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30 Sujets

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Aurélie.PNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte client

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte en totalité (y compris mes données personnelles), celui-ci n’étant plus d'aucune utilité vu que je n'ai plus de contrats chez Proximus. Merci d'avance

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A
il y a 3 ans
C
Charlotte BNouveau
demandé à Archives 2019

Formulaire de reprise de contrat

Bonjour, J'aimerais recevoir par email le document nécessaire pour céder mon contrat actuel (ou qui pourrait être modifié) aux nouveaux locataires de l'appartement que je quitte. D'avance merci à l'équipe Proximus pour leur démarche. Bien à vous

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euronamur
il y a 4 ans
B
BEREAUApprenti
demandé à Archives 2019

Carte PAY and Go qui se décharge sans utilisation

Ma femme utilise une carte PAY and GO que je recharge. Je l'ai rechargé il y a moins d'un mois et elle constate que le crédit diminue en permanence sans que des appels soit effectué . Ce phénomène est apparu depuis début 2018.J'ai vérifié il n'y a aucune application active en permanence et a la téléboutique il n'ont rien trouvé.Avant je pouvais consulter la facturation sur MY PROXIMUS ,maintenant on signale tout le temps que c'est impossible suite à un problème technique. Si vous pouvez m' apporter une solution

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V
il y a 5 ans
F
Fabio86Néophyte
demandé à Archives 2018

Résiliation abonnement GSM

Bonjour, J'ai rempli le formulaire de résiliation ce matin pour mettre fin à mon abonnement GSM pour des raisons de déménagement. Or, je me suis trompé quant à la date de fin. J'y avais indiqué la date du 11 septembre 2018 mais j'aimerais modifier cela et résilier le contrat qu'à partir du 5 octobre 2018. Pouvez-vous m'aider et confirmer bonne réception s.v.p. ? Je vous communique également mon numéro de compte client qui est le : 27933004 D'avance merci pour votre réponse rapide. Cordialement, Fabio86

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calimero21
il y a 5 ans
P
PriscilliaBNouveau
demandé à Archives 2018

Activation Fon+ par erreur

Bonjour, J'ai activé Fon+ par erreur, serait-il possible de me repasser à Fon traditionnel ? Car je n'arrive pas via MyProximus. Bàv,

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S
il y a 5 ans
F
Fabie88Apprenti
demandé à Archives 2018

Minutes premium bizz club

Bonjour, le mois dernier j’ai echangé des points contre des minutes d’appel sur mon gsm . Sachant que j’ai un abonnement, je voulais savoir si mes minutes restantes sont utilisées en priorité ou bien c’est l’abonnement qui est prioritaire ?

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B
il y a 5 ans
N
nala81Nouveau
demandé à Archives 2018

appel et 4g france vers belgique

bonjour, j'ai des amis en France qui sont chez Proximus. Ils n'ont pas le wifi sur leur lieu de vacance grande surprise. Ils désirent se connecter en 4g sur Skype mais ne savent pas s'ils vont payer un supplément? Pour leur appel même chose ils ne savent pas s'il y a supplément lors d'appel Belgique-France ou de France -Belgique. Pouvez vous nous aider afin qu'il n'y ai pas de surprise de facture merci d'avance

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S
il y a 5 ans
Z
ZzrApprenti
demandé à Archives 2018

Très très coup de guele sur proximus! !!!!

Depuis le 09/12/17 j'attend ma portabilité de orange vers proximus en moyenne 48h! !!!! Ils jouent avec deux dossiers et jai fais 3 demande de resiliations toujours rien et les contacts avec le 080033800 plus de 100 fois et il se permetent de me faire des rappels avec 15e le rappel scandaleux :persevere:

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S
il y a 6 ans
L
LotherApprenti
demandé à Archives 2018

BeTv

J'ai souscrit à BeTv ce samedi 3 mars vers 13 h 00. J'ai reçu un Mail de confirmation me précisant que l'activation serait effective dans les 24 h. Nous sommes le 7 mars et je n'ai toujours aucune activation. A deux reprises, j'ai téléphoné au 080033800. L’opérateur, bien gentil se contente de vous faire des propositions qui sont sans rapport avec votre problème.

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T
il y a 6 ans
C
cgoretNéophyte
demandé à Archives 2018

Recevoir les notifications en FR carte prépayée

Bonjour. Pourriez-vous mettre les notifications en FR pour le nr 0479694198 (Numéro client: 3325972) ? Merci.

