MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1090 Sujets

L
laisNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte Myproximus

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ?Merci d'avance

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Cédric B
il y a 3 ans
M
mrdejardinNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Ajouter un compte à myproximus

Bonjour, j’ai deux comptes différents chez Proximus, pour deux adresses différentes et avec deux numéros de client différents, mais je n’ai pu créer mon Myproximus qu’en le liant à l’un des 2 comptes et pas l’autre. Lorsque je me connecte, je ne vois pas comment je peux ajouter mon second compte avec le login et le mot de passe existant. Et lorsque j’essaie de créer un nouveau Myproximus, je reçois le message que l’adresse mail est déjà utilisée, ce qui est normal. Pourriez-vous m’aider? Merci

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M_016F
il y a 3 ans
P
Phil_vApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Produit non disponible dans MyProximus

Bonjour, Lorsque je me connecte sur MyProximus, je n’ai pas accès à la section “Mes Produits” ni à “Ma consommation” J’obtiens toujours le message “Oups, une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.”Pouvez-vous voir ce qui ne fonctionne pas ? De plus, impossible de s’y connecter via Firefox mais fonctionne sur Edge et ChromeMerci

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P
il y a 3 ans
B
BRaderNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de compte disparu - changement de compte

Jusqu’à il y a trois mois d’ici, ma femme et moi avions un seul compte Proximus pour nos GSM.Ce compte était à son nom.Elle est passée comme indépendante et à eu un nouveau compte Proximus pour son statut de professionnelleSon ancien compte (qui est aussi mon compte) n’est plus accessible via le login Proximus puisque elle utilise la même adresse mail avec son nouveau compte.Mon appli MyProximus ne me laisse plus accéder à cet ancien compte non plus.C’est un vrai casse tête.Et pour les factures, c’est toujours un ordre permanent lié à cet ancien compte qui débite notre compte.À l”aide !

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Adriano
il y a 3 ans
C
ciriani.boris@gmail.comApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de trouver etiquette pour renvoi de materiel proximus

bonjour,je recois hier mail de rappel renvoi materiel et smsje n’ais jamais recu le 1er mail avec etiquette a imprimertje vais voir comme dit dans my proximus sur mes commandes rien (probleme technique)savez vous m’envoyez cela sur mail ou en mp?j’ais jusqu’au 19 pour le renvoiclient

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Sophie L.
il y a 3 ans
J
jules.grenuNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Frais pour un modem que je n'ai pas reçu

Bonjour,  j’ai déménagé récemment et lors du déménagement le technicien était censé remplacer le modem. Cependant il ne l’a pas fais. Sur mon compte proximus c’est toujours indiqué que je dois rendre mon modem, cependant je n’ai pas reçu de nouveau. J’ai appelé le call centre lundi 2 novembre, la personne m’a répondu que tout était ok. Hier soir j’ai reçu un mail et un sms me disant de rendre le modem avant le 22 Novembre. Ce matin, j’ai tenté d’appeler le call center de nouveau et au bout d’une heure d’attente, la personne décroche et me raccroche au nez. Donc merci de régler ce problème au plus vitebonne journée,Jules

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Catherine M
il y a 3 ans
B
Bahaddouyassin@gmail.comApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte MYproximus

Bonjour, Vous pouvez supprimer mon compte myproximus? Il est relier à un ancien numéro de client résilié. Il est reliè à la même adresse mail que mon nouveau compte proximus. Savez-vous faire ca au plus vite? Merci !

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Cédric B
il y a 3 ans
D
DiggensteinNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Rajouter un compte client àMyProximus

Bonjour,J’aimerais rajouter un compte client à mon profil MyProximus sans recréer un nouveau profil avec une autre adresse email. Comme dois-je procéder?Merci.Cordialement,Diggenstein

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M_016F
il y a 3 ans
M
Mag25Geor03Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Cadeau de suibienvenue

Je suis cliente fidèle depuis des années. J'ai changé de pack aujourd'hui et je vois que les nouveaux clients peuvent bénéficier d'un cadeau. Je voudrais également en bénéficier, je désire recevoir le téléviseur 4k. Si Proximus ne peut pas gâter ses clients fidèles alors, j'irai à la concurrence. Merci beaucoup.

