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Bonjour,Je reçois un avis de Proximus me demandant de restituer une Internet Box portant le numéro de série EQP000033461951.Cependant, il m'est impossible de la renvoyer car un technicien Proximus est venu à mon domicile pour remplacer cet équipement. Lors de son intervention, il a lui-même repris l'ancienne box pour installer la nouvelle avec le numéro de série LK25007DP926837Le changement n'a visiblement pas été mis à jour dans mon dossier de restitution automatique. Pourriez-vous s'il vous plaît régulariser ma situation dans le système afin d'annuler cette demande de retour et éviter toute facturation injustifiée ?Mon numéro de client est bien renseigné dans les paramètres privés de mon profil de forum.D'avance, merci pour votre aide.Cordialement,

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant le raccordement de mon domicile à la fibre.En vérifiant la disponibilité de la fibre chez Proximus, je constate que mon adresse n'est pas reprise parmi les adresses éligibles. Ce qui m'étonne particulièrement, c'est que plusieurs habitations situées dans la même rue, notamment les numéros 382, 384 et les autres numéros voisins, semblent être raccordées ou prises en compte pour la fibre.Mon habitation semble donc être la seule adresse de la rue à ne pas être éligible au raccordement.Pourriez-vous m'indiquer la raison pour laquelle mon adresse n'est pas reprise dans le déploiement de la fibre, alors que les habitations voisines le sont ? J'aimerais également savoir s'il serait possible de prévoir un raccordement de mon domicile et, le cas échéant, dans quel délai celui-ci pourrait être effectué.Je souhaiterais vraiment pouvoir bénéficier de la fibre et je serais donc reconnaissant qu'une vérification puisse être effectuée concernant mon

Serait-il possible de remplacer ma Bbox 3 qui a plus de 15 ans et qui marque des signes de fatigue Signal WIFI fréquemment en rouge, micro coupures du Wifi et redémarrages obligés fréquents pour qu’elle refoncttionne ? J’ai chatté ce matin pendant plus d’une heure mais aucun des correspondants ne semblent avoir voulu prendre ma demande en compte

La fibre vient d’être connectée via une bbox4. Je ne parviens pas à connecter certains appareils au wifi en réseau 5g car il me faut du 2.4 Ghz. Je ne sais pas ce que je dois faire 

Je suis nouveau client Proximus, et l'installation de mon accès internet est prévue le 24/09/2026.Lors d'un appel avec votre service client, vos équipes se sont engagées à augmenter mon forfait de data mobile de 1 To ce vendredi, afin de me permettre de patienter dans de bonnes conditions jusqu'à mon installation. À ce jour, cette demande n'a pas été suivie d'effet.Après un nouvel appel aujourd'hui, on m'informe qu'il faudra attendre lundi. Or, il ne me reste plus que 5 Go de data mobile. Je souhaite savoir quelle solution vous pouvez m'apporter pour que je ne me retrouve pas sans connexion internet en attendant que vous respectiez votre engagement initial.Par ailleurs, j'ai eu aujourd'hui un échange par chat avec un gestionnaire Proximus, qui m'a clairement fait comprendre qu'aucune aide ne me serait apportée avant lundi. Lorsque j'ai indiqué mon intention de déposer une réclamation au vu du traitement réservé à un nouveau client, mon interlocuteur a quitté la conversation sans un mot

Bonjour, J’ai un problème de réception d’email sur ma boite qui termine par @belgacom.net. Pouriez-vous vérifier qu’il n’y ait pas de problème chez vous ? Depuis le 13/08 je ne reçois plus aucun email.Mon technicien informatique à essayé à l’instant en répondant à un mail que je lui ai envoyé (ok) et je n’ai toujours pas reçu l’email en consultant directement le webmail proximus.

