Support

Bonjour,Depuis le décès de notre père, la facture qui a toujours été au nom de notre mère est depuis devenu inaccessible. Tout le myproximus affiche un message :Nous ne pouvons pas afficher les informations pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. Elle ne reçoit plus aucune facture avec le décompte, seulement un sms de rappelle en demandant de payé dans les x jours sinon amende de 10 euro. Elle a été plusieurs fois en shop pour régler ce problème sans succès est-ce vraiment si compliqué?Je me tourne vers le forum en espérant qu’une âme charitable du support puisse faire quelque chose. Ça fait presque un ans que cette situation est comme cela.

J'ai essayé d'envoyer ce mail à "glasvezel.st-gillis-vorst@proximus.com" mais cette adresse ne fonctionne pas, donc je le copie ici. Je l'ai également envoyé au Ombudsman. Bonjour,Je souhaite déposer une plainte contre Proximus concernant le processus d'installation de la Fibre dans mon immeuble. Je n'ai pas eu accès à Internet depuis plus d'une semaine et je n'ai aucune information sur la façon dont cela va être résolu. Pour contexte : Je suis propriétaire d'un immeuble avec quatre connexions Internet distinctes, ainsi qu'une nouvelle cinquième connexion (opérateur EDPnet) pour les parties communes de l'immeuble (cela est nécessaire pour l'interphone vidéo et le système de sécurité). Je réside dans l'un des appartements, où mon opérateur Internet est Mobile Vikings. Voici la séquence des événements :  Le 15 mars, on m'a dit lors d'un appel téléphonique à Mobile Vikings que ma connexion en fil de cuivre pour mon appartement devrait être remplacée par la fibre. Je suis très satisfait de

bonjour, ma telecommande ne fonctionne plus ai tout essayé pile, et instruction sur site mais rien à faire serait il possible d’en avoir une autre merci à vous

Bonjour à tous,Je suis passé ce matin à la TV Box V7. Tous mes enregistrements prolongés et visibles avec ma TV Box précédentes ne sont plus visibles et de plus, on ne sait plus prolonger les enregistrements quand on arrive aux 60 jours. C’est un réel retour en arrière...

Bonjour, internet est relativement stable cependant le download c’est une purge je suis en dessous de la vitesse minimale garantie de ma ligne, à savoir 27Mbps. Je sais que je peux atteindre pratiquement les 100Mbps vu qu’il arrive que lorsque je télécharge que j’atteigne ce débit mais il redescend directement après quelques secondes et même des fois ça descend à 0. Il y a définitivement un problème sur la ligne, est-ce qu’il est possible pour un technicien de regarder ça a distance et de potentiellement augmenter le débit? Merci, bien à vous

Bonjour, Je rencontre un problème régulier me disant que je ne peux pas regarder Pickx car il faut un appareil HD, j'utilise un S22 ultra enfin soit. Je viens ici juste faire part de mon expérience et si ça a pu m'aider, ça peut également en aider d'autres ainsi que les développeurs à mieux gérer ce soucis. Pour faire un énorme raccourci simple et court, Pickx est en conflit permanent avec Netflix. Désinstallez Netflix, redémarrer votre appareil et tout ira mieux. (Netflix est l'application qui vous empêche de baisser votre niveau de sécurité de L3 à L1).  En espérant avoir pu aider.

Bonsoir,Alors que je faisais le tri des épisodes de “La Croisière s’amuse”, j’ai effacé tous les épisodes par mégarde… Est-il possible de les récupérer sur mon décodeur svp?D’avance merci, Belinda

Bonsoir,J’ai reçu un courriel dans ma boîte skynet.be avec en sujet “ATTENTION! Je t'ai piraté et je t'ai volé des informations” l’auteur me réclamer 600 €, il me signale avoir le mot de passe de mon mail, il l’indique et c’est exact, je l’ai donc aussitôt changé.J’ai procédé à un scan Antivirus et un second Antimalware.Faut-il faire autre choses SVP ?Merci de votre aide.Alain.

Bonsoir, j'ai la fibre optique Proximus ainsi qu'une B-box 3V+ que je veux remplacer par une Fritzbox et j'ai besoin d'éclaircissement sur certains points.  Est-ce que je dois absolument acheter un modem/routeur (par ex. la 7530 AX) ou juste un routeur (par ex. la 4060)? Ou tout autre routeur qui remplit les conditions.  Est-ce que le petit boîtier noir fixé au mur (celui avec les voyants) est un modem et donc ma B-box 3V+ travaille uniquement en tant que routeur ? J'ai 3 câbles RJ45 branchés dessus.  Il y a t-il des avantages/inconvénients en installant un modem/routeur ou un routeur?  Merci pour votre aide!   

