Proximus Pickx

Bonjour, Malgré une réinitialisation, notre télécommande v5 ne fonctionne plus du tout. Que dois-je faire ? Merci pour votre aideAnne

Bonjour,Depuis le passage à la fibre , j’ai l’impression que c’est un peu la galère …Hier soir, en regardant la Grande Librairie, un décalage son/image rendait la vision vraiment inconfortable…A quand une situation stable ?

Bonjour,Depuis une dizaine de jours, le visionnage de mes enregistrements est saccadé. De même, l'avance rapide sur les enregistrements est beaucoup plus lente qu'avant. Lors du visionnage, le son est OK mais on a l'impression que des images sont "sautées ".  Autre effet un peu embêtant : lorsqu'on enregistre deux épisodes d'une série sur une soirée, on a deux enregistrements.  Si on regarde le premier enregistrement, à la fin de celui-ci, on passe au deuxième en commençant exactement au moment où le premier s'est arrêté. Maintenant, ça ne fonctionne plus. Le premier enregistrement s'arrête à la fin et il faut démarrer manuellement le second et avancer jusqu'au bon endroit. Comme l'avance rapide est lente, ça prend pas mal de temps...J'ai un décodeur v6. Pas de souci de réseau. La TV fonctionne normalement. J'ai redémarré le routeur sans aucun résultat probant.On a vraiment l'impression que le problème vient du serveur ou, du moins, d'une connexion lente

Bonjour,Ayant récemment installé l’Apple TV, je ne parviens pas à afficher le menu Proximus (par exemple pour visionner un enregistrement).Existe-t-il un manuel avec les différentes options d’utilisation de la commande à distance de l’Apple TV?Si pas, comment accéder au menu principal ?Merci

Un bilan après quelques mois de visionnage

BonjourJ’ai enregistré le film “2 femmes” diffusé le 07/03/23 à 20h55. J’arrive à le visionner par bribes mais à chaque fois l’enregistrement se coupe en indiquant ce message d’erreur. Le film se coupe mais pas aux mêmes endroits...étrange. Ca arrive régulièrement mais là comme j’ai vu les messages d’autres utilisateurs je n’ai pas effacé le film 

Bonjour, J’ai reçu il y a quelques temps la box V7 mais je n’ai jamais reçu le mail dans lequel on recevrait les étiquettes pour renvoyer la box V5 par la poste.Est-ce normal ? Est-ce possible de recevoir le mail de nouveau ? Bien à vous.

Bonjour,Je n’ai pas la deuxième partie de Koh Lanta diffusé ce mardi 07/03/23 sur TF1. Pourtant, c’est un enregistrement en série.Comment faire pour le récupérer ?

Bonjour,  ca fait 3 épisodes de l’émission koh-lanta que j’enregistre avec le décodeur v7, et quand je regarde l’enregistrement j’ai pas la fin de l’émission. ???  quelqu’un aurai une idée du problème ??  merci d’avance 

Bonjour, Trop, c’est trop !!!Plusieurs personnes de mon quartier a le même phénomène et eux aussi en ont un peu marre.Depuis plus de 3 semaines il y a sans cesse des pertes d’images, genre céramique qui ne dure pas, mais sont très agaçant, et cela pendant toute la soirée.Les nombreux "reset »  et redémarrage, ne change en rien ce désagrément.Nous sommes tous d’accord de payer un « pack » qui pour moi s’élève à plus de 125 €, mais pour ce prix nous avons droit à avoir le respect de Proximus c’est-à-dire de la qualité d’image .Deux de mes voisins ont franchi le pas et ont changé de fournisseur avec succès suite à cette mauvaise qualité d’image.Pour ma part, je vais encore être patient une semaine, mais je suis à la rupture…Nous avons 2 TV Box à la maison et le phénomène se produit sur les 2 TV, deux voisins de la même rue ont le même souci et ont vraiment envie de changer de fournisseur.Une référence comme Proximus

Savez-vous pourquoi TMC n’est plus dans les chaines disponibles (en tout cas sur ma box)alors qu’elle est sensée être sur le canal 66…Pareil pour Comedy Central d’ailleurs… Merci d’avance ! 

Bonjour,Depuis ce jour, j’ai des coupures régulières de l’image tv qui va jusqu’à la disparition complète durant plusieurs secondes, écran noir puis message “Pas de de connexion” puis écran noir puis image tv ok et 2 mn après ça recommence.Quelqu’un d’autre est où à t-il été dans le même cas et pourrait m’éclairer afin de résoudre ce problème ?Merci par avance de vos réponses.PS : accès Menu et TV Guide fonctionnel

bonsoir voila j ai un problème de son les voix sorte sur les  surround arrière sur ampli home cinéma en pl || movie  et autre mode de son,  alors que la voix devrait sortir uniquement de la central, et trop aigu, et des effet écho dans les haut parleur arrière, attention se mauvais son se produit principalement de la chaine la une tv (RTBF)  les autre chaine sa va sauf trop aigu comme déjà dit. j ai contacter la RTBF il mon dit que sa venait de cher Proximus donc a faire remonter plus haut cher Proximus.ne me dite pas de rebouter ou de reseter mon décodeur, ou mon modem ,ou changer de câble, ou de changer de décodeur, ou de modem tout sa c est déjà fait j ai même tester sur trois décodeur diffèrent comme gens n ai trois deux v6 et un v5 même résultat  , ma ligne est bonne aussi, donc cher moi tout est bon donc affaire remonter au professionnels Proximus.PS: sa dure depuis environ  3 semaine un mois avant tout fonctionner bien.  a oui j ai aussi tester sur Proximus pick