Bonjour,Je suis actuellement en Internet Maxi avec une B-box 3 et je souhaite passer à Internet Go (ou Go Fibre) avec la Proximus Internet Box Wi-Fi 6.Est-ce que la Proximus Internet Box Wi-Fi 6 permet de configurer un DNS-over-HTTPS (DoH) personnalisé directement sur le routeur ?Exemple :https://my.ublockdns.com/xxxxxJe parle bien d’une URL DoH personnalisée, pas simplement d’un DNS classique comme 1.1.1.1.Merci.

Bonjour,Nous rencontrons un problème systématique de délivrabilité des e-mails envoyés depuis notre domaine magello.ai vers des destinataires Proximus/Skynet.Les serveurs MX de Proximus rejettent les e-mails avec la réponse SMTP suivante :451 #4.1.8 Domain of sender address <aide@magello.ai> does not resolveLe problème se produit avec plusieurs infrastructures d’envoi totalement indépendantes.Le problème ne semble donc pas lié à la réputation ou à la configuration d’une adresse IP d’envoi spécifique.Nous avons également vérifié la résolution DNS directement via les résolveurs DNS de Proximus :195.238.2.21195.238.2.22Tous deux résolvent correctement magello.ai.Par exemple :magello.ai A → 51.91.236.255Le domaine dispose également d’enregistrements MX Google Workspace valides :1 aspmx.l.google.com5 alt1.aspmx.l.google.com5 alt2.aspmx.l.google.com10 alt3.aspmx.l.google.com10 alt4.aspmx.l.google.comL’enregistrement SPF est également publiquement accessible et correctement résolu.Les m

Bonjour,Voila mon soucis ici depuis la j’ai la fibre j’ai énormément des variations de ping, quand je regarde des stream ou que je joue en ligne j’ai assez souvent des hausses de ping importante. Sur les images je montre le ping parfois instable. Normalement ce n’ai pas sensé arriver avec la fibre.

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car ma connexion internet est actuellement bridée et très en dessous des valeurs garanties pour ma ligne.Après vérification sur l'outil de disponibilité Proximus à mon adresse, ma ligne est configurée pour obtenir :Vitesse max disponible : 86.3 Mbps (down) / 27.6 Mbps (up) Vitesse minimale garantie : 62.4 Mbps (down) / 18.7 Mbps (up)Pourtant, mes tests de vitesse (réalisés sur smartphone à 1 mètre de la box et après redémarrage électrique de celle-ci) restent désespérément bloqués à :Téléchargement : 25.8 Mbps Envoi : 4.8 Mbps Latence : 13 ms / Gigue : 12 msMa ligne semble être bloquée sur un profil de secours/réparation automatique (26 Mbps / 4 Mbps).Pourriez-vous s'il vous plaît analyser ma ligne et relancer un outil de gestion dynamique de ligne (test DLM) afin de me repositionner sur mon profil normal à 86 Mbps ? Si une intervention physique est nécessaire, merci de me tenir informé. En vous remerciant vivement

Bonjour,je reçois une proposition pour le passage à la fibre.J’ai actuellement un pack Flex, Internet Maxi, TV, ligne fixe et 2 mobiles.Et un Wifi Booster V1 qui vient d’être échangé (panne alim), pour lequel la location est de 0 EUR actuellement.Le récapitulatif reçu indique :Wi-Fi Booster Ajouté- en location Ajouté € 3,50 (en noir, barré) 0,00 (en rouge) Mensuel- Promo WiFi booster: 1 mois location gratuite* Ajouté* Promo valable si la commande est passée pendant la durée de validité de cette promo Et plus loin :Wi-Fi Booster Supprimé- en location Supprimé Ce n’est pas clair (d’autant plus qu’il n’y a pas de date de validité). Merci de m’éclairer.PierreDans mon cas, la location du booster est gratuite ou c’est 3.50/mois après un premier mois gratuit.

On est venu installer la fibre chez moi ce matin et je n’ai plus internet depuis.la box fibre à le voyant rouge sous alarme allumé et le voyant internet de la box internet est jaune clignotant.je travaille de la maison tous les jours.Pourriez-vous m’aider ?

