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81 Sujets

R
Roro92Nouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte myproximus

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ? Merci d'avance

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Maxime R
il y a 8 mois
C
CharlacanNouveau
demandé à Archives 2018

Retrouver message sauvé

Bonjour, J’ai reçu un message vocal hyper important le 30 juin. Je les sauvegardé en espérant l’entegistrer pour le garder toujours. J’ai apparemment trop attendu. Y’a t’il un quelconque moyen de retrouver un message vocal sauvegardé après 15 jours? La valeure affective de ce message est immense. Merci beaucoup

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J
il y a 5 ans
M
MisterdlHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suppression d'un bouquet.

Bonjour, j'aimerais supprimer mon abonnement à un bouquet. J'ai retourné tout le site sans succès. Facile d'activer évidemment mais pour désactiver, c'est une autre paire de manches.... Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre svp ? Merci.

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J
il y a 6 ans
C
Cathsteph31Néophyte
demandé à Archives 2010-2017

Données mobiles et données d'itinerances

Bonjour , Ma question est la suivant, maintenant que le roaming a été supprimé, quand je vais en france je met en route mes données mobiles mais mon gsm me demande toujours d'activer mes données d'itinérances. Ce que je fais, mais tout de suite un message s'affiche me disant que des frais supplémentaires peuvent m'être facturés ? Suis je donc obliger d'activer mes donnes d'itinérances à l'etranger pour pouvoir acces à mes données mobiles ou non ? et si oui aurai je des frais supplémentaires ? Car mon gsm ne peut pas activer mes données mobiles à l'etranger sans mes données d'itinerances ... Désole si ma question vous parait tres bête mais je me pose vraiment la question... Merci d'avance pour vos reponses et bonne journée à tous :)

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T
il y a 6 ans
S
Sylv8Nouveau
demandé à Archives 2018

Problème paiement netflix

Bonjour . On vient d installer un pack familus et j aimerai ajouter netflix . J ai cree le compte mais le mode de paiement par proximus n est pas possible . Pouvez vous m aider

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J
il y a 6 ans
Chapi
ChapiEtoile montante
demandé à Archives 2018

Signal 2ième appel

Bonjour, je suis passé en tuttimus avec l'abonnement gsm 5 Go. Avant j'avais l'abonnement mobile smart 45+ et je disposais du double appel, depuis mon changement de forfait je n'ai plus cette fonction. Est-ce normal? Est-ce devenu une option payante? Merci beaucoup.

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B
il y a 5 ans
J
johpatsilNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Bandes 4G proximus

Bonjour, Je veux acheter un GSM et je voulais savoir si le 4G chez proximus est compatible avec es especifications du GSM. 4G: FDD-LTE Band 1 (2100MHz), Band 3 (1800MHz), Band 5 (850MHz), bande 7 (2600MHz), bande 8 (900MHz), TDD LTE-bande 38 (2570-2620), Band 39 (1880-1920 ), Band 40 (2300-2400), Band 41 (2555-2575) 3G: WCDMA bande 1 (2100MHz), Band 2 (1900MHz), Band 5 (850MHz), bande 8 (900MHz), TD-SCDMA bande 34/39 (2010-2025 / 1880-1920) 2G: GSM Band 2 (1900MHz), Band 3 (1800MHz), Band 5 (850MHz), bande 8 (900MHz)

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J
il y a 6 ans
K
KilVHApprenti
demandé à Archives 2019

Commande Smartphone + abonnement PAS encore reçue

Bonjour, Est-ce qu'il y a quelqu'un qui pourrait m'aider efficacement pour ma commande ? - 23/04/2018 commande faite sur le site proximus / livraison prévue pour le 27/04/2018 - Reçu un courrier postal le 25/04/2018 confirmant ma commande et la date de livraison. - Reçu différents sms + mail du livreur confirmant la date de livraison pour le 27/04/2018. - Le 27/04/2018 : ... Personne n'est venu livrer ... - J'ai appelé le soir-même, le lendemain et quelques jours encore après le service client et le transporteur : Ils m'ont tous renvoyé chacun l'un vers l'autre : "on a pas reçu le produit de Proximus" / "il faut contacter le transporteur, il a bien votre commande" ... Je suis aussi passée au magasin de ma ville, qui ne sait pas m'aider ... - A ce jour : 11/05/2018 : Je n'ai TOUJOURS PAS de nouvelles ! Y-a-t-il donc quelqu'un qui peut m'aider ? Ma commande : R4WEBSHOP001115612 (votre référence : WLC_GEN_1/432283106/4 Site de tracking DYNALOGIC : il est toujours indiqué

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
JoshkaApprenti
demandé à Archives 2019

