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Archives 2019

Pour les topics dont la dernière réponse date de 2019

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3384 Sujets
N
Nicolas DelvNéophyte
demandé à Archives 2019
mail de plainte

Bonjour, j’aimerais avoir une adresse mail pour introduire une plainte. Via le site je ne trouve rien. Merci d’avance

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Patrice W.
il y a 4 ans
S
ShaonnyApprenti
demandé à Archives 2019
Passage à Tuttimus, cadeau ?

Bonjour, Je suis depuis quelques années déjà en abonnement pack internet confort+ avec tv et ligne fixe, ce soir en regardant une émission sur pickx, j’ai découvert qu’en passant en tuttimus, je ne paierai qu’un peu plus de 10 euros en plus et on me propose un cadeau (smart tv, pc ou console de jeu).   Du coup je me demandais si les cadeaux etaient pour les nouveaux clients ou si je pouvais vraiment en profiter et si c est le cas comment faire pour changer?    Merci d’avance pour les réponses!

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Patrice W.
il y a 4 ans
R
Roland_08Apprenti
demandé à Archives 2019
Confort --> Maxi : pas d'augmentation de vitesse ?

Bonjour.Proximus m’a contacté la semaine dernière pour supprimer mon abonnement Internet Comfort et passer à Internet Maxi via Tuttimus, ce que j’ai accepté. Bien que l’activation était prévus le 15 novembre, je ne vois pas d’augmentation de la vitesse Internet, qui reste à +/- 53 Mbps et 7 Mbps.Que dois-je faire ? 

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Patrice W.
il y a 4 ans
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FemicsApprenti
demandé à Archives 2019
Réponse à la commande AT+CIPGSMLOC=1,1 incohérente depuis le 25/11/2019

Bonjour à tous,   Je rédige ce sujet sur le forum Proximus sur les conseils du conseiller Proximus avec lequel je me suis entretenu par téléphone aujourd’hui à plusieurs reprises et qui, malgré avoir relayé mon problème en interne n’a pas pu trouver de réponse à ma question.   Contexte: Dans le cadre d’un projet IOT, j’ai programmé un prototype d’objet connecté qui renvoie sa position GPS en continu via un module SIM900 (GPRS).  En situation normale, la position GPS est récupérée via un module GPS distinct. En cas d’inndisponibilité du signal GPS, un fallback est de récupérer la position de la cellule qui sert mon module via une commande AT: AT+CIPGSMLOC=1,1 qui est sensée me retourner une information du type: +CIPGSMLOC:<code>, <lat>,<lng>,<date>,<time>   Problème: Depuis le 25/11, la réponse retournée par les antennes sont de ce type: +CIPGSMLOC: 0,0.000000,0.000000,2019/11/26,06:51:07 donc <lat> = 0,0.000000 et <lng> = 0.000000   Or le code

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il y a 4 ans
J
JMVK
demandé à Archives 2019
Boite mail bloquée régulièrement pour cause de spaming allégué

Bonjour. J’ai depuis quelques mois un problème récurrent avec ma boîte mail @skynet.be que j’utilise depuis plus de 15 ans et qui est régulièrement bloquée pour de prétendus envois intempestifs de spams d’après vos programmes de détection.Afin de débloquer la situation je dois donc obtenir à chaque fois le nouveau mot de passe puis le modifier via My Proximus et enfin mettre à jour les protocoles d’accès au serveur dans ma messagerie GMAIL et ce sur mon PC mais aussi sur mon smartphone et sur celui de mon épouse.  Je pense avoir suivi toutes les recommandations reçues de vos services pour éviter ce problèmej’ai scanné les trois appareils avec ma version payante de Bitdefender Internet Security sans détecter aucun problème et je n’ai aucun indice qui me laisse penser qu’un des appareils est infecté ou que des spams ont effectivement été envoyés. je n’envoie jamais de courriels à des listes importantes de destinataires mes mots de passe sont forts et je les ai tous changés récemmentJe n’

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J
il y a 4 ans
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Chey7Habitué
demandé à Archives 2019
Conditions accès promo smartphone+abonnement

Bonjour, Commande passée le 25/11 pour un pack Epic Combo Full, on vient de me spécifier que je ne pouvais pas ajouter un smartphone avec data 25 tant que mes produits n’étaient pas actifs (je passerai l’information comme quoi cette offre n’est pas disponible pour les nouveaux clients tant elle me semble aberrante). Problème, Proximus se traine et se traine encore. La commande que je devais réceptionner le 26/11, les documents en attestant, vient seulement d’être validée par Proximus avec des erreurs dans l’adresse d’installation et de livraison. Génial! Je souhaiterais donc savoir si les informations données sont correctes et s’il était normal que je ne puisse pas bénéficier d’une promotion (cashback Samsung pour le Black Friday) à cause de la lenteur de Proximus. Pour quelle raison ne puis-je pas ajouter un produit à mon compte, et donc de profiter d’une promotion à laquelle j’ai légitimement le droit, alors que tout est en ordre de mon côté depuis le premier jour? Merci d’avance.

