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M
mariaboverieApprenti
demandé à Factures & paiements

plainte manque de savoir vivre

j ai sonné au numéro 080033500 a +- 9h43 j ai eu une dame je Voulais avoir des nouvelles pour la note de crédit , facture en ma faveur reçu. elle m a dit qu' il y a eu un  remboursement . mais le montant ne correspond pas a celui reçu par courrier note de crédit 7*********9 de 99.98€ et facture de 7********0 de 122.05€ je  voulais savoir pourquoi et avoir la preuve  du montant déduit  qui ne correspond pas mais madame est monter sur ses grand chevaux , j avoue cela ne m a pas plus du tout elle a raccrocher de manière fort désagréable, il y a eu un enregistrement  je veux la preuve d du pourquoi le remboursement n est pas celui attendu bien a vous  

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Julie T
il y a 20 jours
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YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

3 ans après, j'ai le même problème avec BeTV

En 2021, j’avais eu des difficultés à me connecter au site play.betvgo.be en utilisant mon identifiant Proximus.Le problème avait été résolu, si j’ai bien compris en “associant” mon compte BeTV avec mon identifiant Proximus (voir ici : Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go" | Proximus Forum )Je viens de me réabonner (non sans difficultés) à BeTV via Proximus il y a quelques semaines et j’ai à nouveau le même problème.Quelqu’un aurait-il l’amabilité de faire la manoeuvre nécessaire pour lier mon compte BeTV à mon identifiant Proximus ?

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Y
il y a 1 jour
B
Bernard NicaiseApprenti
posté à Internet

plus d'accès à mon espace cloud

Déjà essayé de me connecter avec ID et passeport ainsi qu'avec Itsme ==> impossible. Désinstaller l'application et réinstaller mais rien à faire. 

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David W
il y a 17 jours
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FredV19Apprenti
demandé à Factures & paiements

Reprise contrat suite déces et probleme myproximus

Bonjour,Suite au déces de mon beau père, ma belle mère souhaiterai reprendre le contrat à son nom. Elle a retourné un document de transfert en date du 04 mars par l’intermédiaire d’un conseiller Della.Cependant, elle n’a toujours pas reçu de retour de Proximus. Comment savoir si tout est en ordre car plus aucune facture depuis février ?Etonnement, depuis le moment ou elle a rentré le document de transfert, elle a perdu le signal wifi de la box et il est impossible d’aller configurer celle ci.Aussi, j’ai voulu l’inscrire sur MyProximus mais le site m’indique qu’un compte avec cette adresse est déja utilisé mais quand j’essaie de récupérer le mot de passe que l’on ne connait pas, le site m’indique qu’il n’a trouvé aucun compte valide avec les informations données. C’est donc contradictoire. Pourriez vous s’il vous plaît m’aider pour cela? Merci d’avance.

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F
il y a 29 jours
E
EnesssApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Sujet concernant les smartphones

Bonjour, je possède un abonnement M et un iphone 15 pro max lié a cette abonnement.Mon fils à un abonnement s est il possible d'augmenter son abonnement au m et de prendre un iphone 14 avec son abonnement ?

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Julie T
il y a 17 jours
J
jean claudeEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

passer d une carte orange prépayée en abonnement proximus

passer d une carte orange  prépayée en abonnement proximus  est ce que je garderais  le numero de ma carte orange  merci

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Sophie L.
il y a 9 jours
Burning
BurningMotivateur
demandé à Internet

Mon Wifi booster me pose des soucis...

Bonjour, je viens vers vous car mon wifi booster utilisé en access point me pose des soucis depuis que nous avons eu un soucis de surtension sur le reseau le 14/03/24 dans ma region… Le probleme est la vitesse et plus facheux, la perte de connexion de mes appareils… c’est assez aléatoire et plutot fréquent… alors quand on a une sonnette connectée et alarme… c’est tres problematiquePourriez-vous me prévoir un remplacement ?J’ai deja effectué un gros reset mais ca change rien.Le reste des equipements PXM n’a pas eu de soucis… mais bon plus de 285V pendant 45min ca pas été sympa pour le reste ...1 TV et alarme HS. PffffUn grand merci. 

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Burning
il y a 21 jours
L
LLHunterApprenti
demandé à Internet

Domotique indisponible avec la nouvelle internet box

Bonjour,J’ai depuis quelques semaines l’internet box en wifi 6, pas de souci tout fonctionne bien.Seulement en voulant faire quelques réglages de domotique je me suis rendu compte que plus rien ne fonctionnait dans la configuration, il ne trouve plus le boitier sur le tableau électrique, alors qu’il est relié par RJ45 à la box directement, bizarre quand même. En fait il ne détecte même pas sa présence sur le réseau alors qu’il est bel et bien connecté.J’ai lancé un scan IP et je me suis rendu compte que l’internet box développait 2 range d’adresses, des 192.168.128.x et des 129.x Je ne suis pas technicien et j’en ignore la raison, mais si bien que l’internet box est sur la range 128 et tous mes appareils sur le 129, il n’y a que la box qui est sur le 128.Je ne suis pas spécialiste mais mon électricien et le technicien du fabricant (Legrand) m’ont dit qu’ils séchaient mais que je n’étais pas le seul, mais que leur seule déduction se situait là.Si effectivement quelqu’un a eu le souci et

