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Bonjour,J’ai reçu sous peu une nouvelle internet box , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fourniPourriez vous me la fournir svp ? Merci à vous 

Bonjour, je viens de demenager et j’ai demandé de passer mon abonnement fibre de flex maxi fib er en flex giga fiber et bien que l’appellation soit correcte sur la page my proximus avec mon adresse.Mais lorsque je vais sur les produits et sur l’internet, l'appellation n'est pas la bonne, je suis toujours en Internet Maxi Fiber. Je les ai appelés et ils me disent que j’ai bien la formule Giga Fiber, mais je n’ais pas les bonnes vitesses ni la bonne appellation. Dans les vitesses, j’ai en vitesse de téléchargement 2500 Mb/s et en vitesse d'envoi 500 Mb/s.Pourtant en prenant la formule Giga fiber je devrais avoir les mêmes vitesses autant en téléchargement qu’en envoi.Merci pour les reponses car la, je ne comprends pas pourquoi rien ne correspond alors qu’on me dit que si.

Mes vitesses internet sont :Téléchargement Mbps 9.16Téléversement Mbps 0.66C’est pénible de travailler dans ces conditions.La TV  n’est pas idéale non plus, le changement de chaîne n’est pas fluide (légère pose “écran noir” lors de changement de chaîne)Y a-t-il moyen d’améliorer les choses ?La fibre semble être dans la rue mais mon appartement fait partie d’une copropriété je ne pense pense pas qu’il soit possible de le raccorder seul.

Bonjour, J'ai un abonnement Norton/Proximus pour 2 appareils (1 PC desktop & 1 laptop). - Sur chacun d'eux, Norton affiche "Vous êtes protégé" :Norton status sur le PC - Sur my.norton.com Accès direct via l'app. Norton : Accès direct via Norton local   Ca donne:   "Aucun abonnement actif", "Non protégé"   Ce n’est pas rassurant. Quelque-part dans le forum on lit qu'il vaut mieux avoir la même adresse email sur my.norton et sur myproximus. OK, j’ aligne celle dans my.norton sur celle dans myproximus (Il faut patienter avant de voir la répercution dans <Mes appareils>), rien ne change ("Aucun abonnement actif"). Sur my.norton / "Que faire si mes appareils ne s’affichent pas correctement ?" : "En raison d’un problème de synchronisation des données, vous pourriez voir un statut et des informations incorrects concernant vos appareils" Ca ressemble à mon cas.-> En gros: "supprimer" les appareils & réinstaller Norton ! Je j'ai fait, pour le laptop uniquement : - my.norton / &

Bonjour , je rencontre des microcoupures répétées de son et d’image sur ma tv avec ma B-box 3V+ et votre service technique contacté au moins 5 fois n’arrive pas à régler le problème. Possédant un pack start incluant la ligne fixe, je sollicite le passage gratuit vers l'Internet Box Wi-Fi 6 pour stabiliser ma connexion. Merci d'avance de valider l'envoi.

Bonjour,Je rencontre d'importants problèmes de débits et stabilité à l'étage pour jouer sur ma ps5 pro. (Débit plafonnait péniblement à 9.9Mbps). Il fallait des heures pour télécharger un jeu et il y avait un manque de fluidité et réponse en jouant. Suite à des soucis techniques, on m'a fournit récemment une BBox 3+ (modèle de 2017) et qui ne résoud rien! Le voyant wifi clignote sans arrêt, est-ce normal?Je souhaite moderniser mon installation avec l'Internet box wifi 6 pour profiter d'un wifi correct a l'étage.Je vois que dans mon espace client Proximus  on tente de facturer  des frais uniques de 49euros ... Ce que je conteste au vu de l'obsolescence du matériel qui m'a été livré. Étant cliente avec un pack flex S, je sollicite un geste commercial de la part de Proximus pour encoder un échange gratuit via Bpost.Étant cliente depuis plus de 25 ans chez Proximus, j'estime que ma fidélité pourrait être récompensée. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car je suis client fidèle chez vous depuis de nombreuses années. Je possède actuellement un ancien pack Proximus Flex (Internet + TV + Mobile) qui n'est plus commercialisé.En analysant mes dernières factures, je constate que mon tarif a subi les hausses successives liées aux anciennes offres, alors que la nouvelle gamme Flex+ propose aujourd'hui des services plus modernes (vitesse réseau améliorée, 5G) à des tarifs souvent plus compétitifs.Étant un client historique, je souhaiterais régulariser ma situation. Pourriez-vous analyser mon dossier afin de :1. Basculer mon abonnement vers l'offre équivalente de la nouvelle gamme Flex+ ou Flex+ Go la plus avantageuse pour moi financièrement.2. Vérifier si un geste commercial ou une réduction de fidélité mensuelle peut être appliqué sur mon compte pour me remercier de mes années de fidélité.3. Regarder si mon profil est éligible à une offre de fidélité matérielle (les offres "cadeaux" c

