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Réponses

7159 Sujets
N
Nico1984Apprenti
demandé à Archives 2018
Échéance et coupure retard

Hier je constate que ma ligne Internet est coupée . Je contrôle donc mes factures et constate que l'une d'elle n'a pas été honorée . Je m'empresse de faire le nécessaire . Ce matin via my Proximus je constate que le virement a bien été Recu . Je téléphone au numéro vert ou une opératrice bien veillante me dit faire le nécessaire . Ensuite elle me dit que je récupérerai ma connexion début de semaine prochaine . Je suis donc sans internet pendant 1 semaine alors que j'ai réglé ma note . Je paye donc pour un service , certe en retard mais ce service prend lui aussi un retard . Cela fait des années que je suis clien et je dois attendre 1semaine alors que j'ai payé .... Pour qui la gratuité ? Je pense que je vais changer de fournisseur .

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Isabelle.
il y a 6 ans
C
Cedric-coxNouveau
demandé à Archives 2018
V6 fonctionne en wifi??

Bonjour, dans le point de vente proximus, le vendeur m'as dit que le decodeur v6 fonctionne en wifi... faut il un appareil special? Ca fo.ctionne simpnement avec le wifi du modem?

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PatriceS
il y a 6 ans
Anjelo
AnjeloApprenti
demandé à Archives 2018
Bonjour je suis nouveau

Bonjour,je suis souvent à l’étranger ( France) et je dois dire que j’aime le sport et que je souhaite regarder les chaînes Belges pour les commentaires plutôt que les chaînes françaises . J’ai regarder récemment la coupe du monde de football sur mon IPad mini. Mais j’aimerai le regarder soit sur mon IMac soit sur la tv. Comme je ne suis pas un génie de la high-tech, pouvez-vous me renseigner sur ce que je dois faire? J’ai acheter un chromecast 2 mais je ne parviens pas à m’en servir. Merci d’avance.

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Emilie 55
il y a 6 ans
S
sidkickEtoile montante
demandé à Archives 2018
Abonnement + - Huawei P20 Lite DS Midnight black.

Bonjour, j'ai passé commande via les helpdesk on-line vendredi 1 juin 2018 ,tous met accorder j'ai l'email de confirmation ,j'aimerais savoir combien temps pour recevoir ce GSM ,j'aimerais quand même le recevoir avant le deux ans de souscription. Bonne journée.

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S
il y a 6 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2018
FORUM MESSAGE PRIVE (error)

Bonjour, Le forum me signale un message privé. Quand je veux l'ouvrir, j'obtient un message d'erreur. Qué? [img]ad23a268-d96d-4d96-8004-396ffbf310fa.png[/img]

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Pierre 14099
il y a 6 ans
P
pascalNGUYENApprenti
demandé à Archives 2018
Résilier abonnement TV

Bonjour, Mon numéro client est 613295097. Je voudrais résilier mon abonnement TV vu que je regarde rarement la TV. Je veux juste rester avec un abonnement internet START et le mobile S. Pourriez-vous faire le nécessaire? Bien a vous, Pascal NGUYEN

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B
il y a 6 ans
C
Ced000Apprenti
demandé à Archives 2018
Usage hors forfait totalement injustifié.

Bonjour, Voici mon problème : Dans un premier temps, j'ai dépassé légérement mon abonnement au niveau du data internet et je vois sur l'application my proximus que j'ai un usage hors forfait de +- 10 euros ( jusque la pas de soucis) J'achète ensuite l'option 1gb pour 10euros (là pas de soucis non plus) C'est après que ça se complique... Je décide d'utiliser mes points premium pour avoir 1 gb de plus j'en suis à 610 mb utilisé et je me retrouve avec un usage hors forfait de 61,21 euros !!!! Et ça continue d'augmenter à chaque fois que j'utilise mes données mobile alors que je n'ai plus de data hors forfait vu que je me suis "approvisionné". Le call center est totalement inefficace. Quelqu'un peut il m'aider ??