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L
il y a 3 jours
B
Beadauph57Néophyte
demandé à Ligne fixe

Problème avec 1313

Bonjour,J’ai un problème non résolu :Des appels intempestifs de la part de 1313; de jour comme de nuit sur ma ligne fixe …Après un appel auprès de Proximus, il en est ressorti :Qu’ils ne savent pas bloquer le numéro et que je dois sonner au 1313. Je fais savoir que c’est un numéro payant et que du coup, si je leur sonne je vais devoir payer … “C’est le seul moyen”. Résolu de régler le problème je me résigne à sonner au 1313 … “ce n’est pas nous, 1313 ne sonne pas, il faut demander au gestionnaire de bloquer le numéro ...”Bref, le serpent qui se mord la queue … Je suis preneur d’une solution … qui a déjà eu cette mésaventure et comment s’en sortir sans en devoir à me résoudre de couper la ligne fixe ?Surtout que je vais seulement découvrir si je vais être facturé de ces appels … imposés et non désirés …

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Vanessa P
il y a 22 heures
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EricLEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Télécommande V5C fatiguée

Bonjour,Je dispose d’un décodeur V5C et la télécommande a beaucoup de mal, il faut appuyer très fortement et beaucoup de fois pour que le décodeur réagisse. Les piles ont bien sûr été changées.Est-il possible de m’envoyer une nouvelle télécommande ?Merci d’avance,Eric

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Maxime R
il y a 3 jours
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GabrielitoNéophyte
demandé à Internet

Débit download faible

Bonjour, internet est relativement stable cependant le download c’est une purge je suis en dessous de la vitesse minimale garantie de ma ligne, à savoir 27Mbps. Je sais que je peux atteindre pratiquement les 100Mbps vu qu’il arrive que lorsque je télécharge que j’atteigne ce débit mais il redescend directement après quelques secondes et même des fois ça descend à 0. Il y a définitivement un problème sur la ligne, est-ce qu’il est possible pour un technicien de regarder ça a distance et de potentiellement augmenter le débit? Merci, bien à vous

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AurélienK
il y a 24 jours
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BarbaraWiNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Refus d'échange

Je viens me plaindre sur l’assurance qu’est l’omnium. Pour commencer j’envoie mon téléphone en réparation, j’apprends 1 jour plus tard que bizarrement il est “irréparable” je dirais plutôt une non envie des employés de le réparer. On va donc m’envoyer un nouveau téléphone car l’autre plus de nouvelles évidemment. Quelle ne fut pas ma surprise en recevant ce téléphone qui n’est plus de la même couleur que celui que j’ai envoyé. Je suis étudiante et je travaille pour me payer ce téléphone, j’ai attendu des semaines qu’il soit en stock et là parce que ils ont pleins de téléphone dans leurs stocks ils me l’envoient pour j’imagine vider leurs stocks. J’étais prête à attendre de recevoir un identique je n’ai jamais demandé à avoir un plus rapidement.On dépose plainte et évidemment ils nous la refusent car “c’est le même modèle” mais encore heureux vu le prix des téléphone. Aucun geste, en boutique ils ne s’occupent pas de ça. Je ne vous conseille pas cette assurance. 

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Vanessa P
il y a 13 jours
MaxouIsHere
MaxouIsHereHabitué
demandé à Internet

Fibre dans la région de Wanze

Hello !Cela fait quelques mois désormais que Unifiber (filiale de Proximus) a annoncé vouloir fibrer la commune de Wanze. Peu après il y a eu l’annonce avec les poteaux de rue RESA..Je voulais savoir, s’il était prévu de fibrer Wanze dans son intégralité (et ses villages) ou simplement le centre ?Je ne sais pas si vous avez l’info de votre côté, sachant qu’il ne s’agit que d’une filiale et non d’un pôle interne.Mais voilà, j’espère fait vivre en espérant pouvoir un jour me débarasser de ma VDSL.. :(Merci !Max’

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MaxouIsHere
il y a 3 jours
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robigeoApprenti
demandé à Internet

Code d'accès ou pin

Bonjour, Serait-il possible d’avoir le code pin ou d’accès de l’internet box ? Merci.

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David W
il y a 1 mois
N
Nadia-FrittellaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

SMS journalier Proximus-info:

Bonjour, Je reçois depuis plusieurs jours un sms en néerlandais et ce tous les jours. Je ne comprends pas ce qu’il signifie et quoi faire pour que ça s’arrête… Proximus-info: uw krediet is ontoereikend. Gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen. D’ailleurs, où puis-je faire en sorte également de recevoir les communications en français.Merci d’avance ! 

