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Réponses

7249 Sujets
P
pretenderApprenti
demandé à Archives 2018
problème avec TV partout

Bonjour, il y a quelques mois j'ai transféré nos produits au nom de ma compagne avec mon nom. Depuis, je vois bien que les produit on été transféré mais impossible de voir la TV sur TV partout sous mon compte myProximus. Par contre c'est tjrs possible sous le compte de ma compagne qui existe tjrs. J'ai appelé le helpdesk et l'agent m'a expliqué que j'avais trop d'appareils connectés (5 maxi) il a donc tout supprimer mais le problème continue. Quand je connect avec mon copte, j'ai un message qui me demande prendre un abonnement... bien à vous

2163
David W
il y a 6 ans
MichDrag
MichDragApprenti
demandé à Archives 2018
Télécommande défectueuse (Décodeur V5 compact)

Bonjour,bouton du haut (TV - Proximus) de la télécommande ne fonctionne plus bien et faut insister pour allumer ou éteindre. Comment faire pour le remplacement,quelle est la procédure,merci :thumbsup_tone4:

6131
ChristopheC
il y a 6 ans
L
Laetitia De MolNouveau
demandé à Archives 2018
Échange gratuit de la Bbox 3 pour Bbox 3v+ avec ligne fixe

Bonjour, jais recement changer d'abbonement pour le pack trio, jais du coup acheter un telephone fixe et je voudrais le brancher sur le modem mais malheureusement je n'ais que la Bbox 3 du coup pas de brachement pour la ligne fixe sur le modem ( prise telephonique ne ce situe pas dans la meme piece ). Ma question est: es ce qu'on peut echanger en magasin le modem contre la Bbox3v+ gratuitement ? Bien a vous ,,

7931
ChristopheC
il y a 6 ans
F
FioApprenti
demandé à Archives 2018
Livraison via dynalog

Bonjour , Hier j'ai attendu la livraison de mon téléphone.Mais je n'ai Vu personnes ,alors que le mail dit que il s'est présenté...Est ce que vous pouvez changer la livraison vers un point relais près de chez moi svp? Code postal 1435 . Bien à vous

1622
R
il y a 6 ans
0
0li666Apprenti
demandé à Archives 2018
Problème auto-fon

Bonjour, J'ai tjs eu le même signal sur ma ligne ou sur le fon et l'auto fon... Je n'ai rien changé à mon installation, j'ai toujours un bon signal sur la ligne normale mais j'ai un signal faible pour le proximus auto-fon... J'ai rebooté le modem, rien n'y fait. Il y a des problèmes de ce coté là pour le moment ? Si non, que puis-je faire ? Merci à vous

99015
JLMA
il y a 6 ans
L
le_titApprenti
demandé à Archives 2018
2 tickets cinéma Kinepolis : code invalide sur le site de kinepolis !

Bonjour, Il y a quelques mois j'avais échangé mes points contre 2 places de cinéma au kinepolis... Ayant fait un peu de rangement suite à un démanagement, je suis retombé sur les 2 codes. Il est indiqué qu'ils sont bons jusqu'au 18/08/2018... Malheureusement lorsque je vais sur le site du kinepolis, impossible d'utiliser les 2 bons. Le site m'indique 'Ticket invalide'... Il va de soi que je n'ai jamais utilisé ces bons auparavant... Que puis-je faire ? D'avance merci pour votre réponse. Belle fin de journée.

4842
L
il y a 6 ans
L
LanApprenti
demandé à Archives 2018
License pour 5 de Norton et installation possible que pour une machine - Help!!

Bonjour, Depuis fin juin, je sollicite un support pour résoudre l'activation de Norton sur un autre portable. J'ai reçu des indications plus techniques que le message formaté du call-center que j'ai suivies. Magré cela, rien ne fonctionne pas (voir le screenshot joint). Y aurait-il moyen de résoudre mon incident ? Ayant des ados connectés, je ne suis guère rassurée.

75116
JLMA
il y a 6 ans
R
restivo aurelioNéophyte
demandé à Archives 2018
Téléphone fixe je peux téléphoner . Mais pas recevoir

depuis mon fixe je peux téléphoner et la recevoir Merci

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DanielV
il y a 6 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2018
Mail Proximus reçu ce jour... une arnaque, du phishing ?

Ce jour, j'ai reçu dans ma boîte mail un message venant apparemment de Proximus, qui me prévenait de changements concernant le Smart Wifi. Mais étant donné que le mail de l'expéditeur était info@link.proximus.com, j'ai préféré éviter de cliquer sur le lien m'invitant à me connecter à Myproximus. Je ne me suis pas encore connecté à Myproximus pour aller vérifier si ce que disait ce mail était correct, donc s'il s'agissait bien d'un mail venant de Proximus ou pas (arnaque, phishing). Pouvez-vous me dire si l'adresse info@link.proximus.com est du phishing ou pas ? Cela aurait été @proximus.com, je pense que ça aurait été effectivement Proximus... mais comme c'est "info@[b][u]link[/u][/b].proximus.com, là j'ai quand même un doute !