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B
il y a 6 ans
D
Devilhawk4Apprenti
demandé à Archives 2018
Gros problème adresse skynet

Bonjour, Depuis déjà très longtemps (je dirais 10 ans), j'utilise une adresse mail skynet. Celle-ci était liée au compte de mes parents. Il y a 5 ans, j'ai eu mon propre compte mais j'ai laissé mon adresse mail skynet chez mes parents. Hier, ils ont effacé cette adresse en pensant que je l'utilisais directement sur mon compte. Depuis hier donc, je ne sais plus accéder aux mails que je reçois sur cette adresse ni à me connecter à ce compte. L'adresse mail n'existe d'ailleurs plus. J'ai alors essayé d'ajouter cet alias à mon propre compte mais malheureusement, on ne sait plus créer que des alias @proximus.be Comment puis-je faire pour récupérer cet adresse mail ? J'ai tout qui arrive dessus (surtout les factures). Pour l'instant, toutes les personnes/sociétés qui m'envoient un mail reçoivent un message d'erreur leur informant que l'adresse n'existe plus. Que puis-je faire ? Merci d'avance. Bonne journée.

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D
il y a 6 ans
F
FabriceGApprenti
demandé à Archives 2018
Volume pack

Bonjour, Malgré confirmation de la commande de 150GB Volume Pack, le débit reste bridé et le volume ne s'ajoute pas à l'utilisation sur MyProximus même après plusieurs essais. Comment résoudre le problème le plus vite possible?

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F
il y a 6 ans
K
Kate2112Apprenti
demandé à Archives 2018
Abonnement + smartphone

Bonjour, Ma fille a effectué un nouvel abonnement (nouvelle cliente) avec smartphone ce mercredi 11 juillet avec abonnement epic , a l heure actuelle l'abonnement n'est toujours pas actif et elle n'a pas de nouvelles pour le smartphone. On lui a dit qu'il fallait deux heures d'attente , on lui a menti plein sa panse. Quand je lis les commentaires des clients dans 6 mois elle a toujours rien , c'est désolant....

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K
il y a 6 ans
O
ordisebHabitué
demandé à Archives 2018
connection 4g dans la voiture

bonjour, je voudrait savoir si chez proximus il existe un appareil a branché sur l'allume cigare de la voiture ou l'on insert une carte sim 4g pour pouvoir avoir accès a internet et diffusé dans la voiture via wifi pour tous les occupants ? merci a vous

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DanielV
il y a 6 ans
E
Ellen ToussaintApprenti
demandé à Archives 2018
Wifi rouge

Cela fait plusieurs jours que mon wifi passe au rouge et tous mes ip sont en automatique je ne comprends pas pourquoi mais malgré tous j’ai accès à internet que faire

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JLMA
il y a 6 ans
Babou27
Babou27Habitué
demandé à Archives 2018
Free Pack/Community Calls

Bonjour, En analysant mes consommations sur le site Proximus, je vois deux postes: 1) Free Calls National 2) Free Pack/Community Calls Le premier, c'est pour les appels après 17h, et le we et jours fériés, mais pour le deuxième est ce parce que c'est des appels émis du fixe sur mon gsm (Proximus également)? Merci de m'éclairer sur ce point, et de m'informer si c'est tout le temps "gratuit", ou seulement à certain moment. Bonne fin de journée,

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N
il y a 6 ans
J
JulieTApprenti
demandé à Archives 2018
configuration outlook pop3

Bonjour, je n'arrive pas a configurer les paramètres sur outlook sur le portable que je viens d 'acheter. j'ai une adresse Skynet.be depuis longtemps. j ai suivi un post précédent mais cela ne fonctionne pas pour moi. Merci pour votre aide. [img]bbdef2f5-2ad9-4daf-b6d8-8dea351c9aeb.png[/img]

