Téléphonie mobile

BonjourDepuis des mois mon 4G/5G/LTE se montre actif mais les donnes ne marchent pas. La seule facon de sortir de ceci est de mettre en mode avion et puis reactiver. J’ai verifie que le APN est correctement configure. Depuis une semain mon mari a le meme probleme. C’est tres embettant quand on perds la connection waze etc en route car on ne peut pas perdre la concentration au volent pour faire la manipulation mode avion. On a tout les deux un Galaxy. Merci davance pour votre aide

Bonjour,J'ai commandé un GSM avec abonnement le 1 avril et je suis sensé avoir reçu mon GSM hier mais toujours rien.Le statut de la commande est resté à sont point de départ depuis le 1avril "commande reçue" et rien ne bouge, j'aimerais savoir ce qu'il en ai de la commande merci.

Bonjour, A deux reprises j’ai rechargé de 10€  mon crédit pay & go et après quelque temps il diminue sans être utilisé ni en téléphonie, sms, et encore moins en internet vu que je coupe mon wifi sur mon téléphone portable.Merci de me signaler si le problème est récurrent pour d’autre utilisateurs.Mon numéro 04******4

Bonjour à tous, Depuis peu, et ce qui est pour moi très bizarre, je n’ai plus internet lorsque je quitte/rentre dans une grosse ville. Ma 4G est toujours bien allumée, j’ai évidemment de la DATA en conséquence, mais toutes mes applis m’indiquent ne pas capter Internet. Parfois, cela met 15-20min à revenir à la normale, ce qui est donc très handicapant. (Exemple : je suis sur Wavre, si je rentre dans Louvain-La-Neuve, plus Internet pendant 20min, je quitte Wavre via l’autoroute pour aller à Bruxelles, je perds Internet en quittant Wavre, sur l’autoroute je le récupère, mais en rentrant dans Bruxelles je le reperds à nouveau, et ainsi de suite.) Pourriez-vous si possible m’indiquer une solution, ou voir s’il y a un problème quelconque sur ma ligne ? Je vous remercie, Adrien

Depuis quelques temps j’ai des voix métallique quand je suis sur mon lieux de travail ( Ab Inbev Jupille ) j’ai testé avec un autre tel même chose … j’ai déjà téléphoné au service technique plusieurs fois , changer de carte SIM, mis appel wifi ou non rien ne change … Si je ne peux pas téléphoné au travaille correctement à quoi bon rester chez Proximus… 

Bonsoir,J’ai actuellement un abonnement Tuttimus, donc incluant un abonnement mobile (Mobilus S).J’envisage de supprimer cet abonnement Mobilus mais de garder TOUT LE RESTE INCHANGE.La solution la plus simple serait que ma facture soit tout simplement réduite du coup de l’abonnement Mobilus retiré.J’ai posé la question via le formulaire de contact mais le service “proximus customer care” m’a expliqué qu’ils ne savaient pas si cela allait se passer ainsi, ou si on allait du coup me “basculer” dans les produits et tarifs actuels Flex !?! C’est quand même embêtant de ne pas pouvoir obtenir une réponse avec certitude à cette question quand même fort simple et dont dépendra ma décision !Une bonne âme de PXS pourrait-elle me donner une réponse 100% certaine à cette question ? Et toute autre réponse utile est aussi la bienvenue bien entendu !Merci d’avance et bonne soirée.

Bonjour j'ai subit du harcelement d'un numéro masqué ce soir, 8 appels consécutif suite à la divulgation de mon numéro sur une plate-forme tiers, je me poser la question si ce serais possible d'avoir le numéro de l'appelant afin de pouvoir divulguer à la police les informations qui pourrais les aider dans leur enquêtes ? Merci de votre réponse  Bien à vous Nathanael Durant 

Bonjour, J’ai reçu ce jour un sms et un mail me disant que mon identité devait être confirmée après 18 mois d’utilisation pour ma carte Pay&Go, j’ai fait le nécessaire avec le lecteur de carte, j’ai reçu un message disant que c’était ok mais juste après, lors de l’encodage de mes informations, ce n’était plus ok!De plus, j’aurais aimé recevoir un sms ou un email de confirmation pour être certaine que mon identification avait bien été enregistrée, vu que c’est une chose importante imposée par la loi!Pour vendre des produits ou même confirmer qu’on est inscrit à ce forum on en reçoit bien, pourquoi pas pour une chose aussi importante?Merci de me dire comment être sûre et certaine que je suis définitivement en ordre (avant je confirmais via Bancontact)Merci par avance pour votre réponse,

