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Mon numéro de smartphone a été désactivé par proximus, parce que par négligence je n’ai pas rechargé mon pay & go. Comment puis-je récupérer mon numéro car il m’est absolument nécessaire en matière bancaire, facebook, itsme, …  

Bonjour,Depuis plusieurs mois, un ami reçoit régulièrement des sms et appels pour une commande qu’il n’a pas effectué.Il s’avère que la personne qui a effectué la commande (personne inconnue de sa part) s’est trompé de numéro de contact pour celle-ci. Plusieurs demandes de sa part afin de supprimer son numéro de la commande ont été faites par téléphone mais sans succès.Il dispose du numéro de la commande pour retrouver le dossier. Pouvez-vous me recontacter rapidement afin de régler ce problème?Merci d’avance!

Bonjour,Cela fait maintenant 5 jours que je n'ai plus d'internet à mon domicile. La connexion ne tient pas plus de 5 à 10 minutes, puis se déconnecte, créant ainsi une boucle sans fin.J'ai téléphoné au 0800 service technique qui, suite à leur diagnostic, m'avait planifié un rendez-vous aujourd'hui, le 19/09/23, avec un technicien jointeur pour un problème de cuivre.J'ai attendu toute la journée pour rien, évidemment, il n'a jamais pointé le bout de son nez. Mais surtout, il a eu l'audace de faire croire qu'il s'était présenté à mon domicile. J'étais pourtant bien là, avec une belle vue sur l'entrée depuis la fenêtre, ce technicien fantôme n'apparaît pas non plus sur les caméras de surveillance, vous imaginez bien.Sans aucun coup de fil au préalable, je reçois un SMS disant que j'étais absent à 16h04. Je téléphone donc directement au 0800 pour qu'ils contactent ce technicien afin qu'il fasse "demi-tour" vers mon domicile. Malheureusement, celui-ci était in

Bonjour,Pourriez vous supprimer mon nom de domaine ?Merci d’avance

Bonjour, Suite à ma précédente réclamation concernant l'impossibilité d'effectuer l'installation de Proximus :  https://fr.forum.proximus.be/internet-10/impossible-pour-proximus-d-effectuer-une-installation-68488 Je fais tout mon possible pour annuler mon rendez-vous prévu le 12 octobre 2023, mais je n'obtiens aucun résultat concret.En effet, malgré la visite de deux techniciens à mon domicile, ces derniers n'ont pas pu effectuer l'installation souhaitée.J'ai donc fait une demande auprès de VOO et je suis désormais connecté chez eux.Je n'ai donc plus besoin qu'un technicien Proximus se déplace.Pourriez-vous s'il vous plaît prendre les mesures nécessaires ?Car malgré avoir téléphoné deux fois au 080033800 pour annuler ce rendez-vous, il est toujours prévu.Je ne sai

Bonjour, depuis plus d’une semaine mes produits fixes et 4 de mes produits mobiles disparaissent de myproximus, j’ai déjà appellé 4 fois le service technique et parfois ca remarche, ils m’ont dis qu’il y avait un problème avec les compte de 2017 mais aucune solution n’est proposée, j’ai un ordre en cours que j’aimerai bien suivre… ainsi que consulter mes factures ou voir le status de ma bbox (la nouvelle sur fibre). avez-vous une solution pour m’aider ? merci

sur le GUIDE TV de Proximus: Le ¼ de finale Irlande-  Nouvelle Zélande du 14 octobre est annoncé sur TF1 comme commençant à 20h50 et se terminant à … 21h10 et suivi à 21h10 de « les plus grands moments d’émotion de la télévision »Sûrement une erreur Pardon pour l’ironie, mais le match de dure pas seulement 20 minutes.Serait-il possible de ré-vérifier et corriger l’erreur   merci d’avance  

bonjour,j’ai appelé ce matin pour renvoyer un des deux decodeurs V6 que je louais.j’ai reçu un mail avec demande clôturée et un pdf m’indiquant d’envoyer le décodeur dans un centre recupel au lieu de recevoir des codes barre pour l’envoie chez Bpost. Je me demande si c’est pas une erreur car le V6 est quasi neuf et Proximus fournis encore ce modèle  aux clients.