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euronamur
il y a 3 ans
S
SophiehApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Mes packs tv impossibles a voir sir l'app ou le site tv en ligne

Bonjour,Je possede 2 pack tv, mais ces chaines  sont innaccessibles via l'application ou la tv en ligne. Un message dit que ce n'est accessible que via le decodeur. Est ce un beug, où celles ci ne sont réellement pas accessibles via ces supports ? Ne regardant presque que exclusivement les chaines du pack decouvertes et histoire, je suis tout de même déçue de ne pas y avoir réellement accès partout. Merci 

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Sophie A
il y a 3 ans
J
jules.grenuNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

modem à restituer

Proximus me demande de restituer mon modem, cependant j’ai juste demandé un déménagement et je n’ai pas de second modem. j’ai appelé le call center qui m’a indiqué que tout était bon (lundi 2 novembre). Ensuite le vendredi qui suit j’ai reçu un mail et un sms me disant de restituer le dit modem. Depuis impossible de joindre le call center.Y-a-t’il quelqu’un ?

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Isabelle.
il y a 3 ans
S
Salvatore11Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

resiliation contrat cloud inaccessible

Bonjour,Hier j ai résilié mon contrat et instantanément on m a coupé l accès à mon cloud alors qu il est mentionné dans le contrat de résiliation que j ai 30jours pour accéder au service Cloud. Mais ce n est pas le cas et je ne peux plus récupérer toutes mes photos sauvegardées. pouvez vous me redonner accès pour que je puisse récupérer mes photos? merci 

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Cédric B
il y a 3 ans
G
Greg4970Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

produit non disponible dans MyProximus

Bonjour, Lorsque je me connecte sur MyProximus, je n’ai pas accès à la section “Mes Produits” ni à “Ma consommation” J’obtiens toujours le message “Oups, une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.”Pouvez-vous voir ce qui ne fonctionne pas ? merci

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Cédric B
il y a 3 ans
T
titizzzaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

E-mail lié à My Proximus

Bonjour, J’ai plusieurs questionsJ’ai un compte My Proximus qui est lié à un e-mail que je n’utilise plus. Je n’arrive pas à le changer Ma fille avait un numéro Pay And Go et il a été désactivé faute de rechargement. Toutefois il est lié à un e-mail > impossible de changer le numéro. Est-il possible de supprimer le compte complètement pour en refaire un lié à cet e-mail? Une fois que ma fille aura son compte My Proximus pour sa Pay and Go j’aimerais pouvoir la lier à mon compte également… j’ai un abonnementMerciDites-moi de quelles infos vous avez besoinBien à vous  

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Sophie A
il y a 3 ans
P
P DevroedeNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion MyProximus --> chargement en cours ..

Bonjour ,J’essaye de me connecter à My Proximus mais je ne reçois qu’une fenêtre avec ‘ chargement en cours ‘. Je suis pourtant bien connecté avec mon login puisque je sais écrire ce post ..Une idée du problème ? Merci 

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Cédric B
il y a 3 ans
J
jacques_tancrede@outlook.comNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

Authentification blocante

Bonjour,Suite à une évolution de contrats: regroupement de 2 gsm (mon conjoint et moi-même) et élargissement des services (TV + GSM + INTERNET), je ne puis plus accéder My Proximus et ne reçois plus mes factures.Les multiples interventions par téléphone, et les visites au magasin, restent inopérantes.J’ai connu de nombreuses communications téléphoniques qui se coupaient, et ce jour encore, mon correspondant me disait réessayer dans 4 heures, cela fonctionnera.Mon identifiant et mon mot de passe sont acceptés, mais chaque fois un écran m’oblige à une authentification par QR code en demandant un code de 6 chiffres dont je ne dispose pas.Comment accéder à My proximus?, comment connaître mes factures pour les payer?, comment réaliser une domiciliation (le système dit qu’elle est acceptée mais ne fonctionne pas)?Merci.  

