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Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

Bonjour,→ 4 rendez-vous non honorés pour l’installation de la fibre.→ 4 jours de congés perdus sans compter le nombre d’appels passés au service clientèle, sans aucun retour pourtant promis.Je considère dès lors que le niveau de service n’est pas acceptable.Certes la fibre ne m’est pas indispensable, mais ce n’est pas une raison pour ne pas obtenir de services.Dès lors, quel est l’intéret de rester client Proximus ? D’autres opérateurs fournissent les mêmes services et d’ailleurs moins chers.Et quand on veut déposer une plainte, on est redirigé vers l’IA.Il est donc temps de déposer réclamation auprus du service de médiation pour les télécommunications et d’envisager le transfert vers un autre opérateur. Dommage après autant d’années ….   

Bonjour, Depuis le passage en fibre, j’ai un téléchargement bridé vers une ip en data center belge. max 2,5 mega/secor j’ai un abo fibre 2000/2000. Mon collegue qui est vdsl2 n’a aucun probleme, il télécharge à 9 voir 10 mega/sec. Test fait en 5g, aucun probleme.Modem deja reseter, redémarré, rien ne change.Pourriez-vous m’aider ?Merci Raphael 

Bonjour , J’aimerais résilier l’omnium sur mon abonnement lié à mon numéro de téléphone  Merci d’avance  

 Bonjour, ma question est la suivante : Ayant eu vent d’éventuels retards de livraison concernant les précommandes des iPhone 16, je me demandais si la priorité des stocks étaient accordés à ceux qui l’ont précommandé en premier. L’ayant précommandé le 13, puis-je m’attendre à le recevoir avant ceux qui l’ont commandé le 17 ? Merci d’avance.

Bonjour, J’ai acheté début du mois un GSM Google Pixel 11 Pro avec abonnement avec reprise de mon ancien GSM aussi un Google Pixel 8 Pro. À la boutique, le vendeur qui m’accueille s’étonne de me voir débarquer avec mon vieux Pixel 8 Pro. Je lui explique que j’ai acheté un Pixel 11 Pro et que je ramène mon vieux GSM pour reprise. Il n’est pas au courant de la campagne de reprise et demande à un collègue ce qu’il doit faire avec ma demande… Il comprend qu’il doit se rendre dans les “cadeaux” et faire un bon de reprise de...20€. Je m’offusque, car le téléphone n’est pas cassé et fonctionne parfaitement. En ligne il a été estimé à 189€. Il me dit qu’il n’est pas apte à évaluer sa valeur et qu’il doit être envoyé au CTDI pour l’estimation du montant final de reprise.  Perplexe, je rentre chez moi et je trouve dans ma boite mail le fameux voucher de 20€ à utiliser avant le 09/03/2027. “La reprise de votre ancien GSM a bien été effectuée” Je pense réellement avoir été lésé car il n’y a aucun

Bonjour,Après quelques difficultés pendant plusieurs jours pour l’envoi des messages, mon partenaire (voir profil privé) reste avec un message d’erreur à chaque ouverture de son webmail. 

Bonjour, Je suis client Proximus depuis de nombreuses années. J’ai profité d’un avantage de 5€ par abonnement GSM l’année dernière. J’aimerais savoir si ce genre d’avantage existe encore aujourd’hui et/ou d’autres avantages existent ? D’avance merci.

La nouvelle chaine Horses and Country n’est toujours pas visible.Pourquoi ???