Good night,   I'm having trouble connecting to the internet via tp link. I followed the configuration intentions, but it does not connect to the internet. Can someone help

Bonjour, je n'es jamais utiliser le cloud et lorsque j'ai voulu l'utiliser, sa marche pas toujours erreur 1008.j'ai appeler Proximus des dizaines de fois et j'ai parler avec beaucoup de monde et personne ne sait faire quelque chose pour résoudre le problème. J'espère trouver quelqu'un pour m'aider Merci

Bonjour, Ca allait plus ou moins bien depuis quelques mois et puis bardaf, c’est reparti.Pour 1 enregistrement sur deux (mais bien sûr parfois plusieurs en suivant) on reçoit l’erreur P131 “Oups une erreur est survenue veuillez ré-essayer plus tard” !!On est obligé d’attendre l’enregistrement, de le supprimer et de le mettre en route en regardant l’émission pour être certain que cela fonctionne. J’ai déjà tout redémarré, été dans les options vider les paramètres … Vraiment quelle plaie cet abonnement Proximus! Et quand je vois que cette erreur existe depuis des années (depuis l’arrêt des décodeus avec HD?) je reste perplexe.Aucune solution trouvée?!?Il y quand même bon nombre de personnes qui se plaignent!!! Merci d’avance pour l’aide d’un “responsable/spécialiste” Proximus Pierre 

Bonjour,J’ai du mal à capter la 4G depuis hier avec mon téléphone iPhone 13 pro max avec ios 17.0.3. Le téléphone reste plus souvent en 3G.J’ai essayé de redémarrer plusieurs fois et de mettre puis enlever le mode avion. Mon téléphone est resté en 3G pendant une heure puis est passé en 4G en restant au même endroit.Le téléphone d’une autre personne (iPhone Xr avec aussi ios 17.0.3) reste bien en 4G au même endroit.Est-il possible de diagnostiquer ce problème ?Merci

Bonjour, Le 21/09 j’ai voulu résilier mon téléphone pour commander le nouvelle Iphone en gardent le même numéro, a ma grande surprise aprés résiliation je n’avait plus de abonnement suite a ça j’ai donc sonné au service client, une personne trés sympathique et impliqué dans son travaille ma aider a récupérer mon numéro j’étais donc heureux sauf que me voila aujourd’hui le 9/10 en recevant ma facture d’abonnement j’ai reçu une facture de 59,99€ (frais de remise en service) c’est une somme astronomique pour récupérer mon numéro, Que dois-je faire ?

Bonjour,Demande pour être cliente Proximus faite fin aout… Première visite du technicien le jeudi 21/09 !Ce dernier n’a rien pu faire, prochain rdv le 26/10 entre 8 et 17h pour introduction du câble réseau dans l’habitation… Ce jour, je signale que je ne rentrerai du travail que vers 13h30, qu’il faudrait le signaler au technicien. Réponse : pas possible de choisir l’heure !Je demande alors de refixer un rdv le 31/10, dernier jour de l’année pour moi où je peux me libérer toute la journée ! Réponse que je retranscris : “on impose pas la date c'est a vous de choisir via le mail que vous aller recevoir (dans les 48h...) et comme je vous es signaler a l'instant je peut pas fixer de rendez vous ”  Je me demande juste si un autre opérateur belge n’aurait pas un service clientèle plus orienté clients ;-)Plus de tv depuis la visite du premier technicien… et Proximus ne m’a pas l’air pressé pour résoudre le problème ! 

Quelqu’un a t’il déjà reçu son iPhone 15 plus? J’ai commandé lte 18 et comme depuis j’entends que pqerler du pro / pro maxqui serails difficile à obtenir .     

Bonjour,  Je ne mentionne pas ici les numéros de factures et client par souci de confidentialité mais je suppose que vous y avez accès facilement. Si ce n’était pas le cas, je peux fournir les informations. Je suis confrontée à la situation suivante.J’ai un abonnement Mobilus S, téléphonie et Internet mobile, chez Proximus.Le 14 juin 2023, je reçois par mail la facture relative à la période mensuelle 01-30 juin 2023 (appelée décompte du 09/06/2023) pour un montant de 15,99€ avec échéance le 25 juin 2023.Ayant rencontré des problèmes de santé importants et courants à ce jour, et n’étant pas toujours en mesure de consulter mes mails, je n’ai pas pu payer cette facture avant l’échéance.Le 14 juillet 2023, je reçois par mail la facture relative à la période mensuelle 01-31 juillet 2023 (appelée décompte du 12/07/2023) pour un montant de 29,85€ (abonnement juillet  + conso juin) avec échéance le 28

