MyProximus (app & site)

Bonjour,Dans le cadre de l'absorption de Scarlet par Proximus, ma connexion a été migrée sur le réseau Proximus le 13/12/2024.Depuis, je ne peux plus me connecter à mon serveur web personnel via les ports 80 et 443 qui sont fermés côté opérateur. Ceux-ci sont correctement mapés dans le modem.Pour les abonnés Proximus, c’est normal et il est possible de les ouvrir via MyProximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/redirection-des-ports-sur-votre-b-box-ou-internet-box.htmlPour moi qui ait été migré (sans doute avec tous les autres clients Scarlet), l’app MyScarlet me redirige vers l’app Proximus+ qui m’affiche des messages d’erreur là où je devrais pouvoir ouvrir les ports.Le help desk Scarlet remonte le problème au service technique Proximus qui m’indique par mail de contacter le support Scarlet. Support Scarlet qui n’a pas trace de ces mails.Bref, qqn de chez Proximus ou Scarlet peut-il ouvrir

Bonjour,Je souhaitais faire une remarque concernant les visuels affichés sur la page de connexion du Webmail Proximus.Je comprends que cet espace puisse être utilisé pour promouvoir des services ou des contenus. En revanche, certains visuels mettent en avant des séries ou des films dont l'ambiance évoque clairement des enquêtes criminelles, des meurtres, des thrillers ou des contenus à caractère horrifique.Même si les images ne montrent pas nécessairement de scènes explicites ou particulièrement détaillées, elles reflètent néanmoins l'univers et le caractère de ces programmes. Les exemples joints ne sont d'ailleurs pas les plus marquants que l'on puisse rencontrer dans ce type de promotion, mais ils illustrent malgré tout la question que je souhaite soulever.Comme ces visuels restent parfois affichés plusieurs jours et réapparaissent à chaque connexion, je trouve que ce type de promotion n'est pas forcément le plus adapté à une page d'accès au Webmail.Pour certains utilisateurs, l'accè

Bonjour,Dans la rubrique « Suivis » de MyProximus, je trouverais pratique de disposer de davantage d’informations sur l’objet d’une intervention.Actuellement, MyProximus n’affiche que les références ou le numéro de commande, ce qui n’est pas suffisamment explicite et ne permet pas de distinguer facilement plusieurs interventions entre elles.Pourriez-vous me faire part de votre point de vue à ce sujet ?Cordialement,Jean-Luc28 

Bonjour, mon adresse d'installation est incorrecte dans le système depuis 5 ans malgré mes demandes. Le numéro de rue (le 8) est tout à fait correct, mais c'est le numéro de boîte qui est erroné : la boîte 9 est indiquée alors qu'il s'agit de la boîte 11. J'ai encore eu un agent au téléphone ce soir qui m'a dit avoir fait la demande. Vu le nombre de fois où on me l'a promis sans résultat, je passe par le forum pour avoir un suivi fiable. Je suis connectée avec mon compte MyProximus et je viens d'inscrire l'adresse complète et correcte ainsi que mon numéro de client dans le champ privé de mon profil. Un modérateur peut-il vérifier et forcer la mise à jour définitive de mon dossier ? Merci.

Bonjour, suite à un transfert de contrat, je constate que mes adresses mails skynet ne sont pas disponible via MyProximus sous l’appellation Proximus Mail. Je pense qu’elles sont restées sous l’ancien compte. Comment faire pour activer la gestion de mes adresses mail du compte transféré ? Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour, J’ai un petit problème concernant l’identifiant et le mot de passe du wifi. Sur l’application proximus+ l’identifiant et le mot de passe wifi ne sont pas les mêmes que ceux indiqués en dessous de la B-box 3v+. Cette situation est-elle normale ? Surtout si je désire effectuer une modification. Bonne journée.Anamour

