Support

depuis le passage à la fibre, picks tv est souvent en service limité

Bonjour,Est-il possible d’entrer en contact avec une personne compétente chez Proximus.Depuis l’ère bénie de la sacro sainte IA, quand vous avez un problème et que vous téléphonez au 080033800, vous tombez sur “l’assistant Proximus”.  Et évidemment, ça ne fonctionne pas.  Il ne comprend rien et vous communique la marche à suivre (d’un autre problème que le votre) par SMS.Si vous utilisez leur fameux “tchat”, on tombe sur je ne sais qui, mais celui-ci n’est pas plus compétant que l’assistant IA.Je me demande si je suis le seul dans le cas.

Bonjour l’équipe, ma ligne est actuellement sous CGNAT, ce qui bloque le VPN IPsec (FortiClient) de mon entreprise. Je ne souhaite pas d’IP fixe payante, je souhaite simplement faire un opt-out gratuit du CGNAT pour repasser sur une ip publique dynamique classique . Mon numéro de client est **********. Pourriez vous faire la modification sur ma ligne? Merci d’avance.

Bonjour,Je n’ai pas pu bénéficier de mes data internet en France ce dimanche 20 et ce lundi 21. En Belgique, aucun souci. Je pars prochainement en France à nouveau, comment régler le souci?

Bonjour Vraiment je ne sais pas ce qui se passe chez Proximus je n'ai que des problèmes maintenant sans arrêt pendant je regarde la télévision coupures depuis 1 semaine (erreur P038). Sincèrement je suis chez Proximus depuis 25 ans mais maintenant je pense sérieusement a changer de fournisseur .Bien à vous 

Bonjour,J’ai lu tout récemment que webos n’était pas supporté par Pickx.Pourquoi ce choix de la part de Proximus ?Je parie que nous sommes très nombreux à vouloir installer Pickx sur nos TV webos.

Bonjour,Je remarque depuis quelques temps que l’anti-spam de Proximus est parfois trop agressif et met dans les indésirables des mails tout à fait inoffensifs. Ca a tendance à augmenter ces dernières semaines !Je précise que mon client de messagerie est Thunderbird et que je n’utilise pas le Webmail de Proximus; mais je suis donc à présent obligé d’aller régulièrement voir dedans. C’est assez embêtant !Y a-t-il moyen de corriger cela ?Merci ! 

Bonjour,Aurons-nous un jour une messagerie digne de ce nom et de ce que l’on devrait avoir?2026 est encore pis que 2025, sans cesse des messages d’erreur où il est demandé de réessayer plus tard car le site rencontre des problèmes.Que cela arrive une fois par mois cela serait déjà un bonheur mais dans mon cas c’est plusieurs fois par semaine.Ou bien c’est lent cela tourne dans le vide et puis “bardaf c’est l’embardée” avec un nouveau pop-up “cette demande à pris trop de temps veuillez réessayer”.Je tiens à préciser que ma messagerie n’est pas saturée car sur les 5GO mis à disposition un seul est utilisé, donc 20% de sa capacité.Merci de me lire et surtout si possible de me fournir des explications pertinentes.Bien cordialement,Michel.

Bonjour, vu mes problèmes WiFi de ces dernières semaines j’ai contrôlé hier via le 192.168.1.1 l’état de mon routeur TECHNICOLOR. J’ai été étonné de constater que mon GSM est repris dans le Wifi 5.0-CE4D ainsi que le WiFi repeater et mon PC et celui de mon épouse dans de 2.4-CE4D avec 2 autres appareils ? Je pensais joindre un screenshot mais je ne vois pas comment. Cordialement.

