Téléphonie mobile

Pourriez-vous désactiver le CGN de mon abonnement svp?Votre call-center me jure que c’est une action que je peux moi-même faire, ce qui me semble incorrect.

Bonjour,,je sais qu'il y a moyen de forcer la déconnexion momentanément VoWIFI (mode avion) mais je ne sais plus comment faire.​​​​chez moi la couverture est affreuse et je souhaite passer par mon WiFi lorsque j'y suis. Mercie à vous

Bonjour,Lors de la promotion BalcK friday, j’ai commandé un abonnement mobile avec une esim.J’ai bien reçu un mail de confirmation de ma commande avec un délai d’activation de 2 heures.Le hic, je n’ai plus jamais rien reçu. J’ai contacté le service client par chat et on m’a dit ne rien trouver et de recommencer la commande, ce que j’ai fait deux fois encore.J’ai donc 3 commandes, avec mail de confirmation et ensuite plus rien !On me dit à chaque fois ne rien trouver.Il doit y avoir un problème avec votre système en ligne car je lis que je ne suis pas le seul.De plus, ce 11/12/2023, j’ai la surprise de recevoir un mail d’activation d’une carte esim au nom d’un autre client, j’ai reçu ses codes personnels.Bravo Proximus et la gestion des données clients.Je peux communiquer toutes les infos via MP.Bonne journée,

Sur le site web de Proximus, il est clairement indiqué de Proximus fournit un téléphone de remplacement lorsqu’un appareil est en réparation ou avant d’en commander un autre: https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_temporary_smartphone/particuliers/blog/news/smartphones/emprunter-un-gsm-gratuitement.html#:~:text=Rendez%2Dvous%20dans%20l'un,montant%20minimum%20de%2010%E2%82%AC.En pratique, il est impossible d’avoir un téléphone de remplacement, toutes les boutiques sont épuisées. J’en ai essayé 3 à Bruxelles hier. J’ai ensuite appelé proximus pour demander l’adresse d’une boutique qui en aurait encore et l’agent m’a simplement dit que je pouvais oublier parce que mon téléphone en panne avait plus de 2 ans (ce n’était pas un problème quand je suis allé en magasin). Pire, la boutique Proximus Toison d’Or m’a envoyé dans une boutique de réparation (Mouss Tech) à Ixelles… cette boutique ne m’a pas réparé mon téléphone mais m’en a vendu un d’occasion soi-disant similaire. J’ai accepté puisque c’é

J’ai souscrit malheureusement à un abonnement pour le google pixel pro 8 Je suis venue la veille au soir avant la fermeture pour solder mon iphone 11 et reprendre un nouveau pour donner l’ancien à ma cousine pour Noel. Je devais envoyer par colis à midiJe lui demande éventuellement si il y a quelque chose qui prend des bonnes photos, il me vend le google pixel pro 8 et l’offre des BUDS d’une valeur de 250 euro, je lui dis que je n’en ai pas besoin que je suis sur iphone j’ai mes airpods et mon ordinateur tout va avec. Et donc il insiste sur les buds que je peux faire un cadeau pour Noel avec. Je lui dis que je réfléchirai que je reviendrai demain car j’avais oublié mon portefeuille.Je reviens le lendemain sur ma pause de midi en vitesse pour envoyer le colis en express, et là il me confond avec une autre cliente qui voulait changer de numéro et m’annonce au moment de payer que je n’aurai pas les buds avant 3 semaines, et il me sort une boite dont il me dit je vous en ai parlé hier une

Bonjour iphone 15 reçu en ce matin avec abonnement mais ma carte sim toujours pas active . J'ai déjà redémarrer mais rien merci de m'aider 

Bonsoir, J’ai souscrit à un abonnement chez vous il y’a deux ans et je constate que mon abonnement est lié à un compte business alors que je suis un particulier. Je souhaite profiter de la promo pour acheter le S20 ultra mais il me demande à chaque fois un numéro de tva. Pourriez-vous faire le nécessaire pour changer mon compte vers un compte particulier dans les plus brefs délais car la promo se termine le 08 mars? Cordialement, Maxime    

Bonsoir ! je cherche désespérément à avoir un contact avec un membre du personnel Proximus s'occupant de toute les transactions effectuée en ligne ... j’ai voulu recharger ma carte pré -payer et une erreur de chiffre est survenu (ne jamais recharger à côté de son petit de 3 ans  .... qui pourrez m’aider ?? Merci !

Bonjour, Je voudrais réactiver 2 numéros de GSM des enfants de mon compagnon .En fait c'était la maman des enfants qui avait pris les abonnements pour les enfants et suite à une décision de justice elle a perdu la garde des enfants et du coup elle leur a coupé leur abonnement et ils se retrouvent sans téléphone .Je pense que cela a été fait ce 20/12/2023 au matin .Voici les 2 numéros :xxxxxxxxxxxxxxxJe sais qu il va falloir reprendre des abonnements, pouvez vous me donner ce qu ils avaient comme abonnements et le tarif et nous reprendrons des abonnements pour eux .Merci de votre soutien Sissi1  

Bonjour, J’avais une carte prépayée, mais je viens de passer en abonnement (avec le même n° de téléphone) du coup ma carte prépayée a été désactivée (normal) mais comment puis-je récupérer la somme qui reste dessus ?

Bonjour,Je ne reçois plus de sms, probablement depuis 3 semaines.Je ne sais pas si j’arrive à les envoyer.J’ai un compte corporate donc pour le service clientèle faudra repasser…Et ça me cause de sérieux ennuis.Comment est-ce possible?M.