Bonjour,Je rencontre un problème assez urgent avec mon abonnement Proximus.J’avais demandé une résiliation de mes services pour le 21 septembre, mais Proximus a malheureusement résilié tous mes services dès aujourd’hui. Je me retrouve donc sans Wi-Fi alors que je travaille de chez moi.J’ai contacté le service client aujourd’hui. La conseillère m’a indiqué :avoir lancé une réactivation de mes services ; avoir ajouté de la data illimitée sur mon téléphone pour me dépanner en attendant.Cependant, plusieurs heures plus tard, je n’ai reçu aucune confirmation de réactivation et mon application Proximus+ affiche toujours mon forfait habituel de 20 GB, sans aucune mention de data illimitée.Un modérateur Proximus pourrait-il éventuellement vérifier que les demandes ont bien été encodées sur mon dossier ? Notamment la data illimitée car j’en ai besoin pour travailler ! 

Bonjour à tous, un modérateur pourrait il voir le problème lié à ma connexion car seulement uneVitesse de 47 Mbit/s et 5Mbit/s pour un Abo 100/30  , je viens d’installer l’Internet Box mais avec ma Bbox 3 c’était idem.Merci d’avance.

Bonjour, avec un internet gigafiber est-il possible d’obtenir une technologie wifi7  internet box et wifi booster ?

Je souhaite résilier l’option wifi booster. Comment procéder ? 

Je lis dans plusieurs messages du forum qu’il est possible d’obtenir de la bbox un delegation prefix /56. J’ai configuré l’interface de mon firewall et ça ne fonctionne pas. En sniffant, je vois que la bbox refuse, tant avec un /56 ou un /60“(status-code NoPrefixAvail))” 00:55:56.246100 IP6 (hlim 1, next-header UDP (17), payload length 81) fe80::be24:11ff:fed4:759b.546 > ff02::1:2.547: [udp sum ok] dhcp6 solicit (xid=3805be (client-ID hwaddr/time type 1 time 841735353 bc24118bd0ba) (elapsed-time 726) (IA_PD IAID:0 T1:0 T2:0 (IA_PD-prefix ::/56 pltime:4294967295 vltime:4294967295)))00:55:56.248580 IP6 (hlim 255, next-header UDP (17), payload length 95) fe80::e6c0:e2ff:fe2c:9f23.547 > fe80::be24:11ff:fed4:759b.546: [udp sum ok] dhcp6 advertise (xid=3805be (client-ID hwaddr/time type 1 time 841735353 bc24118bd0ba) (server-ID hwaddr/time type 1 time 839633435 e4c0e22c9f23) (status-code NoPrefixAvail)) 00:57:38.680923 IP6 (hlim 1, next-header UDP (17), payload length 81) fe80::be24:11

Bonjour,  Durant le début du mois d’août j’ai pu bénéficier d’une Box4g temporaire en attendant l’installation de la fibre. Je suis bien raccordé depuis le 25/08 mais je n’ai toujours reçu aucun mail ou informations pour une étiquette de retour afin de renvoyer la box4g. Comment puis-je fais pour la retourner dans ce cas ? Puis-je la ramener en boutique directement ?  Cordialement,Gilles Geurde

Bonjour, aujourd’hui j’ai eu une coupure d’internet ADSL à première vue.Là j’ai un petit soucis notamment pour l’attribution d’adresse IP dont je suis entrain de voir avec Unifi pour trouver une solution au sujet de l’actualisation de l’IPV4 après un changement d’adresse IP.Donc voilà la situation aujourd’hui +-12h25, donc je ne suis pas chez moi et je ne pouvais pas rentrer chez moi avant 17h00.Donc à ce moment là je reçois une dizaine de notification de panne de service par e-mail.Je vérifie le UniFi et pas de connexion à celui-ci et à ce moment là j’étais certain que le UniFi n’allait pas récupérer une adresse IP, et la réponse est : c’est le cas.Donc j’ai dû demander à ma maman qui était sur son ordinateur (manque de chance justement à ce moment là) qui n’y connais rien du tous en informatique.J’ai dû l’appeler pour lui demander de débrancher et rebranché un câble pour qu’elle puisse retrouver la connexion Internet et de mes projets aussi.Et je n’ai pas pû prendre les données du Un

