Commentaires publiés par CaroS

22 Commentaires

Lusiiky
LusiikyEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Comment obtenir et tester les décodeurs V7c (WiFi) ?

Modèle inutile vu qu’il ne résous pas le souci de l’HDR qui s’active automatiquement…Une bande de bras cassés pour sortir un nouveau décodeur qui ne résous pas le souci de l’ancien lol 

47
M
il y a 30 jours
C
CaroSEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7C

En lisant ce post,je vois que 5000 nouveaux clients Proximus ont reçu ou vont recevoir le V7C.Donc encore une fois, c’est à la tête du client qu’on fourni l’ancien ou le nouveau décodeur ?

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Maxime R
il y a 1 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Complétements d'informations installation rdv

@Sophie L.    @Isabelle.@CarolineC Plus utile de me tenir au courant, j’ai annulé la commande. 12 jours que j’attends des nouvelles de ce service fantôme… Le manque de respect de vos clients fait que vous n’aurez pas mon argent !!!  

7
C
il y a 8 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Complétements d'informations installation rdv

@Isabelle. C’est mis à jour dans la rubrique ticket. Merci

7
C
il y a 8 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Complétements d'informations installation rdv

5 jours que j’ai posé la question et rien, aucun retour !!! Depuis un certain temps, je trouve que le service client est de pire en pire… (ce n’est pas mieux ailleurs, je l’avoue mais...) Ce n’est quand même pas compliqué de trouver que la fibre est déjà raccordée dans mon habitation quand même… 

7
C
il y a 8 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Complétements d'informations installation rdv

@CarolineC  Bonjour, Toujours pas de retour du département concerné ? Le système doit être très mal fait pour ne pas savoir que la fibre est déjà raccordée dans mon habitation… 

7
C
il y a 8 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Internet

Impossible de résiliier. HELP !!

Cet opérateur engage des employés pour le service clientèle d’une incompétence jamais vue… Même Orange fait mieux, c’est dire lol. D’après le dernier échange, mon abonnement est résilié depuis le 18 juillet. Sauf que j’ai toujours le signal… Je surfe gratuitement, merci Proximus lolllllll 

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CarolineC
il y a 9 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Activation fibre mais...

Bonjour @CaroS    Nous déplorons cette situation et nous nous excusons pour les désagréments avec votre rendez-vous. Mes collègues du service commercial peuvent réencoder votre demande et assurer le suivi de votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous.  Vu les prix pratiqués, quand votre personnel sera de qualité, je reviendrai peut être mais il y a du boulot dans le recrutement !!!

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Maxime R
il y a 10 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Activation fibre mais...

Vous pouvez clôturer le sujet !!! Quand ça fait 2 jours que j’essaie d’expliquer la situation et que rien ne bouge.Qu’on doit me rappeler mais rienQue votre personnel ne sait même pas ce que c’est un code UTAC… Je reviendrai le jour où votre personnel sera compétent pour suivre une commande de A à Z… 

8
Maxime R
il y a 10 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Activation fibre mais...

Bonjour @CaroS    J’ai contacté notre service rendez-vous pour adapter l’intervention technique sur base de vos informations. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. Merci   Ils sont venus installer des piquets cet après midi pour interdiction de stationner entre 7h et 17h. Ca prend 3 places de parking de mon immeuble pour rien !!! Si il n’est pas possible de vous faire comprendre l’inutilité de ce déplacement avec nacelle et autre, j’annule ma commande chez Proximus @Benjamin B  Merci

8
Maxime R
il y a 10 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Activation fibre mais...

Merci

8
Maxime R
il y a 10 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Activation fibre mais...

Bonjour @Proximus serait il possible d’avoir une réponse avant vendredi svp ?Car il semblerait que personne ne soit compétent par téléphone ou par tchat pour comprendre ma demande…Merci

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Maxime R
il y a 10 mois
C
CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Délai de rétractaton offre combinée

2 jours sans réponse de la part de Proximus…C’est là qu’on voit le manque de sérieux… Me demande si je ne vais pas payer entièrement le smartphone et partir de Proximousse...

