Support

Bonjour,Je souhaitais commander le nouveau Fold 8 avec un abonnement Proximus et j'étais prêt à finaliser ma commande, mais je constate qu'il n'est actuellement plus en stock sur le site.Pourriez-vous m'indiquer si le stock sera réalimenté prochainement ? Par ailleurs, je m'inquiète de savoir si je risque de perdre le bonus de précommande en raison de cette rupture de stock, sachant qu'aucune information n'est communiquée à ce sujet.En vous remerciant par avance pour votre aide et vos éclaircissements.Bien cordialement,Anthony, 

Bonjour, j’ai commandé un téléphone ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il n’a apparemment pas encore été donné au transporteur pour être livré. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi? numéro de commande → R000000110000OK01UMerci pour votre aide. 

Bonjour,Alors que j’utilise très peu mon téléphone fixe pour les appels sortants, j’ai été étonnée du montant à payer pour ma dernière facture. A y regarder de plus près, je constate qu’il m’est facturé 48 appels vers les réseaux fixes de 8 à 17h, auxquels s’ajoutent 277 appels gratuits en dehors de ces heures. Or il me semble que pendant cette période j’ai dû donner moins de 5 appels !Je fini par trouver le moyen de consulter la liste des numéros appelés et là je constate qu’en juin, j’aurais appelé 323 x le même numéro, un numéro qui ne me dit par ailleurs strictement rien (02/478.**.21).Mieux encore: entre le vendredi 5 juin à 14h et le samedi 6 juin à 18h30, je l’aurais appelé ce numéro pas moins de 309 x !!! (dont toute la nuit).Vérification faite, je constate que voilà au moins un an que ça dure tout en étant jusqu’ici limité à une ou 2 dizaines d’appels par mois, le plus souvent durant la période “gratuite”, ce qui fait que mon attention n’avait encore jamais été attirée sur ce

Je me connecte que my Proximus je vais que l'on peut souscrire à Disney pour 6€ j'ai essayé 5 fois impossible J.aimerai que le soucis se réglée merci  

Bonjour, il y a un mois, étant éligible pour l’offre Apple tv pour 9 euros, j’ai donc voulu commander mais impossible plus de stock…. Jour après jour, j’ai regardé et toujours indisponible.voir message sur le forum Aujourd’hui, le stock semble revenu chez proximus et paf, 129 euros, plus de promo disponible .Aucune possibilité d’obtenir la promo ? merci 

bonjour, je possède pour le moment un oneplus 12 et  je viens d apprendre le retrait de one plus de la zone europroximus envisage t il de proposer une autre marque dans son catalogue de smartphone ?realme ou Oppo pour rester dans l environnement BBK la maison mere de Oneplus par exemple?

le 2 mai, j’ai profité de l’offre conjointe Proximus - Samsung afin d’acquérir un smartphone samsung A57 . J’ai rempli les conditions sur le site de Samsung afin d’obtenir le cadeau prévu, en l’occurrence une enceinte JBL Flip 7 . le 20 mai, Samsung me prévenait que vu le succès, il y avait du retard mais que tout était mis en oeuvre pour me livrer cette enceinte.lors d’un contact avec un représentant de Samsung, il m’a été confirmé que j’avais bien droit à ce cadeau, qu’il serait livré, mais qu’il ne savait pas me dire quand. Je tiens juste à signaler que j’ai déposé une plainte conjointe contre Proximus et Samsung pour non respect de l’offre. ( Proximus n’est coupable de rien mais responsable de la vente )   

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Bonjour, on me réclame via sms le paiement de 2 factures Gsm; après vérification, celles-ci ont bien été payée , malheureusement sans communication (oubli); j.ai envoyé les preuves de paiement via mail,  mais rien ne semble se corriger . Un admin pour m’aider ?merci

Bonjour,Vendredi RDV pour l’installation de la fibre.  RDV confirmé 2 jours plus tôt par SMS.J’avais pris évidemment pris congé.Le technicien ne s’est jamais présenté et n’a même pas prévenu.Je suis restée bloquée chez moi toute l’après-midi pour rien.Contact avec le service client.  Je les préviens qu’il ne me reste que les deux semaines à venir où je suis en congé mais il me propose en septembre donc impossible.  Que faire ?Renoncer à l’installation ? 