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EtienneL
il y a 6 ans
Magraiveur
MagraiveurEtoile montante
demandé à Archives 2018
Quand le technicien vas passé pour mon instalation

Bonjour, j'ai un problème j'ai téléphoné hier matin chez vous pour les montants qui se trouve sur les 2 fichiers reçu par mail de Proximus, que je peux vous envoyé en MP (si vous voulez), le fichier 1 à 17 € et le fichier 2 à 67 € j'ai pourtant pris le "packs for employées" "Famillus" la personne que j'ai eu ne ma pas répondu clairement mais ma dit que l'on va me livré le matériel par colis , là je ne suis pas d'accord j'ai demandé qu'un technicien vient installé le tout, cela est repris dans le fichier 1 , je voudrais que cela soit arrangé car normalement comme il est écrit le technicien vient le 13 juillet 2018 et surtout que l'on ma dit qu'il n'y avait pas de rendez vous pour moi, vous pensez bien j'ai pris le choix d'un technicien car c'est gratuit, soit disant que j'ai choisi la livraison par colis ce qui n'ai pas le cas. En entendant une réponse ferme et définitive. Merci de votre attention.

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Patrice W.
il y a 6 ans
L
lolo42Apprenti
demandé à Archives 2018
Facture élevée ?!

Bonjour, Je décide il y a presque 1.5 mois de quitter Proximus pour Scarlet ! Suite à un problème technique, impossible de m'activer ma ligne en juin chez Scarlet, donc nouveau rendez-vous avec des techniciens de Proximus pour un problème de court-circuit. Le technicien de Scarlet a été informé que j'ai eu plusieurs fois des problèmes dans un bac de connexion Proximus dans une autre rue, comme d'autres de mes voisins, bac qui appartien à Proximus et qui est souvent inondé ! Un technicien de proximus vient quelques semaines plus tard et n'a pas les clés du bac en question (déjà on voit qu'il n'y a pas de communication et de base de donnée des problèmes rencontrés précédement !) une autre équipe devra revenir car le sous-traitant de Proximus n'a pas les clés ! Un comble ! A présent j'attends le passage du technicien Proximus le 12/07 mais je reçois une facture salée ! 131€ à payer pour un ancien et un nouvel abonnement ! Ancien abonnement pour le 7/6 au 30/06 et un nouvel abonnemen

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B
il y a 6 ans
S
SteschNéophyte
demandé à Archives 2018
Honteux plus de réseau proximus à dolhain

Honteux Voici déjà plus de 5 jours que nous n'avons plus de réseau téléphonique proximus au centre de dolhain (4830) Après plusieurs appels chez proximus de plusieurs personnes rien ne bouge Nous venons de retéléphoner et la personne au bout du fil n'était même pas au courant A quand la remise en marche ??

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B
il y a 6 ans
C
c.heintzApprenti
demandé à Archives 2018
Besoin attestation degat du a l orage

Bonjour Un degat d orage est survenu chez moi, la foudre est tombée sur le reseau telephone du village samedi soir, et depuis les interventions se multiplient dans le village. Suite a mon appel, le technicien est intervenu pour retablir mon boitier d entree qui avait grille, mais cela a pu mettre en evidence, comme discute avec lui, que la foudre est aussi passee par la ligne telephone reliee a mon alarme et lui a inflige des degats. Pour mon assurance, j ai simplement besoin d un document, une note écrite de proximus simplement attestant que l'intervention du technicien est bien due a degats du a la foudre. je viens de sonner au 080033800, Kevin m a très bien répondu et a vérifié que mes informations sont correctes. Il a bien indique tous ces commentaires dans mon dossier et ce degat foudre est confirmé (car le reseau est toujours en alerte dans le quartier), mais ne sait pas m envoyer un tel mail ou extrait du dossier. En verifiant les procedures, il me dit que je dois faire la

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N
il y a 6 ans
H
HcameNéophyte
demandé à Archives 2018
Daily travel passport pending

