d’ici 2-3 jours les jointeurs passeront. Où puis-je avoir confirmation de cela? Je dois savoir exactement quand vous allez enfin vous déplacer! Donc je résume:Problème sur ma ligne depuis le 12/09 (nous sommes le 25), Déjà 2 jours de congé et un 3e a venir pour vos rdv, Premier rdv 19/09 :  ignoré, Deuxième rdv 25/09 : pas de matériel adéquat, En attente du 3e rdv d

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Vanessa P
il y a 6 mois
JonathanL
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demandé à Internet

Coupure Internet + technicien jointeur fantôme

C'est donc ça le service chez Proximus? On paie pas loin de 200€ par mois et on ne mérite pas une assistance digne de ce nom? Vous voulez vous mettre a dos vos abonnés de longue date? Le 0800 est une vaste blague.Je n'ai toujours pas digéré l'attitude de votre technicien! Ne pas se présenter et surtout mentir, c'est terrible quel manque de professionnalisme. J'espère qu'il y aura des sanctions a son égard!Franchement la moindre des choses était de re-planifier un technicien jointeur en urgence! A quel moment la fainéantise d'un de vos collaborateurs doit me pénaliser pour 7 jours supplémentaires?D'ailleurs qui me dit que le prochain rdv sera bien respecté? D'ici là on sera a pratiquement 15 jours au total sans internet, pas de TV, impossibilité de télétravailler. Alors imaginez si l'on me plante une deuxième fois. A cette allure, l'activation chez la concurrence sera plus rapide que votre intervention!!!!

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Vanessa P
il y a 6 mois
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Internet

Coupure Internet + technicien jointeur fantôme

Jour 6, Aujourd’hui on bats des record, cela fait pour l’instant 1h que la ligne tient. Par contre la qualité du débit et du ping (surtout en upload) a bien chuté. J’avais un profile 100/35 et maintenant je suis sur du 70/15. Speedtest cablé quand tout fonctionnait bien contre la situation actuelle :  Edit: J’ai parlé trop vite, ça s’est encore coupé. 😒

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Vanessa P
il y a 6 mois
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Proximus Pickx

Télécommande pour V5 ne fonctionne plus correctement

Bonjour,Après 7 ans de bon et loyaux services, ma télécommande du décodeur V5 rend l’âme  est-il possible de recevoir une nouvelle toute fraîche?Merci beaucoup

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Maxime R
il y a 1 an
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Retour/échange de matériel

Bonjour et merci, Et en ce qui concerne ma deuxième question par rapport au modem fibre?

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Vanessa P
il y a 5 mois
T
titi70
demandé à Internet

Doublement de la vitesse de download en Flex fiber

Pareil a l’instant. Pensez vous qu’ils vont quand même me facturer 15€ pour le mois de septembre?

103
G
il y a 2 ans
T
titi70
demandé à Internet

Doublement de la vitesse de download en Flex fiber

J’ai aussi reçu ce courrier et ayant également l’option boost je vais suivre de très près cette discussion 

103
G
il y a 2 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Erreur dans le decompte : Promo incomplète

Bonjour @Isabelle.  Je me permets de revenir vers vous car je viens de recevoir le nouveau décompte de Juillet, la promo est de retour donc nous sommes en ordre sur ce point là. Cependant je suis a nouveau surpris d’un montant que je ne comprends absolument pas, il se trouve dans la catégorie consommation. (voir screenshot).  Je ne suis pas d’accord, pourquoi devrais-je payer des frais lié à une erreur de proximus que vous aviez pourtant corrigé? Merci...

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CarolineC
il y a 2 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Erreur dans le decompte : Promo incomplète

Bonsoir, Merci beaucoup pour votre intervention, je ne manquerai pas de vous tenir au courant de l’évolution ici

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CarolineC
il y a 2 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Erreur dans le decompte : Promo incomplète

Bonjour @JonathanL,   En effet, cette promotion s’est arrêtée car elle était prévue pour 3 mois. Je vois que la durée de votre réduction était d’ailleurs indiquée sur votre courrier de confirmation envoyé le 19 mars par e-mail et faisant suite à votre commande en magasin. Pourriez-vous m’en dire plus sur la copie d’écran reprenant l’offre pendant un an? De quand date-t-elle et où l’avez-vous vue exactement? Merci d’avance.  Bonjour,Ayant d’abord essayer de souscrire a mon pack via internet mais n’arrivant pas a finaliser la commande j’ai décider d’aller en boutique. C’est la raison pour laquelle j’ai pris ces deux captures d’écrans en composant le pack sur votre site afin de pouvoir montrer le pack exact que je voulais au vendeur.Il m’a d’ailleurs bien confirmer sur place qu’il s’agissait de la promo Flex fiber et qu’elle était valable pendant 1 an.Le 19 Mars je n’ai reçu qu’un seul mail : “Réalisation de votre installation” et je ne vois nulle part indiqué la durée de réduction. Je s

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CarolineC
il y a 2 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Absence de 4g lors d'un appel

Super  Bonjour, Il semblerai que le problème soit a nouveau d’actualité… Pouvez-vous revérifier si quelque chose a changer svp? Merci

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David W
il y a 3 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Absence de 4g lors d'un appel

Effectivement c’est en ordre maintenant. Merci beaucoup

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David W
il y a 3 ans
S
shirleyApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Volte et vowifi

Bonjour,Pouvez-vous également vérifier si le VoLTE est actif sur mon GSM svp? Merci beaucoup ​

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Cédric B
il y a 2 ans
S
soul2409Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

VolTE et VoWifi sur mon numéro

Bonjour,Pouvez-vous également vérifier si le VoLTE est actif sur mon GSM svp? Merci beaucoup

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Sophie A
il y a 3 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Problème Chèque-cadeau Proximus

[quote=Tapedur]Si vous n'avez pas encore reçus de réponse, soit le problème technique n'est pas trouvé en interne, soit l'équipe technique en charge du problème vous a oublié. Il faut donc attendre. Les collaborateur viendrons certainement a faire un rappel en interne.[/quote] Le fait est qu'en message privé une solution semblait être trouvée, j'étais sensé recevoir "dans les 72 heures" un nouveau e-mail avec le fameux bon de réduction et là nous sommes 7 jours plus tard et toujours rien..

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JonathanL
il y a 7 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Problème Chèque-cadeau Proximus

J'attends toujours votre réponse en privée. Problème toujours pas résolu.

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JonathanL
il y a 7 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Problème Chèque-cadeau Proximus

Message envoyé il y a plusieurs jours, toujours pas de réponse.

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JonathanL
il y a 7 ans

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