Questions sans réponse

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Peter79Nouveau
demandé à Archives 2018

Dishonest marketing about speed - anyone else have this problem?

I do not live far from the interchange, but the speed that was advertised as 100mpbs is 7mpbs. The reason why - validated with both my technician and their customer service team - is not distance or a technical problem. It's that they don't want to invest in the physical capacity to connect more users in my area into their higher speed cables. That's right - I could have 96mpbs, but Proximus have chosen not to deliver on their marketing promise to save a penny and screw a customer. Anyone else have this problem?

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Proximus.e II
il y a 6 ans
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cruchotApprenti
demandé à Archives 2018

Déçu de ne pas pouvoir profiter des promos parce que deja client chez Proximus.

Bonjour , je suis intéressé par l'offre qui se trouve sur le web shop c'est a dire le samsung galaxy s 9 + a 199€ +25 € de data et abonnement a M a 26,99€ , j'ai un abonnement tutimus depuis des années avec abonnements mobilus S de 4 smartphones a 15,99 € ,j'aurais voulu passer mon abonnement mobilus S en Mobilus M sans changer de numero de téléphone ,mais quand je fait la commande il me demande chez quel operateur je suis abonné et dans la liste déroulante Proximus ne s'y trouve pas donc impossible de précommandé ce smartphone par le webshop. bien a vous.

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A
il y a 6 ans
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choupinette755Apprenti
demandé à Archives 2018

tromperie au sujet d'un changement de pack

Bonjour. Lors d'un appel pour un souci pour un autre contrat, la téléopératrice m'a proposé de changer mon pack actuel en un plus avantageux disant que j'allais payer moins cher. J'ai marqué mon accord verbal. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir mes factures PLUS CHERES !!!! et pour cause, j'ai perdu un avantage de réduction sur mon GSM compris dans mon ancien pack. J'ai sonné à plusieurs reprises... on m'a annoncé une NC de 20 €, j'ai reçu une NC de 19,99 €.... on m'a annoncé par tél une remise commerciale de 7 € par mois sur mes prochaines factures et, avec effet retard pour ce qui était déjà facturé. J'ai reçu un mail confirmant que j'aurais un geste commercial de 7 € ... mais durant 12 mois. J'ai contesté ! soit on me remet mon ancien pack soit j'obtiens la réduction de 7 € sans limite de temps. Si l'opératrice m'a arnaquée ou ne connait pas son job, ce n'est pas ma faute. Maintenant, mon compte affiche que je reste redevable de ces satanés 7 € ... et ce sera encore m

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N
il y a 6 ans
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Gaëlle1410Apprenti
demandé à Archives 2018

Plainte conseillée par votre service clientèle 0800/33800

Je suis cliente depuis janvier 2017 chez Proximus et j’ai un abonnement correspondant à l’achat d’un i phone 7. Tout va bien jusqu’à juin et en juillet je ne reçois plus aucune facture, je téléphone à votre service client pour informer que je ne reçois plus de facture mais je reçois des sms et avec des frais de retard de payement. Je me met en ordre de payement malgré ça et je téléphone tous les 15jours pour prendre des nouvelles par apport à ma situation. Au mois d’octobre j’apprends alors que votre système a repris une adresse où j’ai habité y a 15ans (rue du ******* Eben-Emael) et mes factures sont évidemment revenues à l’expéditeur, je recevais bien des sms ou je devais rentrer mes informations mais rien y faisait, fin septembre je vous ai contacté afin de vous communiquer un changement d’adresse suite à mon déménagement ce mois là J’habitais rue ********** 4682 Heure le Romain et mon domicile changeait pour «  Porte de ************* Visé » Finalement vos services font le né

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il y a 6 ans
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DomarNéophyte
demandé à Archives 2018

Retour modem et décodeur

Bonjour, Je dois vous retourner mon modem et mon décodeur mais la liste de renvoi que j'ai reçue ne concerne que le modem . Depuis la mi-septembre, j'attends désespérément la fiche de renvoi du décodeur. Devez-vous me l'envoyer également ou puis-je vous envoyer les 2 appareils avec la seule fiche de renvoi du modem? Merci et slts Domar

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V
il y a 6 ans
M
MMTBApprenti
demandé à Archives 2018

Échec envoi SMS

Depuis minuit = 1er mars, je ne sais plus envoyer de SMS mais je peux toujours en recevoir et téléphoner. Comment résoudre ce problème ?

