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Réponses

7160 Sujets
A
audrey_020Habitué
demandé à Archives 2018
Désactivation de mes produits pas erreur

Ce matin je contacte le service client pour modifier mon Pack, c’est à dire d’en passer d’un Pack ( Tv-Internet-Ligne fixe) à un pack ( Tv-Intenet) et que fait le conseiller en ligne il m’en supprime la TV et me fait un pack Internet-Ligne Fixe puffff alors je recontact le service et là on me dit que malheureusement il faudra attendre 24 à 48h pour la remise en route non mais c’est moi qui dois subir les méfaits de l’incompétence de la personne. Pourquoi n’est t’il pas pas aussi facile de réactiver ce que l’on m’a désactiver aussi rapidement ?

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Catherine M
il y a 6 ans
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Archives 2018
MyProximus

Bonjour, Lorsque je vais sur MyProximus et que je veux voir le détail de ma facture j'ai l'écran suivant : [img]f01aec5d-94b4-4f96-9308-9a760286c743.png[/img] Une solution ?

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R
il y a 6 ans
M
Myriam_018Apprenti
demandé à Archives 2018
plus de connexion au réseau gsm

Je n'arrive pas à me reconnecter

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JLMA
il y a 6 ans
M
Mag151515Néophyte
demandé à Archives 2018
50euro pour 0,3mo !

J'habite dans un village à la frontière allemande, village qui n'est pas perdu au milieu des champs. Je suis chez proximus et je tournais à 4mo l'année passé et la depuis peu c'est la chute libre sur ma connexion, aujourd'hui je suis a 0,3 mo. Que faire? dois-je changer d'operateur? Car rien ne bouge vraiment quand je vais vers eux !

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M_016F
il y a 6 ans
V
vsteursApprenti
demandé à Archives 2018
Futur déménagement

Bonjour, Je déménage début novembre, mais je n'ai pas encore de date précise. Actuellement j'ai un abonnement TV+internet. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour clôturer/transférer mon abonnement actuelle à ma future adresse le jour J. Je souhaiterai stopper (ou transférer) mon abonnement le plus tard possible à mon adresse actuelle (je l'utilise également pour mon travail) et l'ouvrir le plus tôt possible lorsque j'aurai emménagé. Combien de temps faut-il pour s'y prendre à l'avance ? rdv, temps d'attente (combien de temps je me trouverai sans internet),etc. Merci pour votre aide Valérie

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Isabelle.
il y a 6 ans
J
Julian.SeraApprenti
demandé à Archives 2018
Les sms à l’étranger

Je suis un client Proximus avec un abonnement Touttimus. Avec mon abonnement j’ai les sms illimité et je peux envoyer des messages nationaux et eu. Mais le moi passer j’ai envoyé des messages vers l’Allemagne, aux dernières nouvelles l’Allemagne fait partie de L’Eu. Mais je n’ai rien pensé. Cette même personne qui habite l’Allemagne est partie en France pour les vacances, mais je n’ai pas osé envoyer des messages pour ne pas les repayer. Mais quelques jours plus tard une autre connaissance (elle habite la Belgique) est partie en France et je lui envoyer un message, mais il n’était pas payant. Alors je me suis dit que comme elle était dons le même pays que L’allemande, je pouvais lui envoyer des messages mais non! Je ne comprends pas, envoyer un message de : -Belgique vers l’Allemagne : c’est payant. -Belgique vers la France : ce n’est pas payant. -Belgique vers un téléphone allemand qui est en France : c’est payant. Dans tous les cas les deux pays sont dans l’Eu. Merci

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N
il y a 6 ans
N
NanettejpApprenti
demandé à Archives 2018
Application Proximus tv sur IPad

À l’ouverture de l’application, il m’a été demandé de télécharger une nouvelle version, ce que j’ai fait. Maintenant, lors de l’ouverture, il m’est signalé que j’utilise une ancienne version ... et je suis redirigée vers l’app’store où j’ai déjà téléchargé la nouvelle version et où je ne peux qu’ouvrir mon application... et là il m’est à nouveau signalé que j’utilise une nouvelle version et c’est reparti pour un tour ... j’ai déjà supprimé l’application et tout recommencé... pareil... Help !

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N
il y a 6 ans
V
Vieil amiApprenti
demandé à Archives 2018
38 jours que j'attends...

