Sujets commencés par jelude

11 Sujets

J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

Réduction SSD non comptabilisée sur decompte mensuel Proximus.

Bonjour,Depuis janvier 2023 j'ai une réduction mensuelle SSD - PFE - Réduction de 15 € pour internet  Max + Norton 5 gratuit (auparavant 5 € maintenant 7,99 €). Proximus a "oublié" cette réduction en mai 2023. Après divers contacts chez proximus la situation a été régularisée en juin 2023. Sur ma facture de juillet 2023, cette réduction de 22,99 € a de nouveau été "oubliée". J'ai de nouveau renvoyé mes doléances chez Proximus. Après divers contacts avec votre société la situation a été régularisée en juillet 2023. Sur ma facture d'octobre 2023, cette réduction de 22,99 € a de nouveau été "oubliée". Après divers contacts avec votre société la situation a été régularisée en octobre 2023. Sur ma facture de novembre 2023 (7348826383), cette réduction de 22,99 € a de nouveau été "oubliée". Pouvez-vous faire le nécessaire pour que ma reduction de 22,99 € soit accordée en ce mois de novembre ? Je tiens également à vous signaler que je trouve un peu lourd de devoir vous contacter tous les mois

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J
il y a 3 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

oubli reduction mensuelle sur facture de mai 2023

Bonjour, Je viens de recevoir mon decompte pour le mois de Mai 2023. (Decompte 7337037051) Je m'apercois que l'on a oublié ma Réduction SSD - PFE - Réduction Mai 2023 Internet Maxi + Norton gratuit  (montant et référence dans mon profil case Ticket),Y a t'il moyen de corriger cette facture avant son paiement prévu fin Mai? Merci et bonne journée, Jelude 

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Sophie L.
il y a 9 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

Reduction non comptabilisée sur decompte mensuel

Bonjour,Depuis janvier 2023 j'ai une réduction mensuelle SSD - PFE - Réduction de 15 € pour internet  Max + Norton 5 gratuit (auparavant 5 € maintenant 7,99 €).Au mois de mai  proximus a "oublié " d'appliquer cette réduction sur mon décompte de mai 2023. (Voir https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/oubli-reduction-mensuelle-sur-facture-de-mai-2023-67284). L'erreur à été réparée sur le décompte de juin 2023.Je reçois mon décompte de juillet (7339737649) et là... rebelotte, un autre oubli pour cette réduction qui se monte quand même à 22,99 €).Qui pourra  m'aider et la question que je me pose, devrais-je réclamer tous les mois pour obtenir ma reduction ?Merci pour votre attention. 

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J
il y a 9 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Soucis avec le vowifi

Bonjour,Mes 2 gsm (dont les numéros sont repris dans mon profil) se servaient du vowifi pour communiquer avec l'extérieur car réseau indisponible dans mon appartement.Depuis ce jour et après un retour de vacances, plus moyen de se servir du vowifi. Quand je veux téléphoner ou envoyer des sms, j'ai le message "Non enregistre sur le réseau". J'ai redemarrè les 2 gsm... mais sans plus de succes. L'option Appel wifi est bien actifs sur les 2 gsm.Pouvez-vous m'aider.Merci.

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J
il y a 11 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème avec l'application Pickx sur gsm

Bonjour,Je me logue dans l'application Proximus Pickx avec mon login myproximus.Quand je veux regarder la Tv sur mon GSM, je n'ai pas accès à mes enregistrements qui sont stockés sur les serveurs proximus.En effet, je me suis aperçu que le numéro de raccordement qui est renseigné dans l'application Pickx est mon ancien numéro de tel fixe qui se trouvait dans mon ancien domicile (04246...)Maintenant je n'ai plus de téléphone fixe et dans l'application je ne sais pas indiquer le nouveau numéro de raccordement de mon décodeur.Existe-t-il une solution à mon soucis ?Merci pour votre attention.Jelude

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Consommations données Internet indisponibles dans MyProximus

Bonjour,Une question que je me pose : est-il possible de connaître sa consommation de données internet via my proximus ?Depuis que je suis passé à la fibre en décembre 2022, dans l'onglet consommation j'ai toujours le même message en rouge "oups! Il y a un problème. Veuillez réessayer plus tard".Sur ma facture de décembre 2022 je n'ai aucune donnée pour ma consommation internet également.Merci pour votre attention.