Bonjour,  Je voudrais avoir la réponse de personnes de Proximus aux questions suivantes (via le call center on ne tombe pas souvent sur des gens qualifiés)j’ai reçu un appel de proximus mardi pour l’installation de la fibre. Je n’ai pas pu avoir réponses à toutes mes questions , je n’était pas très disponible (au travail) et je trouve que cela demande réflexion. J’ai donc demandé à recevoir les infos par mail. Le lendemain je reçois des emails comme quoi j’ai commandé la fibre et que mon abonnement est modifié=> je n’ai rien demandé ni signé . Considérez-vous cette pratique normale? Je sais que à terme nous devrons passer à la fibre car le cuivre ne sera plus maintenu , mais je n’en ai pas besoin et je n’ai pas donné mon accord à ce stade.  Le rendez-vous est fixé  de manière unilatérale  à une date qui ne me convient de toute façon pas, j’ai tenté de modifié ce rendez-vous (très peu de dates disponibles) mais la modification demandée  ne fonctionne pas, j’ai essayé plusieurs dates,

Bonjour,Depuis hier, 4 septembre 12h30, je n’ai plus de connexion internet fixe chez moi à Braine-l’Alleud. Le helpdesk m’a dit que ce serait résolu le 4 dans l’après-midi, ensuite a 22h, mais aujourd’hui 5/9 a 13h30 toujours rien. quelqu’un pourrait me dire ce qu’il se passe? merci d’avance. 

Bonjour, Mon amie voulant s’abonner à l’internet fixe de Proximus, quand elle s’identifie via itsme, l’adresse d’installation est celle de sa grand-mère, alors qu’elle n’est pas domiciliée à cette adresse. On ne comprend pas trop…Demandant de l’aide au service client via le site de Proximus, voici leur réponse finale !!!Mr Saad, sûrement dans un call-center délocalisé sur Pluton a beaucoup d’humour mais c’est simplement scandaleux de répondre comme cela à un futur client…Cher Proximus, à force, il ne faut pas s’étonner de perdre encore et encore des clients…Heureusement, tous les opérateurs ne sont pas comme vous !!!A bon entendeur !!!

Bonjour,J’aurai aimé savoir la disponibilité de la fibre du côté de Vottem (4041 Herstal).Cela fait des mois qu’on me parle de 2024 mais je n’ai aucune information en plus à l’heure actuelle.Sur la carte, il est indiqué que je suis en “travaux planifiés” mais pouvez-vous donner une date plus précise ?Merci ! (Si il le faut, je peux donner mon adresse complète en message privé)

Bonjour, je vous écris pour une voisine qui a déménagé à l’étranger et qui a réalisé son abonnement Proximus. Nous avons renvoyé le modem et la BBox mais n'avions pas trouvé chez elle le wifi booster à ce moment là. Nous l’avons à présent trouvé mais nous n’avons plus d'étiquette pour envoyer celui ci. Pouvons-nous déposer le booster dans un Shop Proximus ou est il possible d’avoir une étiquette pour le renvoyer par la poste ?Il ne s’agit donc pas de mon abonnement personnel mais bien celui d’une voisine.Merci et belle fin de journée.

Bonjour,J’ai depuis longtemps paramétré une redirection de ma boîte mail skynet.be vers mon mail principal (hotmail.com).Je ne reçois plus les mails redirigés dans ma boite hotmail alors qu’ils ne sont pas visibles dans le webmail.Y a-t-il un problème ? Merci pour votre aide.