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S
il y a 6 ans
A
ArnaudduboisApprenti
demandé à Archives 2018

Ecouter messages vocaux a partir d um autre appareil.

Bonjour, je suis au Mali depuis 3 semaimes et ne disposant pas de reseau, j ai tente d ecouter mes messages vocaux a partir d un autre appareil. On m a demande d entrer un mot de passé pour les ecouter. Ne disposant pas de celui ci j ai contacte le service clientele qui m a suggere d entrer le carre 145 carre. A la suite de 3 tentatives infructueuses il m est demande de contacter le service clientele, mais il m est tres dur d avoir acces a un telephone. Comment faire? Merci. PS desole pour les fautes mais je ne dispose pas d un clavier pc fracocphone classique

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A
il y a 6 ans
L
le gaumaisHabitué
demandé à Archives 2018

décompte électronique

Le décompte devient électronique je voudrais garder la version papier impossible de se contacter Désolé, un problème technique s’est produit si ce problème dur 2 semaines on passe tous à l'électronique :fearful: Impossible de changer via "My proximus"

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S
il y a 6 ans
P
P.VerhasseltApprenti
demandé à Archives 2018

Points PlayandGold disparus ...

Bonjour ... Cela fait presque 20 ans que je suis fidèle à Proximus ... Depuis quelques années , avec ma carte "Pay and Go", j'ai accumulé pas mal de points ( Playandgold - Proximus ). Dernièrement , on m'a proposé de passer en abonnement - Proximus. J'ai accepté. Lorsque j'ai voulu me connecter pour utiliser mes points , mon compte n'est plus accessible... J'avais plus de 1.000 points et ma femme aussi ! J'essaie de contacter les services Belgacom. Impossible de m'aider ... finalement , on a prit acte de ma demande , on devait me rappeler ... rien du tout ... J'essaie de les contacter par le site via le formulaire : je reçois un message d'erreur à chaque fois ( mailer-Deamon ). C'est franchement navrant. On est fidèle , je prend un abonnement pour être encore plus fidèle et on ne me dit rien sur mes points qui deviennent inaccessible ... et impossible de demander à qui que ce soit pour les récupérer ... Si quelqu'un sait m'aider ( ou prend la peine de m'aider ... )

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V
il y a 6 ans
N
NarvalhoApprenti
demandé à Archives 2018

Messagerie Visuelle

Bonjour, j'aurai aimé savoir quand nous pourrons avoir accès à la fonctionnalité 'messagerie visuelle' chez Proximus ? Pour rappel si vous n'êtes pas familiers, une vidéo qui explique très bien le principe, lors de la première présentation du tout premier iPhone par Steve Jobs en 2007 (voir à partir de la minute 30): https://www.youtube.com/watch?v=vN4U5FqrOdQ

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S
il y a 6 ans
P
PirsJApprenti
demandé à Archives 2018

Lenteur support

Bonjour, j'ai envoyé un message le 5 (!) décembre et toujours aucune réponse. Est-ce possible d'avoir une aide concernant mon cas ? Numéro de question/plainte : 31985701 Merci d'avance à celui qui m'aidera.

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S
il y a 6 ans
P
Pierre nblApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Echec envoi SMS

Suite à un passage de Pay and Go vers Mobilus , je ne sais plus envoyer des SMS J ai comme réponse echec de l' envoi...La carte Sim à été remplacée...J'ai été recontacté par une personne qui à bien confirmé une anomalie au niveau de l'envoi des SMS...Le problème devait en théorie être résolu après son intervention et un temps d'attente de +- 2 h suivi d'un redémarrage du smart....Malheureusement le problème est toujours d'actualité....Un collaborateur Support pourrait il se pencher sur ce disfonctionnement...?

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P
il y a 6 ans
J
JMarc PApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Smart wi fi

Impossible de configurer mon telephone :une erreur est survenue reessayer plus tard ,moultes essais mais toujours même reponse

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S
il y a 6 ans
D
DaveDavidNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Abonnement+Smartphone

Bonsoir, J'ai un abonnement chez proximus, j'aimerai acheter en ligne l'i phone, avec l'abonnement que j'ai déjà en faite mais impossible d'avancer car quand je mets que j'aimerai garder mon numèro de gsm, il ne reprends pas proximus dans la liste ... Vous n'avez pas une solution pour cela, car changer automatiquement de numéro et un peu galère pour tout le monde... MErci de votre réponse

