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Réponses

7249 Sujets
W
wingsmaccaApprenti
demandé à Archives 2018
Boîte email bloquée suite à un problème de spams

Bonjour, Ma boîte email (@skynet.be) que j'utilise depuis environ 15 ans rencontre des problèmes depuis plusieurs mois: envoi intempestif de spams selon Proximus. Et toujours la même procédure: j'appelle le service technique tous les 2 mois et ils changent le mot de passe ce qui débloque la boîte. Mais mieux vaudrait prévenir que guérir. Depuis hier, ils ne veulent plus la débloquer et me demande de faire vérifier mon PC par un informaticien... Je pensais naïvement qu'en payant tous mes abonnements à Proximus, je pourrais au moins compter sur l'aide d'un de leurs informaticiens pour régler ce problème, mais apparemment ce n'est pas le cas (en sont-ils seulement capables?). J'ajoute que le PC sur lequel je me connecte le plus souvent est sécurisé et qu'aucun antivirus ne détecte de problème (mais ok il peut rester un malware enfui dans un sombre recoin et qui n'est détectable que par la NSA, pas de chance...). La personne du helpdesk (très gentille au demeurant) m'a dit qu'une lettre

26387
EtienneL
il y a 6 ans
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Cindy schuytenApprenti
demandé à Archives 2018
Téléphone fixe

Bonjour je suis en retard de payement vus que j'ai été hospitalisé mais le problème c'est que le numéro fixe n'est pas le même celui qui est communiqué sur la lettre que j'ai reçu aujourd'hui et que on ma coupé soit disant trois jours après et que l,on me réclame déjà ce mois ci et que la date est le 30/08/2018 et mon numéro fixe est 043751559 et sur la facture du mois août c'est 042630815 que je ne connais pas merci

2947
Isabelle.
il y a 6 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2018
TV PARTOUT REPLAY

Bonsoir, Pourquoi sur TV-partout ne puis-je pas, à 21:15h, regarder le JT de "één" en replay?

1415
EtienneL
il y a 6 ans
Chacal
ChacalApprenti
demandé à Archives 2018
Wifi hospot

Bonjour je trouve que votre système est une publicités mensongères le 3/4 du temps sa fonctionne pas le problème c'est votre système na pas d'antenne extérieur et les ondes sont parfois limité je trouve sa bien dommage que le 3/4du temps je suis obligé utilisé mon 4G j'aimerais utilisé le wifi pour regarder regarder proximus TV impossible je vous dit pub mensongères

1325
EtienneL
il y a 6 ans
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virgpoirierApprenti
demandé à Archives 2018
Smart TV Medion

Bonjour, Je viens d'acheter une Smart TV Medion chez Aldi mais impossible de pouvoir trouver les chaînes... j'ai tout essayé, en vain... A l'aide!!!!

13163
EtienneL
il y a 6 ans
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Patrick_0159Etoile montante
demandé à Archives 2018
Panne internet wavre

Nous n'avons plus d internet depuis ce mardi 14h30. Il est 19h30 et quant on téléphone au service technique on a un repondeur qui nous signale un incident technique. Serait il possible d'avoir des infos plus précises ? ??

2525
EtienneL
il y a 6 ans
F
Farouk123Apprenti
demandé à Archives 2018
Carte prépayée

Je n'arrive pas a activer ma carte sim préparée et ils me disent que ma carte est définitivement désactivée . J'aimerai bien l'as réactivée

1952
F
il y a 6 ans
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à Archives 2018
Commande bonus All entertainment FR

Bonjour, En date du samedi 11 août 2018, j'ai passé commande via le webshop pour bénéficier du bonus All entertainment. A cette date-là, le bonus était encore proposé à 12 euros 95 TVAC. J'ai reçu la confirmation de la commande le jour même par mail. Le bonus devait être activé dans les 24H. Bien évidemment, 24h après, toujours rien! Le lundi 13 août, je décide de prendre contact avec le service clientèle afin de savoir pourquoi l'activation n'était toujours pas faite. Là, on me répond qu'il n'y a aucune commande visible. Je réplique en disant que j'ai bien reçu une confirmation de la commande en donnant également la référence de cette commande (R4WEBSHOP00164.........). L'opératrice me dit qu'elle ne trouve pas trace de cette commande et me dit que ce n'est pas grave, qu'elle va activer directement le bonus all entertainment. En effet, quelques minutes après, le bonus est activé sauf que, elle l'a activé dans la mauvaise langue (NL en lieu et place de FR). Je reprends contact av

2583
dhusdens1
il y a 6 ans
O
otomo67Apprenti
demandé à Archives 2018
j ai perdu mon bonus tv enterterment a 9 ,99

Bonsoir, mon bonus tv a disparu et je n arrive pas a le remettre, j ai chaque fois le message oups une erreur , et je dois telephnner au service. Mais cela sonne et puis cela ce coupe donc je n arrive a solutionner mon probleme Merci de l aide

