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Archives 2010-2017

Pour les topics dont la dernière réponse date de 2010 à 2017

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20911 Sujets
S
ServaneApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Pile télécommande

Bonjour Notre télécommande affiche low batterie très souvent, et en effet elle ne fonctionne plus car les piles sont déchargées. Nous avons du les changer 3 fois en un mois. Ca devient pénible et couteux . Quelle solution? Merci à vous

11934
Mas
il y a 7 ans
Jean Bernard_01
Jean Bernard_01Habitué
posté à Archives 2010-2017
Rendez vous pour une nouvelle instalation non tenu

Bonsoir Normalement il y avais un rdv pour une nouvelle installation qui devais ce faire aujourd'hui mais nous n'avons pas vu de technicien n'y de contact de Proximus pour explication. Que faire, ça fait trois semaines que ca dure ce problème Jean Bernard

4285
Mas
il y a 7 ans
F
fab.2164Apprenti
posté à Archives 2010-2017
Raccordement après un déménagement

Bonjour , je me permet de publier " cette aventure " en faveur de mes parents d'un age avancé , une demande de raccordement Proximus a était introduite le 8/10 pour un déménagement dans un immeuble neuf equipé pour la téléphonie ( les voisins qui occupent déja le batiment disposent de proximus ) , le 30/11 un technicien s'est rendu sur place , je suppose pour effectuer leur raccordement , après 1 heure sur place , toujours rien de connecté , et aucune explication de ce dit technicien ni meme une note pour le travail effectué , après plusieurs contacts avec le service clientèles et la téléboutique de Ath , nous sommes toujours en attente d'une réponse concrète ou d'une date de branchement , en attente d'infos sachant que les jours passent , ils se retrouvent toujours sans téléphonie , vers qui doit t'on de se tourner pour obtenir des renseignements ?

1744
F
il y a 7 ans
F
fredo1964Habitué
demandé à Archives 2010-2017
iphone 8 plus

Bonsoir ,voilà j'ai acheter l'iphone 8 plus il y a 1 mois et 20 jours et cet après midi plus moyens de le mettre en route, donc il est en réparation chez proximus et je doit attendre3 semaine , la vendeuse ma signaler que la semaine passée il y a un client qui a eu le même problème et en plus elle ma dit que c'est un defaut de l'iphone 8 plus .

51623
T
il y a 7 ans
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EleniNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Connectivité en itinérance

Bonjour, J'ai un smartphone asus zenfone 4 à double sim. En principe, ce téléphone permet une connectivité 4 G sur les deux sim à condition d'en définir une comme carte préférée, mais l'emacement de la carte n'a pas d'importance. En principe. Seulement voilà: en déplacement sux Pays Bas, je n'ai pas pu me connecter avec ma carte proximus (en position 2 mais définie comme carte principale) et malgré mes recherches, je n'ai pas pu trouver d'éléments d'explication à ce mystère. Je n'ai jamais eu ce type de problème avec mon ancien smartphone (Elephone) et mon abonnement n'a pas changé. Est-ce que quelqu'un aurait une idée ou une suggestion? Merci d'avance Eleni

1051
D
il y a 7 ans
T
TurbyApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Un autre moyen de regarder BFMTV?

Depuis la suppression de la chaîne, je n'ai pas trouvé de moyen de regarder BFMTV. Sur leur site officiel, c'est impossible de regarder en live plus de 5 minutes. Quelqu'un connait un site en ligne qui permet de regarder cette chaîne ? Quand elle était sur Proximus je la regardais quasiment tous les jours, depuis lors il n'y a pas d'autre chaîne qui l'égale... France 24 est moins complet et ils passent moins souvent en direct que BFM, ils ont moins d'analyse et de contradicteurs. Merci

36636
A
il y a 7 ans
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Roloman09Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
PLUS DE FACTURES DEPUIS SEPTEMBRE 2017