Numéros avec surtaxe

J'ai un abonnement Tutimus et Mobilus M. Ma dernière facture mentionne 3 appels de France vers fixe pour un montant de 45,34 euros (12 minutes 31 secondes). La même facture renseigne 5 appels de France vers GSM pour un total de 15,06 euros (3 minutes 37 secondes). Après visite à la téléboutique il apparaît que ces appels ont été faits à mon insu. Les 3 premiers sont vers le n° 333000 qui est reconnu sur internet comme une arnaque. Je n'ai pas d'autres infos concernant les 5 autres appels. Questions... Suis-je redevable de ces montants résultats d'une arnaque apparemment bien organisée et connue des opérateurs ? Comment peut-on empêcher l'émission de tels appels en arrière plan, invisibles par le propriétaire du téléphone et qui ne sont même pas répertoriés par le téléphone ? Merci

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A
il y a 4 ans
D
Diallo ibrahimaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Dates de facturation

Bonjour , moi je trouve que proximus abusé des ce client tu fait un abonnement et que dans le contrat c’est écrit à chaque mois le somme que tu doit payer et défini . vous êtes d’accord avec mois c’est le 01 au 30 ou 31 que ça fait une mois ,mais dans le fracture il t’envoye que tu dois de payer avant le 26 date limité tu as même pas entamé le mois complet après tu payer le 01 ta facture il t’envoyer t’envoie 30€ a payer au prochain facture pour juste une retarde de 3 jours . Mais ce qui fait mal c’est la service de facture ils sont impolis en vers les clients ils parlent mal, plusieurs fois je me suis fait raccroché au nez en expliquent la presonne le problème avec des preuves de fois même il t’écoute même pas . Et le monsieur il dit qu’il refuse d’enlever le 30€ que je dois payer obligatoire. Il a oublié c’est avec cette l’argent que le pauvre là cherche jours et nuit dans des conditions difficiles,au moment que lui il est assie dans les bon conditions tranquille et arnaque

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T
il y a 6 ans
Y
YannickPandaApprenti
demandé à Archives 2018

Appel entrant et sortant masqué

Bonjour, Les appels que je fais depuis mon numéro fixe sont masqué , de même que ceux que je reçois. Comment modifier cette option ? J'ai trouvé ça : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_call_nb_hide_fix/particuliers/bienvenue-sur-le-support/ligne-fixe/phonemail-et-gestion-des-appels/gestion-des-appels/appels-anonymes-masquer-numero-ligne-fixe.html Mais je n'ai pas associé de compte , il faut le créer et tout .. Enfin ça métonne de m'inscrire sur un truc pour ne plus avoir le masquage. Quelqu'un aurait une solution plus simple ? Merci

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J
il y a 6 ans
N
npaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Réactivation ligne après coupure

Bonjour, mes services internet, TV et téléphone sont coupés depuis hier, je n'ai pas reçu le rappel de la facture car elle a été envoyée à une mauvaise adresse. Le problème d'adresse semble avoir été réglé entre temps, cependant mes services n'ont toujours pas été réactivés et ce malgré le paiement réalisé hier soir (j'ai ici la preuve de paiement mais je ne vois pas où l'attacher quand je contacte Proximus par e-mail). J'ai contacté le 0800 33 800 hier soir à 18h30, où ils m'ont confirmé " une réactivation des services dans la demi-heure (max 4h). Ce matin, toujours rien, j'ai donc recontacté le O800 33 800, vers 8h, machine automatique qui confirme que mon paiement a été enregistré. Toujours rien. J'ai recontacté le service clientèle (45 min d'attente), finalement vers 10h30 d'abord on me dit que ma ligne est active, ce qui n'est pas le cas. Puis de nouveau on me dit qu'elle est réactivée et qu'il faut attendre un petit peu. J'ai également envoyé un mail et on m'a recontacté, rien n'

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J
il y a 6 ans
D
DavidANApprenti
demandé à Archives 2019

SMS en français

Bonjour, pourriez-vous changer la langue des sms du néerlandais vers le français? Je vous en remercie d'avance et vous souhaite un excellent week-end! David:cool:

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Sophie A
il y a 4 ans
M
Maximilien De JaegherApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Plainte Test-achat et "médiateur-télécom" n°client 614-080-359

Bonsoir, Je me permets de vous déposer ici une copie de ma plainte envoyée via le site internet de test-achat (04/12/17), en espérant peut-être avoir des conseils de particulier ou une proposition de proximus quant à la résolution de ce problème. Description de la plainte Bonjour Madame, Monsieur, Etant déjà client chez proximus pour internet, nous avons voulu contracter une offre rassemblant Internet+TV+2*Abonnement mobilus "M"+ 2*Gsm à crédit(appels illimités). Le samedi 2/12/17, nous avons signé les papiers concernant l'abonnement de ma compagne et ceux concernant la TV(+location de la box). Le jour même, il nous a été remis la boxTV et le gsm de ma compagne. Etant donné qu'il n'avait pas le Gsm que je convoitais, les démarches me concernant sont restées en suspend. Ce lundi 04/12/17, ma compagne trouve -enfin- un "proximus center" ayant mon gsm de stock. Ils ont alors entrepris les démarches mais n'ont pas pu les terminer car le vendeur découvre que nous sommes sous le st

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N
il y a 6 ans
V
VinatorApprenti
demandé à Archives 2018