Bonjour !  L’installation et l’activation de la fibre s’est fait hier, malheureusement je ne peux toujours pas ajouter de produit sur mon compte MyProximus (n’ayant pas reçu de facture encore). Ce qui fait que je n’ai donc pas accès à Pickx car je suis toujours considéré sans abonnement et comme invité Est-ce que c’est à cause de la promo des 3 mois gratuits que je n’ai pas reçu de facture (et donc le code d’activation) ?Merci de votre aide  

Bonjour, j’ai échangé mes points sur proximus world contre un voucher amazon et je ne le reçois pas par mail, est-ce normal?

comment se connecter a my Proximus avec itsme sur mon ordinateur sur le site 

Bonjour, j'ai validé ma commande pour le Pixel 10 Obsidienne (Commande n°R00000***********L-1) pour profiter de l'offre conjointe avec la Pixel Watch 4. Cependant, le site web des actions Proximus est buggué : le lien de la montre renvoie vers le cashback du modèle Pro. Je signale le problème dès maintenant pour que mon droit à la montre soit bien acté dans mon dossier en attendant la livraison du téléphone. De plus ma commande a l’air “bloquée a (matériel en stock nous le préparons)”Un grand merci pour votre aide.

Bonjour, Pourriez-vous modifier dans les données personnelles la langue anglaise en française, s’il vous plaît. C’est grisé, il m’est impossible à modifier.Je vous remercie. Ca ne presse pas, bon week-end.Anamour

Je n’arrive plus à me connecter à Proximus world. Je sais me connecter sur l’appli, participer aux concours,… On m’a déconnecté de proximus world il y a une semaine et on me demande de me reconnecter avec it’s me. Je le fais, j’ai le petit v ert qui affiche que la connexion a réussi et puis je me retrouve de nouveau sur la page de connexion sans pouvoir accéder à proxius world. ça fait une semaine que je ne peux plus jouer et que je perds des jours pour gagner des points. J’ai également des points disponibles dessus que je ne plus utiliser étant donné que je n’ai plus accès. J’y joue depuis le lancement et j’ai toujours pu me connecter. J’ai contacté le chat qui ne sait pas m’aider. J’ai signalé le bug mais je n’ai aucune réponse. J’ai tout essayé, désinstallez l’appli, effacer les données, le cache, changer de mot de passe, passer à gestionnaire de mon compte, rien n’y fait.

Bonjour,Pour mon anniversaire j’ai reçu un lien pour imprimer 30 photos gratuitement, Merci, mais lorsque je suis ce lien il me conduit vers la partie Enjoy! de My proximus mais je ne vois pas mon cadeau. Pouvez-vous m’aidez s’il vous plaît ?  Cordialement,Emilie

Bonjour, J'ai lu qu'il y avait de nouveau une campagne de promotion pour les clients fidèles avec un pack avec minimum 3 produits.Est-ce que c'est bien d'actualité ?Si oui, comment en profiter? Je ne trouve pas beaucoup d'infos proximus sur le processus.  Merci d'avance 

Bonjour,J’aimerais savoir s’il est encore possible de profiter de la récompense fidélité ? Si oui, est ce que le haut-parleur samsung est tjs disponible ?Merci

Bonjour je suis en train de faire un reset de mon mot de passe sur mon compte 2eme main.LE support client me dit de mettre “Noreply@2ememain.be” dans les expediteurs fiables mais je ne trouve plus l’option dans le webmail.comment puis je faire ? je me suis envoye un mail de mon addresse pro et je la recois bien.