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Isabelle.
il y a 1 an
C
CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Délai de rétractaton offre combinée

En attendant une réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) sur ce forum publique: A ma connaissance ce droitt de rétractation n’est pas applicable pour des achats en shop physique (par contre oui pour des achats en webshop/à distance) Néanmoins il est vrai qu’il serait effectivement possible d’interrompre ce contrat Mobilus + smartphone à tou moment en payant la valeur résiduelle de ce smartphone (= probablement la valeur réelle/initiale de ce smartphone sans abo combiné)   Droit de rétractation pour un achat hors établissement | SPF Economie (fgov.be)  Si j’ai pris un abonnement avec, c’est pas pour le payer prix plein 10jours après parce que le réseau Proximus n’est pas bon...

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Isabelle.
il y a 1 an
C
CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Délai de rétractaton offre combinée

Donc j’aimerai déposer une plainte pour le réseau qui décroche 5-6fois sur mon trajet boulot.Sauf que sur le site, ca me renvoie directement vers le 0800 et par téléphone, non merci. Donc quelqu’un de chez Proximus qui se balade par ici pourrait il m’aider ? Comme je ne peux pas faire valoir mon droit de rétractation, un geste commercial sur mon abonnement mobile serait le minimum… Merci

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Isabelle.
il y a 1 an
C
CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Délai de rétractaton offre combinée

Alors, via le service client par tchat et au téléphone, on me dit que je peux bénéficier du droit de rétractation de 14 jours (insistant que j’ai fait le contrat en shop Proximus).Sur les conseils du services client, je me rends dans un shop et là on me refuse le droit de rétractation !!!Soit le service client est incompétent (2 personnes différentes tout de même), soit la personne du shop est incompétente. 

6
Isabelle.
il y a 1 an
C
CaroSEtoile montante
posté à Téléphonie mobile

VoWifi pour d'autres marques

En développement mais depuis le temps que vous vendez la marque OnePlus par exemple, il est temps que ça passe l’étape du développement !!! 

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C
il y a 2 ans
C
CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

VoWifi et VoLTE sur OPPO Find X3 Neo

@CaroS Pour la VoLTE, seul le Find X2 Pro 5G semble être compatible pour l’heure ; pour la VoWiFi, il n’y a que les iPhone et des Samsung compatibles. Cette dernière techno a été lancée beaucoup plus récemment. Merci pour la réponse MAIS il est grand temps que les opérateurs se réveillent en Belgique… En France, de nombreux opérateurs proposent ces deux technologies pour mon smartphone… L’âge de la préhistoire continue en Belgique… 

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alloja
il y a 2 ans
C
CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Mauvaise réception mobile

Je sais mais j’évite le moins d’onde possible en intérieur…Chez Orange, j’avais full réseau sans wifi donc ici je m’attends au minimum à la même chose, j’habite pas la campagne non plus… Après si c’est la seule solution...

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Sophie A
il y a 2 ans
C
CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Mauvaise réception mobile

Si mais justement, pas toujours envie d’utiliser le wifi à l’intérieur...

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Sophie A
il y a 2 ans
C
CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

URGENT !!! Garantie smartphone

3 jours que le message a été posté !!! 5 jours qu’une demande a été faite par messenger !!! 2 jours qu’un mail a été envoyé !!! ET toujours pas de réponse de votre part !!! SCANDALEUX !!!

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Isabelle.
il y a 3 ans
C
CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

URGENT !!! Garantie smartphone

Demandes faite sur Messenger depuis vendredi 13h00 et toujours aucune réponse sur les deux plateformes !!! Vraiment un réel manque de communication pour Proximus !!!

4
Isabelle.
il y a 3 ans

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