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Benjamin B
il y a 22 jours
T
Thomas J.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Code d'activation inexistant pour un nouveau client

Bonjour,Le technicien est passé ce matin pour l’installation du modem mais impossible de paramètrer L’AppleTV car il faut le compte MyProximus.Création du compte mais je n’ai pas mes produits associés au compte.Il faut le numéro de client, le code d’activation et la date de la facture. Je n’ai pas encore de facture.Comment utilisé les services Proximus du coup ?Merci pour votre retour.Thomas

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Isabelle.
il y a 8 jours
S
SDhApprenti
demandé à Internet

Cloud erreur 1008

Bonjour,Je ne sais plus accéder à mon cloud (internet et 4G). J’ai l’erreur 1008 D’après le Service Desk proximus, je dois utiliser ce canal afin que vous fassiez la configuration des accès.Merci

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C
il y a 16 jours
B
benoitthApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactivation CGN

Bonjour,Nous disposons d’une carte SIM 4G que nous utilisons pour accéder à certains services à distance. Afin de permettre l’accès, nous aurions besoin d’avoir une IP publique et donc de désactiver le CGN.Serait--il possible de le faire (comme pour pas mal d’autres membres du forum) ?Numéro 0472 41 * * (voir profil)  - Mobile Flex UnlimitedMerci d’avance

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B
il y a 2 jours
J
jfmauguitEtoile montante
demandé à Internet

My Proximus et Internet box

Bonjour,J’ai une internet box+ et my proximus m’indique que la box n’est pas joignable. Dans information l’IP indiquée n’est pas celle de ma box (je suppose que le souci vient de là). Je dispose d’une IP fixe qui est attribuée à la box (si je vais sur whatsmyip.com je vois bien mon ip fixe) mais l’IP affichée sur myproximus ne correspond pas.Comment régler ce souci?

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J
il y a 14 heures
D
David A CornilNéophyte
demandé à Internet

Synchronisation bbox V3+

Depuis plusieurs mois ma bbox n'arrive pas à conserver la synchronisation avec internet (le témoin DSL clignote en permanence). J'ai evidemlent essayer les procedures en lignes (analyse, reset, etc). Le premier rendez-vous après 2 semaines sans connection.s est finalement traduit en 3 passages sans succès pérenne. La prise a été changée, la bbox a été remplacée mais impossible de conserver une synchronisation pendant plus de quelques jours. Comble de la frustration, à chaque fois que j ai repris rdv (2x ce mois ci) la bbox se resynchronise d elle même entre temps. Donc j annule le passage et... elle se désynchronise le jour même où le lendemain. Bref cette box est juste une guirlande de Noël pour le moment. Le problème semble récurrent depuis que des voisins ont également pris un abonnement internet.Coincidence ou problème de puissance du signal ? De distance par rapport à la borne ? J aimerais juste avoir une solution définitive à ce problème car impossible de teletravailler actuellem

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David W
il y a 13 jours
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ricky666Néophyte
demandé à Internet

vitesse fibre

ma vitesse de la fibre est de 93.4 Mbps est-ce normal 

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David W
il y a 6 jours
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile

identification SMS premium

Bonjour,Ma compagne a effacé ses SMS sur son smartphone.Existe-t-il un moyen pour connaitre la date, l’heure et le n° concerné des SMS prémium?Déjà merci

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Pierre 14099
il y a 6 jours
S
SoukiiApprenti
posté à Factures & paiements

Facture RIB Proximus

Bonjour,Je souhaiterais avoir le Relevé d’Identité Bancaire pour pouvoir payer ma facture Proximus. Cordialement,

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S
il y a 3 jours
P
PlatteauNéophyte
demandé à Internet

votre site

Bonjour,J’ai relevé plusieurs erreurs dans les textes sur votre site à la page “déménagement”, les voici :“N’oubliez pas non PLUS que...” il manque le mot PLUS“votre voiture et celle d’un ami POURRAIENT faire...” le verbe doit être au pluriel.Aussi, lorsqu’on écrit ET ou MAIS, il ne faut pas écrire de virgule avant.J’espère ainsi améliorer la qualité de votre page internet, vitrine de votre site.Puis-je en guise de récompense, vous demander un code promo à utiliser bientôt dans le cadre de mon déménagement prochain svp ?Merci

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AurélienK
il y a 24 jours
A
animowishApprenti
demandé à Proximus Pickx

achat film vod

Bonjour, je viens d’acheter le film The 100 Candles Game: The last possession, quand j’ai acheté le film il était bien préciser qu’il était en version française intégrale et pas que les sous-titre, j’ai lancé le film et surprise il était en vost français. Pourriez-vous changer cela dans la description? pour les autres personnes qui voudraient acheter ce film, et qui aurait une mauvaise surprise, merci.

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AurélienK
il y a 21 jours

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