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Bonsoir, Je n’ai pas reçu de décompte pour novembre et comme je m’en doutais , je viens de recevoir une double factureJe ne suis pas contre le fait de payer ce que je dois (c’est normal de payer ce qu’on doit quand c’est juste) Plusieurs choses : la date de facturation : La facture d’octobre => du 16 Octobre est à payer pour le 4 Novembre parfait  (ça faisait des mois que je demandais ce cycle de facturation qui avait changer tout seul suite à des changements de produits , déjà là quelle est la cause à effet ?) Evidement la double facture n’a plus le même cycle de facturation , on est revenu a la facturation le 5 ou le 6 et à payer pour le 19-20 du même mois Ça ne m’arrange pas du tout, j’aimerais vraiment revenir au cycle 15-16 du mois et à payer pour le 3-4 du mois suivant  2) pourquoi n’ai-je pas reçu une facture pour novembre ? Est-ce parce que j’ai suppr

J'ai une carte pay and go et depuis un moment je n'ose plus la recharger car tout les jours à 11H36 , je reçois un sms comme quoi mon crédit et insuffisant. Je suis allé à une boutique Proximus, les vendeurs ont été très gentils mais n'ont pas trouvé le problème ni le service aide Proximus. Je sais pas quoi faire.

Bonjour, Je ne comprends pas comment aujourdhui avec tous les moyens de communications, et facilités de contacts, j’ai dû attendre une journée complète le technicien pour une installation “FIBRE” sans voir personne, de plus personne ne m’a prévenu que l’on ne viendrai pas.Donc, je suis resté une journée à attendre le technicien et ma question est comment peut on négliger un rendez vous ? sachant que des “clients”   attendent ( de 8h à 17h !!!!!) je pense que la moindre des choses est de prévenir le client.Nous ne sommes plus au temps des messages envoyés par des “pigeons” n’est ce pas ? Merci à l’équipe Proximus 

Bonjour,Il est impossible de changer le passe PPPOE… et c’est urgent.D’après mes recherches auprès de clients et de connaissances, c’est qqc qui est là depuis un moment.Possible de régler cela asap svp ???Merci.  

Bonjour, Suite à la résiliation de mon abonnement, je dois retourner ma box et le décodeur tv. Problème : sur le bordereau de retour, les numéros de série ne correspondent à ceux de mes appareils. Deuxième souci : je veux donc consulter mes factures pour vérifier s’il est fait mention de ces numéros qq part et là… plus rien ! Plus aucun historique. C’est bien mais mon dossier n’est pas clôturé et en plus, j’ai payé un mois complet alors que je dois normalement être remboursée au prorata des jours non consommés (déjà qu’entre ma demande et la prise d’effet de la résiliation, il s’est passé une semaine...).Remarque : j’ai résilié mon contrat car Proximus ne m’a proposé aucune solution de suspension temporaire ou autre pendant mes travaux de rénovation. C’est bête pcq je prévois de reprendre un abonnement fibre…Si qqn a déjà eu le problème avec un retour de matériel, je veux bien connaître l’issue.  

Bonjour, je passe par ici en espérant que le processus aille plus vite.Cela fait maintenant plus d'1 semaine que j'attends que Proximus vérifie l'adresse entrée mais toujours aucune réponse hors c'est censé prendre 2 jours. Un ticket à déjà été créé mais toujours aucune réponse de votre part. Seriez-vous y regarder au plus vite et faire le nécessaire afin de profiter de vos services et d'enfin pouvoir prendre rendez-vous pour l'installation...Merci d'avance Nathan Leveau 

Bonjour,Un article du journal « L’Avenir » mentionnait récemment que la promo « un laptop pour 99€ » est égalmentaccessible aux clients existants, moyennant un appel au service clients.Or, contacté, celui-ci me dit l’inverse.Qu’en est-il ???Merci d’avance !

Bonjour, j’ai resilier mon abonnement mobile et je voulais provisoirement passer en pay & go, je voudrais savoir comment on fait svp?

Madame ,Monsieur  bonjour Ce dimanche 3 /12/23 j’ai eu coupure internet de 15h15 a ± 20 hCertes j’ai eu un compensation  mais ce fut dure Il m’ a ete reproché que je n’avais pas prévenu  le service technique  Mais question esr comment voulez vous que je prévienne le service technique   pas internet et si vous téléphoner vous avez un message téléphonique  comme quoi  il y a  des problèmes sur le réseau que proximus met tout en œuvre pour réparé  Quelle solution proposé vous Votre collaborateur a répondu Pour les compensations comme c’est pas plus de 24 h je n’ai droit a rien c’est la politique de proximus Je vous prie de m’excuser mais je suis sorti de mes gogs Je me permet de rappeler  que la belgique est  le pays   le plus cher pour réseau que je constate que proximus n’hésite pas  augmenter  c’est facture 2 ou 3 fois par an Que le prix  que je paye je peux il me semble avoir un minium de résultat une panne peu arriver