Bonjours à  toutes et à  tous,Voilà cela fait un moment que je ne reçois plus aucun sms ni de voicemail, Jusqu'à  présent j'ai  changer de carte sim et réinitialiser le téléphone à zéro, J'ai eu droit à un "expert" de proximus par appel téléphonique qui depuis avoir changer quelle que paramètre je ne reçoit vraiment plus rien car en réalité avant son intervention je recevais les sms des particuliers, SAUF ceux des professionnels tel que sms de confirmation pour la création d'un compte ou autre  provenant de ma banque ou pour créer simplement un nouveaux compte sur un site ou application et qui demande un sms de confirmation . La seul option qu'il  me reste c'est de tester ma carte sur un autre téléphone mais je n'ai pas de second téléphone sous la main pour le moment .Mais bon il a peut être des personnes qui on eu le même soucis que moi et pourai peut être m'aider  pour cette histoire d'smsMon smartphone est un samsung a71 il est bien entendu sous Android et à jours .Bien à vous 

Bonjour depuis ce matin je reçois des appel toutes les 30 secondesje les bloques mais tous les appel ce suive avec numéro différant. j’ai du désactiver mon esim sur mon tel portable. car c’est impossible d’utiliser mo, gsm du au appel  cette abonnement vient d'être activé . que puis-je faire ? demander un nouveau numéro ? bien à vous

Bonjour, J'ouvre ce sujet car depuis quelques jours j'ai un soucis très ennuyeux. J'utilise professionnellement ma connexion 4G quand je suis à l'extérieur de mon bureau pour me connecter en PPTP à divers VPN afin d'effectuer des tâches à distances. Bref, depuis des années cela fonctionne parfaitement via une connexion mobile. ( mon smartphone étant le client qui se connecte via PPTP à un serveur X ) Hors depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter à un VPN via mon smartphone en 4G, si je bascule mon smartphone en wifi, aucun problème, je me connecte à n’importe quel VPN. Ce qui confirme que ce n'est pas un soucis du coté des VPN ni de mon smartphone mais bien un soucis sur le réseau mobile de Proximus qui semble "bloquer" le protocole PPTP. Ce problème est extrêmement problématique, je suis dans l’incapacité d'accéder à mes VPN quand je me trouve à l'extérieur avec uniquement de la 4G à ma disposition. je dois prier pour trouver un AP wifi ( sachant que les Prox

Bonjour,Je suis abonnée Tuttimus.En ce qui concerne mon abonnement GSM, il s’agit du tarif Mobilus S.Je bénéficie de 5 GB Data, de 120 min d’appels nat. et depuis l’UE, d’1 GB de Pickx app nat et EU, et d’1 GB de data.Pouvez-vous m’expliquer à quoi correspond ce dernier forfait Data?En effet, je l’ai complètement consommé ce mois après un we à Paris…Merci beaucoup pour votre aide.Christine 

10 days ago I received my number from *base*. I transferred it to proximus. Today is the 11th day and it still hasn't passed. You mentioned a maximum of 3 business days in your subscription transaction application. I want this to be resolved as soon as possible.   

bonjourproblème résolu

Bonjour. J'ai récemment changé d'opérateur pour passer chez Proximus via un comparateur. Problème, depuis je n'ai pas accès au réseau mobile, ni SMS, ni appel, ni 4G. Chez Orange cela fonctionnait très bien... Mon épouse a téléphoné et on lui parle d'un problème de réseau sur Tournai, ce qui me semble surprenant...

Installer ma nouvelle carte pay & go dans mon smartphone mais tout les messages sont en néerlandais, comment faire pour les mettre en francais

Bonjour, je suis l’heureux propriétaire d’un abonnement Mobile Maxi et j’ai du envoyer ma carte d’Identité à IDCard@Proximus.com, ce que j’ai fais en mentionnant mon N°Client  et aucune nouvelle à ce jour.  La raison pour laquelle celle-ci à été demandée était suite à une commande sur mon abonnement, et tout cela est resté dans le silence, aucune réponse, aucune modifications, rien. J’aimerai savoir ce qui se passe et si ma carte à bien été reçue.

Bonjour,J’ai un iPhone 12 et un abonnement Proximus complet. Je suis intéressé par un upgrade de mon iPhone. J’ai vu l’offre combinée iPhone 15 Pro avec abonnement Proximus cependant j’ai déjà un Mobile Flex. Ci-joint un screenshot de mon panier d’achat.Qu’est-ce que le Dataphone 3,5GB et peut-on le supprimer (Mobile Flex me convient)? Pendant combien de temps les 35Euros par mois sont-ils prélevés?L’alternative est l’offre combinée de Orange.Merci,Thomas Kuborn

Bonjour, j'ai passé une commande pour un nouveau téléphone mercredi matin, j'ai bien reçu un mail de confirmation avec un numéro de commande le téléphone est apparemment bien en stock mais le statut de la commande n'a toujours pas bouger.

Bonjour, Je reçois mes notifications PROXIMUS en NL.J’ai bien tenté le 1911 mais ce numéro est non attibué.J’ai un abonnement. Pourriez-vous m’aider? Merci

Bonjour!pour chaque appel manqué, je reçois un SMS du type:Info. Ce numéro a appelé sans laisser de message:+324xxxxxxxxAppel: le 14-03-2023 à 08:54:06Cette information est gratuite. ces SMS me dérangent, je consulte les appels manqués via mon smartphone. Est-il possible de désactiver cette fonctionnalité? merci!

Bonjour,j’essaie de commander un samsung s23 ultra à 199.00 € avec l’abonnement adéquat, tout se passe bien jusqu’à ce que lon me demande si je veux conserver mon n°de téléphone, je rentre mon n° actuel et le système m’indique:“Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM” Auriez-vous la gentillesse de m’aider ou néanmoins m’expliquer le problème.Merci d’avance..