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il y a 6 ans
JD7730
JD7730Néophyte
demandé à Archives 2018

Impossible d'accéder au détail de mes factures

Bonsoir, Je ne parviens plus à accéder au détail de mes factures (détail des numéros appelés par exemple) auparavant accessible via MyProximus : 1) La page "Mes factures" est inaccesible depuis des semaines. 2) Lorsque je parviens finalement à accéder à cette page en cliquant sur un lien dans un e-mail archivé (invitation mensuelle à payer sans détail des communication), le site m'indique que je n'ai pas l'autorisation d'accéder à ce contenu malgré que je sois bien connecté et que mon compte est "administrateur". Pourriez-vous, s'il vous plaît, faire le nécessaire afin de débloquer la situation ou m'indiquer la procédure à suivre pour obtenir le détail de mes communications pour toutes les factures reçues depuis octobre 2017. Cordialement, Jérôme D.

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JD7730
il y a 6 ans
J
jpdjxHabitué
demandé à Archives 2018

N° appelés

[b][i]Bonjour, Pourquoi, sur mes factures, les N° (spéciaux) sont-ils incomplets ? Ceci ne me permet pas de contrôler quand (date-heure) et vers qui ces appels ont été effectués. Jadis, la facture reprenait [u]vraiment tout[/u] l'historique détaillé des communications... Pourquoi n'est-ce plus possible ???[/i][/b]

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A
il y a 6 ans
A
annik_01Apprenti
demandé à Archives 2018

Sundance: le son déconne 2

Bonjour, Vu que je considère que l'élégance est une idée saugrenue, je reprends mon post d'il y a 2 mois tel quel car le problème est de retour: depuis 1ou 2 jours la chaîne Sundance déconne au niveau du son. Ca grésille, gribouille, cafouille enfin c'est inaudible. Toutes les autres chaînes sont OK. Quelqu'un a-t-il une idée à ce sujet?

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David W
il y a 6 ans
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Renaud DNéophyte
demandé à Archives 2018

Internet lent, retour au 56K

Bonjour, Cela 5 jours que mon internet haut debit est devevu du 56K. J'ai telephone a la help desk, qui m'a tout d'abord conseillé de telecherger une application? Je veux bien, mais comment faire avec du 56K de debit! Finalement, hier j'ai eu la visite d'un technicien, il m'a templacer le Modem, j'ai achete des amplificateur wifi a 100€, Resulat moins 100€ sur mon compte et toujours pas de haut debit. Vivement demain, le technicien revient pour la deuxieme fois. Heureusement que j'ai un internet business ou il doivent regle le probleme sous 48h? Ca fait 5 jours que je ne sais pzs travaille. Honte a vous Proximus!

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David W
il y a 6 ans
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SonialeoNéophyte
demandé à Archives 2018

Plainte

Bonjour, Je souhaiterais avoir une réponse rapide à ma demande,ce n'est apparemment pas possible. Le 13/09,je contacte votre service clientèle afin d'apporter des modifications à mes services,et entre autre demander un abonnement avec smartphone.Je tombe sur une collaboratrice très serviable,qui répond à toutes mes demandes.Elle me demande alors si le 19/09 me convient afin d'être livrée de mon smartphone,Elle me permet même de choisir entre deux plages horaire.Elle m'indique que je recevrai un mail pour me confirmer les modifications apportées,et que j'aurai un retour de la société de livraison par telephone. Ce jour,n'ayant toujours ni mail ni retour de la société de livraison,je recontacte votre service clientèle afin de savoir ce qu'il en est de la livraison,le collaborateur que j'ai en ligne m'indique que la livraison est en fait prévue le 20/09 et me dit que, si cette date ne me convient pas,je peux contacter le 0800/15690 pour modifier le rendez-vous avec le livreur. Lors de

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Patrice W.
il y a 6 ans
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Max SomvilleNéophyte
demandé à Archives 2018

Très déçu de mon transfert vers PROXIMUS ! Client BIZZ ALL IN totalement abandonné !

Bonjour, J'ai commandé un pack BIZZ ALL IN chez vous le 13/02/2018 et votre service technique se fout royalement de ma gueule. Je déménage ce jeudi 1 mars 2018 et j'ai besoin de mon installation. Je téléphone tous les jours depuis le 13/02/18 pour planifier le rdv, on me transfère de service en service, sans proposer aucun rdv ni solution, c'est honteux ! Merci de vous bouger un peu : 619852886, je commence à le connaitre par cœur mon numéro de CLIENT ! et oui c'est bien au nom de MS-IMMO SPRL ! On est en 2018, faut se réveiller hein ! Merci !