Bonjour, Mercredi 17/06, je reçois par la poste le nouveau décodeur V7 alors que je n’ai rien demandé.Je constate que celui ne fonctionne pas avec mon téléviseur  car toujours prise péritel et non entrée HDMI.Je contacte le service clientèle qui me dit qu’ils vont me renvoyés un nouveau décodeur V5 compact compatible avec mon téléviseur et que je peux redéposer le V7 en boutique.Ce matin, de nouveau 2 problèmes  :ma soeur va à la boutique d’Arlon pour remettre le décodeur et l’employé refusé de lui remettre un accusé de réception ! Je souhaite porter plainte contre la boutique par votre entremise vu qu’il est impossible de prendre contact avec eux via téléphone et recevoir un accusé de réception de mon retour je reçois par la poste mon décodeur et je constate de nouveau que Proximus m’a renvoyé un décodeur V7 et non un décodeur V5 compact commme promis. Je demande donc à Proximus soit de me renvoyer un décodeur V5 compact soit de m’envoyer une prise HDMI entrée décodeur  avec sortie pé

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.

Depuis samedi dernier (le 12 septembre 2026), les mails provenant de Gmail arrivent de quelques heures à 48 heures en retard sur la messagerie Proximus ou carrément ne sont pas délivrés.Cela ne vient pas des outils de messagerie, tous sont impactés (j’utilise Outlook sur mon PC et Samsung mail sur mon GSM), y compris le webmail.Cela n’affecte que les expéditeurs qui ont une adresse Gmail et les destinataires qui ont une adresse en proximus.beJe ne suis pas la seule, et je ne vois aucune panne signalée. C’est probablement Proximus qui a réglé ses filtres antispam trop haut. 

J’ ai un décodeur v5 qui présente des problèmes de bugs avec les enregistrements. J’ ai déjà essayé les solutions proposées (reset, suppression des cookies…,çà ne fonctionne pas. Je demande à ce que mon décodeur soit remplacé par un modèle plus récent ( box tv androîd). J’ attend votre retour. Merci d’ avance. 

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois précédent d’une réduction mensuelle de 7€ pour “fidélité internet”.Je suis effectivement ce que l’on peut appeler un client fidèle et je souhaiterais donc continuer à bénéficier de cet avantage, svp.Merci.

Bonjour,Il y a quelques mois, mon HD s'est crashé.J'ai donc du tout réinstaller (système, programmes, etc).Le mot de passe de ma boîte mail chez Proximus (Skynet) n'était plus valable.Avec beaucoup de difficultés, j'ai pu récupérer ma boîte avec le nouveau mot de passe qu'on m'a fourni.Mais je n'ai absolument plus rien dans mes contacts.Est-il possible de les récupérer ?Merci d'avance de tenir compte de mon souci.Bonne journée,Richard

Voici ma petite histoire, fidèle cliente de Proximus, je décide soudain d’annuler hier ma ligne fixe, obsolète avec les portables. La personne du service client (ne se présente pas) prend ma demande et me questionne sur la téléphonie mobile (sans abonnement chez Proximus). La personne au téléphone me propose l’offre pack flex xs. Pourquoi pas me dis-je ? Ainsi je me retrouve avec un abonnement internet, et 3 abonnements mobiles pour un montant attractif de 76.99 €. Mes enfants reçoivent une demande d’autorisation de portabilité mais je reste sans nouvelle de la confirmation de la commande qui devait être envoyée par mail.Attendez, ce n’est pas fini. Ce matin, inquiète de ne pas avoir de nouvelle. Au service clients, la personne (ne se présente toujours pas et ce n’est pas la même qui a pris ma commande) m’informe que ce n’est pas normal de ne pas avoir reçu de message, me confirme que ma commande est prise en compte et me propose de me renvoyer la commande par message. Une lumière s’al

Ma télécommande est usagée et défectueuse avec le temps comment obtenir son remplacement SVP ? 