Bonjour a tous, au départ j'avais un abonnement proximus avec : -internet confort -téléphone fixe avec quelques options -1 gsm (toujours en easy+15) + ma femme avait un smart15 fin juin, voyant que nous aurons besoin de plus de data sur les gsm et qu'il me tenterait bien de voir la finale de la coupe du monde à la télévision (je n'avais pas la télé jusqu'alors), je téléphone pour rassembler tous mes produits dans un pack avec fixe+internet+télévision+2 téléphones, nous étions le 25 juin. Je reçois un mail qui résume les produits que je vais avoir et les modifications effectuées. Les jours passent, rien ne se passe... Après plusieurs jours, je reçois un mail qui me dit que je n'ai pas répondu au mail pour prendre rendez vous avec un technicien... (mail que je n'ai jamais reçu)... Je retéléphone, on me le renvois, je ne le reçois pas... Encore un coup de téléphone, puis encore, puis encore, etc etc, je donne des adresses mail différentes, que je dicte lettre par lettre pour

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V
il y a 6 ans
F
FreddeLobbesApprenti
demandé à Archives 2018
Mauvais débit

Bonjour comme beaucoup sur ce forum mon débit est très faible: 4.1 mbps down 0.5 up et ce directement sur le câble, sans wifi (non ce n'est pas un problème de connectique domestique) professionnellement c'est compliqué. Que peut faire proximus pour nous aider?

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F
il y a 6 ans
P
paola lahautApprenti
demandé à Archives 2018
enregistrement

Bonjour, je vous ai sollicité pour des enregistrements perdus que j'avais programmés. vous me les aviez remis, il s'agit de l'émission "n'oubliez pas les paroles". j'ai eu le temps de les regarder jusqu'au 18 juillet. malheureusement, je suppose que c'est à cause de l'orage, je l'ai tous perdus à part les 6 derniers jours (du 2 au 7 aout). si c'est encore possible de me remettre à partir du 18 jusqu'au 24 juillet, ce serait très gentil. je les regarderai rapidement, au cas où ce ne serait pas à cause de l'orage. encore un tout grand merci, bonne journée

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JLMA
il y a 6 ans
N
NOELFREDERICApprenti
demandé à Archives 2018
Débit internet

Bonjour, Nous avons deux abonnements maxi buisness. Nous avons des problème de vitesse internet : 4,1 Mbps de vitesse de téléchargement - 0,5 Mbps de vitesse d'envoi. Nos installations comportent des cameras et alarmes et nous avons du mal à les visualiser. De même nous avons des serveurs pour la gestion de notre association, la gestion des accès des barrières de sécurité, et dans un proche avenir nous allons investir dans des serveurs "cloud" du type bureau distant (Citrix). Pouvez-vous vérifier si nos futurs installations pourrons fonctionner avec nos deux connexions. Merci d'avance

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M_016F
il y a 6 ans
euronamur
euronamurSpécialiste
demandé à Archives 2018
Attention aux faux mail Skynet !!!!!!

Bonjour, Reçu ce jour et signalé à abuse@proximus.com Voici la copie en image du mail: [img]319a8bb3-419c-4649-9cc0-5a9668142242.jpg[/img] Et la copie en image de la page du lien: [img]be629b2e-ff18-4c4a-a0a0-6d1da4b7a06b.jpg[/img] @+ Gilbert :sunglasses:

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RomainM
il y a 6 ans
C
ChristianMiecretNouveau
demandé à Archives 2018
Changer le mot de passe du wifi : Interface limitée

Bonjour, J'aimerais pouvoir changer mon mot de passe wifi. J'ai suivi le guide fourni à cette adresse : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_pwd/particuliers/bienvenue-sur-le-support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/mot-de-passe-du-reseau-wi-fi.html Malheureusement, une fois le wifi selectionné, je n'arrive pas au même type de page. [img]3ca48625-7d8d-4662-a1fe-7044d3fab5f4.png[/img] J'ai également parcouru l'ensemble des menus, mais je ne trouves pas où le changer. Merci d'avance :)

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RomainM
il y a 6 ans
M
mpbnyNouveau
demandé à Archives 2018
compatibilité enceinte sony et nouveau décodeur

Je viens de recevoir l'anonce du remplacement de mon décodeur par un nouveau dans le courant de ce mois et que l'ancien sera automatiquement désactivé un mois après réception du nouveau. Le problème est que, et confirmé sur les forums sony, l'enceinte de ma TV n'est pas compatible avec les nouveaux décodeurs. Ma tv fonctionne très bien et je n'ai aucune envie de devoir achetre une nouvelle TV pour pouvoir utiliser le nouveau décodeur. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème et si oui, existe-t-il une solution? D'avance merci.

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RomainM
il y a 6 ans
B
BistrolNouveau
demandé à Archives 2018
Appels reçus - Facture détaillée

Bonjour, Est-il possible d'obtenir la liste de tous les appels reçus sur un numéro repris dans un abonnement d'entreprise ?