2285
N
il y a 6 ans
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ErcoliApprenti
demandé à Archives 2018
Résiliation et restitution du matériel

Bonjour, Je (client 615791367) me permets de vous contacter suite à la réception d’une facture de 248,00 eur (6840289937) pour la non restitution de votre matériel (modem et b-box). Or ces éléments ont été renvoyés en date du 04/06/2018 via UPS comme demandé (numéro de suivi ZZ045846061). Pourriez-vous m’informer sur la suite à donner à cette facture ? Salutations O. Ercole

3653
B
il y a 6 ans
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ColinusApprenti
demandé à Archives 2018
impossible d'enregistrer quoi que ce soit

Bonjour, Depuis quelques jours nous ne savons plus rien enregistrer. Des enregistrements en série (Camping Paradis par exemple) ne se font pas; et quand on veut enregistrer quelque chose via la menu, rien ne se passe et le rond blanc n'apparait pas; l'enregistrement ne se fait pas. Nous avons déjà éteint et redémarré le Modem et le décodeur : aucun changement. Pouvez-vous nous aider? Merci d'avance

10623
EtienneL
il y a 6 ans
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Jip4680Etoile montante
demandé à Archives 2018
Page 192.168.1.1

Bonjour à tous, J'ai remarqué depuis un petit temps que je ne vois plus les differents appareils qui sont connectés sur mon réseau sur la page 192.168.1.1. Des idées ?

18598
EtienneL
il y a 6 ans
B
ben1968Apprenti
demandé à Archives 2018
AU SECOURS

Bonjour, jamais vu un site aussi mal foutu !!! Voilà 5 jours que j'essaye une opération super compliquée : téléchargé ma facture ... Jusque vendredi, je voyais encore ma liste de facture. Mais impossible de la téléchargé, après envoie d'un mail au helpdesk, super aide : mais si, ça doit marcher ... essayer encore !!! Aujourd'hui, plus moyen de voir la liste des factures, je suis redirigé constamment sur la page des produits : https://www.proximus.be/fr/id_zwpr_p/particuliers/produits.html :rage:

1312
B
il y a 6 ans
A
ArchibaldApprenti
demandé à Archives 2018
Abonnement et recharge non effectué.

Bonjour, Voilà je prend contact avec vous car cela fait depuis le mois d'avril que je n'ai pas reçu mes recharges de 15€ sur mon téléphone, je pensais tout d'abord que mon abonnement était terminé et que du coup je ne recevrais plus de crédit jusqu'à ce que je reprenne un abo, cependant j'apprend aujourd'hui que la personne s'occupant des factures paye toujours 15€ par mois. Je verifie donc sur myproximus et effectivement elle paye toujours ces 15€, et je remarque bien que depuis le mois d'avril je n'ai rien reçu de votre part. J'aimerais donc savoir quel en est la raison, et, est-ce que ce serait possible de m'envoyer le crédit que je suis censé recevoir depuis tout ce temps ? Si il le faut je possède les captures écran prouvant mes dires, mais je suppose que vous pouvez voir ça par vous même.

4874
B
il y a 6 ans
V
VinatorApprenti
demandé à Archives 2018
Consommation de données

Bonjour, il y a de ça un an j'avais un abonnement 2 giga et je n'ai jamais dépassé. Pour être confortable, j'ai prit l'abonnement 10 giga. Bilan, j'utilise 9 giga en 10 jours, comment est ce possible? je ne suis pas un novice en téléphonie, j'ai bien vu que l'application gratuite est une arnaque. J'ai enregistré mes consommations depuis que j'ai atteint les 6 giga de data, 888 mo de facebook et 100 mo d'instagram .... et mon application gratuite (snapchat) 2 giga environ, je vous laisse faire le calcul... déjà le terme gratuit de base c'est un mensonge car je rappelle aux utilisateurs néophyte que les videos sur facebook vous les payez bien évidemment. Comment pouvez vous régler mon problème? car au passage on m'a fait une promo sur mon abonnement précédent qui n'a jamais marché car ma facture était la même alors que soit disant je payais moins cher parce que j'étais un client fidèle. Etes vous sur que je vais rester fidèle encore bien longtemps. 45 euro pour exploser mes datas

12958
Adriano
il y a 6 ans
Juju71
Juju71Apprenti
demandé à Archives 2018
Échange de points

Bonjour J'ai échangé des points ce week-end contre des codes photos. On m'a bien décompter le nombre de point mais n'ai reçu qu un code. Je n arrive pas a contacter le service via differents numéros. Qu y a t il lieu de faire?