11395
J
il y a 6 ans
S
serge1701Néophyte
demandé à Archives 2018
Numéro carte prépayée pour nouveau smartphone

Mon épouse viens de recevoir un smartphone elle utilise actuellement une carte prépayée sur son gsm, nous voudrions pour son smartphone passer à un abonnement tout en gardant le numéro de sa carte actuelle.?

1812
EtienneL
il y a 6 ans
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Richie RichDébutant
demandé à Archives 2018
Durée de validité du film cadeau

Bonjour, après un an d'abonnement, je me dis qu'il est temps de louer un film cadeau!! Mais ma question est la suivante: y a-t-il une durée de validité pour ce film une fois loué? Si je le loue aujourd'hui soir mais que je dois l'interrompre, puis-je regarder la fin demain? Ou doit-il être regardé en entier le même soir, un peu comme au cinéma? Merci pour vos réponses!!

3762
EtienneL
il y a 6 ans
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LNE1976Etoile montante
demandé à Archives 2018
Delai de mise à jour suivi commande

Bonjour, J’ai passé commande d’un nouveau gsm + abonnement ce mercredi avec notification sur le site de Proximus d’une livraison le jeudi et je suis toujours actuellement en attente d’une mise à jour de ma commande qui est « en cours de traitement ». Cela n’est pas très sérieux et irrespectueux des clients...annonce de livraison le lendemain de la commande et en réalité 3 jours après la commande impossible de savoir pourquoi cette commande prend autant de temps. Je suis nouveau client proximus et je suis vraiment déçu de la qualité et du suivi commercial de leurs produits et sérieux

10119
B
il y a 6 ans
W
weverbergh agnesNouveau
demandé à Archives 2018
Impression du code barre

J'essaie d'imprimer mon chèque cadeau Galeria Inno, mais le code barre ne s'imprime pas et le magasin Inno refuse ce chèque si le code barre n'est pas imprimé Comment faire ? merci

3171
David W
il y a 6 ans
Fhalken
FhalkenApprenti
demandé à Archives 2018
Gérer les doubles appels sur GSM Proximus

Bonjour à tous, ceci est ma première visite sur ce Forum, soyez indulgents... Je cherche désespérément à désactiver l'option qui consiste à accepter 2 appels en même temps et qui fait qu' un "bip - bip" se fait entendre dans la conversation lorsqu'un second appel survient. Cela fait aussi penser à mon second interlocuteur que je suis absent ou que je refuse de prendre son appel. Je préfère que ça sonne "occupé" tout simplement... Aucune trace de cette option au 1969, rien de trouver en code style **6x* etc. et le gars au support 080033500 m'a fait faire un manip de 20' qui n'a servi à rien... Bref si quelqu'un a une idée.... Merci d'avance,

30973
Emilie 55
il y a 6 ans
A
awaltheryApprenti
demandé à Archives 2018
Application gratuite

Bonjour, j'ai acheté un nouveau smartphone à savoir un Huawei la semaine passée et depuis j'essaye en vain de changer l'application gratuite dans "mes produits". A chaque fois j'ai ce message en réponse "Votre commande est en cours de traitement Toutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente ." Combien de temps vais je encore devoir attendre pour changer ceci? Merci.

1902
N
il y a 6 ans
N
Nico1984Apprenti
demandé à Archives 2018
Échéance et coupure retard

Hier je constate que ma ligne Internet est coupée . Je contrôle donc mes factures et constate que l'une d'elle n'a pas été honorée . Je m'empresse de faire le nécessaire . Ce matin via my Proximus je constate que le virement a bien été Recu . Je téléphone au numéro vert ou une opératrice bien veillante me dit faire le nécessaire . Ensuite elle me dit que je récupérerai ma connexion début de semaine prochaine . Je suis donc sans internet pendant 1 semaine alors que j'ai réglé ma note . Je paye donc pour un service , certe en retard mais ce service prend lui aussi un retard . Cela fait des années que je suis clien et je dois attendre 1semaine alors que j'ai payé .... Pour qui la gratuité ? Je pense que je vais changer de fournisseur .

1483
Isabelle.
il y a 6 ans
C
Cedric-coxNouveau
demandé à Archives 2018
V6 fonctionne en wifi??

Bonjour, dans le point de vente proximus, le vendeur m'as dit que le decodeur v6 fonctionne en wifi... faut il un appareil special? Ca fo.ctionne simpnement avec le wifi du modem?