Bonjour, Depuis plus de 24h, le décodeur ne s’allume plus (pas d’image ni de son, écran noir). Lorsqu’on l’allume, le voyant droit devient violet et plus rien ne se passe. J’ai déjà fait ON/OFF (en débranchant plus de 10 secondes), hard reset (plusieurs fois), ON +pair (plusieurs fois), attendu plusieurs heures (toute la nuit), rien n’y fait. Il est toujours bloqué avec ce voyant droit violet. J’ai contacté le support technique via le chat: 2h pour absolument aucune solution à part me demander de refaire ce que j’avais déjà fait... Le décodeur a été changé il y a 9 mois environ (de mémoire). Cordialement,

Bonjour, Ma fille s'est fait avoir lors d'une discussion avec un arnaqueur. Cette personne a profité de sa naïveté afin d'effectuer pour 100 € d'achat sur Apple store via son numéro de téléphone et la facturation "via facture" .Y a-t-il des recours possible vis-à-vis de Proximus ? Je joins un screen des achats effectués. Je précise tout de même que personne dans la famille ne possède d'appareils de la marque Apple ni de compte Apple store... J'ai également bloqué la possibilité d'effectuer des paiements via facturation mobile, est-il également possible de vérifier si l'option a bien été activée ? Merci  

Bonjour,Nous sommes de fidèles clients chez Proximus (anciennement Belgacom) depuis plus de 35 ans SANS INTERRUPTION (Nous n’avons jamais fait de rupture de contrat suivi d’une signature pour un nouveau contrat afin de  recevoir les cadeaux : tv, ordinateur, … offerts aux nouveaux clients « bidon » qui changent uniquement dans le but d’avoir ces cadeaux !!!) et il y aura maintenant un an que nous avons réussi à convaincre notre fille de prendre un abonnement GSM PROXIMUS avec nous alors qu’elle voulait prendre un autre opérateur…..(DIGI)Nous sommes choqués et déçus par des exactions et explications reçues lors de demande d’informations sur celles-ci. Certes nous avons eu un geste commercial mais celui-ci est à durée limitée et notre parole est mise en doute….En janvier 2026, nous avons eu une augmentation de notre pack Flex S de 4 € comme annoncé sur la facture de décompte en novembre 2025 (soit 3 mois auparavant).Mais le 06 février 2026, nous recevons notre décompte et découvrons sans

Je regarde régulièrement des matchs du Mondial et du tournoi de Wimbledon sur BBC1 et BBC2. De manière incompréhensible, une fois que les matchs ont commencé, ce ne sont plus les commentateurs “télé” que j’entends, mais les commentaires de Radio 5 Live, une des radios de la BBC! Par exemple ce jeudi 9 juillet, pendant le match de tennis Gauff-Muchova, j’ai eu droit aux commentaires radio de Radio 5 Live, qui commentaient donc chaque échange en direct comme si on n’avait pas l’image, ce qui était insupportable. Or, ce phénomène ne se produit pas avec un abonnement Voo/Orange (j’ai vérifié en même temps), où là on entend logiquement les commentateurs télé. Quelqu'un peut-il m’expliquer à quoi c’est dû? 

Bonjour, suite à un transfert de contrat, je constate que mes adresses mails skynet ne sont pas disponible via MyProximus sous l’appellation Proximus Mail. Je pense qu’elles sont restées sous l’ancien compte. Comment faire pour activer la gestion de mes adresses mail du compte transféré ? Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour, J’ai un petit problème concernant l’identifiant et le mot de passe du wifi. Sur l’application proximus+ l’identifiant et le mot de passe wifi ne sont pas les mêmes que ceux indiqués en dessous de la B-box 3v+. Cette situation est-elle normale ? Surtout si je désire effectuer une modification. Bonne journée.Anamour

Bonjour,Quand j’ai un nouveau message sur ma boite vocale, configurée en français, je reçois l’information du numéro proximus 0475 15 12 30 par sms en Neerlandais. Comment puis-je modifier cela?  MerciBonne journée

Bonjour à tous,Je suis furieuse, J’ai fait une demande d’installation pour la fibre optique. 1er rdv le 23 février entre 8h et 17h, à 15h30 un appel pour me dire que l’on ne vient pas, 2 ème rdv le 2 mars aux mêmes heures, à 16h je contacte proximus ou l’on me dit que l’on va encore venir mais vu personne. on me donne un  nouveau rdv pour le 21 mars même heure entre 8 et 17 h. a chaque fois pour être libre j’annule mes séances de kiné quotidienne car je suis handicapée. Il n’y a aucune considération pour les clients on s’en fout éperdument s’est une honte de traiter les gens comme çà. Que puis-je faire pour avancer ce rdv et pour que l’installation se fasse rapidement? Merci pour vos conseild