“Vous devez introduire la demande de remboursement via le formulaire web “ https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_prepaid_reimbursement/particuliers/support/telephone/abonnement-et-pay-and-go/suivre-votre-conso-et-credit-d-appel/remboursement-de-votre-credit-prepaye.html?v1=shorturl&v6=remboursementprepaye Où est-il ce formulaire ? attend-on le 3/1 pour le mettre en ligne ? C’est assez flou sur le site …

Bonjour,Lors du passage du technicien ce mercredi 06 décembre 2023 pour l’installation de l’interne Maxi à mon domicile, il a constaté avec grand étonnement que mon raccordement était toujours en ADSL et non pas en VDSL. En effet, après avoir vérifié la connexion de plusieurs de mes voisins, il s’est avéré qu’ils étaient tous bien connectés en VDSL et que seul mon raccordement était toujours en simple ADSL.Il m’a alors conseillé de contacter le service client pour leur demander d’effectuer le changement de technologie de ma ligne ADSL en VDSL tout en me précisant bien que l’intervention nécessaire à ce changement de technologie se fera au niveau de la borne et non pas à mon domicile.J’ai donc fait le nécessaire auprès du service client qui m’a alors affirmé que le passage d’un technicien à mon domicile était nécessaire pour ce changement de technologie, et ce, contrairement à ce que le technicien m’avait dit.J’ai ensuite reçu la confirmation d’un rendez-v

Bonjour Proximus,J'espère que vous allez bien. Je tiens à vous informer d'une situation délicate concernant ma facturation. Il y a environ un mois, j'ai été contacté par vos services pour l'installation de la fibre. J'ai explicitement mentionné que je suis locataire et colocataire, et que si vous souhaitez installer la fibre, vous devriez contacter le propriétaire pour obtenir son autorisation et discuter des détails liés au WiFi.Par la suite, vous avez dis que vous avez contacté le propriétaire (ces qui est faux), qui a soit disant donné son accord. L'installation de la fibre a été effectuée, mais le problème réside dans le fait que la facture est à mon nom et au lieu d’upgrade la Box vous avez rajouté une box fibre donc j’ai 2 box 2 wifi. Cependant, je ne suis pas censé payer la fibre, car les frais sont inclus dans mes charges locatives. J'ai exprimé cela clairement lors de nos échanges téléphoniques, mais la facture continue à m'être adressée. De plus que ça le pro

Bonjour,Il y a quelques jours j'ai reçu une lettre de Proximus par la poste en spécifiant que prochainement mon actuel pack "Internet confort+TV+ligne fixe" devra disparaitre "définitivement".Il sera remplacé dans le courant du mois de novembre par le pack "Flex (internet-TV-ligne fixe)".Bien entendu cela signifie une modification tarifaire,  je passerais de 67,95€/mois à 81,99/mois (fameuse différence!) et je perdrais en plus mes anciens avantages!!!Je me suis renseigné sur votre site pour tenter de comprendre à quoi cette différence conséquente de prix devrait obéir, merci de me confirmer l'exactitude des points suivants :- Je passerai au Wi-Fi 6 moyennant la fourniture de la nouvelle internet box (qui remplacerait mon actuelle B-box 3V) ? - Quid de mon actuel petit décodeur TV avec ce nouveau pack Flex ? Upgrade aussi?  Si oui à quelles conditions concernant mon équipement à la maison ? - J'aurai droit gratuitement à la four

Le 10 novembre 2023, j’ai demandé un raccordement Internet, TV, smartphone pour la seconde résidence. Depuis, visiblement, chez Proximus, la main droite ignore ce que fait la main gauche. À ce jour, 5 décembre, cette installation n’est toujours pas raccordée, en dépit de divers avis de passage d’un technicien. Il en est venu un il y a 10 jours, qui s’est “penché sur le problème” et qui a décrété que ce n’était pas possible, car “il n’y avait pas de dossier pour cette adresse”! Multiples visites au magasin du Basilix pour tenter de trouver une solution, sans résultat autre que de nouvelles promesses. Pour finir, un technicien s’est présenté...à mon adresse principale, alors qu’il devait se rendre à l’adresse de la résidence secondaire. Retour à la case départ, et re-visite au magasin. Ce matin, je reçois un sms du technicien (lequel?) qui demande si je suis satisfait du travail de raccordement qu’il a effectué !!!Je suis client chez eux depuis près de 15 ans, mais j’envisage s

Bonjour,Le samedi 09 décembre, j’ai voulu regarder l’épisode 4 de Fargo sur la Chaîne Pickx + à 22h05.Mais contrairement à l’info du guide tv, c’était l’European Excellence Awards.L’épisode 4 est donc passé à la trappe ! En effet le prochain annoncé par le guide tv est l’épisode 5 samedi 16 décembre.Si le guide tv est erroné même pour une chaîne 100% Proximus, où va-t-on ?