Mon épouse et moi même avons une messagerie “Compaqnet” depuis le début des années 2000.Il est impossible depuis hier de se connecter au mail de mon épouse car le mot de passe est invalide (Sur GSM, Tablette et PC bureau). J’ai appelé le 0800/33.800 et la personne ne connaissant pas le nom de domaine “Compaqnet” a contacté le département technique. Ils ont répondu que compaqnet.be n’était pas connu chez Proximus, donc impossible de solutionner mon problème, et refus de me laisser parler à quelqu’un de technique.Que faire ??????Dans le passé j’ai déjà eu les pires difficultés pour obtenir de l’aide pour un mot de passe sur mon mail Compaqnet.Si j’essaye de me connecter via l’interface Pickx - webmail, il me propose de m’envoyer un message sur la messagerie qui est non accessible ….!!!Heeelp !Serait il possible de lier cette messagerie Compaqnet à “My Proximus” afin qu’elle puisse être gérée dans la liste des produit? (Ma messagerie Compaqnet y est déjà)André G.

Bonjour,Je vous contacte car je rencontre un problème pour activer l'option Norton Security 5 à laquelle j'ai souscrit le 14 juillet.Le problème :Dans MyProximus / Mes produits, quand je clique sur l'option Norton, la rubrique « Codes d'activation » affiche l'erreur suivante :« Erreur. Les informations d'activation n'ont pas pu être récupérées. »Lorsque je clique sur « Télécharger Norton Security », le site Norton me demande un code PIN à 13 chiffres que je n'ai jamais reçu de Proximus. Mes appels au service client téléphonique n'ont malheureusement pas permis de résoudre ce blocage.Contexte / Historique de mon compte :Mon ancien pack Flex a été résilié le 10 juillet 2026. Suite à une erreur technique (reconnue en shop), l'ensemble de mes autres services avait été désactivé par erreur, y compris mon mobile et mon option Norton (que j’avais depuis des années). Mon abonnement mobile a été rétabli le 14 juillet (désormais offre Mobile Easy) mais pas Norton. Comme conseillé par Proximus, j

Bonjour, Puis-je obtenir un plan de paiement pour mon décompte de décembre 2024 ? Idéalement en 3 ou 4 fois. Le montant total du décompte est de 342,80 EUR.

Bonjour, je souhaite que mon mari soit co-titulaire du compte de la maison afin qu’il puisse organiser les rendez-vous avec les techniciens et gérer le compte Proximus. Le service commercial me dit que c’est pas possible sauf si je suis déclarée incapable ou handicapée. C’est très ennuyeux car nous travaillons tous les deux et il est quand même plus simple de se répartir les tâches administratives ou autres au quotidien. Pour tous els autres services (banques, assurances, énergie, etc.), c’est possible. Pourquoi Proximus, ce n’est pas possible ? Est-ce vraiment le cas ? même avec une procuration ?

Bonjour,Je viens de constater qu'entre janvier et juillet 2026, j'ai payé environ 4 € de plus par mois, soit déjà 28 € supplémentaires, par rapport au seul pack Internet + TV + Mobile actuellement proposé par Proximus.Je trouve cela assez difficile à comprendre et surtout pas très correct envers une cliente fidèle. Je continue à payer davantage chaque mois, sans bénéficier d'un service ou d'un avantage supplémentaire en contrepartie. J'aimerais donc que mon pack soit mis à jour afin de bénéficier du tarif actuel et ne plus payer inutilement ces 4 € supplémentaires.Cette situation m'interpelle d'autant plus que je rencontre régulièrement des problèmes de Wi-Fi lent ainsi que des bugs avec ma box TV. Je souhaiterais donc également que Proximus vérifie mon équipement et, si je ne dispose pas des dernières générations, remplace gratuitement mon matériel Internet et ma box TV par les versions actuellement fournies.Enfin, en découvrant ce forum, j'apprends que Proximus propose ou a proposé d

