MyProximus (app & site)

Bonjour,j’aimerais ajouté quelqu’un dans la famille Proximus. samwilm@xxxxx.comIl s’est crée un compte avec Itsme, on arrive à se connecter avec Itsme quand on ne clique pas sur le lien pour accepter le partage.Par contre quand l’on clique sur le lien => Se connecter avec MyProximus => Itsme => Une erreur est survenuePar contre en situation normal de connexion, ItsMe fonctionne.

Bonjour, je suis facturé de 10,99€ par mois pour Netflix via Proximus pour un abonnement que je n’ai plus depuis Janvier 2026j’ai essayé de contacter Proximus sans succès et sans résultats..J’en suis maintenant à 87,92€ payé pour rien..Vous êtes mon dernier espoir..Que dois-je faire, après voir supprimer Netflix, dois-je supprimer Proximus ?Merci d’avance pour votre aide

Bonjour,Suite à la cession du pack Flex, l’option “Entertainment Premium FR” a été désactivée puis réactivée. Cela a arrêté les abonnements Netflix et Disney+Je ne parviens pas à refaire le lien avec Disney+. Le lien dans le mail reçu après la réactivation de l’option donne une erreur “400 Bad request” sur le site MyProximus.En allant sur le site MyProximus, je vois bien la TV dans la page des produits avec les options.Mais si je clique sur “Ajouter une option” , j’ai une page vide avec le message “400 Bad Request”.Si je clique sur TV, j’arrive bien sur la page TV mais je ne vois pas les options.==> Je ne parviens plus à refaire le lien avec Disney+.Pour info, c’est OK pour Netflix car la réactivation a été effectuée sur l’app du décodeur.Pouvez-vous m’aider ?Merci

BonjourDepuis le 11 août 2026 à 16h, je reçois des messages d’erreurs avec les serveurs imap et relay de Proximus. Donc, mon Outlook 2016 n’est plus fonctionnel.J’ai déjà rencontré ce problème il y  plus ou moins 6 mois. Et après être passée par 5 ou 6 collaborateurs qui niaient un problème chez Proximus, j’ai enfin été en contact avec un informaticien compétent qui m’a expliqué que Proximus avait bien un souci et que d’ici un jour ou deux, le problème serait réglé. Ce qui s’est bien passé.Mais cette fois, pas de personne compétente en ligne, juste une dame qui prétendait être la personne du plus haut support alors qu’elle ne comprend rien aux serveurs de mails et répétait sans cesse les mêmes réponses toutes faites qu’elle récite avec insistance. Elle me renvoyait systématiquement vers le webmail (qui lui aussi se déconnecte sans arrêt).Donc, faute d’avoir pu être en ligne avec un vrai informaticien ou une personne compétente, je suis toujours en panne. Le helpdesk de Proximus à l’étr

Bonjour,Depuis plusieurs jours :Hors connexion, apparition en avant-plan d'une fenêtre fixe, type barre de recherche. En connexion, lors de l'introduction d'un élément dans la barre de recherche, la page se grise.Copies d’écran en annexe.Cela se produit sur un PC fixe et un portable, autant sur Firefox que sur Edge. Pourriez-vous demander au service technique de vérifier ce qui l’en est ?Cordialement,Jean-Luc28

Bonjour,Afin de pouvoir bénéficier d’un avantage employeur, une cession du contrat proximus a dû être effectuée pour changer le nom du titualire.Dans la demande, il était spécifié de conserver le pack tel quel. Les démarches ont été effectuées par BCW (Business Center Wallonie) pour SSD (Police)Le pack Flex comprenait avant la cession :PhoneLine(IP) Mye-Press InternetMaxi Pickxapp TV TVReplay OptionTV: EntertainmentPremiumFR Supplément:Disney+Premium Supplément:NetflixPremium 2 abonnements Mobile Flex S Equipement : InternetBox Wi-Fi Booster TV Box V7c Hier, je constate que les abonnements Netflix et Disney+ ont été suspendus et le décodeur n’affiche plus les chaînes de l’option EntertainmentPremiumFR. Je constate aussi que le wifi booster a disparu de l’affichage sur le site My Proximus ainsi que sur l’app Proximus+ Je téléphone ce matin au helpdesk qui ont essayé de :Remettre l’option EntertainmentPremiumFR Remettre le wifi boosterMais cela n’a pas fonctionné.Si je vais sur l

Bonjour,Je rencontre une impossibilité de me connecter à mon Internet Box depuis l'application Proximus+ ainsi que depuis le site web. L'interface renvoie une erreur 404 persistante.Détails techniques constatés :Message d'erreur : com.pxs.homegateway.homegateway.common.exception.ModemNotFoundException: BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found Trace ID associé : 6a7c858c70ede52c47cba7bf55ab893a8 Précisions sur ma ligne :Mon accès à internet fonctionne pourtant parfaitement à la maison, le flux de données est bien présent et stable. J'ai déjà effectué un redémarrage complet du modem, sans aucun effet sur l'erreur.Il semble s'agir d'un problème de provisionnement, de liaison (binding) ou de synchronisation cloud entre mon équipement réseau et mon compte client dans vos bases de données centrales.Pourriez-vous demander à une équipe technique ou IT de réinitialiser la liaison de ma passerelle résidentielle (homegateway) ?Merci d'avance pour votre aide.