Bonjour, Depuis mon déménagement en septembre , je ne reçois plus mes factures. J'ai beau vous contacter par téléphone, à part dire "je crée un ticket, dans les mois le problème est réglé" il ne se passe rien et le problème n'est toujours pas réglé. Je vais avoir une facture de combien ? Je commence vraiment à en avoir marre car cela dure depuis des mois. Un petit récap : je vis à PECQ et mes factures sont de 74.99 € par mois. Merci de m'envoyer au plus vite mes factures car je sens que je vais vite fait changer d'opérateur. J'attend une réponse rapide de votre part. Guillaume client n° 618805655

1496
N
il y a 7 ans
P
Pierrot_04Habitué
demandé à Archives 2010-2017
Centrage image sur moniteur 4/3 PC

Bonjour, Il serait vraiment util et plus ergonomique d'avoir, lors du passage en mode plein écran sur un écran 4/3 PC, l'image centrée verticalement avec bandes noires au dessus et en dessous plutôt qu'une image placée au dessus de l'écran avec une grande bande "bleue/violette" en dessous. Cordialement.

2588
P
il y a 7 ans
E
edith_05Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
portmapping avec bbox3

Depuis quelques semaines j'ai un bbox3. Avant j'ai pu configurer mes caméras de surveillances avec la bbox2, mais maintenant que je vais ajouter une nouvelle, c'est impossible. Voici en pièce jointe ça que je vois après avoir créé le port (8099) pour ma caméra. Tous les ports anciens se trouvent dans le tableau au-dessus et la ligne correspondant à ma nouvelle caméra est dans le tableau au-dessous comme si l'ajout de nouveaux ports serait bloqué. Quand j'ai essaye sur internet: 192.168.1.1:8099 il n'y a pas de connexion. Pouvez vous m'aider, SVP ? Merci, d'avance

4935
G
il y a 7 ans
M
mcoutardApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Sérieuse baisse de débit

Bonjour, De retour chez moi après une absence de plusieurs semaines, je constate une forte baisse de mon débit. Je suis passé de 18-20mb/s à 10mb/s. Lorsque j'ai emménagé il y a 4 ans, j'étais d'ailleurs à 32mb/s ! Les reboots de ma bbox2 n'y ont rien fait. Des idées ? Merci ! MC

5879
M
il y a 7 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2010-2017
Image qui se fige sur la chaînes 11 1HD (match Anderlecht-Charleroi) sur www.proximustv.be... pourquoi ?

je rencontre un souci : je ne sais pas regarder le match Anderlecht-Charleroi sur 11 1HD via www.proximustv.be sur mon PC (navigateur Firefox... pas moyen de tester sur un autre navigateur, car ça me dit "Votre compte Proximus TV est actuellement en mode lecture sur un autre appareil. Vous ne pouvez regarder la télévision que sur 2 appareils à la fois. Veuillez arrêter la télévision sur l'un de vos autres appareils". Le souci est le suivant : image qui se fige toutes les 5 secondes (je dois chaque fois rafraîchir la page avec la touche F5 de mon PC, ou cliquer sur le bouton "lecture" du lecteur vidéo... toutes les 5 secondes). Pourquoi sur cette chaîne ? Sur n'importe quelle autre chaîne, je ne rencontre pas ce souci.

1424
DanielV
il y a 7 ans
V
vincent69Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Proximus TV sur PC

Bonjour, Je rencontre des difficultés pour me connecter à Proximus TV via mon PC. Lorsque je me connecte sur www.proximustv.be avec mon compte Myproximus et que je tente de regarder une chaîne, j'ai un message d'erreur m’indiquant qu'un abonnement est nécessaire ou que je ne suis pas autorisé. Or dans Myproximus, j'ai bien la TV incluse dans mon pack et un technicien est passé hier pour m'installer le décodeur TV. Quelqu'un peut-il me venir en aide ? D'avance, je vous remercie. Vincent69

1393
DanielV
il y a 7 ans
CorineG
CorineGApprenti
posté à Archives 2010-2017
Pay and go et sms Neerlandais

Bonjour, j'ai posté il y a deux jours un message pour signaler que nous recevons tous les messages Proximus en neerlandais sur une de nos cartes Pay and go. J'ai posté ce message à la suite d'une autre il y a deux jours et il est resté sans réponses. J'imagine que je n'ai pas choisi la bonne option pour être vu par votre équipe de modération. Pourriez vous régler ce problème particulièrement pénible. Merci

111210
J
il y a 7 ans
E
etienne196Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
a quel service faut-il s'adresser pour un suivi de commande?