Bonjour je crée un sujet car je n ai pas eu de réponse depuis mon premier post je n ai toujours pas reçue mon étiquette de retour pour renvoyer ma tv box v 6 ( j ai reçu une v5 en remplacement ? Moi qui pensait qu’un changement de version s’effectuait par ordre croissant ) j ai appelé vendredi mais la personne est devenu insupportable  J ai dû raccrocher ! On a rappelé le service 2 fois ce dimanche , et à chaque fois on nous a demandé de rester en ligne car la personne devait faire une recherche, au bout de 36 mn ça raccroche automatiquement ?    Alors est ce que quelqu’un de compétent peux m aider à renvoyer cette tv box merci 

Bonjour, j’ai acheter un téléphone avec un abonnement chez Proximus ce samedi. ma carte n’est toujours pas activée. Selon le service client, elle pourrais être activée demain ou après demain. quelqu’un sait il m’aider pour que celle ci soit activée le plus vite possible ? je précise quand j'en ai besoins pour mon travail ou je suis de garde a partir de cette après midi donc cela est très urgent 

bonjour, je suis partis faire un abonnement hier début après-midi dans un de vos magasin et la personne qui s’est occupée de moi m’a dit que la carte allait être activée hier ou aujourd’hui. J’ai bien redémarré mon tel plusieurs fois dans la journée mais la carte reste désactivée ( appel d’urgence uniquement). 

Bonjour, j’ai déjà appelé pour ce problème et il n'a pas été résolu. Je tente donc ma chance sur ce forum.Je reçois depuis des mois des factures et courriers adressés à une personne qui ne vit pas chez moi.Comment faire en sorte que Proximus en tienne compte et arrête TOUT COURRIER lui étant destiné à cette adresse.J’ai tenté d’envoyer un email via le site web mais le bouton “OK” reste grisé sans possibilité d’envoyer le mail.Pourquoi ma demande n’a-t’elle pas été prise en compte alors que l’agent au téléphone m’a assuré du contraire ? Comment faire changer les choses ?

Bonjour, Est-ce qu’ile st possible de passer plusieurs de mes numéro en esim via ce forum ? (il me semble que oui selon d’autres post) Merci pour votre aide

Bonjour, Habitant dans un domaine, ma connexion internet par le câble ne dépassait pas 1,8mpbs en téléchargement. Proximus m’a contacter pour amplifier ma connexion en ajoutant un LTE 4g. Du coup, connexion satisfaisante, je suis passé à environ 15 mbps. Or depuis quelques temps, le réseau 4g est devenu très médiocre. Maintenant ma connexion est retombée à environ 2,5mpbs. J’ai téléphoné plusieurs fois au service Proximus, il savent rien faire vu qu’il ne s’occupe pas du réseau 4g. Que faire? Car c’est pénible une connexion lente… 

Bonjour,J'ai reçu de matin un message disant comme quoi ma carte pay&go dont le numéro se termine par (34) sera désactivée le 01/06/2022. Sachant que je l'ai rechargé le 07/05/2022 avec 10 EUR et quand je fais le #121# ça me dit bien que ma carte est valide jusqu'au 08/05/2023 mais je ne comprend pas pourquoi j'ai reçu le message de rappel.Merci d'avance.

BonjourJ'ai besoin d'aide s'il-vous-plaît aidez-moi !Il y a un mois, j'ai posé une question sur ce forum car j'avais reçu un SMS et un email me disant que ma carte sim prépayée devait désormais être enregistrée autrement que par Bancontact, ce que j'ai fait automatiquement via mon lecteur de carte d'identité. Après l'enregistrement, un message est apparu pour me dire que cela avait été correctement enregistré mais 2 minutes après un autre message me signalait un problème avec mon adresse vu que j'habite à l'étranger.Ici, deux modératrices m'ont affirmé que tout était en ordre et que je pouvais être rassurée.Depuis 5 jours, mon numéro Proximus est bloqué, impossible d'appeler ni d'envoyer des SMS, ce qui est un réel problème pour plein de raisons que je ne citerai pas vu la liste!Je ne peux même plus appeler Proximus puisque ma carte n'est pas reconnue!Quelqu'un pourrait-il enfin m'aider, est-il encore possible de récupérer mon numéro, que dois-je faire de plus qu'il n'a déjà été fait ?