Bonsoir,Le 20/09, j’ai envoyé à Proximus un formulaire de transfert de services vers un autre titulaire pour une des deux lignes dont je dispose. Je dispose d’une ligne à mon domicile et d’une seconde à Louvain pour le kot de ma fille. C’est pour la seconde ligne que j’ai fait cette demande.Pour éviter tout malentendu, je précise que pour enregistrer une demande de transfert vers un autre titulaire, il faut envoyer à Proximus un formulaire de “Transfert de vos services Proximus”. Il n’y a pas d’ambigüité sur ce que représente cette demande.A ce jour, je n’ai reçu aucun retour, aucune confirmation, aucun décompte … mais je ne vois plus la ligne de Louvain dans MyProximus : pas d’information pour la demande en cours, plus de factures, nada ! J’ai besoin de ces factures, je dois savoir quand la ligne a été ou va être transférée et si je devrai encore payer quelque chose. Ben … c’est compliqué d’obtenir ces informations.J’ai essayé d’avoir des infos

Bonjour, J’ai désactivé ma messagerie pour ne plus qu’on puisse laisser des messages. Depuis je ne reçois plus de sms de Proximus pour me prévenir qu’une personne a tenté de me joindre quand mon GSM est éteint ou quand je suis déjà en ligne.  Est-il possible de remédier à ce problème ?  Merci 

Bonjour, Régulièrement j'ai des soucis pour me connecter à proximus pickx sur PC (edge ou chrome, je jongle en fonction) , je passe donc régulièrement par it's me sans souci . Sauf que depuis ce matin, ce sont tous les pc de la maison qui refusent de se connecter. J'ai même décidé de réinitialisér le mot de passe (pour lequel j'ai reçu un mail de confirmation) mais ça m'indique "problème technique" quand je tente une connexion .…Que puis-je faire ? Merci 

Bonjour 'Je ne sais pas si c'est normal mais quand on installe Norton 360 on se retrouve avec deux VPN possible. Un directement dans l'application Norton 360 et un autre “ Secure VPN” proposé au téléchargement dans Norton 360. Voici des captures d'écran pour mieux comprendre la situation Ci-dessus l'application Norton 360 et son vpn actif Et ci-dessous l'application Secure VPN ouvert sur la première photo via l'application Norton 360 !!! => 

Bonjour,Depuis ± une semaine nous rencontrons pas mal de soucis pour passer / recevoir des appels proximus dans notre quartier (antenne rue Victor Hugo).  Nos interlocuteurs ne nous entendent pas !Il paraît que des travaux sont en cours sur les antennes, depuis le 29/9, jusqu’au 20/10… Soit près d’un mois à galérer !!! Une HONTE !Passez vos appels en wifi… mais depuis les travaux pour mettre la fibre dans la rue, le wifi est encore pire qu’avant.Franchement Proximus, peut mieux faire !Et bien entendu aucune compensation...

Bonjour,J’aimerais savoir si ceux qui ont le dernier modem on une vitesse meilleure en WIFI, et une bonne stabilité généralePour récupérer les identifiant 2.4 et 5.0 ça fonctionne bien ?Merci

Bonjour, depuis quelques semaines il y a des coupures lorsque je regarde un programme sur Picks. Sur ma TV. Autre souci. code Erreur Poo6 lorsque je regarde un programme en replay. Pouvez-vous me conseiller svp? 😊

Bonjour à tous,Comme tout le monde surement j’ai passé commande en boutique d’un iphone 15 pro max 1TB withe payé le gsm cloturé l’autre gsm .Vu le prix payé (1285€) on pourrait avoir un peu plus d’explication or rien pas de date possible de livraison rien le flou total .Ce n’est quand même pas normal je ne vais pas rentrer dans les explication de pré-commande ni comande .A bonne entendeur

Bonjour, comment cela se passe si on désire supprimer l’option “Dataphone” 5€/mois quand on a acheté un téléphone Proximus? Quelles sont les démarches?Quand le solde sera-t-il prélevé?Des pénalités? MERCI