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C
il y a 4 ans
S
sabinem1972Apprenti
demandé à Archives 2019
Connexion en 4G impossible toujours 3G affiché

Bonjour, j’ai dans mon abonnement Proximus , 3 numéros de mobile et sur un des 3 numéros il est impossible de se connecter en 4g, seulement la 3G est possible. Alors qu’il s’agit de 3 abonnements similaires. Comment régler ce problème ?   

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S
il y a 4 ans
A
AlbatrosEtoile montante
demandé à Archives 2019
Changer manuellement le canal de la bbox3 ne fonctionne pas

Bonjour, la bbox3 était en auto sur  le canal 1 et comme c’est le même que mon voisin il y a des perturbations, j’ai donc été dans la box et j’ai mis le canal en 6 puis j’ai confirmé en appuyant sur ok, ça a fonctionné 2 heures et ensuite il est repassé sur le 1 ? Quand je vérifie dans la box, il n’est pas en auto mais est en manuel sur le canal 1, j’ai beau le remettre en 6 confirmer par ok, il revient systématiquement en 1, comment faire pour rester en 6 ?

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A
il y a 4 ans
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rossemmaEtoile montante
posté à Archives 2019
bon achat premium club

bonjour, Je voulais prendre un bon d’achat chez Decathlon avec mon solde mais c’est pas en stock. Je me demande qui cela sera de nouveau en stock avant le 30/11? Merci pour votre aide

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Sophie L.
il y a 4 ans
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Pollux84Apprenti
demandé à Archives 2019
demande de situation commande abonement+smartphone

Bonjour,  je viens sur le forum pour savoir le délai et problème qui me semble récurent dans la transmission des commandes en ligne et livrée par la poste sinon je me rendrai avec ma gd mère dans Proximus center  voici l’ordre de confirmation    merci d’avance   

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Sophie L.
il y a 4 ans
C
cedricgodartApprenti
demandé à Archives 2019
Fritzbox 7590

J'ai tenté d'installer une Fritzbox 7590 au lieu de la BBOX 3. Résultat : fallback quasi immédiat en profil bas débit. Savez-vous si et quand ce modem de super bonne qualité sera certifié par Proximus pour le VDSL ? Merci :)

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il y a 4 ans
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SéveApprenti
demandé à Archives 2019
Cocours Enjoy

Je viens de participer au concour solidarités , sur 5 questions , j'ai eu 3x le problème ,j'ai répondu juste après max 4 secondes ok en vert temps restant 11secondes et je n'ai eu que 5points par bonne réponse. Est-ce normal? J'y participe chaque jour et c'est la 1ere fois que cela arrive. J'ai malheureusement perdu beaucoup de place dans le classement.

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lorenzo_02
il y a 4 ans
S
Shadow3105Néophyte
demandé à Archives 2019
Nouvelle construction fibre

Bonjour,   J’ai fait la demande pour relier ma nouvelle construction à Proximus. Il s’agit d’un nouveau lotissement où théoriquement la fibre est censé être présente. Ce jour, je reçois une info qu’il n’y a pas de segment utilisable pour le jointage .. sans autre explication .. Donc en gros, c’est un nouveau lotissement mais rien de prévu ?  Merci de me tenir informé 

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S
il y a 4 ans
Q
Quentin AMotivateur
demandé à Archives 2019
Problème de son sur LCI

Bonjour,Fidèle téléspectateur de LCI, je constate depuis hier un problème de son, il y a comme un bruit de fond qui fait « poc poc », au début j’ai crû que c’était un problème de micros chez eux, mais le problème persiste peu importe les émissions… C’est très désagréable, merci de faire le nécessaire.

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Q
il y a 4 ans
P
princebonoboApprenti
demandé à Archives 2019
Décodeur v4 bloqué après reset

Hello,  Comme depuis quelques mois déjà l'image et le son saccadaient de plus en plus souvent et de plus en plus longtemps, je me suis résolu à faire un reset du décodeur mais… Depuis, il ne démarre plus et reste bloqué sur 'start software'. Le décodeur est connecté à la box via un CPL. Tout va bien de ce côté là, j'ai déjà testé et la box fonctionne bien aussi, la connexion internet est OK. Quelqu'un a t-il une idée ?  Merci

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P
il y a 4 ans
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rossemmaEtoile montante
posté à Archives 2019
Point premium club

Bonjour, il me manque 1561 points pour avoir mon bon d'achat.Si quelqu’un veut me faire un petit cadeau de ses points superflus.mon numéro de membre est : 2440000233951122Merci

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J
il y a 4 ans
indy101
indy101Habitué
demandé à Archives 2019
Programme tv ab3

