Sujets commencés par jeanlucky

14 Sujets

J
jeanluckyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problème télécommande V5

Bonjour,Depuis peu, il m’est devenu impossible d’éteindre et de régler le son de la télévision avec ma télécommande. J’ai effectué une réinitialisation de celle-ci mais sans résultat. A noter que toutes les opérations “Proximus” continuent à fonctionner normalement. Une solution ? 

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VincentM
il y a 4 mois
J
jeanluckyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Guide des programmes de BE1 erroné.

Difficile d’enregistrer des films cette semaine en soirée sur BE1 car les horaires mentionnés dans la guide des programmes sont erronés. De qui se moque-t-on?

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David W
il y a 3 ans
J
jeanluckyHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Blockbuster cadeau

Bonjour, J'ai visionné un film hier choisi dans la catégorie "Blockbuster cadeau" (abonnement Familus) et je m'aperçois aujourd'hui sur ma facture en ligne que celui-ci m'a été porté en compte alors que mon film gratuit est toujours signalé comme disponible. Une correction est-elle effectuée d'office au moment de la facturation ou s'agit-il d'une anomalie?

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Emilie 55
il y a 6 ans
J
jeanluckyHabitué
demandé à Internet

installation cable fibre maison individuelle

Bonjour,Ma question est simple : en cas d’installation de la fibre chez moi, le cable à tirer du trottoir au garage (voir photo), où se situe mon boitier Proximus, devrait-il  être posé en touchant à la nouvelle terrasse ou une gaine réutilisable existe-t-elle déjà entre mon habitation et la rue ?  Cette question posée sur le forum afin d’éviter qu’un technicien ne se déplace inutilement jusque chez moi.Merci d’avance pour votre réponse.  

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Benjamin B
il y a 5 mois
J
jeanluckyHabitué
demandé à Archives 2018

Erreurs de facturation

Bonjour, Courant août, j'ai changé de plan tarifaire et suis passé à Familus avec TV Bonus. 4ième facturation depuis lors et 4ième surfacturation avec obligation de téléphoner au 0800 33800 pour rectification. Collaborateurs polis, notes de crédit et promesses, les trois premières fois, que le problème devrait être réglé lors de la facturation suivante. Promesses, promesses... Ce mois-ci, rebelote! Hic: je suis, à l'heure actuelle, accroché au téléphone en attente depuis plus de trois quart d'heure. De qui se moque-t-on? Dépité, je raccroche. Solution à cette situation ubuesque?

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R
il y a 6 ans
J
jeanluckyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Modification de pack

Bonjour,Pour pouvoir profiter des appels 24/7, je souhaiterais passer de mon pack Familus actuel à un pack  Flex.  Problème, je ne parviens pas à inclure mon deuxième décodeur dans la commande. Comment faut-il procéder?  

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Adriano
il y a 3 ans
J
jeanluckyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Be séries plus disponible sur Be à la demande

Suite à une nouvelle interface (“Be à la demande” figure maintenant sous abonnements), je constate qu’il m’est désormais impossible d’encore visionner les séries sur  “Be à la demande” (seule l’option “film” est encore proposée).Pourriez-vous examiner et m’informer du suivi.Merci. 

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David W
il y a 2 ans
J
jeanluckyHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Familus - deuxième décodeur

Bonjour, je souhaiterais passer d'internet maxi à Familus avec deux décodeurs. Dans "les questions fréquentes" il est indiqué : "Au cours de la configuration du produit, vous aurez la possibilité d’ajouter jusqu’à 2 décodeurs supplémentaires. Vous ne payez que € 5 par mois par décodeur additionnel". Or, arrivé à la page "rendez-vous avec un technicien" et confirmation de la commande, je n'ai toujours pas eu possibilité d'ajouter le deuxième décodeur ! Comment faut-il procéder ?

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J
il y a 6 ans
J
jeanluckyHabitué
demandé à Proximus Pickx

sous-titres BeTv Go

Bonjour,Je tiens à vous signaler un problème assez récurrent : si je visionne un film ou une série en vo sur BeTv ou BeTv Go avec sous-titres, il est courant que ceux-ci soient décalés par rapport à l’image, n’apparaissent pas, ou apparaissent tout au plus un quart de seconde. Impossible donc dans ces conditions de poursuivre en vo et quasi obligation de se coltiner les versions doublées. Exemple le plus récent : série “La nuit où Laurier Gaudreault s’est réveillé” sur Be Tv à la demande.Une solution ?Merci.

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J
il y a 9 mois
J
jeanluckyHabitué
demandé à Internet

Installation Fibre jamais demandée mais programmée

Madame, Monsieur,Le 6/12, mon épouse reçoit un appel émanant de Proximus dans lequel on lui dit simplement qu’un technicien doit passer pour effectuer un petit raccordement à la maison (sans autre précision).Mon épouse ne pose pas de question et un rendez-vous est convenu pour le 22/12.Surprise en boîte mail quelques minutes plus tard avec une confirmation de commande, de modification de contrat et installation de la fibre (avec, cerise sur le gâteau “Netflix” ajouté dans le nouveau contrat) !Tout cela s’assimile donc à mes yeux à une vente forcée.Guère désireux de voir le dallage de ma nouvelle entrée menant du trottoir au garage endommagé pour y passer le cable (voir vidéo promo d’installation), je contacte Proximus le 8/12, expose la situation et demande l’annulation de ce rendez-vous et de cette commande. La préposée effectue des recherches et, après quelques minutes, me confirme que tout est annulé.Nous sommes le 10 et je dois bien constater que le rendez-vous et l’installation so

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J
il y a 1 an
J
jeanluckyHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Désactivation Pickx Sports

Bonjour,J’ai effectué lundi via “My Proximus“ une demande de suppression de l’option “Pickx Sports” de mon abonnement. Aujourd’hui, vendredi, je reçois toujours les chaines concernées et la mention “en cours - nous traitons votre demande“ est toujours affichée dans mes produits. Ce délai d’attente est-il bien normal ?  

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Julie T
il y a 1 an
J
jeanluckyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7 - Be TV à la demande

Proximus m’avait averti par mail, il y a quelques semaines, qu’un nouveau décodeur allait m’être fourni d’office en remplacement de mon ancien. Abonné à BE TV, je m’étais réjoui de cette nouvelle car ce changement allait, pensais-je, enfin me permettre d’accéder à BE TV à la demande. Grosse déception hier : le décodeur fourni hier est un V5 et non un V7. Peut-on m’expliquer ? 

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C
il y a 3 ans
J
jeanluckyHabitué
demandé à Proximus Pickx

télécommande défectueuese

Bonjour,Ma télécommande “Belgacom TV” montre des signes évidents d’épuisement (touches qui ne réagissent plus, protection détachée...) Ceci n’est pas étonnant après tant d’années d’utilisation. Pourriez-vous pourvoir à son remplacement. Merci. 

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AurélienK
il y a 3 ans
J
jeanluckyHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Carte anniversaire 500 points

Curieux: reçu début de mois par voie postale une carte avec miroir me signifiant l'ajout automatique de 500 points au solde de mes points à l'occasion de mon anniversaire mais toujours rien reçu à ce jour?

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J
il y a 7 ans

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