12121
PatriceS
il y a 6 ans
Anjelo
AnjeloApprenti
demandé à Archives 2018
Bonjour je suis nouveau

Bonjour,je suis souvent à l’étranger ( France) et je dois dire que j’aime le sport et que je souhaite regarder les chaînes Belges pour les commentaires plutôt que les chaînes françaises . J’ai regarder récemment la coupe du monde de football sur mon IPad mini. Mais j’aimerai le regarder soit sur mon IMac soit sur la tv. Comme je ne suis pas un génie de la high-tech, pouvez-vous me renseigner sur ce que je dois faire? J’ai acheter un chromecast 2 mais je ne parviens pas à m’en servir. Merci d’avance.

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Emilie 55
il y a 6 ans
S
sidkickEtoile montante
demandé à Archives 2018
Abonnement + - Huawei P20 Lite DS Midnight black.

Bonjour, j'ai passé commande via les helpdesk on-line vendredi 1 juin 2018 ,tous met accorder j'ai l'email de confirmation ,j'aimerais savoir combien temps pour recevoir ce GSM ,j'aimerais quand même le recevoir avant le deux ans de souscription. Bonne journée.

59328
S
il y a 6 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2018
FORUM MESSAGE PRIVE (error)

Bonjour, Le forum me signale un message privé. Quand je veux l'ouvrir, j'obtient un message d'erreur. Qué? [img]ad23a268-d96d-4d96-8004-396ffbf310fa.png[/img]

8532
Pierre 14099
il y a 6 ans
P
pascalNGUYENApprenti
demandé à Archives 2018
Résilier abonnement TV

Bonjour, Mon numéro client est 613295097. Je voudrais résilier mon abonnement TV vu que je regarde rarement la TV. Je veux juste rester avec un abonnement internet START et le mobile S. Pourriez-vous faire le nécessaire? Bien a vous, Pascal NGUYEN

6922
B
il y a 6 ans
C
Ced000Apprenti
demandé à Archives 2018
Usage hors forfait totalement injustifié.

Bonjour, Voici mon problème : Dans un premier temps, j'ai dépassé légérement mon abonnement au niveau du data internet et je vois sur l'application my proximus que j'ai un usage hors forfait de +- 10 euros ( jusque la pas de soucis) J'achète ensuite l'option 1gb pour 10euros (là pas de soucis non plus) C'est après que ça se complique... Je décide d'utiliser mes points premium pour avoir 1 gb de plus j'en suis à 610 mb utilisé et je me retrouve avec un usage hors forfait de 61,21 euros !!!! Et ça continue d'augmenter à chaque fois que j'utilise mes données mobile alors que je n'ai plus de data hors forfait vu que je me suis "approvisionné". Le call center est totalement inefficace. Quelqu'un peut il m'aider ??

4974
B
il y a 6 ans
D
Devilhawk4Apprenti
demandé à Archives 2018
Gros problème adresse skynet

Bonjour, Depuis déjà très longtemps (je dirais 10 ans), j'utilise une adresse mail skynet. Celle-ci était liée au compte de mes parents. Il y a 5 ans, j'ai eu mon propre compte mais j'ai laissé mon adresse mail skynet chez mes parents. Hier, ils ont effacé cette adresse en pensant que je l'utilisais directement sur mon compte. Depuis hier donc, je ne sais plus accéder aux mails que je reçois sur cette adresse ni à me connecter à ce compte. L'adresse mail n'existe d'ailleurs plus. J'ai alors essayé d'ajouter cet alias à mon propre compte mais malheureusement, on ne sait plus créer que des alias @proximus.be Comment puis-je faire pour récupérer cet adresse mail ? J'ai tout qui arrive dessus (surtout les factures). Pour l'instant, toutes les personnes/sociétés qui m'envoient un mail reçoivent un message d'erreur leur informant que l'adresse n'existe plus. Que puis-je faire ? Merci d'avance. Bonne journée.

3822
D
il y a 6 ans
F
FabriceGApprenti
demandé à Archives 2018
Volume pack

Bonjour, Malgré confirmation de la commande de 150GB Volume Pack, le débit reste bridé et le volume ne s'ajoute pas à l'utilisation sur MyProximus même après plusieurs essais. Comment résoudre le problème le plus vite possible?

1252
F
il y a 6 ans
K
Kate2112Apprenti
demandé à Archives 2018
Abonnement + smartphone

Bonjour, Ma fille a effectué un nouvel abonnement (nouvelle cliente) avec smartphone ce mercredi 11 juillet avec abonnement epic , a l heure actuelle l'abonnement n'est toujours pas actif et elle n'a pas de nouvelles pour le smartphone. On lui a dit qu'il fallait deux heures d'attente , on lui a menti plein sa panse. Quand je lis les commentaires des clients dans 6 mois elle a toujours rien , c'est désolant....

2043
K
il y a 6 ans

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