Bonjour, Je suis rentrée de l’étranger ce 1 avril  après 5 mois d’absence et je n’avais plus d’internet a la maison.J’ai contacté vos services et le technicien est passé ce mercredi 3 avril  fin de matinée.ce 5 avril, je remarque sur mon application  “my proximus “ que ma consommation  data internet maxi fibre est  de 3.080,9 GB sur un total de 6144 GB, soit 50% en même pas 2 jours !!!???pouvez vous regarder ce qu’il en est et comment résoudre ce problème ? d’avance merci pour votre réponse  

Bonjour,   Comme le service téléphonique ne sais pas répondre à ma question j’essaye ici :) on sait jamais ;)   Voici mon problème :  1 ) j’ai activé le pack  “déviation d’appel” sur ma ligne fixe, ça fonctionne super, merci    2 ) 1 jour après je vois sur le site de Proximus qu’il y’a le “pack avantage services malin”  en résumé :  Voir le numéro et le nom de l'appelant avant de décrocher, même si vous êtes déjà en ligne Répondre à un deuxième appel sans perdre le premier Dévier vos appels vers le numéro de votre choix en cas d'absence, de ligne occupée, ou instantanément Appel à destination fixe : Programmer un numéro qui se composera automatiquement 5 secondes après avoir décroché le combiné Chouette je me dis que j’avais besoin aussi de ces autres services pour ma société et en plus il y’a aussi la redirection donc j’active ce pack en me disant qu’il va remplacer le premier pack que j’ai activé, mais une fois activé je n’ai aucune trace de ce pack dans myproximus.   Do

J'aimerais que vous m'aidiez à créer 2 adresses email Proximus.Exemple :******l'autre serait :*********** La raison est la suivante, je souhaite supprimer et supprimer mes adresses "gmail".Il est arrivé que parce que j'étais trop confiant, j'ai prêté mon iPad au petit-neveu de ma femme pour faire quelques travaux scolaires et lui, en mon absence de chez moi, a commencé à parcourir et à rechercher des pages pornographiques et aujourd'hui j'ai mes messages complets de demandes, d'offres et d'innombrables ordures.En parallèle, je vais devoir me rendre dans votre magasin pour demander une nouvelle carte pour mon iPhone pour la même raison et parce que j'en ai déjà marre des publicités inutiles.Une fois que vous m'aurez aidé, j'utiliserai le programme AVG pour éliminer mes anciennes adresses e-mail et installer celles que vous m'avez aidé à créer.Je devrai également communiquer les nouvelles adresses à mes proches, amis les plus proches, médecin, banque, mutuelle, service retraite.Je vous r

Bonjour, nous avons 2 décodeurs V7 dont un configuré en 2160p 60 Hz.Sur ce dernier, au visionnage des enregistrements, des “flash de couleur verte” s'affichent, au moins 15 x pour un film de 90 min environ. C'est perturbant et limite brutal à voir, surtout quand ça arrive sur des images sombres.Ce problème n'apparait pas sur des films Netflix, Amazon Prime et Apple Tv +.Cela fait plusieurs mois que ça dure… même après avoir échangé ce V7.L’ autre V7 (configuré en 1080p 60 Hz) n'a pas ce problème.Nous avons l'intention de rendre un des 2 V7 et de n'en conserver qu'un car aucune solution n'est proposée hormis l'échange du V7... ce qui ne corrige en rien ce problème.Si d'autres personnes sont concernées, merci de le partager également.Bien à vous tous.   

Bonsoir, mon adresse skynet ( plus utilisée par mes soins depuis 2018 ) a été piratée. De nombreux mails inquiétants ( création de profil sur sites en tout genre, convocations diverses, mail crime unit ). Sans réaction adéquate du magasin et du call center et sur conseil de mon informaticien qui confirme le piratage et l’usurpation d’identité, plainte a été déposée à la police en ce sens. Merci de supprimer mon compte bn et les adresses skynet.be et belgacom.net liées. Idem pour mon époux puisqu’un lien peut-être fait très facilement . Merci de me fournir la preuve de ces suppressions afin de les verser à mon dossier avant qu’il ne soit transmis au parquet. Je vous transmettrai les coordonnées du PV si nécessaire ainsi que nos nouvelles adresses mail sur demande

Bonjour,Je ne sais pas vraiment où placer le sujet, mais bon...Nous avons lu qu’à partir du 11 juin 2024, les enregistrements longue durée ne seront plus possible. Que ceux ci ne seront plus conservé que jusqu’au 11/06/2025 au plus tard, pour ceux réalisés avant cette date.La norme est et restera 60 jours.C’est sûrement déjà le cas sur les décodeurs les plus récents de toutes façons, et on est amené à l’avoir tous d’ici courant 2025…Mais, on prend notre cas, et nous ne devons pas être les seuls.. Parfois on regarde des épisodes de façons aléatoires à rythme non réguliers, et franchment 60 jours c’est très light. Nous sommes parfois bien content d’avoir le “longue durée” pour dépasser un peu ou plus largement ces 60 jours…Si le longue durée disparait, ce qui est désormais acté et officielle, ne serait il pas possible de passer à 90 ou 120 jours la durée des enregistrements?Ce serait franchement bien pratique, et ce serait un bon compromis… L’espace gagné par l’arrêt du longue durée est