Bonjour, J'ai commandé un smartphone via le site internet de Proximus, j'ai reçu deux mails de confirmation de ma commande avec livraison prévue ce 12/12/2017 via Bpost. Or, je n'ai rien reçu et qui plus est lorsque je clique sur le lien du suivi, ma commande est tjrs signalée en préparation. Lorsque je contacte le service clientèle, on me renvoie vers le service eshop qui ...me renvoie au service clientèle. Ni l'un et l'autre n'ont d'information à me fournir sur ma commande, pas de trace?. A qui faut-il s'adresser pour obtenir une information sur ma commande? merçi

135312
T
il y a 7 ans
D
Damien H.Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Telephone SIP (Voip) sur BBOX3

Bonjour, Est il possible d'installer un telephone SIP (dans mon cas, un Cisco 7841 Voip) sur une BBOX3. Cela semble possible pour les offres PME / Small Business mais est ce possible sur une offre particulier non professionnelle type: Familus D'avance merci. damien

16792
A
il y a 7 ans
S
smolisevNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
abonement telephone

je suis totalement decu depuis le 17 novembre j ai fait une demande d abonnement avec gsm et tjs rien recu j ai beau telephonner tout les jours toujours une version differente en attendant le telephone ma couter 159 or que maintenant il est a 50 je pense que je ne vais pas rester chez proximus si il ne sont pas capable de faire leur travail correctement

2293
V
il y a 7 ans
J
julien cuvelierApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Promotion tuttimus

Bonjour, je vous contact via le forum comme il est visiblement impossible de contacter le service plainte (introuvable sur votre site...). Cela fais maintenant 8 ans que je suis fidèle client proximus (internet, téléphone fixe mobile pour la famille, tv) malgré plusieurs désagréments qui se sont jusqu'à maintenant toujours bien réglé. Mais le dernier en date étant avec cette promotion tuttimus réserver exclusivement aux nouveaux clients... Et je ne demande pas la tv juste la réduction! et malgré ma fidélité on me la refuse... La seul solution que j'ai trouvé tout seul c'est résilier le contrat proximus (résiliation gratuite) et refaire nouveau contrat... vive les dépenses administrative (pour proximus). Sachant que le technicien est en plus à leur frais... j'aimerai avoir un contact où avoir une solution ? j'essai une dernière fois de négocier avec vous sans quoi je pense aller voir à la concurrence ce qu'ils proposent... D'avance merci

3316
D
il y a 7 ans
S
sfrancois1988Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017
Service Proximus Professionel

Bonjour Je crée ce sujet pour partager ma deception du service Proximus. Je en généralise bien-sur pas il a 4 personnes chez proximus qui on été de bonne volonter et aimable (sur une 15 ène). Voilà moins d'un mois que je suis abonner proximus prof. et que j'ai 2 problèmes techniques qui sont survenu. Premier problème technique, 10:00 - en pleine reunion je constate que le réseau wifi ce coupe et ce rallume tout seule, je decide pour le bien de la réunion de continue sur la 4G de mon smartphone. 11:30 +- - Je contacte le support proximus, on me confirme que la ligne est mauvaise, on m'envoi un technicien qui pasera chez moi de 13:00 à 17:00. 13:30 +- > Je reçois un mail qui me signale que le technicien est venu, je ne l'ai pourtant pas vue. Sur ce je contacte le service proximus pour demander le quoi. On me signale que le problème est devenu général et qu'il a en faite été a la bornes et pas chez les clients... (Merci de prévenir, sur ce temps j'aurais su allé a

38410
T
il y a 7 ans
G
Golden37Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Plus lent que 50ko/s en téléchargement ? C'est possible avec Proximus!

Bonjour, Suite au changement de la Bbox2 pour une Bbox3, la connexion internet se bride automatiquement entre 10 à 35ko/s après quelques heures/jours d'utilisation. Pour contrer cette mésaventure, je suis obligé de redémarrer la Bbox afin de retrouver ce misérable 50ko/s.. Pouvez-vous désactiver ce régulateur de vitesse ? Ou procéder à un retour à la Bbox2 ? Honteux de votre part de vendre une connexion internet à ce prix en 2017 !