Depuis ce weekend du 25/26 mars,sur mes 3 décodeurs dont un connecté directement à la box (les 2 autres via CPL), j’ai les chaines complètement pixelisées. Quand je change de chaine j’ai comme 2 chaines qui semblent être fusionnées.Que dois-je faire ?Bien à vous

BonjourNous avons un problème avec le décodeur V5c.Parfois quand nous regardons la télé les couleurs de l’image se mélangent et le son se coupe ou s’entrecoupe.Nous avons déjà fait un reset du bbox3 et aussi du décodeur V5c à plusieurs reprises mais le problème reste. Ca fonctionne quelques jours et ça recommence.Y-a-t-il quelqu’un qui peu contrôler si notre ligne contient des erreurs? Merci d’avance.

Bonjour, le cache piles de ma télécommande  Proximus V4 est cassé. Est -il possible d'en obtenir un autre? Merci d'avance.

Depuis que nous avons reçu le nouveau v7, il y a des problèmes, lors de la première installation déjà, l’image en direct apparaissait 2 à 3 secondes avec le son, puis plus rien, écran noir, plus de son et oups erreur p134. Au bout d’un certain, sans en connaitre la raison, le problème est résolu. Il y 4 mois, en réaménageant le salon, nous déplacons et déconnectons la b-box et le décodeur. Et depuis 4 mois, impossible de voir un programme en direct, si l’on veut regarder un programme, plus ou moins en live, il faut recommencer le programme depuis le début et essayer de se rapprocher au maximum de l’heure de live, sinon écran noir, pas de son et erreur p130 ou erreur p 134.Un modérateur pourrait-il tenter de m’aider à résoudre ce problème ? En sachant que ce n’est pas un problème de réseau étant donné que cela a déjà marché, ni un problème de branchement ?

Bonsoir, Depuis 2 jours il m’est impossible de regarder les enregistrements des émissions “6 à 7” et “TPMP” de la chaîne C8 sur mon décodeur V5c (écran noir, pas d’image/son, pas possible d’avancer/revenir en arrière) mais ils sont visionnables sur un PC via le site web pickx; j’ai essayé de redémarrer le décodeur mais sans résultat. Bien à vous, Thibauld Jasoigne

Les dates affichées dans la rubrique tv guide sont souvent erronées  ( style demain 7 mars alors que l’on est au 9 mars) et ne se mettent pas à jour à la fin de l’affichage ( fin du mois)  : le lendemain de la dernière date du mois affichée impossible   d’afficher  la date correcte du  1er jour du mois suivant( ni aucune autre) sinon en éteignant tv et apple tv et relançantCe n’est évidemment pas grave , pas de problème pour le menu live- mais j’aimerais comprendre la cause de ce dysfonctionnement. Merci

Bonjour,Depuis deux semaines chaque fois que je démarre pickx on me demande le mot de passe. Comment pouvoir le garder toujours? Il y a de travaux aux environs (Dongelberg) pour installer la fibre optique. Est-ce que cela pourrait être une des causes? J’ai déjà réinstallé l’app, redémarré l’apple TV et le problème persiste. Avez-vous une solution?Merci d’avance,Centre Dongelberg

Bonjour j’ ai sur 2 chaines le code erreur 052 de quoi s’agit-il?Merci

Bonjour, Hier des techniciens sont venus migrer notre connection à la fibre, excellent travail, tout fonctionne bien.Saut l’accès à Pickx. Sur ordinateur, j’ai beau tenté de me connecter avec mes identifiants My Proximus, je reçois sans cesse le message me disant que mes identifiants ne sont pas reconnus. Alors que les identifiants sont les meme pour My Proximus email etc et là je n’ai pas de soucis. J’ai tenté un reset de mot de passe, idem, j’ai tenté via Itsme idem. Vidage du cache internet, tentative avec plusieurs navigateurs idem, sur d’autres ordinateurs, meme souci.Par contre sur mon téléphone portable cela fonctionne aujourd’hui alors qu’hier j’avais le meme problème. Merci par avance pour votre aide. Cordialement, Jerome

Bonjour,J’aimerais savoir si il était possible d’échanger mon V5 mini contre un V7 ?J’en ai marre d’être en 720p sur une TV 65 pouces.D’avance merci.

Bonjour,Mon installation Fibre a été effectué hier (15/03) en après-midi.J’ai un pack flex comprenant la TV via Pickx.En essayant de rajouter des produits lié a mon compte client, il me met une erreur qui ne comporte pas de message.Comme il m’est impossible d’ajouter/activer des produits lié à mon compte, je ne peux pas bénéficier de Pickx.En scrollant dans le forum, j’ai remarqué que je n’étais pas le seul dans cette situation.Serait-il possible de vérifier ceci?Merci.Anthony

Bonjour,Mon décodeur TV me semble défectueux et doit être éteint et rallumé régulièrement.Malgré plusieurs appels téléphoniques Il n’y a cependant pas moyen d’être écouté par un technicien qui tel un robot me répète inlassablement la même chose “veuillez éteindre puis rallumer votre bbox puis votre décodeur” alors que c’est ce que je dois faire continuellement.Vos boutiques ne servant plus que de centre commercial et il semble impossible de vous envoyer un email de plainte, je pense passer à la concurrence malgré plus de 30 ans de fidélité.A quoi sert d’avoir un des packs les plus chers d’Europe si c’est pour ne pas avoir un service correct ?Un client en colère,Alain Perot