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Je dois m’inscrire pour la fibre avant la fin de 2025.J’ai regardé les vidéos concernant l’installation de la fibre et j’ai quelques questions.Tout d’abord, une brève description de l’installation actuelle.La ligne téléphonique (ligne fixe) arrive dans le garage (niveau -1) et, depuis le boîtier de raccordement téléphonique, le câble (d’environ 25 à 30 mètres de longueur) monte jusqu’à une pièce située au deuxième étage (arrière de la maison) où se trouve le modem. Le modem est connecté au TV Box (Android) situé au rez-de-chaussée via des boîtiers Devolo et TP-Link utilisant le réseau électrique. Il y a également un onduleur pour panneaux solaires dans le garage, qui est connecté par câble Ethernet à un boîtier Devolo, également situé dans le garage.Je souhaiterais savoir comment le boîtier fibre, qui sera installé dans le garage, sera relié au nouveau modem qui sera placé au même endroit que l’actuel, au deuxième étage. La connexion se fera-t-elle p

Bonjour depuis le passage à la fibre et un nouveau modem, je ne parviens plus à reconnecter ma station Google home et ma sonnette nest sur le nouveau wifiauriez vous des solutions à m’apporter?je vous remercie 

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour;  Juste à l’instant : Sur Firefox je suis connecté mais le Live TV est vide.Sur Chrome où je ne suis pas connecté, quand je rentre les identifiants j’ai “échec de la connexion”... Une idée ? 

Bonjour, Je viens de recevoir mon premier décompte et il s'avère que la promotion de 6 mois mentionnée dans mon contrat n'a pas été prise en compte.Pourriez vous faire le nécessaire ?Merci. 

Je viens de recevoir mon nouveau boitier androïde proximus et depuis c’est : L’enregistrement ne peut plus être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement.

Bonjour, J’ai essayé d’activer l’option “Hôte LAN ponté”. Au moment d’ “Enregister les modifications” une message d’erreur 500 est apparu me demandant de contacter Proximus avec les détails suivants:ID de la trace: 698d66ce9b24d7296677dace65c01f57Sources du problème:[  {    "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-10280625",    "code": "00040005"  }] Il était indiqué de contacter Proximus support, ce que j’ai essayé de faire.Hélas je suis tombé sur support qui suivait juste son script.Et dans son script il n’y avait pas la case “Problème avec Trace ID” donc ça n’a mené à rien.La gentille dame du support me dit que “tout va bien” avec mon internet… Ce que je ne conteste pas. Je lance donc une bouteille à la mer en espérant qu’il y a encore des ingénieurs qu

Bonsoir,le replay ne fonctionne pas ce soir. Il est aussi impossible de recommencer la visualisation d’un programme entamé .S’agit-il d’un bug?MerciClaudeTV BOX v7 

Bonsoir,Ma télécommande V5 commence à avoir des touches qui sont défectueuses.  Lorsque l’on veut changer de chaines avec les touches CH + ou CH - elle change deux chaines à la fois.La touche bas (flèche vers le bas grise avec le bouton OK au centre) fonctionne pratiquement plus.  il faut pousser à de nombreuses reprises pour que le décodeur reçoive le signal. Serait-il possible de recevoir une nouvelle télécommande ?? Merci d’avance F. MOTTET​​​​​​​

Bonjour,Sur ma dernière facture de décompte de ce mois de février, j’ai constaté deux erreurs. J’ai eu votre service client par téléphone ce matin à ce sujet, mais je ne suis pas certain que les problèmes aient été bien compris et tous résolus. Tout d’abord, comme d’autres clients qui traitent du même sujet, j’ai constaté l’ajout d’une ligne TV box à 11€ réduit d’une réduction de 2€. Soit un total de 9€. J’ai bien compris que cela correspond à l’ajout d’un décodeur. Hors, nous n’avons jamais ajouté . Actuellement, nous avons deux anciens décodeurs V5 qui sont branchés et que nous avons achetés dans le passé (et 2 autres qui ne sont pas branchés). Il n’est donc pas normal qu’une location nous soit facturée alors que nous n’avons rien changé à notre configuration et que les décodeurs que nous avons nous appartiennent.Votre collègue joint par téléphone semble avoir compris ce problème et nous a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur (ce que semble

Bonjour,Notre école est connectée au réseau internet de Proximus via une borne située au coin de la chaussée d'Ath (Enghien) et de la rue du Village (Marcq), plus précisément au lieu-dit « Bois Blanc », à une distance d’environ 650 mètres de notre établissement.Cette connexion est très lente et nous rencontrons régulièrement des problèmes de débit (beaucoup de latence 10-35 Mbps et, actuellement, une absence totale de connexion). Proximus envoie fréquemment des équipes pour intervenir sur cette ligne ancienne et de mauvaise qualité.Or, à l’arrière de notre école, un nouveau quartier a vu le jour, accompagné d’un nouveau réseau de télécommunication. Une nouvelle borne se situe à seulement 20 mètres de notre établissement (au bout de la rue des Pâquerettes, 50 à Enghien – Marcq).Pourquoi Proximus ne nous raccorde-t-elle pas à cette borne, ce qui nous permettrait de bénéficier d’un meilleur débit, de connexions plus stables et, par conséquent, d’une meilleur