Bonjour, je ne parviens pas activer le daily travel passport. Il est toujours en pending dans l’app MyProximus. C’e Très urgent, je suis aux US, ça me coute une fortune. Merci

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David W
il y a 6 ans
F
francedewepionApprenti
demandé à Archives 2018
Ancienne boite mail

Bonjour, il y a quelques années d'ici, nous étions client Belgacom et avions une adresse ...@skynet avec plusieurs alias. Comme nous avons changé d'opérateur nous avons pris des adresse ...@hotmail.com. Malheureusement, certains organismes n'ont pas encore changé notre adresse mail dans leurs fichiers et malgré nos rappels insistants utilisent encore cette adresse qui date de .....Mathusalem. Le problème est que un organisme me dit avoir envoyé des rappels de paiements à cette adresse mais je ne les ai jamais reçus puisque cette boîte n'existe plus! L'employé visiblement de mauvaise foi , met tous les torts de notre côté (alors que visiblement c'est lui qui a des problèmes de comptabilité et d'utilisation du lien "répondre" sur notre nouveau mail. Comment faire pour récupérer ce courrier ? J'ai encore les adresses inscrites dans un carnet, mais plus possible de les réactiver puisque maintenant toutes les adresses proximus doivent avoir le format : .... @proximus.be. J'ai donc cré

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David W
il y a 6 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2018
vitesse internet bbox3

Bonjour, Comment expliquer la différence entre le UP et le DOWN (via wifi)

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David W
il y a 6 ans
M
MickerApprenti
demandé à Archives 2018
commande 15/6/2018 second décodeur + Adaptateur CPL ext. WiFi start kit - 124. Pas livré le 08/07/2018

Bonjour, J'ai passé commande d'un second décodeur + Adaptateur CPL ext. WiFi start kit - 124. Il'a toujours pas été livré le 08/07/2018. Je ne vois pas dans les différentes possibilités de sujets de contacts, lequel concerne ce problème. Alors, j'ai contesté ma facture. J'ai eu plusieurs personnes plusieurs fois en ligne : réponse " c'est en route" puis " il y avait un bloquage, on ne voit pas pourquoi, maintenant ça devrait être débloqué",... finalement aucune nouvelle et aucune livraison. Qui peut me renseigner sur la procédure à suivre pour pouvoir contacter quelqu'un qui prend ce type de problème en charge et les résout ? Merci de votre aide, Micker

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Patrice W.
il y a 6 ans
C
cleysensApprenti
demandé à Archives 2018
Souci telecommande

Bonjour, j'ai un souci de tetélécommande. La touche back ne fonctionne quasi plus, je dois appuyer tres fort a plusieurs reprises pour que ca marche, pas evident quand on l'utilise tt les jours, ainsi que la touche volume ne fonctionne pas toujours. Pourriez vous me dire comment recevoir une nouvelle gratuitement? Numero de client 618516251, merci pour votre feedback, bien a vous

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NicolasF
il y a 6 ans
C
cleysensApprenti
demandé à Archives 2018
Souci telecommande,,

Bonjour, j'ai un souci de tetélécommande. La touche back ne fonctionne quasi plus, je dois appuyer tres fort a plusieurs reprises pour que ca marche, pas evident quand on l'utilise tt les jours, ainsi que la touche volume ne fonctionne pas toujours. Pourriez vous me dire comment recevoir une nouvelle gratuitement? Numero de client 618516251, merci pour votre feedback, bien a vous . J,ai pose deja la qst mais dans une mauvaise categorie, désolé

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PatriceS
il y a 6 ans
B
Besart4720Néophyte
demandé à Archives 2018
App favorite non fonctionnelle

Bonjour , cela fait un moment que mon app favorite Snapchat dans doit être active mais lorsque que je suis dessus hors-wifi et que j'active mes données mobiles cela consomme de la 4G Que faire? Merci d'avance

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J
il y a 6 ans

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