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S
il y a 6 ans
V
vincent 14745Habitué
demandé à Archives 2010-2017

smartphone compatible.

bonjour j aimerai acheté un smartphone a l étranger mais je ne sais pas si ses bandes sont compatibles avec proximus ? les voici et merci de vos avis 2G : 850/900/1800/1900MHz - 3G : 850/900/1900/2100MHz - 4G : 800/1800/2100/2600MHz

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S
il y a 6 ans
M
marcvaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Trouver une explication à ma Consommation data

Bonjour, Cela fait des mois que de la "consommation data" est débitée sur mon compte (0.42 euros chaque fois), sans savoir pourquoi. Pourtant, plus aucune appli ne tourne, de plus, il n'y a que le wifi d'activé. Donc pourquoi ai-je du débit mobile ? Je suis allé dans un Proximus center, ils n'ont rien trouvé sur mon portable. Ils m'ont changé ma carte Sim, mais là aussi, aucun changement, ça continue. Je ne sais plus quoi faire... Cela commence à vraiment me coûter cher, il y a des jours où j'ai 6 à 10 connexion data ! Merci pour votre réponse !

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M
il y a 6 ans
M
MazounyApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Date d'échéance facture Proximus de plus en plus tôt

Bonjour, Est-ce normal de recevoir sa facture le 22 septembre par mail avec une date de paiement au 30 sept? Avant les délais étaient beaucoup plus long. Comme faire pour avoir de nouveau un délai correct? Merci pour vos réponses

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il y a 6 ans
Alain L.
Alain L.Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

10 jours sans internet, peut-on espérer un geste commercial ?

Bonjour, J'ai eu une coupure d'internet, suite à des travaux d'infrastructure, de 10 jours. J'ai appelé le service facturation afin de demander une note de crédit car je n'ai pas reçu les services pour lesquels je paie. Impossible de me faire une note de crédit car le dossier technique n'est pas clôturé... Un technicien est venu chez moi pour me remettre internet mais ce serait une solution provisoire. Mon problème est que je compte résilier mon abonnement internet début mai (déménagement à l'étranger), pour le moment ma facture est suspendue jusqu'au 28 avril 2017. Ma question est la suivante : est-il possible de bénéficier d'une note de crédit avant la clôture du dossier technique ? Puis-je espérer bénéficier d'un geste commercial pour le dommage subit ? Merci d'avance pour vos réponses.

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S
il y a 7 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2010-2017

N° client bizarre...

Bonjour, Vu les nombreux problèmes, tant techniques qu'administratifs des derniers jours, je vérifie l'ensemble de mes relations avec Proximus. Et la, nouvelles surprises concernant la facture 172400207801. 1) l'adresse de facturation est subitement modifiée 2) le n° de client sur la facture est mon n° de client depuis ± 10 ans mais sur MyProximus j'ai un n° de client différent??? Je tiens bien entendu le scan facture et la copie écran à disposition Qué??

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Pierre 14099
il y a 7 ans
P
pmaesNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Affichage du numéro

Bonjour, Cela fait 3 fois que je demande l'affichage du numéro. J'ai déjà reçu 3 messages me disant que la demande a bien été enregistrée le 2/12/2016, le 15/01/2017 et le 4/03/2017 Que faut-il faire pour que cela se fasse !!!!!

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S
il y a 7 ans
M
MitexDébutant
demandé à Archives 2010-2017

Enlever un numéro de GSM d'un Bizz All-in, pour le transformer en carte pré-payée.

En date du 2/1/2017 nous nous sommes rendu à la boutique Proximus de la gare du Midi, dans le but de retirer un numéro de GSM de notre Bizz All-in. Le but est de récupérer le numéro et de l'utiliser en carte pré-payée. Le vendeur a pris copie de la carte d'identité, donné une carte sim. Le sms de désactivation allait suivre... Le 27/1/2017 n'ayant toujours rien reçu, re-visite à la même boutique. Excuses de la part de Proximus. Le sms de désactivation allait suivre ... Vers la mi-février, toujours rien. Tel 0800/33500. Même promesse. Même excuse. Toujours rien. Aujourd'hui (2 mois et 2 factures plus tard) au 0800/33500 on me dit que rien n'a été fait et qu'ils ne peuvent rien faire tout de suite. (?) Quelqu'un peut-il me dire ce qui se passe? D'avance merci.

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S
il y a 7 ans

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