Bonjour,A la base j’ai configuré la rubrique famille avec les membres du foyer. Tout se passait bien mais depuis quelques jours j’ai le message d’erreur suivant :Soyez invités !Il semble que vous n'apparteniez à aucune famille Proximus pour le moment. Il n’y a visiblement aucun moyen de reconfigurer quoi que ce soit car j’ai 2 boutons “fermer”Le service rencontre-t-il des soucis actuellement?Merci 

Bonjour, J’ai depuis le 6 décembre la notification “carte SIM non provisionnée”Impossible de téléphoner, envoyer des SMS.J’ai déjà été dans une agence proximus pour obtenir une nouvelle carte mais ça n’a rien changé…Pourriez-vous s’il vous plait résoudre le problème, la situation commence à devenir très gênante pour mon travail. Ça fait 6 jours maintenant... D’avance merci.

numéro de transfert de lyca vers proximus pas encore actif Order reference number: R4WEBSHOP021181567-2 Veuillez vérifier et transférer

Bonjour.Suite à des travaux sur le réseau dans notre commune (Dion-Valmont) début novembre 2023, nous n’avons plus pu appeler ou être appelé sur nos Gsm depuis notre habitation, ni recevoir ou envoyer des sms, celà durant tout le mois de novembre !!   Envoyer un sms reste d’ailleurs encore parfois problématique. Alors que nous avions été avertis que les travaux étaient soi-disant terminés le 05/11.Nous vous demandons donc quel geste commercial conséquent vous pourriez nous proposer, sachant que des datas supplémentaires ne nous intéressent absolument pas.Merci d’avance.  Mr et Me Verhelle (*******)

Bonjour, Je souhaiterai définitivement supprimer ma ligne fixe qui ne me sert à rien et je veux garder que le pack Internet qui est payer par mon employeur. Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour,J'ai commandé un pack flex S le 20/11/23. J'ai bien reçu le 25 ma carte sim mais depuis, aucun transfert n'a encore été réalisé depuis mon ancien opérateur (orange) malgré ma demande de résiliation par vos soins.Combien de temps cela durerait de le faire ?  Dois-je attendre que le technicien soit d'abord passé installer l'internet et la tv ?Je vous remercie par avance,Florence

Bonjour après avoir été victime d’une tentative d’installation de la fibre contre mon gré (j’ai bien expliqué à mon interlocuteur les raisons de mon refus et il a fixé quand même le rendez-vous et fait modifier le contrat), cela continue.Voici le courrier que j’ai reçu ce midi :Cela commence à faire beaucoup. Si ce courrier est rédigé par Proximus, je trouve le procédé peu élégant.S’il émane du même sous-traitant à l’origine du premier problème décrit, il conviendrait de s’interroger sur les procédés de celui-ci.

Commande et prise de rendez-vous abusiveBonjour,Sans crier garde, Proximus a décidé de valider une commande en mon nom sans aucun consentement !Quelle est ma surprise de recevoir une confirmation de changement Internet+Tel vers Internet+Tel Fiber, alors que j'ai reçu aucune offre, tout juste des messages vocaux sur ma messagerie Proximus… Du jamais vu ! Je soupçonne ici une usurpation d'identité ... ou une pratique très étrange du service client de ProximusMerci d'annuler cette commande abusive au plus vite et son rendez-vous associé du 22.12.2023 Merci d’avance

Hello, I ordered an iPhone 13 and it was supposed to arrive last Wednesday but it didn't so I contacted bpost and they told me that if it didn't arrive on Thursday then I had to contact proximus and I did it through Twitter and they told me that the package was ready for delivery but we are Monday and I still haven't receive any message or nothing from you or bpost and on the bpost app it still says processing so I want to know why is it taking so long for delivery?? Or is there a way I can pick it up because it seems like it will take too long if I keep waiting for the delivery....My order number is: R4WEBSHOP*******83And my customer number is: 28****61(I'm writing from my friend's account because it doesn't let me create a proximus account) 

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre par Proximus début Juillet 2023 dans notre rue (Rue Fulton, 1000 Bruxelles), deux carreaux de nos caves sur le trottoir ont étés cassés.Nous avons envoyé un mail a fibreoptique.bruxelles.europe@proximus.com, mais l’entreprise a laconiquement répondu que “les carreaux endommagés ne sont pas causé par les travaux de l'installation de la Fibre”, ce qui est faux. Nous avons envoyé des photos (quelques jours avant et après les travaux), argumenté, expliqué mais rien est fait. Nous n’avons pas eu non plus de référence de la plainte déposé chez Proximus.Pouvez-vous intervenir, cela fait maintenant 6 mois que nous attendons les réparations.Merci,Bien à vous