UniFibre drilled through a live cable when installing fibre.  Proximus promised to send someone to check (but didn’t), then said I had to contact UniFibre myself, but Unifibre don’t respond.  Any suggestions? Jean-Pierre

Bonjour, depuis toujours ches PROXIMUS ( avant ex Belcagom) j’ai en 2018 souscrit un abo seconde résidence qui paraissait être intéressant  car prix réduit par rapport à l’abo resid. principale:mon abo résidence principale ( FLEX S (internet+tv+ 2 gsm) pour  79,99 €  +2 mobiles (20+10 €)=109,99 €mon abo résidence secondaire ( FLEX S (internet+tv) pour 54,99 € + tv box suppl 9 € soit 63,99 €Ces derniers temps l’écart s’est réduit entre les deux , le différentiel n’est plus que de 16 €.Soit je suis dans ma résid 1 et pas dans ma résid 2 (ou l’inverse) et donc je paie un abo quaqi complet des  2 côtés. Mes conso en GB  datas internet ou GB TV prouvent que je suis soit d’un côté, soit de  l’autre.Je trouve donc que je paie trop pour un service que je ne puis consommer que d’un côté à la fois.Je suis donc à la recherche d’un SYSTEME qui me permette de réduire les coûts J’ai examiné les offres actuelles seconde résidence : je conserverai l’abo 1 et je  vois trois possibilités pour remplacer

Bonsoir, j’ai opté pour un troisième décodeur TV pour une annexe et, comme indiqué sur la capture d’écran, je sais qu’avec mon abonnement j’ai droit à trois décodeurs TV. Cependant, lorsque j’ai voulu connecter le troisième, Proximus m’a annoncé que j’avais atteint le maximum de décodeurs. Pourtant, dans mon application Proximus, il est indiqué trois décodeurs, dont mon deuxième qui apparaît en double. Comment puis-je le supprimer pour qu’il reste seul ?? 

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter car je n’arrive pas à me connecter avec l’application itsme sur “My Proximus”.Un message d’erreur apparaît : Compte non lié.Comment faire afin de solutionner ce problème ?D’avance merci pour votre retour.Bien à vous.

Bonjour ​@AurélienK ​@David W ,Un technicien (Guillaume de chez APK Group, je n’ai pas son ID) est venu réaliser l’installation d’une nouvelle ligne VDSL chez moi (adresse sur le code postal 4577 de mon compte client).Le provisionning de base était relativement bas et la synchro est maintenant à 50Mbps.Serait-il possible de vérifier les valeurs de la ligne de sorte que le DLM puisse monter par la suite à minima 75Mbps svp ?Le test OCK communiqué précédemment informait une synchro de base à 50Mbps au vu de la distance de la ligne selon un collègue. J’en profite pour vous demander où en sommes-nous pour le passage de la fibre sur la nationale N636 à Modave (Huy étant fibré, est-ce une suite logique?).Merci beaucoup et bonne journée.Jonathan

bonjour, pourquoi ne puis-je pas acheter un nouvel smartphone Proximus, on me demande de contacter un administrateur pour pouvoir acheter, mais comment faire ?

Bonjour,Je suis un utilisateur d’une adresse email @proximus.be depuis 7 ans.J’utilise Outlook en pop3 pour récupérer et traiter mes emails.Depuis quelques mois, j’ai régulièrement plusieurs emails important qui arrivent dans les courriers indésirables de la Webmail. Ils n’arrivent donc pas dans Outlook. Si je ne pense pas à aller voir les mails dans ces Courriers indésirables, je rate des informations importantes.C’est vraiment pénible!Existe il un moyen de supprimer la gestion des indésirables dans la Webmail et de le faire dans Outlook comme je l’ai toujours fait? 

Bonjour, Ma fille s'est fait avoir lors d'une discussion avec un arnaqueur. Cette personne a profité de sa naïveté afin d'effectuer pour 100 € d'achat sur Apple store via son numéro de téléphone et la facturation "via facture" .Y a-t-il des recours possible vis-à-vis de Proximus ? Je joins un screen des achats effectués. Je précise tout de même que personne dans la famille ne possède d'appareils de la marque Apple ni de compte Apple store... J'ai également bloqué la possibilité d'effectuer des paiements via facturation mobile, est-il également possible de vérifier si l'option a bien été activée ? Merci