Bonjour, Depuis maintenant 4 jours, chaque soir entre 22h et 23h, nous avons des pertes de connexions.La connexion se rétablis d’elle même après une dizaine de secondes. pouvez-vous voir si il y a un problème avec notre ligne ou BBox ? Merci d’avance

Bonjour,j'utilise le décodeur v7 de Proximus pour regarder Netflix.Il se présente un problème presque chaque jour : au début du visionnage d’un 2° épisode consécutif d'une série, cela s'interrompt après moins de 2 minutes avec le message d'erreur suivant :"il y a un problème avec votre appareil de streaming. Essayons de relancer Netflix"Le code erreur est tvq-pb-101 (5.2.12)En redémarrant comme proposé sur cet écran d’erreur, cela refonctionne.Comme “solution” temporaire, je suis obligé d'éteindre complètement le décodeur avant d'utiliser Netflix, mais cette solution ne fonctionne qu’une fois, dès le lendemain, cela recommence.S’agit-il d’un problème de gestion mémoire du décodeur qui se trouve à court de ressources ?Que faire ? Merci

Bonjour,Mon installation:PC sous Win11 avec la suite Microsoft 365 dont Outlook que j’utilise pour mes mails.Tout est mis à jour. Quand j’envoie un mail, je me mets toujours en copie pour m’assurer de sa bonne distribution. Depuis quelques jours, je constate que mes mails partent, mais ils rentrent avec un retard important pouvant aller à plus de 30 minutes. Cela peut me poser des problèmes. En effet, certains sites demandent une double authentification et envoie un code de confirmation par mail. Mais quand ce code arrive, le site en question me signale que le délai normal est dépassé et que je dois demandé un autre code. Ce qui devient donc très problématique. Cela concerne des cartes de crédit, une assurance hospitalisation, Etc. J’ai essayé, toujours avec mon Outlook, aussi bien avec le protocole POP que IMAP. Même constat. C’est déjà arrivé, mais cela s’arrangeait “tout  seul” après quelques jours. Mais ce n’est pas le cas ici.J’ai appelé le service clientèle de Proximus pour expli

Bonjour,Depuis plusieurs jours, mon décodeur déconne sérieusement :Image saccadée ou pixélisée Déconnection de l’HDMI Voix décallée Rien dans le guideMa connexion fonctionne de manière impeccable apparemment, le décodeur est en câblé.J’ai déjà, à plusieurs reprises, redémarré avec le bouton sur l’arrière de celui-çi, sans la moindre amélioration.C’est vraiment exaspérant de regarder des émissions de cette manière, en plus, comme de par hasard, quand c’est le journal de la une, cela n’arrête pas de couper…Je vais finir par regretter d’avoir changé de fournisseur :-( 

Bonjour,Impossible de transférer mon eSIM vers mon nouvel iPhone.J’ai suivi la procédure indiquée (suppression de l’eSIM sur l’ancien appareil), mais le QR code à scanner n’apparait pas comme il le devrait dans MyProximus/Produits quand je clique sur le numéro en question.Merci pour votre retour,cdlt,

Je trouve la fonction sous-titrage et choix de la langue pour les films très aléatoire et peu pratique voire défectueuse:Très souvent, pour avoir un film en VO avec sous-titres, il faut choisir "VO" pour la langue, mais aussi "VO" pour les sous-titres en français, car si on choisit Français, on tombe sur l'audiodescription !Dernièrement nous avons été confrontés à des sous-titres s'interrompant au milieu du film, parfois juste quelques minutes, ou dysfonctionnant/manquant complètement (ex. les séries la série "1985" sur RTBF ou "The flight attendant" diffusée sur TF1), avec pour seules parades, se farcir l'audiodescription, passer en VF, voire carrément regarder en streaming sur p.ex. Auvio ou Arte.tv. Il y a déjà eu bien d'autres films ou séries problématiques pour lesquelles nous avons dû troquer notre TV pour un PC pour pouvoir bénéficier d'une VO sous-titrée confortable. grrr....Serait-il possible de:1) avoir des sous-titres français (PAS audiodescription) qui fonctionnent toujours

Bonjour, Depuis plusieurs jours, certains de mes mails sont remontes avec un jour de retard voir plus dans ma boite mail  Est ce que ce problele va etre regle ? Merci.

Bonjour, J’ai un problème depuis deux semaines sur ma connexion internet Proximus.Je ne parviens plus à joindre le serveur sip de mon visiophone connecté. Le serveur ip utilisé par mon visiophone est le 18.157.138.127 (sip.ubiecloud.com) J’ai essayé de joindre le serveur via d’autres connexions internet (adresse de mes parents, du travail, d’un voisin) et cela fonctionne parfaitement. (Ping réussi) Le problème se situe exclusivement chez moi depuis ma propre connexion internet.  J’ai commandé un nouveau modem Proximus (Internet Box ) afin de remplacer mon ancien modem (b-box 3X+) et cela ne change rien au problème. Un ‘ ping ‘ sur l’adresse ip ne donne rien avec ma connexion ( Impossible à joindre le port de destination) Pouvez-vous m’aider ? Merci. Alessandro 