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N
il y a 6 ans
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CoGolyzApprenti
demandé à Archives 2018

Contacter proximus - suivi de dossier - contestations facture

Bonjour, J'éprouve énormément (et le mot est faible) de difficultés à avoir un contact et un suivi complet de la part de Proximus. Entre communications coupées, répondeur à choix multiples où il n'y a jamais ce qu'il faut, devoir recommencer 4 fois la même explication et attendre des heures/jours qu'on nous rappelle pour faire le suivi... fourte ça devient long et pénible. bref je résume ma situation. J'avais un pack comprenant TV+internet+mobile avec la prise du pack via un avantage entreprise. Récemment, j'avais remarqué que mes dernières factures avaient (fortement?) augmenter mais étant donné que ma compagne avec eu quelques frais supplémentaires au niveau professionnels et des appels vers l'étranger. Du coup, je n'ai pas fait très attention à la facture de novembre. Ensuite, elle a été hospitalisée en décembre et là aussi il a fallu passer beaucoup d'appels vers l'hopital donc je ne me suis pas surpris que la facture était aussi plus élevée. Par contre depuis janvier, j'

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il y a 6 ans
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abells64Néophyte
demandé à Archives 2018

Nu pot activa cartela

Nu pot activa cartela pay&go+, siteul dă eroare în permanență. Cum se rezolvă.

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il y a 6 ans
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PatoutenpaillettesApprenti
demandé à Archives 2018

Management assez honteux !

Le 21/02/18, suite au vol de mon tel, je me rends dans un point de vente Proximus, à Etterbeek, comme le veut la procédure, pour récupérer mon numéro de tel et une carte après blocage de celle volée ... Jusque là, tout va bien ... Le vendeur, sympa, se casse la tête pendant plus de 3/4 d'heure pour débloquer mon numéro, avec l'aide d'un collègue et du support en ligne et me prête gentiment un tel de remplacement, avec signature de conditions de prêts et tout et tout ... Je repars donc assez contente, malgré la longue attente pour mes enfants. Jusque là, tout va donc bien ... sauf que le chargeur prêté aussi ne fonctionnant pas, j’appelle direct le service technique 0800 ... pour demander à qui signaler au plus tôt cet ennui afin d'éviter de devoir payer la note . Pas de soucis me dit-on, vous avez 5 jours pour signaler un problème au magasin qui vous a accordé le prêt. On en profite pour voir pourquoi j'ai des factures assez volumineuse et on change même de "pack" en fonction

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P
il y a 6 ans
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DomigeApprenti
demandé à Archives 2018

Impossible de me connecter à l'application proximustv

Bonsoir, Je ne sais pas me connecter à l'application proximus tv alors que je suis bien gestionnaire d'un compte myproximus et que il y est indiqué que l'application est bien active. Pourriez vois m'aider? Merci beaucoup. Dominique.

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N
il y a 6 ans
J
JeremyLApprenti
demandé à Archives 2018

Plainte concernant une facture

Bonjour, Nous avons emmenagé le 1er décembre 2017 et avons pris l'abonnement Tuttimus chez Proximus avec TV, Internet, Ligne fixe et GSM. Cet abonnement est censé nous coûter 93,99€ par mois dont -20€ de réduction les 6 premiers mois donc 73,99€. Hors, nous avons reçu la facture (décompte du 6 janvier 2018) d'un montant de 249,79€. En regardant de plus près nous avons remarqué que des frais avaient été facturés pour la 4G hors l'abonnement du pack comprend 10Gb et il était impossible de les avoir dépassés. Nous avons donc appeler le 0800 33 800 qui nous a fait grâce de cette erreur. Le nouveau montant est donc de 189,80€, montant qui est toujours erroné car sur la facture on retrouve 75,58€ pour des appels nationaux, hors avec l'abonnement Mobilus M nous sommes censés avoir des appels illimités ! Sans cela nous sommes déjà censés descendre à 114,22€, montant qui est encore bien au delà des 73,99€ prévus !!! Pour le reste, nous ne savons pas d'où viennent les frais supplémentaires !!

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N
il y a 6 ans
X
xavier.dEtoile montante
demandé à Archives 2018

menace de coupure de ma ligne

xavier.d xavier.d il y a 3 heures Bonjour, pouvez vous m'aider car j'ai quelque problème avec tout mes service et surtout avec les facture que proximus m’envoie j'ai donc fait ce qu'il marque dans leur charte de satisfaction payé ce que je pense être juste et ne pas payé ce qu'il me semble mauvais dans mon cas on me demande de payé de la consommation gsm et (ajustement) s'en me donné d'explication et la on vient agressé ma femme en lui disent que nous somme des mauvais payeur ... j'aimerais savoir ce que je peux faire car nous endurons un manque de professionnalisme depuis le 26 ou 27 décembre 2016 date a la qu'elle j'ai demander à avoir mon pack tutimus j'ai du attendre 4 techniciens pour en avoir un donc 4 jour de congé ou j'ai déjà perdu de l'argent, installation faite techniciens au top et service rien na reprocher, et la problème 3 semaine après toujour pas de service pour le gsm de ma femme nous avons du attendre septembre 2017 pour avoir une solution ... enfin fini les e

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N
il y a 6 ans
evebxl
evebxlHabitué
demandé à Archives 2018

Quelles chaines sont en VM dans Entertainment Channels FR?