Bonjour,Je rencontre un problème sérieux et récurrent avec ma boîte mail Proximus (adresse @skynet.be).Certains emails apparaissent comme envoyés de mon côté, mais ne sont jamais reçus par les destinataires, sans aucun message d’erreur. Cela a encore été constaté aujourd’hui.Ce n’est pas un cas isolé : le problème s’est déjà produit à plusieurs reprises, y compris dans un cadre professionnel, ce qui est particulièrement préoccupant.J’ai déjà contacté le support, qui me propose de tester sans pièce jointe, mais cela ne répond pas au problème de fond.Mes questions sont donc les suivantes :D’autres utilisateurs rencontrent-ils le même problème ? Existe-t-il un problème connu de délivrabilité avec Proximus Mail / @skynet.be ? Quelles solutions concrètes ont été mises en place ?À ce stade, je ne peux pas considérer ce service comme fiable, ce qui est problématique pour un usage professionnel.Merci d’avance pour vos retours.Daniel

Après quelques petites coupures TV, ce soir  j’ai maintenant cette vitesse...pour combien de temps et pou quelle raison ? a-t-on travaillé sur ma ligne ou le réseau local ? d’avance merci ;-)

Bonjour, Certaines touches de ma télécommande V5 sont défectueuse. Pouvez vous me la remplacer? 

bjr, suite à mon adresse email surement piratée, j’ai tenté de la changer, quand je change l’adresse ca m’indique que mo adresse email sera changée dans les 30 minutes, mais j’ai beau attendre rien ne se passe, je reste toujours avec l’ancienne adresse, pouvez vous remédier à cela ?

Bonjour, est il possible de changer ma bbox 3? Nous rencontrons beaucoup de soucis avec le wifi( lent, coupure), le voyant internet et wifi clignote sans arrêt. Malgré plusieurs conversations avec vos services, beaucoup de choses nous ont été proposer afin de régler les soucis de wifi mais c’est de pire en pire…

BonjourJe voudrai savoir si la totalité de la série “PUTAIN” est disponible sur PICKX+ car là ne sont disponibles que les épisodes  3 et 4 or j'ai opté pour l’abonnement pick + juste pour cette série ;-)Ou mieux est-ce dispo en VOD qque part ?Merci 

C’est pénible.  Quand ce n’est pas la TV, c’est la 4g qui est instable.  Pourriez-vous me dire ce qui se passe

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’une montre connectée Samsung avec fonction LTE.Après quelques recherches, il semblerait que Proximus ne propose toujours pas d’eSim pour montre connectée (en 2025 je trouve ça fou...). Est-ce correct ?Et si oui, est-ce que cette fonction est prévue dans un futur (plus ou moins) proche ?Merci d’avance pour vos réponses !

 Bonjour, Je subis actuellement une coupure totale de ma connexion internet. Il s'agit d'une panne bloquante et non d'une nouvelle installation. Je trouve que Le délai annoncé pour le passage du technicien est beaucoup trop long pour une situation d'urgence (10jours).N'ayant plus aucun accès au réseau, ni même de TV… et tout les appareils également connecté.Ce qui est vraiment bizarre, c’est qu’hier, j’ai été en shop Proximus pour enlever le téléphone fixe.. est-ce dû à cela ? Je vous demande d'avancer le rendez-vous technique au plus vite.Cordialement,

Bonjour,Pourriez-vous me préciser comment il est possible d’obtenir via le site de Proximus le tableau d’amortissement pour une offre Special Deal ?Je n’en trouve aucune trace nulle part, et il ne me semble pas avoir reçu un tel document à la souscription du Deal.D’avance merci,Bonne fin de journée,