Je me connecte que my Proximus je vais que l'on peut souscrire à Disney pour 6€ j'ai essayé 5 fois impossible J.aimerai que le soucis se réglée merci  

Bonjour, mon pack proximus ne se trouve pas sur my proximus (il y a uniquement mon gsm chez Scarlet) .  j’ai téléphoné à de multiples reprises mais personne n’a pu m’aider jusqu’à présent.  On m’a dit comment faire pour ajouter le pack et on m’a envoyé une facture pour le code d’activation.  cependant le système dit que le code n’est pas bon (94*****).  Pouvez-vous m’aider ?  merci 

Mon épouse et moi même avons une messagerie “Compaqnet” depuis le début des années 2000.Il est impossible depuis hier de se connecter au mail de mon épouse car le mot de passe est invalide (Sur GSM, Tablette et PC bureau). J’ai appelé le 0800/33.800 et la personne ne connaissant pas le nom de domaine “Compaqnet” a contacté le département technique. Ils ont répondu que compaqnet.be n’était pas connu chez Proximus, donc impossible de solutionner mon problème, et refus de me laisser parler à quelqu’un de technique.Que faire ??????Dans le passé j’ai déjà eu les pires difficultés pour obtenir de l’aide pour un mot de passe sur mon mail Compaqnet.Si j’essaye de me connecter via l’interface Pickx - webmail, il me propose de m’envoyer un message sur la messagerie qui est non accessible ….!!!Heeelp !Serait il possible de lier cette messagerie Compaqnet à “My Proximus” afin qu’elle puisse être gérée dans la liste des produit? (Ma messagerie Compaqnet y est déjà)André G.

Bonjour,Je vous contacte car je rencontre un problème pour activer l'option Norton Security 5 à laquelle j'ai souscrit le 14 juillet.Le problème :Dans MyProximus / Mes produits, quand je clique sur l'option Norton, la rubrique « Codes d'activation » affiche l'erreur suivante :« Erreur. Les informations d'activation n'ont pas pu être récupérées. »Lorsque je clique sur « Télécharger Norton Security », le site Norton me demande un code PIN à 13 chiffres que je n'ai jamais reçu de Proximus. Mes appels au service client téléphonique n'ont malheureusement pas permis de résoudre ce blocage.Contexte / Historique de mon compte :Mon ancien pack Flex a été résilié le 10 juillet 2026. Suite à une erreur technique (reconnue en shop), l'ensemble de mes autres services avait été désactivé par erreur, y compris mon mobile et mon option Norton (que j’avais depuis des années). Mon abonnement mobile a été rétabli le 14 juillet (désormais offre Mobile Easy) mais pas Norton. Comme conseillé par Proximus, j

Bonjour, je souhaite que mon mari soit co-titulaire du compte de la maison afin qu’il puisse organiser les rendez-vous avec les techniciens et gérer le compte Proximus. Le service commercial me dit que c’est pas possible sauf si je suis déclarée incapable ou handicapée. C’est très ennuyeux car nous travaillons tous les deux et il est quand même plus simple de se répartir les tâches administratives ou autres au quotidien. Pour tous els autres services (banques, assurances, énergie, etc.), c’est possible. Pourquoi Proximus, ce n’est pas possible ? Est-ce vraiment le cas ? même avec une procuration ?

bjr, suite à mon adresse email surement piratée, j’ai tenté de la changer, quand je change l’adresse ca m’indique que mo adresse email sera changée dans les 30 minutes, mais j’ai beau attendre rien ne se passe, je reste toujours avec l’ancienne adresse, pouvez vous remédier à cela ?

Bonjour,Ma nouvelle box a bien été installée et internet fonctionne. Cependant, mon profil MyProximus affiche toujours l'ancienne box. Il m'est donc impossible de gérer mes préférences et mon Wi-Fi.Suite à la demande du technicien, j'ai déjà désinstallé puis réinstallé l'application MyProximus. J'ai également effectué 3 resets de ma nouvelle box, mais rien n'y fait : le problème persiste.Pouvez-vous mettre à jour manuellement mon équipement dans mon dossier ?Merci d'avance.