Bonjour,J’ai reçu un e-mail qui m’informe que je peux passer à la fibre. Je voudrais savoir comment cela se déroule exactement : si je décide de commander, combien de RDV seront nécessaire pour venir tirer la fibre dans la maison et installer le nouveau routeur? Quel est le délai actuel pour avoir un RDV? Vu qu'on n’est pas toujours disponible, est-ce que les RDV sont pris en nous contactant? (J’ai lu que d’autres clients disaient que les RDV ne pouvaient pas être modifiés et qu’il fallait se débrouiller pour être là, et certains étaient même furieux du manque de flexibilité). Et enfin, quid de la ligne de téléphone pstn? Elle sert actuellement pour l’alarme, est-ce qu’elle sera annulée?Finalement,, dernière question : quel sera le nouveau prix de l’abonnement dans mon cas?Merci pour les infos! Une fois en possession des réponses, je pourrai décider si je change maintenant ou l’année prochaine.

Bonsoir,Les enregistrements que j'avais programmés ce soir sont "cet épisode ne peut être lu"Tracker A la frontière du réel Tf1Tracker Sur la piste du professeur Tf1Transhumance Fr3L'incroyable Dr Pol  Wild. Je ne sais pas si je vais les récupérer mais le pire c'est pour mes enregistrements de demain et après. Merci d'avance de bien vouloir m'informer de ce problème bien tracassant. Bien à vous.     

Bonjour,j'ai une tv Android 4k,et le décodeur est STB V7. Ma commande est défectueuse,quant j'appuie sur une touche,ça fait tout sauf ce qu'il faut. Piles changées etc..je suis invalide et ne sais pas me déplacer,pouvez vous m'envoyer par bpost une nouvelle svp,merci bonne journée 

Bonjour, Je voudrais supprimer une des 6 boîtes mail associées à mon compte (la seule qui se termine par ...@proximus.be) et conserver évidemment les 5 autres (qui se terminent toutes par ...@skynet.be).Sur MyProximus, il est possible de supprimer les alias mais pas les boîtes.Merci pour la réponse. MM

Après avoir reçu une erreur 503 à la tentative de connection au Webmail, je reçois désormais le message d’erreur : Erreur inconnueJ’ai nettoyé les cookies du site proximus mais rien n’y fait…Est-ce un problème général ?

Sur mes 2 wifi booster, la diode PowerPoint est rouge, j’ai restants tout plusieurs fois (internet box et wifi booster V2) mais rien ne change  

Depuis hier, le serveur IMAP de Proximus rejette mon mot de passe (stocké dans clients IOS)Je n’ai pas changé le mot de passe et il est d’ailleurs toujours accepté par le webmail La configuration du compte suit vos recommendations (Ports, securité ...) :  Problème sur IPhone et IPadPas de vue sur le comportement sur MacMini car cette adresse n’y est pas configurée:IMAP: Host Name imap.proximus.be, Use SSL, Port 993SMTP: relay.proximus.be, Use SSL, Port 587 Détails client dans section ticket de mon profil.

Voici ma petite histoire, fidèle cliente de Proximus, je décide soudain d’annuler hier ma ligne fixe, obsolète avec les portables. La personne du service client (ne se présente pas) prend ma demande et me questionne sur la téléphonie mobile (sans abonnement chez Proximus). La personne au téléphone me propose l’offre pack flex xs. Pourquoi pas me dis-je ? Ainsi je me retrouve avec un abonnement internet, et 3 abonnements mobiles pour un montant attractif de 76.99 €. Mes enfants reçoivent une demande d’autorisation de portabilité mais je reste sans nouvelle de la confirmation de la commande qui devait être envoyée par mail.Attendez, ce n’est pas fini. Ce matin, inquiète de ne pas avoir de nouvelle. Au service clients, la personne (ne se présente toujours pas et ce n’est pas la même qui a pris ma commande) m’informe que ce n’est pas normal de ne pas avoir reçu de message, me confirme que ma commande est prise en compte et me propose de me renvoyer la commande par message. Une lumière s’al

Bonjour,Je suis raccordé à la fibre. J’ai deux décodeurs (un filaire et un wi-fi).Depuis quelques temps mes décodeus passent en “service réduit”. Après quelques temmps ils repassent en services rétablis.Que se passe-t’il? Ni le chat ni le call center ne me donne de solution acceptable.Merci d’avance pour votre aide. 

Bonjour,depuis plusieurs semaines, certaines touches du côté gauche de la télécommande (Android TV) ne répondent plus ou très mal. (Aucun souci avec celle de mon deuxième décodeur).J’ai bien entendu remplacé les piles par des neuves et j’ai également procédé à la réinitialisation de la télécommande via l’aide fournie en ligne (+ nouvelle association Bluetooth).Malgré toutes ces tentatives, cela n’a rien résolu.Existe t-il une procédure pour un remplacement ?Cela doit faire 5 à 6 ans que nous la possédons.D’avance merci.