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W
il y a 6 ans
J
JoedtApprenti
demandé à Archives 2018
TV qui rame/lague ponctuellement

Bonjour, Depuis une bonne semaine, j'ai des problèmes avec ma Proximus TV : par moments, l'image et le son bloquent, cela peut durer 2-3 comme 15-20 secondes, et cela plusieurs fois sur plusieurs minutes. Le blocage touche aussi, par exemple le changement de chaîne : si je change de chaîne quand l'image est bloquée, le changement de chaîne sera faite après le "déblocage" de l'image et du son. Pourtant, je peux avoir la TV sans problème durant des heures et cela reviendra plus tard, je ne peux estimer le nombre de périodes de blocages par jour. J'ai fait l'analyse de la ligne sur le site, celui-ci n'a rien relevé d'anormal. On a déjà redémarré la bbox, le modem... le problème revient quand même. Des idées? :-) Merci!

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J
il y a 6 ans
P
pAsTiSdEnUiTApprenti
demandé à Archives 2018
Panne Internet Limelette

Bonjour, Depuis ce matin,plus d'internet. d'après le test de ligne, panne générale. Pourriez vous me confirmer ce problème, éventuellement nous en expliquer son origine (cable sectionné ? ect...) et nous dire si un technicien est sur place pour y remédier ? D'avance merci, Maxime

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JLMA
il y a 6 ans
N
NATMEKNouveau
demandé à Archives 2018
J'ai oublié mon PUK

Où je dois-je aller sur mon Proximus si j'ai oublié mon PK. MERCI !

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T
il y a 6 ans
Domi_01
Domi_01Habitué
demandé à Archives 2018
Pay&Go hors U.E.

Hello, dans le cadre d'un déplacement HORS U.E., j'ai acheté une carte Pay&GO (on n'est jamais trop prudent question roaming...), je voudrais savoir si cette carte va fonctionner directement ou si il faut activer quelque chose/débloquer pour pouvoir l'utiliser hors Europe. merci d'avance, Domi.

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R
il y a 6 ans
M
MickeyERésident
demandé à Archives 2018
Problème télécommande

Bonjour, Je possède un décodeur V5 compact et la télécommande réagit trop ou très peu; en effet, que ce soit en infrarouge ou radio. on appuie sur un chiffre ca ne fait rien ou alors ca fait 2 fois le chiffre, dans le menu ca coince...je dois réinitialiser la telecommande et c'est reparti... Pouvez vous quand même me la remplacer svp?

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NicolasF
il y a 6 ans
Fralette
FraletteApprenti
demandé à Archives 2018
Pas de 4G à Prague

Bonjour, ma fille se trouve à Prague et n’arrive pas à se connecter et ce malgré toutes les activations et paramètres réglés sur son téléphone c’est un iPhone 6 Ses amies peuvent accéder à internet , donc j’en conclus que cela ne vient pas de là Chez Proximus on me dit que tout est ok , quelqu’un pour m’aider? Merci??

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NicolasF
il y a 6 ans
P
paola lahautApprenti
demandé à Archives 2018
N'oubliez pas les paroles non enregistrés avant le 27 juillet

bonjour, je suis partie à l'étranger du 9.07 au 2.08. Les appareils étaient branchés (mon compagnon était présent et regardait la télé ou utilisait l'internet), toutefois les enregistrements de l'émission "n'oubliez pas les paroles", sur France 2 n'ont pas eu lieu pour la période avant le 27.07. Il se trouve que me faisais une joie de pouvoir les regarder surtout avec le champion qui a été éliminé le 22 ou 23 juillet. Pourriez-vous me remettre les enregistrements des ces émission du 10 au 23 juillet si c'est possible ? Merci d'avance

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NicolasF
il y a 6 ans
S
Sousou12Néophyte
demandé à Archives 2018
Samsung S8

Bonjour, J'ai cassé la vitre arriere de mon samsung S8 encore sous garantie et j'aimerai savoir comment cela se passe pour pouvoir la reparer (temps que cela prend, prix, garantie,..) Merci.

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V
il y a 6 ans
L
LoukoumApprenti
demandé à Archives 2018
Enregistrements programmés... mais pas enregistrés

Bonjour, Cela fait plusieurs jours que je planifie des enregistrements. Quand je vérifie dans la section "programmation", ils sont bien là... Par contre, le moment venu, il n'y a aucun enregistrement en cours. Que faire? Merci (PS: j'ai le décodeur V5 mini et aucune coupure internet)

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EtienneL
il y a 6 ans
K
kinkinApprenti
demandé à Archives 2018
raspberry à distance?

Bonjour, J'ai un petit soucis pour accéder à un raspberry à distance. J'ai configurer une ipfixe sur celui-ci, j'ai un compte noip et il est bien rentré dans ma bbox3. j'ai effectué un portmapping sur la bbox avec l'ip de mon pi, j'ai aussi activer l'ouverture des ports 443 et 80. lorsque j'essaie d'acceder à l'interface de mon RPI (thethingbox) dans le navigateur avec mon adresse noip, j'obtiens une erreur. Aurais-je oublier quelque chose, ou fait quelque chose de travers? je précise que j'ai bien acces à mon pi avec l'adresse "directe".

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EtienneL
il y a 6 ans

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