Bonjour, J’ai fait une demande de transfert de mon second forfait Mobile Flex S (numéro terminant par 38) sur ma nouvelle eSIM (depuis une traditionnelle carte SIM) le samedi 25 mars en boutique.Après cette journée et l’enregistrement avec succès de l’eSIM (via le code QR), l’ancienne carte SIM reste toujours active à la date d’écriture de ce post …..et la nouvelle eSIM n’a pas point de connexion, muette pourrait-on dire... Est-ce qu’un modérateur 😍pourrait se renseigner où le transfert est bloqué 🙄 et mettre les choses en mouvement s’il vous plait ? (Sachant qu’un précédent transfert avait été effectué sur un autre numéro, aussi un samedi, et en un peu moins de cinq heures … 😃)

Bonjour.Qui peut m’expliquer comment un SMS peut-être envoyé de mon smartphone vers un numéro qui m’est inconnu et que si je forme ce numéro pour savoir de qui il s’agit, je reçois pour réponse de l’opérateur que le numéro “destinataire” n’existe pas ??????? C’est pourtant ce numéro inexistant qui est repris dans le relevé de ma consommation SMS …Merci d’avance. Maurice

Bonjour,Depuis environ 2 semaines, je constate qu’en sortant du bureau, et en voulant consulter l’horaire du bus, mon iPhone se connecte en 5G (ce n’était pas le cas avant) mais par contre je n’ai pas d’accès aux données (aucune requête n’aboutit). Si je force la 4G, ça fonctionne normalement. Ceci se produit au niveau de l’arrêt de bus Terumo à Haasrode. Une fois quitté la zone, si je réactive la 5G, je n’ai plus de problèmes (au niveau de la Geldenaaksebaan) avec la 5G.Est-ce qu’une antenne a été convertie à la 5G récemment dans ce coin ? Et si oui, a-t’elle été testée correctement ?   

Bonjour, Depuis hier, le 27/03/23, mon smartphone Galaxy A52 Awesome Black ne fonctionne plus (écran noir, impossible à démarrer,...) et ce, sans raison.Hélas, pour 5 petits jours, la garantie est dépassée et lors de notre visite en boutique, le vendeur n’a rien voulu entendre, “on ne peut rien faire, la garantie est passée depuis quelques jours, c’est dommage”.Pas de choix d’en prendre un nouveau, mais je suis quelque peu déçu du service client Proximus, aucun geste commercial fait alors que nous sommes clients depuis de nombreux années, c’est le 3ème téléphone que nous achetions avec abonnement dans la famille. Impossible de faire quelque chose ? Soit la réparation du téléphone ou alors ne fusse qu’un petit geste commercial serait le bienvenu ! Merci d’avanceCordialement PS: nous avions déjà eu un problème lors de la livraison des commandes des smartphones à l’époque (celui de mon épouse à ce moment-là, commandé en même temps que le miens)…  

a qui appartient ce numéro 0471 ******* ?  Impossible de le contacter après m’avoir appelé.  Arnaque ???

Bonjour, Question toute simple : le smartphone Samsung a53 n'est plus disponible à l'achat (rupture de stock)... Est ce que proximus pense être réapprovisionné ou bien il n'y en aura plus dans l'avenir ?Merci et bon après midi ! 

Bonjour Très déçu du service clientèle de proximus. Samedi 11/03/2023 je commande un gsm avec abonnement au point proximus de mediamartk. ( un peu déçu car je doit changer de numéro pour avoir droit au gsm avec abonnement ) bon jusque la sava , je decide de passer la commande. comme le gsm n’est pas en stock chez mediamarkt, on m’explique que je vais recevoir un mail de proximus pour faire le paiement et que je serait livrer pour le mercredi 15/03/2023. je reçois le mail avec l’invitation de paiement par bancontact le dimanche 12/03/23. je fait le paiement de suite et je reçois une confirmation. MAIS 3 heures apres je recois un mail avec annulation des contrats non confirmer… je vérifier le lien de suivi de ma commande et j’arrive plus rien a voir. je contact proximus lundi 13/03/23 par le chat pour avoir le statut de ma commande. on me dit que tout est ok et que ma commande sera livrer mercredi 15/03/23. je renvoie un message l’après midi avec une copie du mail ou il y a marquer annul

Bonjour, le 27 février j’ai introduit une demande renseignements à laquelle j’ai reçu une r&éponse automatique me signalant “ Nous avons bien reçu votre question par e-mail. Vous pouvez suivre votre dossier au moyen de la référence suivante 521xxx9.” Depuis lors aucune nouvelle et je ne sais pas ou je pourrais suivre ce dossier ? Dans My Proximus il y a un onglet “suivis” ou je trouve :  Votre commande a été cloturée14 septembre 2022Votre commande a été cloturée13 septembre 2022Votre colis a été livré13 septembre 2022 Sauf erreur de ma part je n’ai pas encore reçu réponse et si réponse a été donnée ou puis je la trouver. Cordialement

Bonjour,Je constate que ce matin, une grue est en train d’enlever les antennes du site 02CDH (ancien site Blue Star)…Ces antennes sont les plus proche de chez moi, mais je doute qu’elles aient jamais fonctionné depuis que j’ai emménagé, le signal chez moi (et dans le quartier Bordet en général) n’est vraiment pas terrible…Est-que ce site est définitivement démonté, ou bien s’agit-t’il de travaux d’améliorations ? Merci d’avance.