Bonjour, depuis deux jours j’ai “No Information” (nom du programme en cours)pour la chaine AB3 dans le bandeau avec le nom de la chaine et sur la grille programme tv. Pour toutes les autres chaines, c’est ok. J’ai rebooté le décodeur et toujours le même soucis. Quelqu’un autre rencontre ce problème ?   Merci  

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L
il y a 4 ans
X
xenamrtNéophyte
demandé à Archives 2019
arnaque

J ai quitté Proximus pour un concurrent après quelque jour je renonce et reviens chez Proximus  par téléphone il me dise que je suis bien nouveau  client et me propose le cadeau que j accepte. Quelques heures plus tard il m appelle et me disent qu il y a erreurs qu il j etais tj cliente sauf pour les Sms BIZZARD.mais plu droit a la promos mais plus le cadeau ( tv pour 69 euros) .et là dame me dit si vous avez vos anciens appareil remets les je vous reconnecte donc bizarre j etais bien coupée non.sa me rend dingue cet histoire  nouveau client  ou pas .j estime que je suis victime d une arnaque. 

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David W
il y a 4 ans
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oglerEtoile montante
demandé à Archives 2019
Consommation

Pack internet confort Depuis que le volume est passer à 3 TB il y a comme un problème .. Ce 26 novembre 2019  ma page my proxymus,, “consommation il est indiquer  600,45 GB lorsque je clique en bas sur détail consommation il est indiquer 132,48 GB pour le même mois .. Je constate également que depuis que le volume est passer a 3TB la consommation est aussi plus rapide..Auparavant  même utilisation  avec le même internet illimité 750 GB.. la conso était entre 42 GB et 98 GB par mois..

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O
il y a 4 ans
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BenClApprenti
demandé à Archives 2019
Télécommande fonctionne partiellement

Bonsoir, ma télécommande ne fonctionnant plus bien (je devais appuyer 3 fois sur une touche pour obtenir une réponse), j'ai changé les piles. Depuis (piles neuves), les touches ne fonctionnent plus du tout. J'ai encore les voyants (TV / Proximus) qui s'allument, mais je n'ai plus d'effet sur ma TV. J'ai essayé de réinitialiser (touches 6 et 9) ou de resynchroniser : rien. Help.

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David W
il y a 4 ans
T
TailthornEtoile montante
posté à Archives 2019
Mécontentement

Bonjour, Depuis plus d'un mois, des travaux sont en cours dans ma rue et ma connexion est devenue très instable. J'ai régulièrement des coupures ce qui est très dérangeant. Je viens enfin d'avoir le service commercial en ligne. Je demandais simplement une clé 3G pour me permettre de rapidement me reconnecter ou en tout cas, d'avoir une connexion stable. La réponse du service : Nous ne pouvons rien faire pour vous car ce sont des travaux pour vous éviter d'avoir des instabilités. Donc ce n'est pas ma faute, ce n'est pas ma connexion qui est en cause, c'est Proximus qui, depuis un mois, fait des travaux de "stabilités" mais on ne sait même pas me donner une pauvre clé 3g ? J'ai téléphoné plusieurs fois depuis un mois. A chaque fois on me disait "la fin des travaux est prévue d'ici 2 jours..." Je paie environ 140 euros par mois. J'ai un contrat qui dure jusqu'au 1er janvier 2019 et vu la réponse que j'ai eue aujourd'hui, je pense qu'au 2 janvier, je serai chez Voo.

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David W
il y a 4 ans
euronamur
euronamurSpécialiste
posté à Archives 2019
Nouvelle arnaque au Phishing

Bonsoir, Info.  @David W  Reçu ce mail ce jour ….attention arnaque.    @+ Gilbert 

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euronamur
il y a 4 ans
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IsabelleLNéophyte
demandé à Archives 2019
Maestro 60

Bonjour, La prise secteur de mon maestro 60 a surchauffé et donc je me retrouve sans téléphone, comment puis je faire pour en récupéré un ? D'avance merci. 

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GeoffreyD
il y a 4 ans
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neildApprenti
demandé à Archives 2019
Cette connexion n'est pas liée... Pickx

Bonjour,    J'ai un forfait Epic Combo, est-ce que je peux utiliser avec l'application Pickx ? Pour l'instant, lorsque je mets mon Id et Mp ça m'affiche le message d'erreur : cette connexion n'est pas liée.. Mes identifiants sont les bons, est-ce un problème technique de l'application ? Ou alors n'ai-je pas le forfait adéquat pour l'utiliser ? Merci d'avance pour votre réponse.  Bien à vous. 

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GeoffreyD
il y a 4 ans
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FERNAND 8331Etoile montante
demandé à Archives 2019
ECHANGE DE POINTS

J’ai essayé à plusieurs reprises et sur plusieurs mois et impossible d’avoir ce site Cette page du site www.proximus.be est introuvable Aucune page Web trouvée à l'adresse :https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Rewards__/My-advantages__/overview HTTP ERROR 404

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GeoffreyD
il y a 4 ans

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