Salut, comme de plus en plus de chaines francophones de l'offre de base sont maintenant transmis en version multilingue (VM), je me demande si c'est aussi le cas pour les chaines dans le bouquet Entertainment Channels FR? Surtout les chaines TCM cinema, Sundance, 13ème rue et SyFy m'intéresse. Quelqu'un a ce bouquet et pourraient confirmer? Merci d'avance.

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DanielV
il y a 6 ans
L
LalaetiApprenti
demandé à Archives 2018

Restitution de matériel

Bonjour, Nous avons résilié notre contrat et j'ai reçu ce jour par mail la liste du matériel à rendre. Un modem et deux bbox. Le problème c'est que je n'ai qu'une bbox l'autre à rendue l'âme il y a très longtemps et a été rendue à l'époque en boutique. Bien évidemment, je n ai pas le papier du retour. Que faire? Merci Bonne soirée

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Isabelle.
il y a 6 ans
D
dsunHabitué
demandé à Archives 2018

Toujours en ADSL - Leuze 5310

Bonjour, Je viens d'avoir un contact avec le support qui m'a annoncé à ma TRES GRANDE JOIE que de "date indéterminée", le passage à la fibre était maintenant passé à "décembre 2016". Actu je suis en ADSL(2?) avec de 0,9 à 3 Mb/s en moyenne (pointes exceptionnelles à 6). Alors, coup de pub ou crédible ??? Il parait que je suis à 293m de la borne ... je n'ai pas eu les centimètres mais dans ma rue et à cette distance, à ma connaissance, il n'y a RIEN d'autre que des champs. Par contre le bâtiment Belgacom ex-PTT se trouve à quasi 1km le long de la chaussée Namur-Eghezée, juste à côté du nouvel Intermarché. Alors, intox ou pas ??? SD

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Proximus.e II
il y a 6 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Archives 2018

vitesse ascendant

Bonjour à vous tous , Suite à une baisse de la qualité des images de proximus TV , j'ai fais un reset complet de mon modem ( via le bouton reset ) et depuis lors j'ai rattrapé la qualité des images mais ma vitesse ascendante est montée à 33 au lieu de 14 . Avez vous une solution ou c'est mon modem qui donne des signes de fatigue . J'ai une B BOX3 . Merci d'avance de vos solutions .

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AntoineF
il y a 6 ans
M
malheur1212Nouveau
demandé à Archives 2018

ABonnement mobile

Bonjour voici mon numéro de client:27702016 j'ai deux abonnements chez vous et je ne sais plus utiliser tous l'ensemble de mes services dont le 0900 qui est un numéro surtaxé et le 1307 et le 071. Voici les deux numeros: 047****** 047******* Merci de faire le necessaire car j'en ai marre de vous appeler et de patienter pendant 10 min. Si pas fait Alors merci de bien vouloir résilier les deux abonnements. j'irais chez un autre opérateur. Bien à vous. [EDIT CM : Numéros mobiles masqués, car pas nécessaires pour la communauté]

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N
il y a 6 ans
Y
Yan001Apprenti
demandé à Archives 2018

Impossibilite d'avoir une explication au niveau des abonnements Pro

Bonjour, Mon employeur m'offre une réduction de 49.99 euros sur mon abonnement Proximus. Cependant, je dois payer 17 euros chaque mois pour un Abonnement Pack Employés et Familus. Le support technique m'indique qu'il n'est pas possible d'avoir la réduction si j'opte que pour la connexion Internet, or je ne regarde ni la TV, je n'utilise aucun des services que Familus m'offre. Est-il possible de dissocier ces deux packs ? et de n'avoir qu'Internet ? Pouvez-vous répondre clairement a cette simple question? Merci.

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N
il y a 6 ans
C
CormanDébutant
demandé à Archives 2018

Que dois je faire,

FBTSML225E L'échange de jeton a échoué. Je veux activer mon premium club et je reçois ce message Que faut il faire

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N
il y a 6 ans

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