75712
T
il y a 7 ans
K
KarApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Délai d'activation indécent

Bonjour, Le 20 novembre, un peu avant mon déménagement, j'ai demandé l'activation d'une ligne internet. On m'a programmé un rendez-vous pour le 27, qui a été annulé et reporté au 12 décembre. J'ai, de ce fait, selon les conditions générales, écrit immédiatement à l'ombudsman puisque Procrastimus ne respecte pas ses propres engagements. Le 11 décembre, on me reporte encore le rendez-vous au 21 décembre. J'ai donc perdu deux jours de congé pour rien. Mais surtout, je travaille dans le web, et ai besoin d'une solution d'urgence afin de pouvoir respecter mes propres engagements. Après trois appels de 40 minutes, 45 minutes et 20 minutes (oui, j'ai été coupée deux fois lors de transferts), Proximus me dit que "je ne rentre pas dans les conditions" pour avoir une clé data, alors qu'il me disait l'inverse lors des deux premiers appels. Je ne comprends pas de quelles conditions ils ont besoin. J'ai l'impression que cette entreprise est une imposture monumentale doublée d'une incompétence cr

5437
K
il y a 7 ans
G
gedesApprenti
posté à Archives 2010-2017
Hub sur la BBOX

La B-Box supporte-t-elle un HUB?

5873
EtienneL
il y a 7 ans
B
babooDébutant
demandé à Archives 2010-2017
perte mot de passe avec adresse mail" belgacom.net"

Qui peut m'aider aussi en changeant de PC j'ai perdu mon mot de passe avec ancienne adresse adresse mail " belgacom.net" on me dit que c'est impossible comme je ne suis plus chez proximus depuis plus de 15 ans. Et pourtant j'ai lu que plusieurs personnes étaient dans le même cas et qu'une âme charitable a résolu le problème. SVP

3172
EtienneL
il y a 7 ans
P
philippe_coinApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Ma vitesse de download est ridiculement basse depuis quelques jours

Bonjour, J'étais très satisfait de ma vitesse de download (5,5 m/sec) jusqu'il y a quelques jours avec une bbox 3. Depuis 3 jours, je télécharge à 350 - 400 ko/sec maximum, il me faut une heure pour télécharger une série de 350 mb. Il y a eu des travaux dans ma rue et dans la borne proximus du quartier...est-ce lié ? Certainement. Help car j'ai besoin de la ligne, je fait du travail à domicile et la connexion doit être parfaite. Merci de m'aider.

2163
EtienneL
il y a 7 ans
S
StevenWApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Promotion Tuttimus TV.

Bonjour, j’ai récemment vu l’offre Tuttimus permettant d’obtenir une télévision LG 4K pour 69€. Venant de faire l’acquisition d’un téléphone par abonnement chez Proximus et possédant internet maxi chez Proximus également, est-ce possible d’ajouter l’offre Proximus TV et le téléphone fixe à mon forfait et ainsi obtenir la possibilité d’achat de la télévision LG 4K pour 69€ ? Enfin est-ce possible ? Ou alors suis-je déjà considérer comme client Tuttimus? Merci d’avance.

3495
S
il y a 7 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Archives 2010-2017
Manque de clarté dans les infos Premium Club

Bonjour, Lorsque je consulte mes "transactions" de points je constate que, ayant 2 mobiles inclus dans mon pack, je ne sais pas retrouver pour lequel j'ai échangé des points contre des crédits d'appels. Comme, dans My Proximus, lorsque l'on visualise sa consommation et pour ce qui concerne les crédits d'appels échangés il y a un mélange au niveau de l'affichage (tous les crédits d'appels se retrouvent aussi bien au niveau de la ligne fixe que des 2 mobiles) impossible de savoir quoi non plus ! Y aurait-il moyen de corriger, soit dans "Premium", soit dans "My Proximus" ; mieux dans les 2 ??? Bàv, Francis

2909
T
il y a 7 ans

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