Bonjour !  L’installation et l’activation de la fibre s’est fait hier, malheureusement je ne peux toujours pas ajouter de produit sur mon compte MyProximus (n’ayant pas reçu de facture encore). Ce qui fait que je n’ai donc pas accès à Pickx car je suis toujours considéré sans abonnement et comme invité Est-ce que c’est à cause de la promo des 3 mois gratuits que je n’ai pas reçu de facture (et donc le code d’activation) ?Merci de votre aide  

Bonjour,Le paiement de la facture mensuelle a changé et est passé en domiciliation. Mais je préfère payer moi-même par virement, est-il possible d’annuler la domiciliation ?Merci d’avance ! 😄

Bonjour, j’ai échangé mes points sur proximus world contre un voucher amazon et je ne le reçois pas par mail, est-ce normal?

J’ai des problèmes de connexion depuis qu’à la demande de Proximus, le câble internet a été changé. Impossible de travailler avec internet qui saute 10 fois par heure.J’ai du attendre plusieurs jours avant d’avoir la venue d’un technicien qui finalement n’a pas résolu le problème puisque cela a recommencé l’après midi même.Quand je demande un technicien en urgence vu l’attente déjà supportée et la faute évidente de Proximus, on me dit que cela va coûter…136 euros ! Quand je dis que je ne suis pas disponible au moment proposé car je suis en vacances, on me dit que je n’ai qu’à reporter mes vacances !Les collaborateurs sont tous plus incompétents les uns que les autres, se permettent de prendre de haut les clients et de raccrocher au nez.Certains se permettent meme de se faire passer pour des responsables de leur département alors que ce n’est pas le cas. D’autres ont encore osé me dire que selon le technicien, il n’y avait pas de problème sur ma connexion, alors que ce n’était pas ce qu

Bonjour tout le monde,Tout d’abord, veuillez m’excuser d’aborder un problème concernant Scarlet mais je cherche de l’aide en général et comme il s’agît du réseau Proximus, j’ai pensé que quelqu’un ici pourrait peut être avoir une solution 🙏 Depuis quelques jours, je remarque des problèmes de latence sur PC, surtout lors de mes sessions de jeu : les balles partent dans le vide et les ennemis se téléportent.Ces pics surviennent environ toutes les 4 secondes et durent 1 à 2 secondes. Ils sont très réguliers. En quelques secondes, je passe de 30 ms à plus de 200 ms avant de revenir à une latence normale.Voici un exemple concret via le graphique d'Overwatch :https://youtu.be/iQkMaBlJ7HQ Finalement, j'ai trouvé l'origine du problème : il est lié au visionnage d'enregistrements TV.Concrètement, regarder la télévision en direct ou enregistrer un programme ne pose aucun souci. En revanche, dès qu'un enregistrement est lancé, les pics de latence reviennent immédiatement. La semaine dernière enc

J’ai signalé  sur le forum que moi aussi j’avais des enregistrements effacés qui avaient plus de 7 jours.J’avais aussi appelé le support qui avait promis de me rappeler (rappel que j’attends toujours).Après une demande de précision, plus aucune nouvelle. Juste un message au sujet des soucis d’enregistrement en série.Résultat : dès demain, je vais commencer à perdre définitivement mes enregistrements qui datent de début avril et je suppose que vous ne me récupérerez aucun des enregistrements perdus.Avez-vous une explication sur le problème et comment puis-je être assurée qu’il ne se posera plus?

Bonjour2 personnesse sot presentees a min domicile sousle nom de ProximusIls ont dis a mon fils de 15 ans qu il s agissait d un controle obligatoire afin de e forcer a les laisser rentrer, sachant qu aucun adulte n etait present. Je n ai recu aucune communication prevenant d un controle obligatoire de la part de Proximus. Pouvez vous me confirmer si ce controle est bien organisé par Proximus, et le cas echeabt pourquoi n a t on pas ete prevenu? Ou s agit il de personnes malintentionnees?Merci

Bonjour,Nous avons ce matin eu une panne de courant générale dans notre village.  Depuis, impossible de récupérer internet.Nous avons contacté Proximus par téléphone...aucune solution apportée si ce n’est le passage d’un technicien lundi prochain!  On ne peut bien sûr pas rester sans internet pendant une semaine.  Merci de nous aider à solutionner en urgence….