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AurélienK
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

Facture erronée après résiliation des services.

Bonjour,Le 7/12/2022, mes services Tv et téléphone fixe ont été résiliés et coupés à  mon adresse précédente avant mon déménagement.Ce jour, par domiciliation, 51,99 € ont été retiré de mon compte bancaire (soit la période du 01/12 au 31/12) pour ce contrat résilié. .Mon nouveau contrat dans mon nouvel appartement prenait cours le 07/12 pour un Flex S (Fibre).Je suppose qu'une note de crédit sera émise pour le trop perçu de mon contrat précédent ?Merci pour votre attention.Jelude

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J
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Internet

Plus d'internet depuis 1 hrs...

Bonsoir,Depuis 1 hrs, je n'ai plus ni internet, ni tv…Le voyant broadband de l'internet box reste au fixe rouge, les voyants PowerPoint et pon du modem fibre sont allumés.J'ai tenté de relancer les 2 mais sans succès.Le service client prévenu à 20.22 hrs me signale que le service fibre me rappelle dans 20 minutes... Pas encore reçu d'appel !Une solution à ce genre de problème  ?Merci bien.

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J
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Plus de Tv et téléphone fixe suite erreur proximus !

Bonsoir les experts,Ce jour je me présente en boutique proximus pour annuler mes abonnements tv et tel fixe pour le 13/12 suite à un déménagement et le passage à la fibre à ma nouvelle adresse.La préposée se trompe de date et demande l'annulation des services pour ce 7/12. Je lui fait remarquer mais la demandera été envoyée. Elle annule cette demande directement après.Je rentre à la maison 30 minutes plus tard et mes services sont déjà supprimés !Je sonne au service clientèle qui comprend l'erreur et demande la remise en service des services. Cela peut prendre 1 à 2 hrs.A 17 hrs, malgré redémarrage du modem et decodeur... plus de services.Recoup de fil au sav... cela peur prendre 8 jours Monsieur... merci pour cette réponse Un avis d'experts?

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Maxime R
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à Internet

Possibilité de modifier l'IP de l'internet box ?

Bonjour, Étant fibré depuis peu,  mon modem internet box à une IP 192.168.128.1Auparavant j'étais branché sur internet via le réseau Voo  et un modem en mode bridge sur un un routeur dont l'IP était 192.168.0.1Je possède 3 Nas et une imprimante réseau avec des IP statiques dans le range 192.168.0... J'utilise une bibliothèque multimedia avec une base de données qui reprend de nombreux chemins qui pointent vers les Nas et leurs IP en 192.128.0…Afin de ne pas refaire mes bases de données,  ma question est de savoir si c'est possible d'avoir des adresses IP 192.168.0.... avec l'interner box pour conserver les IP statique de mon materiel existant ?Et sinon peut-on passé l'internet box en bridge pour le brancher sur mon routeur (et comment) ?Merci pour votre attention. 

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J
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
posté à Rendez-vous & livraisons

Rv installation fibre non honoré!

Bein voilà, Rv prévu pour l'installation de la fibre dans mon nouvel appartement ce 6/12 entre 12,30 et 17 hrs non honoré! Merci St Nicolas!Après 2 SMS repoussant l installation de 12 à 16.15 hrs et 2 coups de fil au service client avant et après 17 hrs... je suis en attente d'une replanification par le technicien.En attendant pas de tv ni internet...  

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Vanessa P
il y a 1 an

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