Bonjour,Je ne sais pas accéder à mon cloud (internet et 4G). J’ai l’erreur 1008 D’après le Service Desk proximus, je dois utiliser ce canal afin que vous fassiez la configuration des accès.Merci

Bonjour, Je possède un abonnement Mobilus S 15,99€ avec 5€ de DataPhone et 10€ supplémentaire pour mon Galaxy A53 pour un total de 30,99€ par mois. Je n’avais encore jamais eu de problèmes car la consommation de données mobiles se bloquait une fois mon maximum atteint, càd 4,5 Go dans mon cas (3 Go Mobilus S + 1,5 Go DataPhone).Et je découvre qu’après avoir atteint la limite qui devrait bloquer toute consommation, 178 Mb surtaxés au prix abusif d’une vingtaine d’euros aurait été consommés.Sachant également qu’un Extra de 500 Mb coûte 5€, j’ai donc été crédité hors forfait à hauteur du quadruple du prix pour moins de la moitié de data... Pour le même service de blocage de consommation des données il faut à présent avoir l’abonnement équivalent du Mobilus S, le “Mobile Essential “Full Control”” sinon le blocage automatique après le maximum de data n’est pas appliqué.C’est simplement scandaleux, je demande donc de bien vouloir annuler ces 178 Mb de consommation supplémentaire. J’envisage 

Bonjour,Voulant déménager, je consulte vos sites pour vérifier le débit internet et la disponibilité de la TV HD.Un point bizarre me frappe:sous la rubrique TV disponible l’on voit “3” mais sous le point HD l’on voit la mention “pas disponible” Mais, sous la rubrique “nombre de TV HD disponible(s) l’on revoit “3”..Comment savoir laquelle de ces mention il faut croire?En exemple, la copie de mon adresse où il y a la HD.Bàv  

Bonsoir, excusez-moi de vous déranger, mais j’ai vu qu’il y avait une internet box + , mais je ne trouve pas beaucoup d’information dessus, auriez-vous sa fiche technique, j’aimerais avoir plus d’informations sur cette box Merci Belle soirée

Je suis passé vers le pack Flex. Je souhaiterais que mon ancien décodeur soit remplacé par le nouveau décodeur Android V7, ainsi que la B BOX 3V ?Pouvez-vous faire le nécessaire ?Un grand merci d’avance.Bien à vous.

Bonjour,Je vous contacte suite à la réception d'un avis (myproximus) me demandant de retourner mon équipement Proximus au plus tard le 18 avril 2024. Cependant, je ne suis pas sûr de savoir quel équipement je dois exactement retourner. Ayant récemment effectué un passage à une connexion Fibre, est-ce que je dois retourner mon ancien bbox-3 DSL ?Pourriez-vous également me préciser comment je dois procéder pour le retour de cet équipement ? Y a-t-il des instructions spécifiques ou un lieu de retour que je devrais connaître ?Je vous remercie par avance pour votre aide et attends vos instructions.Cordialement,

Bonjour, J'aimerai savoir comment bénéficier du tarif social s'il-vous-plaît? Merci pour votre réponse. Bonne journée. 

Ma commande avec la référence R000000110000JLRS0 n’a pas été envoyée commande passée le 24/08pas de nouvelle de la part de proximusj’ai utilisé le chat pour contacter le service client mais j’ai eu une personne qui ne savait rien fairemon problème n’est pas résolu, pas moyen d’avoir des infos 

Bonjour,J’ai récemment activé la double authentification de MyProximus. Cela fonctionnait correctement mais je ne trouvais pas ça pratique pour diverses raisons. J’ai ensuite désactivé cette option. Après cela, j’ai donc malheureusement effacé ce compte de mon Google Authentificateur ainsi que les codes de secours.Le problème est que, sur certains navigateurs et de manière occasionnelle, on me demande encore un code de récupération. Je vérifie et la double authentification est pourtant toujours bien désactivée. Bizarre, jamais eu ça avec aucun compte nécessitant une double authentification.Je me dis donc que je vais quand même le réactiver et le reconfigurer, mais après activation, on  ne me demande qu’une code de récupération et plus de scanner un code QR pour l’application. J’ai su redésactiver heureusement mais il y a tout de même un gros couac à ce niveau.Quelqu’un aurait une idée de ce que je peux faire ?Merci d’avance !

Bonjour,  J'ai effectué une recharge de 15€ mardi soir sur mon numéro de téléphone mais le montant n'a pas été rechargé. Cependant j'ai bien été débitée des 15€ sur mon compte bancaire. Pourriez vous m'aider ? Merci