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AurélienK
il y a 3 ans
A
AliciaDNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

supprimer compte myproximus

J'aimerais supprimer mon compte Myproximus 

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AurélienK
il y a 3 ans
E
EbruNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

ancien compte

Bonjour, Je viens de résilier mon abonnement et je souhaite re cree  un nouveau compte myproximus mais je sais pas le faire car mon adresse existe déjà avec mon ancien numéro Savez vous m aidez pour le problème  Merci bien a vous 

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David W
il y a 3 ans
M
michaelfreres77@gmail.comNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

erreur cloud 2055

Bonjour,Je n'arrive pas à me connecter au cloud.j'ai à chaque fois l'erreur 2055 qui apparaît.Savez vous m'aider,merci.Michael

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AurélienK
il y a 3 ans
N
neoswNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Consomation internet fix Maxi (reduction kot)

Bonjour, Je suis client Proximus depuis le mois d’octobre. J’ai opté pour une offre “Internet Maxi avec réduction Kot”. J’aimerai connaître ma consommation mensuelle via My Proximus mais celle-ci ne s’affiche pas.Si la page My Proximus l’encadré consommation reste vide. Si l’on passe par l’app, il y a “une erreur est survenue” qui s’affiche. Si l’on passe par IBPT (comparateur de fournisseur) le site MyProximus indique que j’ai le produit depuis moins d’un mois (alors que je l’ai depuis 3 mois)J’ai déjà signalé le problème par téléphone mais après 20 minutes d’attente, l’opératrice qui m’a dit d’attendre et quelle se renseignait m’a raccroché au nez. J’ai déjà signalé le problème via un rendez vous teams, l’opératrice m’a dit que le problème devrait-être réglé dans les 48h, cela fait 3 semaines et il n’y a toujours pas de changement (et aucun retour). Enfin, j’ai été en boutique, là ça a changé, cela a supprimé un abonnement téléphone que j’avais annulé depuis 4 ans, mais le problème d

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Isabelle.
il y a 3 ans
E
Eleonora MuredduNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Changement de titulaire, problème de facturation

Bonjour, au début du mois d’octobre on a effectué le changement de titulaire, le 8/10 l’ancien titulaire a payé la facture du mois d’octobre mais sur ma facture est indiqué que le montant pour la période du mois d’octobre est à payer. Pourriez-vous régler cela?D’avance merci

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Adriano
il y a 3 ans
R
RolApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changemen de pack Tuttimus ver Flex.

Souhaitant passer de tuttimus vers flex. Ma commande reste dans le panier et je ne parviens pas à finaliser la commande de plus il semble que l’offre TV n’est pas valable pour les fidèles clients. Dois-je supprimer mon tuttimus et commander le flex que j’ai établi entre autre avec all star en supplément et sans téléphonie soit m’orienter vers un autre provider.?

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Adriano
il y a 3 ans
M
mikesDébutant
posté à MyProximus (app & site)

Boite email bloquée

Bonjour,depuis quelques jours je reçois un sms me demandant de modifier mon mot de passe Depuis ce matin ma boîte est bloquée !Je viens de Lire un sujet concernant les spams qui finissent par faire bloquer les boîte mail ,cependant mes appareils sont protégés par un antivirus McAfee payant et à jour aussi bien Android que mon pc .Je ne suis plus client chez Proximus et j'ai besoin de l'accès à cette boîte !Merci de me notifier la procédure à suivre en mp.Merci 

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Cédric B
il y a 3 ans
A
adam_emNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

le bouton "Mes factures" mène vers un lien mort (404)

comme le dit le titre.j'ai également essayé en néerlandais et en anglais, rien à faire, toujours 404.Apparemment, j'ai une facture courante de Mobilius S que je n'ai pas du tout utilisé (à cause du lockdown, j'en ai eu besoin 0 fois depuis le début du mois) et je voudrais si possible l'arrêter pour ce mois-ci. C'est aussi un mystère pour moi de savoir pourquoi je suis facturé pour cette période (1er novembre - 30 novembre) alors que je ne me souviens même pas m'être acheté un abonnement pour le mois de novembre. Je suppose que c'est récurrent alors?Quelqu'un peut m'aider? 

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Sophie A
il y a 3 ans
G
Greg025Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

comment acceder à sa facture dans myproximus

Bonjour,je suis passé de carte à abonnement début octobre. Depuis pas de facture reçue. Je vois que dans MyProximus je peux les consulter mais il faut le numéro client. Comme je n’ai reçu aucun document je ne connais pas ce numéro. C’est possible de le connaître mais via poste fixe Proximus. Que je ne possède pas. Bref comment payer cette facture c’est un casse tête de difficultés … merci d’avance pour votre aide. 

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David W
il y a 3 ans

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