Consommation de données

Bonjour, il y a de ça un an j'avais un abonnement 2 giga et je n'ai jamais dépassé. Pour être confortable, j'ai prit l'abonnement 10 giga. Bilan, j'utilise 9 giga en 10 jours, comment est ce possible? je ne suis pas un novice en téléphonie, j'ai bien vu que l'application gratuite est une arnaque. J'ai enregistré mes consommations depuis que j'ai atteint les 6 giga de data, 888 mo de facebook et 100 mo d'instagram .... et mon application gratuite (snapchat) 2 giga environ, je vous laisse faire le calcul... déjà le terme gratuit de base c'est un mensonge car je rappelle aux utilisateurs néophyte que les videos sur facebook vous les payez bien évidemment. Comment pouvez vous régler mon problème? car au passage on m'a fait une promo sur mon abonnement précédent qui n'a jamais marché car ma facture était la même alors que soit disant je payais moins cher parce que j'étais un client fidèle. Etes vous sur que je vais rester fidèle encore bien longtemps. 45 euro pour exploser mes datas

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Adriano
il y a 5 ans
A
AmarandreApprenti
demandé à Archives 2019

Carte Pay & Go

Au sujet de la carte prépayée de mon GSM, à ce jour je n'ai toujours pas reçu une information correcte "Comment vérifier la consommation de mon compte Pay & Go ?". J'ai installé l'application My Proximus sur mon mobile comme indiqué sur certaines réponses. Il n'y a pas d'information sur le GSM en dehors du pack TV. Finalement, Y a t'il une inscription spéciale pour une carte prépayée ? Merci d'avance

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P
il y a 5 ans
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Rsca299Apprenti
demandé à Archives 2018

Smart wifi

Après avoir 50 conseillers au téléphone personne ne peut m aider sur la page de mon ordi myproximus il est mis que j ai droit au smart wifi et je n arrive pas a Configurer mon appareil via mon tel. Si je ne l aurai pas sa me proposerai de l. Activez mais la j ai rien qui me propose sa. Les Conseillers que j ai eu me dise aussi que j y ait droit je ne comprends plus rien. Comment faire pour le configurer je desepere..

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R
il y a 5 ans
C
cgeoEtoile montante
demandé à Archives 2018

Votre commande est en cours de traitement

Le samedi 16 Dec j'ai commandé le un nouveau pack GSM+Internet+TV Justqu'a aujourd'hui quand je vais sur MyProximus pour changer la configuration je vois toujours c'est message ------------------------------------------------ Votre commande est en cours de traitement Toutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente ------------------------------------------------ Normallement cela prend 24-48h. Est-ce que qqun de chez proximus peux regarder sur cela ? Cordialement, cgeo

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N
il y a 5 ans
Juju71
Juju71Apprenti
demandé à Archives 2018

Échange de points

Bonjour J'ai échangé des points ce week-end contre des codes photos. On m'a bien décompter le nombre de point mais n'ai reçu qu un code. Je n arrive pas a contacter le service via differents numéros. Qu y a t il lieu de faire?

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B
il y a 5 ans
J
JennyGApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Intervention majorée (statut VIPO)

J'ai été informée que les personnes ayant droit à l'intervention majorée avaient les communications avant et après une certaine heure gratuites (vers une ligne fixe nationale ?). Est-ce le cas et comment procéder pour que cela soit mis en œuvre ? Merci.

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J
il y a 6 ans
O
O473469176Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Myproximus hors services

Plus possible de me connecter a my proximus depuis 4 semaines sauf pour recharger est ce normal?

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J
il y a 6 ans
S
Sabrine13Débutant
demandé à Téléphonie mobile

Carte SIM pas activée

Bonjour, J'ai acheté un nouveau téléphone hier en prenant un abonnement chez vous. Et cela fait plus de 24h que ma carte n'est toujours pas activée. Sauriez-vous me dire quel est le problème, s'il y en a un. Merci.

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Catherine M
il y a 3 ans
B
B.LEFEBVRENouveau
demandé à Archives 2018

consommation hors forfait

En consultant My Proximus ce matin, je vois que j'ai une consommation hors forfait d'un peu plus de 16€. Qu'est ce que ça pourrait être ? J'ai un tout illimité ? Pouvez-vous m'éclairer ?

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J
il y a 6 ans
A
Aaron95Néophyte
demandé à Archives 2018

Reactivation

Bonjour, aujourdhui la tele a ete désactivé. Car j'ai eu un retard de payement. Est ce que c'est possible de Reactiver aujourd'hui? Je compte le payé avant vendredi. Merci

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J
il y a 5 ans
J
JessdevilApprenti
demandé à Archives 2018

Aucun service

Bonjour, Depuis 10h ce matin je n’ai plus de réseau opérateur. Uniquement mon wifi fonctionne car je suis chez moi. Je n’ai aucun service ou parfois 1 barre mais sans réussir à passer ou recevoir des appels et sms et donc pas de 4G non plus. Suis je la seule? Est ce un problème connu? N’ayant pas de réseau ni de téléphone fixe je ne sais pas joindre le service technique ... merci d’avance pour les réponses Jessica

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J
il y a 5 ans

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