Bonjour. Ayant récemment passer à la fibre 2gb je n'approche jamais les 2gb de vitesse. J'ai réalisé plusieurs test et avec différents appareils où les chiffres sont quasi les mêmes.1 test réalisé à 01h donc ont peut dire en pleine heure creuse, ma maison se trouve dans les premières maisons donc l’excuse régulière données de la ligne éloigné de la borne ne tient pas non plus et j'obtiens la vitesse de 1145,6 en téléchargement et de 1141,1 en upload donc la moitié de la vitesse annoncée.2eme test réalisé à 15h une magnifique vitesse de 475,7 en download ? Et 700,3 en upload très très loin des 2gb.En soirée je tourne vers les 700 en dowload, depuis le 20/01/2026 je suis en attente que l’ont régle le problème, ont m'a proposer une réduction sur la facture dont je ne suis pas intéressé, j’ai demander un service que je suis loin d'obtenir, donc je ne pense pas qu'il faille plus d’une semaine pour débrider ma ligne car oui vous brider les ligne, sinon c

Bonjour,Depuis ce jour, la plupart des enregistrements ne peuvent pas être lus.Ils apparaissent dans la liste, mais je ne peux que les supprimer, pas les regarder.Alors qu'hier, il n'y avait aucun souci. J'ai déjà effectuer le redémarrage complet et la procédure support/clear data et redémarre  Qui se passe-t-il ?Que puis-je faire?

Bonsoir,j’ai voulu voir ce soir les enregistrements de l’émission « Silence ça pousse » que j’enregistre depuis plusieurs années sur France5. Pickx me dit que ces enregistrements ne pas disponibles parce que la chaîne ne fait plus partie de mon abonnement. Qu’est-ce que cela signifie ? Non seulement la chaîne fait toujours partie de mon abonnement et j’ai même un abonnement au Replay+, même si l’enregistrement et le replay sont deux choses séparées. Merci de m’expliquer.. j’espère que c’est un bug ou une mauvaise plaisanterie.. je commence à être fatiguée des facéties de Proximus dont les prix ne font qu’augmenter pour un service  qui baisse fortement ces derniers temps.Merci d’avance.Claude

Bonjour.Coupure de signal vers 13h20 durant le JT 

Bonjour,J’emménage bientôt à Wemmel, dans la rue ******. J’ai contacté le service client et j’ai eu droit comme simple réponse “pas possible”. Conversation vite écourtée vu l’inutilité de la réponse qui en soit voulait dire “Change d’operateur on s’en fout”J’ai ensuite rempli le formulaire pour raccordement et j’ai été rappelé par qqun de plus sérieux mais qui au final après plusieurs manipulations m’annonce qu’on ne peut pas mettre la Tv, juste internet en cuivre. A l’intérieur de l’habitation il existe un câblage cuivre. Je ressors donc de cet entretien téléphonique sans l’ombre d’une solution (génial pour du service client).aucune alternative ou solution ne m’a été proposé en 2026 en périphérie de la capitale européenne dans une rue bondée…Existe il un service à contacter pour vraiment trouver une solution à ca?

Bonjour, plus aucun de mes enregistrements sur la box ne peut être lu. Récent comme ancien.

BonsoirDepuis que j’ai mon iphone 17 max pro je rencontre des soucis de réseau 5G avec ma carte sim Proximus. Très souvent, l iPhone bascule sur le mode edgé et perd la 5G alors qu il y'a  du réseau Proximus 5G disponible. Apple Assistance contacté, ils disent ne pas avoir de soucis de réseau 5G avec le 17 Max Pro et que cela doit venir de l'opérateur ou de la carte Sim. Or j’ai la même  carte que j’avais avec l’iphone 14 Pro et aucun soucis rencontrés. Bref, ils renvoient la balle vers Proximus. Du coup, est ce que d'autres personnes ont expérimenté ce problème avec un 17 Pro et le réseau 5G ?Merci

Bonsoir, Je suis situé à environ 1km voir au grand max à 1,5km du pylône Proximus bordant l’autoroute E411 à la sortie 24 et à proximité de l’Euro Space Center et surtout en vue direct de ces mêmes antennes.Depuis quelques mois, j’ai constaté une baisse drastique du signal 4G avec la clé d’énormes variations de ce dernier.   Malheureusement je suis chez Apple, je n’ai donc pas la possibilité d’installer un programme Netmonitor afin de vérifier ce qu’il se passe exactement.  Je suis situé sur les hauteurs du village de Transinne, je soupçonne mon smartphone d’aller se connecter sur les cellules voisines bien plus éloignées.  Où alors, il y a un réellement un problème sur se site. J’en profite également pour signaler que la qualité du réseau Proximus s’est fortement dégradé ces dernières années.  Je constate pas mal de soucis dans d’autres régions notamment dans le BW et plus précisément à la Hulpe.  Problème qui semble perdurer.Très sérieusement, je t

Je ne sais pas regarder les épisodes 5 et 6 de Coeurs Noirs Série 2 enregistrés sur France 2 le lundi 2 février 2026 ...frustrant car j’ai pu regarder les 4 premiers épisodes ….. pourriez-vous m’aider ?Mon nom Yvette Rassel et j’ai un abonnement Pickx TV

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi ce mois ci on me demande de payer pour la location d’une TV Box en plus.J’ai une TV Box dans le pack, et un ancien décodeur acheté il y a plusieurs années.

Bonjour,Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une internet box plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupures de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.Je ne sais pas non plus utiliser le smart wifi car le signal saute tout le temps et lors de télétravail je perds la connexion plusieurs fois par heure. Merci pour votre assistance

Bonjour à tous,Je n’arrive pas à regarder un enregistrement, j’obtiens l’ code d’erreur P131.J’ai debranché et rebranché le décodeur, mais le problème persiste.Est-ce que quelqu’un peut m’aider à resoudre ce problème.Merci d’avance.

Bonjour. Lorsque je veux lire mes enregistrements, j'ai le message : " L'enregistrement ne peut être lu". Ceci pour tous mes enregistrements !! J'ai relancé ma box et mon décodeur v7. Sans résultat. Est-ce une panne général ? 

Bonjour,PICKX sur APPLE TV ne fonctionne à nouveau pas ???