Questions sans réponse

23258 Sujets

M
mamybellMotivateur
demandé à Archives 2010-2017

comment entrer cadeau recharge proximus dans gsm

J'ai échangé des points pour avoir 15€ à recharger sur le gsm de mon mari. J'ai bien reçu "cadeau recharge proximus pay and go 15€ et un numéro de série" Mais je ne trouve nulle part comment faire pour recharger le numéro de gsm choisi. On me parle de #121# plus 13 chiffres mais moi je n'en ai que onze. Pas possible de demander renseignement par chat car "pas de chat"!!et impossible d'avoir quelqu'un en ligne, pour un service de téléphonie, la communication est IMPOSSIBLE. Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci beaucoup

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M
il y a 6 ans
C
CarlosBxlApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Facture reçue ce soir et je n'ai même pas encore de modem et de décodeur.

A qu'elle endroit du site , est-il possible de contester une facture pour des services que je n'ai même pas encore reçus ? Une demande de transfert de ligne d'une ancienne adresse vers une nouvelle adresse pour le mois d'octobre , il n'y avait même pas de ligne qui arrivais dans ma nouvelle future maison. Et aujourd’hui je reçois une facture avec l'ancienne ligne active (ok) , et aussi déjà le futur abo familus , TV , décodeur , modem , etc . . . .que je n'ai même pas encore reçu et dont rien n'est branché en interne ? Le câble extérieur a été raccordé il y a +/- 10 jours de mémoire. 059/23.63.29 ancien numéro sans ligne fixe 059/31.41.45 nouveau numéro 059/31.51.89 nouveau numéro ( pourquoi 2 nvx numéro ) Facture N° 6705353359 De plus , on y a ajouter un N° de TVA de mon épouse , qui n'est plus d'actualité depuis 3 ou 4 années BE0759.171.587 Sur notre facture de Bruxelles 02/425.73.12 , on y a ajouté des références inexplicable aussi : - la tva est apparue san

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ccol
il y a 6 ans
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denis2407Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

sms en neerlandais

Bonjour,je viens d'acheter une carte Pay&Go et je reçois les sms de Proximus en néerlandais. Comment faire pour les avoir en français?

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CorineG
il y a 6 ans
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MarineeNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Impossible d'activer le réseau de données cellulaires

Depuis hier dans la journée, mon iPhone 5S ne parvient pas à accéder à internet via la 3G. Je l'ai activée, l'icône est affiché, mais quand j'essaie d'utiliser internet sur n'importe quelle appli, " Impossible d'activer les données cellulaires " apparaît. J'ai essayé d'éteindre mon iPhone et le rallumer; de le mettre en mode avion pendant 1 min et le désactiver; de réinitialiser les réglages réseaux;... Rien n'y fait. Que faire? PS: Avant la disparition de ma 3G, je dépassais déjà mon forfait de 900MB.

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M
il y a 6 ans
S
Stephane FApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Application proximus TV

Bonjour, J'ai récemment pris un pack proximus int-TV-tel qui apparaît sur mon compte "My proximus" lorsque je me connecte sur mon pc, mais quand j'essaie de me connecter à l'application "Proximus tv" je reçois ceci comme message: "Vous êtes identifié avec un compte ne permettant d'utiliser cette fonctionnalité. Veuillez vérifier si le produit TV est bien activé dans My proximus". Pourriez vous m'aider s'il vous plait?

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S
il y a 6 ans
N
Nath_psyNouveau
demandé à Archives 2010-2017

image saccadée de temps en temps

Bonsoir, de temps en temps, l'image est saccadée peu importe la chaine... Avez vous le meme soucis ?

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N
il y a 6 ans
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lucianosanzoApprenti
demandé à Archives 2010-2017

PLAINTES

Bonjour, Je dois envoyer une plainte double (facturation-technique). Au téléphone Bernadette m'a parlé d'un adresse mail à retrouver dans le site proximus. Je ne l'ai pas trouvé. Pourriez-vous svp me le fournir (rapidement)? Merci pour votre attention. Luciano SANZO

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L
il y a 6 ans
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Paul CosseNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Configuration de Facebook Wi-Fi pour votre entreprise

Configuration de Facebook Wi-Fi pour votre entreprise via routeur Proximus? Merci pour votre aide

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P
il y a 6 ans
C
ChZNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Question concernant les frais d'installation

Bonjour, L'installation de Proximus à mon domicile a été réalisée le 25/08, et a nécessité la réalisation d'une tranchée car mon habitation ne disposait pas encore d'un câble Proximus. J'avais téléphoné auparavant au service clientèle de Proximus afin de m'assurer que cette opération serait gratuite. L'opérateur m'a demandé de décrire la situation de ma maison, qui se situe à 5 mètres en retrait de la voie publique, et il m'a assuré qu'il n'y avait aucun problème dans ce cas et que les travaux pour effectuer la tranchée serait complètement gratuits. Lors de la réalisation de la tranchée, les ouvriers m'ont dit que leur prestation serait facturée 15 euros le mètre de tranchée, soit 5 mètres x 15 = 75 euros dans mon cas. Est-ce que le service client pourrait s'assurer que ces frais de 75 euros ne me seront pas facturés, comme cela m'avait été assuré par l'opérateur de Proximus par téléphone avant les travaux ? Mon numéro de client est le 620373080. Merci d'avance.