6837
B
il y a 6 ans
Y
yass1470Apprenti
demandé à Archives 2018
Mobilus M

Bonjour, Actuellement j'ai un abonnement Mobilus M inclus dans un pack Tuttimus, j'aimerai rembourser le peu qui reste du Gsm (valeur résiduelle) et prendre un autre, mais peur de perdre l'avantage Mobilus M (appels illimités + Sms Illimités et 10Go internet). Pouvez-vous me dire si y aura un changement à part le dataphone qui sera plus élevé vue que j'aimerai prendre un Samsung S9. Je vous Remercie d'avance de me donner plus d'infos. Bien à vous. Yass

1811
Catherine M
il y a 6 ans
D
DenmzaApprenti
demandé à Archives 2018
Lenteur étrange malgré le haut débit.

Bonjour/bonsoir, J'ai souvent eu des soucis avec internet, on a dû changé la box, fait un trou dans le sol etc. Je suis actuellement sous bbox 3 et j'ai des lenteurs sur mes différents navigateurs (chrome,firefox) Mon débit wifi est bon (voir photo), mon pc est ancien mais reste très fonctionnel, j'ai déjà nettoyé et fais des test de malware, reset la box, éteindre rallumer. De plus j'ai plusieurs secondes de latence sur certains jeu qui ne demandent aucunes ressources particulières. Ma première question était de me demandé si cela ne venait pas du débit d'upload mais comme on peut le voir sur la photo, il est plus qu'ok pour naviguer sans lag. Merci de vos réponses.

1925
EtienneL
il y a 6 ans
D
danspain7Apprenti
demandé à Archives 2018
problème connexion wifi bbox3

bonjour. depuis quelque mois il met difficile de me connecter au wifi de la bbox3. je dois m absenter souvent de la maison et a mon retour le wifi ne fonctionne plus sur aucun des appareille ( pc portable ou gsm ) .je laisse allumer la bbox3 et le décodeur es en veille. je suis obliger de couper la bbox3 , attendre 5 min puis rallumer afin de pouvoir récupérer le wifi. j ai déjà changer de fréquence (2.4 et 5.0 ) avec en plus des canaux différent mais rien a faire le wifi refuse de fonctionner quant je dois m absenter de la maison . auriez vous une solution ?? merci

138955
EtienneL
il y a 6 ans
A
ATOMotivateur
demandé à Archives 2018
Le Replay est disponible pour TF1

Bonne nouvelle, le replay est enfin disponible pour TF1. Je suis étonné que cela n'a pas été annoncé jusqu'à présent. Cependant, un petit bémol, il semble que ce ne soit pas pour tous les programmes, et surtout ce n'est pas disponible sur smartphone/tablette. Est-ce un oubli ? une interdiction de la part de TF1 ? Merci

7409
EtienneL
il y a 6 ans
F
FrancoiseGNouveau
demandé à Archives 2018
Question décodeur TV

Bonjour, Premièrement, lors de l'entretien téléphonique avec votre service technique mon interlocutrice m'avait précisé que j'allais recevoir un nouveau décodeur plus grand que le mini afin de remplacer mon ancien appareil toujours estampillé Belgacom. Je pensais donc à la version du V5 compact ou le nouveau V6, mon décodeur étant situé dans mon salon mais finalement j'ai reçu le V5 mini. Est-ce normal? Etant donné que le mini est généralement utilisé comme second décodeur pour une deuxième télévision? Deuxièmement, j'ai actuellement une vieille télécommande Belgacom qui ne me permet pas de recevoir les ondes radio de mon nouveau décodeur. Serait-il possible de m'en envoyer une nouvelle? Merci de votre compréhension. Dans l'espoir d'obtenir une réponse rapide. Bien à vous. Françoise

2041
EtienneL
il y a 6 ans
P
philippe 14498Etoile montante
demandé à Archives 2018
impossible d avoir tv partout sur pc

bonjour lorsque je me connecte à tv partout je vois les chaines de tv , je met mon login et mon mot de passe et lorsque je veut regardé une chaines il me met oupps [img]45eacf14-2a99-4eee-a722-a2a70b1f8687.png[/img] et cela avec win 10 familiale et avec edge, firefox et google chrome sauriez vous m'aidé merci

1455
EtienneL
il y a 6 ans
M
Monica58Néophyte
demandé à Archives 2018
le film du mois

lorsque j'essaie de voir le film du mois, on me demande un code sinon c'est payant. Comment voir ce film gratuit par mois ?

1801
calimero21
il y a 6 ans
G
Gfin2ToiApprenti
demandé à Archives 2018
Motorsport.TV

Bonjour à tous, Comment se fait-il que la chaine Motorsport est diffusée en anglais et néerlandais alors qu'il existe un canal francophone?

4503
NicolasF
il y a 6 ans
F
Fabienne MLNouveau
demandé à Archives 2018
TV Breizh sur mobile

Bonjour à tous ! Pourquoi ai-je accès à TV Breizh sur ma TV et non sur mon mobile ? Merci d’avance pour vos réponses.

2672
NicolasF
il y a 6 ans

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