Bonjour,Dans le cadre de l'absorption de Scarlet par Proximus, ma connexion a été migrée sur le réseau Proximus le 13/12/2024.Depuis, je ne peux plus me connecter à mon serveur web personnel via les ports 80 et 443 qui sont fermés côté opérateur. Ceux-ci sont correctement mapés dans le modem.Pour les abonnés Proximus, c’est normal et il est possible de les ouvrir via MyProximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/redirection-des-ports-sur-votre-b-box-ou-internet-box.htmlPour moi qui ait été migré (sans doute avec tous les autres clients Scarlet), l’app MyScarlet me redirige vers l’app Proximus+ qui m’affiche des messages d’erreur là où je devrais pouvoir ouvrir les ports.Le help desk Scarlet remonte le problème au service technique Proximus qui m’indique par mail de contacter le support Scarlet. Support Scarlet qui n’a pas trace de ces mails.Bref, qqn de chez Proximus ou Scarlet peut-il ouvrir

Bonjour,Je souhaitais faire une remarque concernant les visuels affichés sur la page de connexion du Webmail Proximus.Je comprends que cet espace puisse être utilisé pour promouvoir des services ou des contenus. En revanche, certains visuels mettent en avant des séries ou des films dont l'ambiance évoque clairement des enquêtes criminelles, des meurtres, des thrillers ou des contenus à caractère horrifique.Même si les images ne montrent pas nécessairement de scènes explicites ou particulièrement détaillées, elles reflètent néanmoins l'univers et le caractère de ces programmes. Les exemples joints ne sont d'ailleurs pas les plus marquants que l'on puisse rencontrer dans ce type de promotion, mais ils illustrent malgré tout la question que je souhaite soulever.Comme ces visuels restent parfois affichés plusieurs jours et réapparaissent à chaque connexion, je trouve que ce type de promotion n'est pas forcément le plus adapté à une page d'accès au Webmail.Pour certains utilisateurs, l'accè

Bonjour,Dans la rubrique « Suivis » de MyProximus, je trouverais pratique de disposer de davantage d’informations sur l’objet d’une intervention.Actuellement, MyProximus n’affiche que les références ou le numéro de commande, ce qui n’est pas suffisamment explicite et ne permet pas de distinguer facilement plusieurs interventions entre elles.Pourriez-vous me faire part de votre point de vue à ce sujet ?Cordialement,Jean-Luc28 

Bonjour, mon adresse d'installation est incorrecte dans le système depuis 5 ans malgré mes demandes. Le numéro de rue (le 8) est tout à fait correct, mais c'est le numéro de boîte qui est erroné : la boîte 9 est indiquée alors qu'il s'agit de la boîte 11. J'ai encore eu un agent au téléphone ce soir qui m'a dit avoir fait la demande. Vu le nombre de fois où on me l'a promis sans résultat, je passe par le forum pour avoir un suivi fiable. Je suis connectée avec mon compte MyProximus et je viens d'inscrire l'adresse complète et correcte ainsi que mon numéro de client dans le champ privé de mon profil. Un modérateur peut-il vérifier et forcer la mise à jour définitive de mon dossier ? Merci.

Bonjour, suite à un transfert de contrat, je constate que mes adresses mails skynet ne sont pas disponible via MyProximus sous l’appellation Proximus Mail. Je pense qu’elles sont restées sous l’ancien compte. Comment faire pour activer la gestion de mes adresses mail du compte transféré ? Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour, J’ai un petit problème concernant l’identifiant et le mot de passe du wifi. Sur l’application proximus+ l’identifiant et le mot de passe wifi ne sont pas les mêmes que ceux indiqués en dessous de la B-box 3v+. Cette situation est-elle normale ? Surtout si je désire effectuer une modification. Bonne journée.Anamour

Bonjour !  L’installation et l’activation de la fibre s’est fait hier, malheureusement je ne peux toujours pas ajouter de produit sur mon compte MyProximus (n’ayant pas reçu de facture encore). Ce qui fait que je n’ai donc pas accès à Pickx car je suis toujours considéré sans abonnement et comme invité Est-ce que c’est à cause de la promo des 3 mois gratuits que je n’ai pas reçu de facture (et donc le code d’activation) ?Merci de votre aide  

Bonjour, j’ai échangé mes points sur proximus world contre un voucher amazon et je ne le reçois pas par mail, est-ce normal?

comment se connecter a my Proximus avec itsme sur mon ordinateur sur le site 

Bonjour, j'ai validé ma commande pour le Pixel 10 Obsidienne (Commande n°R00000***********L-1) pour profiter de l'offre conjointe avec la Pixel Watch 4. Cependant, le site web des actions Proximus est buggué : le lien de la montre renvoie vers le cashback du modèle Pro. Je signale le problème dès maintenant pour que mon droit à la montre soit bien acté dans mon dossier en attendant la livraison du téléphone. De plus ma commande a l’air “bloquée a (matériel en stock nous le préparons)”Un grand merci pour votre aide.

Bonjour, Pourriez-vous modifier dans les données personnelles la langue anglaise en française, s’il vous plaît. C’est grisé, il m’est impossible à modifier.Je vous remercie. Ca ne presse pas, bon week-end.Anamour