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C
il y a 6 ans
R
RedWolfApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Taille écran Appli proximus TV

Bonjour, depuis quelques jours la taille de l'image des programmes TV est plus grande que la taille de mon ordi. Par exemple, les scores d'un match sortent de l'écran. Je n'ai en rien modifié mon PC et il n'y a qu'avec l'application que je rencontre se problème

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brebis
il y a 6 ans
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arthalesApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Switch et BBOX 3

Bonjour, Suite au remplacement de ma BBOX 2 par une BBOX 3 , j'ai perdu le link au niveau de switch sur le câble qui provient de la BBOX . Lorsque je branche un PC sur ce même câble cela fonctionne très bien . J'ai tester avec un second switch,mais ça ne va pas non plus . Tout fonctionnais très bien avec la BBOX 2. Existe-t-il une option sur la BBOX 3, je pensais qu'elle était en full-routed . Si quelqu'un a une idée, moi ça me rend fou, car ça n'a pas de sens .. :( Merci Oli

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A
il y a 6 ans
J
jvig001Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

pas d'accès à myproximus

bonjour, depuis ce matin, je n'arrive pas à me connecter à mon compte myproximus, ni depuis mon numéro de gsm, ni par mes adresses mail. merci pour le suivi

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Sophie L.
il y a 6 ans
S
satchmoNouveau
demandé à Archives 2010-2017

gsm bloqué 0486165556

qui bloque ce gsm sinon vous je le poossède depuis 5 ans et suis abonné chez vous pour un pack complet

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V
il y a 6 ans
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ericnNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

décodeur

Bonjour, est -il possible de connecter plus que 3 tv via le wifi, une personne me dit que oui mais je suis un peu septique. j'ai déjà 3tv avec décodeur et 1 tv avec le câble. je voudrais arrêter l'abonnement du câble qui fonctionne juste pour une seul tv.

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harmonie
il y a 6 ans
A
AnneDApprenti
demandé à Archives 2010-2017

App Favorite consomme en partie de la 4G payante

Le problème a commencé en Aout, mais j'ai préféré repartir de zéro en septembre pour mieux mesurer: Une partie du traffic de mon application favorite Snapchat n'est apparemment pas considérée comme "gratuite" : mon Samsung A3 2017 me dit que Snapchat a consommé 74 MB du 1 au 3 septembre. la somme de toute la consommation mobile est selon Android 128 MB. ma facture en ligne sur myproximus : 82.5 en "facturé" et 48.1 en App Favorite, pour un total de 130.6. Le compte est bon, mais une grosse partie de Snapchat (35%) est "facturé". Le helpdesk n'a pas pu m'aider. Pouvez vous me dire si une partie du traffic n'est pas pris en compte ? Merci.

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A
il y a 6 ans
R
RomLApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Résiliation belgacom tv

Bonjour, je viens de résilier une partie de mes abonnements, j'étais "Tuttimus" mais ne regardant jamais la tv j'ai décider de ne garder que Gsm+internet. Je dois cependant rendre le matériel comme dit dans l'e-mail mais aucune précision n'est donnée sur que rendre exactement. Dans mon cas je suppose ne devoir renvoyer que la Box tv et la télécommande? Merci

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T
il y a 6 ans
G
GFurioHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Débit internet qui a diminué depuis mon retour de vacances !

Bonjour ! Depuis mon retour de vacances c'est-à-dire hier mon débit internet a beaucoup diminué. Avant de partir en vacances mon débit pouvait atteindre au moins les 50 mbps avec deux box Proximus Tv allumée et maintenant avec les box deux allumées je fais du 3,40 mbps, 10 mbps etc. De plus les chaînes Tv se bloquent de temps en temps (pendant 10 secondes environ.) Merci de m'aider ! Giuseppe.