Bonjour,Comment faire pour pouvoir profiter d'une promotion via ce site qui renvoie toujours à une page blanche après connexion à mon compte validé. Impossible de faire une demande quelconque de promotion. Je dois introduire une pour un Xiaomi 15t pro. Les liens donnés dans le forum renvoie aussi à une page blanche 

Bonjour, depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à myproximus … avez-vous un problème? j’ai même réessayé une nouvelle inscription je reçois ce message: ErrorWe were not able to send you a code merci de m’éclairer

Bonjour, Il y a un grand bug dans votre  application avec Its Me. ça ne veut pas activer pourtant j’ai un seul numéro actif pour Its Me.  Merci de vérifier dans mon compte ou si c’est un souci général avec l’application. Cordialement, Laurent

J’ai très régulièrement des problème de connexion à ma boite mail @skynet.be et ce que ce soit via le site Proximus ou un logiciel tel qu’outlook.Mes identifiants sont corrects, mais régulièrement dans la journée, la connexion est impossible. La durée d’incapacité de connexion varie.Ce problème dure depuis quelques mois maintenant: même si parfois cela peut durer plusieurs jours sans problèmes 

Bonjour,Hier soir, j'ai loué un film " Dossier 137 ", pour un montant de 4,99 euro sur VOD. Je loue de temps en temps des films et n'ai aucun problème. Cette fois, un code erreur P015 apparaît et il est impossible de lancer le film. J'ai fait un reset du décodeur et  réinitialisation du système, rien n'y a fait. J'ai téléphoné ce midi à un de vos collaborateurs au numéro Proximus et suis resté 45 minutes au téléphone pour refaire exactement la même chose, c'est-à-dire procéder aux mêmes étapes ( reset, réinitialisation ), ce qui n'a servi à rien et pour que finalement ce même agent/ collaborateur me dise que la location avait été annulée et ne pas louer à nouveau ce film ( problème inhérent à celui-ci ). Or, je constate que le film s'affiche toujours, que les heures de location se décomptent ( il reste une trentaine d'heures ) et que visiblement l'annulation n'a pas été faite. Est-il possible de faire le nécessaire svp et ce afin que ne me soit pas facturé un montant de 4,99 euro pour

Bonjour,Depuis que cette détestable pratique de nous imposer une publicité non “zappable” au début de certains enregistrements, je constate de gros désagréments:pour certaines séries (comme NCIS par exemple), le début de l’épisode manque; l’enregistrement démarre au moment du générique de début ou même après mais il y a toujours une bonne minute de feuilleton avant celui-ci pour démarrer l’intrigue et celle-ci n’est pas enregistrée ! bien souvent la fin du film ou de l’émission manque ! Ou alors, ça coupe vraiment tout juste … on n’a plus le droit de regarder le générique de fin pour vérifier le nom d’un artiste ou la musique utilisée ! Très désagréable !On paie déjà cher assez pour vos services mais ceux-ci se dégradent de plus en plus !

Bonjour, je viens par chance de recevoir un courrier de chez vous.En effet, le numéro de boîte de l’adresse n’est pas bon, vous utilisez bt. 3 quand ce doit être bt. 56.Dans MyProximus je trouve mon “adresse légale” qui est correcte avec bt. 0056, mais à côté il y a “Adresse de votre installation” avec bt. 3 que je ne peux pas changer moi-même.Pouvez-vous l’adapter, sans que ça casse tout… Merci !

Bonjour,Je rencontre depuis plusieurs semaines un problème d’accès à ma boîte mail Proximus.Mes identifiants étant corrects (j’ai même changé mon mot de pass), je ne parviens pas à me connecter.Je ne peux plus accéder ni au webmail via https://www.proximus.be/… ni à l’application Mail native sur mon iMac (macOS).J’ai déjà tenté de vider les cookies et le cache spécifiques à Proximus, d’utiliser la navigation privée, ainsi que de supprimer et recréer mon compte dans Apple Mail, mais sans succès.Pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre afin de retrouver l’accès à ma messagerie ?Merci pour votre aide

Bonjour,Lorsque je souhaite me connecter avec MyProximus avec itsme, cela ne fonctionne pas et j’ai un message d’erreur :Oups... quelque chose a mal tourné !Nous n'avons pas été en mesure de vous connecter avec Itsme. Veuillez essayer avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.J’ai essayé de désactiver puis réactiver itsme dans les paramètres du compte mais cela ne fonctionne pas.Merci