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T
il y a 6 ans
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EdeneefNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Mobiel verbruik

Zoekt een expert mobiel dataverkeer (abonnement Proximus- mobilius full control) Vrijdag is nieuw krediet van maand september gestart, zaterdag voormiddag melding krediet van 1,5 GB bijna op is. Zaterdag 18 u, mobiele data op. Er wordt voor 15 euro opgeladen. Zaterdag 20.30 u rest er nog 3 euro van het krediet. Welke apps kunnen zoveel data ineens opslokken? 3G heeft niet constant aangestaan, zelfs bijna niet

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il y a 6 ans
usb
usbHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Passage de Familus à Tuttimus

Bonjour à tous, J'ai un pack Familus auquel je voudrais ajouter un abonnement GSM 3 gb. Je suppose que je passe d'office en Tuttimus. J'imagine que je n'ai pas droit à la promotion mensuelle de 20€ pendant 6 mois ? Merci d'avance pour vos réponses. usb

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usb
il y a 6 ans
C
connectedNouveau
demandé à Archives 2010-2017

consommation hors forfait doublée (voir triplée)???

Je suis cliente chez Proximus depuis 14 ans et j'ai un abonnement Smart+Phone30 avec 2GB par mois. Depuis le mois passé j'ai remarqué que ma consommation d'Internet a doublé (voir triplé) tandis que mon utilisation est toujours la même.... début Août j'étais en vacance quand j'ai réçu un sms de Proximus m'informant que j'avais depassé mon forfait mensuel de 10 eur (ce que j'ai cru fort possible, vu que de temps en temps je le depasse et je dois payer quelques euro en plus). Mais lorsque j'ai réçu un deuxième sms m'informant que j'avais depassé mon forfait mensuel de 50 Eur, je me suis inquietée et j'ai appelé Proximus, qui m'a expliqué que ma consommation avait augmenté et m'a ensuite proposé d'acheter 2 GB supplementaires au prix de 20 Eur. J'ai donc acheté les 2 GB supplementaires et je n'ai plus réçu d'sms mais à la fin du moi j'ai réçu la mauvaise nouvelle: une facture de 102 Eur! Alors que je paye normalement 30 eur par mois (et de temps en temps j'avais dépassé et payé 50 eur au

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C
il y a 6 ans
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FujiNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Age of Empires 3 ESO

Bonjour, Je n'arrive pas à jouer en ligne sur ES Online. Quand je veux joindre une room avec d'autres gens, ça ne marche pas. J'ai essayé d'ouvrir le port 80 via MyProximus, mais quand je fais un test pour voir si le port est bien ouvert via par exemple http://www.portchecktool.com/ ou http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ il me dit que le port 80 est fermé. J'ai aussi essayé de désactiver Le CGN via MyProximus, mais je ne le vois pas. S'il n'est pas visible via MyProximus c'est qu'il est déjà désactivé ? J'ai ouvert les ports 2300-2310 tcp/udp via l'admin du modem 192.168.1.1 comme suggère les docs de Microsoft pour Age of empires 3, mais sans succès. J'ai installé le jeu via Steam. Dois-je remplacer la bbox3 ? Avez-vous une solution ? Bien à vous

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M
il y a 6 ans
S
Sissi166Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

My proximus

Bonjour, J ai appelle deux fois hier pour un soucis avec my proximus mais le problème n es pas résolu... Je ne vois plus ma consommation en ligne ca me marque aucune consommation!!! J ai désinstallé deux fois l application et meme envoyer MONTRER au 8989 comme conseillé l hors de mes appels mais y a rien... J espere ne pas avoir de blagues sur les factures car je n appel plus depuis ce bugg. POUVEZ vous remediez a ca svp?

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S
il y a 6 ans
S
SiaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Restitution du matériel proximus

J'ai contacté à plusieurs reprises le service clientèle au sujet de l'envoi d'étiquettes pour restituer le modem et le décodeur. Cela n'a pas été fait. L'interlocuteur que j'ai eu au téléphone la semaine dernière m'a dit qu'il était impossible d'envoyer ces étiquettes parce que dans mon dossier client les services étaient marqués "supprimés". Je lui ai dit que je ne saisis pas le rapport entre cela et l'envoi des étiquettes. Pour conclure la discussion il m'a dit de me rendre dans un point kiala avec le matériel sans ces fameuses étiquettes. Pourriez-vous me dire la conduite à tenir en l'absence de ces documents?

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T
il y a 6 ans
M
MadiApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Consommation

Bonjour, Quand j'ouvre mon application proximus, ma consommation internet ne change pas et c'est ainsi depuis 1 semaine. Pourquoi ? Alors que je suis h24 en 4G, Snapchat, instagram et etc .. Ma consommation de mes appels change mais pas mon surf .. De plus c'est un autre affichage que ce que je n'avais il y a encore 1 mois. Merci de votre réponse

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il y a 6 ans
L
Li LianApprenti
demandé à Archives 2010-2017

surveiller sa consommation

Bonjour, je suis nouvelle utilisatrice et je voudrais surveiller ma consommation sur mon portable tant pour les appels que pour internet. Comment faire ? Merci d'avance.

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L
il y a 6 ans

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