Commentaires publiés par abelle

37 Commentaires

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abelleHabitué
demandé à Archives 2018

Ecran rouge

Je vous remercie. Ce matin plus d'écran rouge, mais lorsqu'elle cherchait une chaine sur le menu, et qu'elle faisait OK elle avait le son et écran noir ! J'ai réinitialisé son décodeur, et tout refonctionne ! Je crois que son décodeur commence à vieillir

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A
il y a 5 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

A quoi cela sert-il de prendre le pack start ?? car il revient plus cher que le pack confort !!!!

Oui elle a bien besoin du happy time international, car elle a de la famille en France. J'ai fait une réclamation sur le site en ligne et j'ai joint un courrier explicatif. Car je me rend compte que sa première facture après son déménagement (car tout ses problèmes ont commencé après son déménagement : en demandant le transfert j'ai demandé de passer à un pack start et sa première facture était de 260 € !!!!! J'ai obtenu une note de crédit d'abord de 48 € et ensuite de 59 € et je ne m'étais pas rendue compte qu'il y avait encore ces fameux 4,95 € pour l'option TV partout qui n'avaient pas été crédités. Ce n'est que dans la 2ème facture qu'elle vient de recevoir que je m'en suis aperçue.

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T
il y a 7 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

A quoi cela sert-il de prendre le pack start ?? car il revient plus cher que le pack confort !!!!

Merci CCOL pour l'info. C'est quand même râlant. L'un dit blanc, l'autre dit noir. chez Proximus !!! Je suis donc passée d'un pack confort à un pack start et maintenant va falloir que je rappelle pour remettre le pack start !!! pffff Déjà que précédemment j'avais eu plusieurs soucis de facture et beaucoup de mal à s'y retrouver ! Ca m'énerve. En plus, quand on travaille pas facile de téléphoner car ça prend un temps fou !!!! Enfin je vais voir ce que je fais

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T
il y a 7 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suspension de l'abonnement pendant une longue hospitalisation

Merci à tous Le sujet est clos

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A
il y a 7 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suspension de l'abonnement pendant une longue hospitalisation

Il ne faut pas en vouloir aux collaborateurs car je les ai contactés en privé sur le forum etaussi par Facebook et c est par Facebook que la discussion s est poursuivie et résolue. En fait maman a eu une note de crédit de 59 eur pour les frais de déménagement comptes 2 fois. Pour le reste une partie avait déjà été créditée et la facture est élevée car il y a l abonnement de la zèle quinzaine d avril et du mois de mai. Mais bon la facture n était pas très claire.

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A
il y a 7 ans
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abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suspension de l'abonnement pendant une longue hospitalisation

Bonjour et merci le problème s est réglé en privé. Je ne sais pas comment clôturer ce poste.

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A
il y a 7 ans
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abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suspension de l'abonnement pendant une longue hospitalisation

Bonsoir Abdullahk, Je vous ai à nouveau contacté sur le lien que vous m'aviez mis car j'ai un très gros souci toujours pour le même numéro de ma maman. Elle vient de recevoir une facture de 220, 45 € !!! C'est énorme ! Elle a été choquée de recevoir cela et on ne comprends absolument rien à la facture (plein de choses en double : déménagement en double, certaines choses facturées dans le pack et ensuite de nouveau séparémment ! le prix de l'abonnement incompréhensible ! etc............. Merci de bien vouloir examiner cela

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A
il y a 7 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suspension de l'abonnement pendant une longue hospitalisation

Bonjour Abdullahk, j'e n'ai pas été beaucoup présente ce week end et je n'avais pas reçu votre message. Je vous remercie beaucoup pour ce geste commercial. Maman préfèrera être remboursée sur son compte. Je pense qu'elle s'y retrouvera mieux comme cela quand ses nouvelles factures arriveront. Comment dois je procéder. Cela se fera-t-il automatiquement ? Merci beaucoup

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A
il y a 7 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suspension de l'abonnement pendant une longue hospitalisation

Merci Abdullahk je vous ai envoyé le n° de client.

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A
il y a 7 ans
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abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suspension de l'abonnement pendant une longue hospitalisation

Merci Cool pour les infos. Je ne m'étais jamais vraiment mise au courant du fonctionnement du forum.

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A
il y a 7 ans
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abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suspension de l'abonnement pendant une longue hospitalisation

Oui, en effet, j'ai bien insisté dans ma réclamation écrite pour dire que rien ne m'avait été proposé pour m'aider.

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A
il y a 7 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suspension de l'abonnement pendant une longue hospitalisation

Oui, désolée, mais c'est bizarre je n'ai pas vu les derniers messages qui ont été mis sur mes sujets précédents. Et en fait je ne savais pas que j'avais déjà 2 sujets. Normalement je reçois une notification dans ma boîte mail. En fait lorsque j'ai téléphoné au service clientèle, je leur ai demandé ce que je pouvais faire pour éviter des frais à ma maman. Et à part résilier l'abonnement, ils ne m'ont rien proposé. Et comme je ne voulais pas que maman change de numéro de téléphone car pour une personne âgée c'est un peu perturbant de devoir recommuniquer son numéro à tous ses contacts. Si j'avais su dès le départ qu'elle serait hospitalisée si longtemps et qu'elle devrait aller dans un home (enfin c'est une résidence service) j'aurais résilié immédiatement et refait un nouveau contrat 8 mois après et j'aurais eu les promos, Mais dans le cas d'une hospitalisation pour problème psychologique on ne sait jamais trop quand les médecins vont laisser sortir le patient. Maman vit bien s

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A
il y a 7 ans
M
maman02Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Pas droit au promotion car déjà client

Bonjour Devil, Je profite de ce poste pour te demander confirmation. Ma maman paie depuis 8 mois sont abonnement Proximus pour rien car elle est hospitalisée. Je pensais résilier son abonnement cette semaine car elle ne rentrera pas chez elle, elle doit rentrer en maison de repos début mai. J'espérais début mai lui refaire un nouveau contrat (car c'est une résidence service donc chacun a son appartement) et ainsi profiter d'une éventuelle nouvelle promo !!! D'après ce que tu dis, elle ne sera pas considérée comme nouvelle cliente ??? Aura-t-elle des frais pour mettre en route une nouvelle installation à la résidence service ? Car dans ce cas, il faut peut être mieux qu'elle paie encore le mois d'avril et faire uniquement un transfert ? Merci si tu peux me répondre. J'aurais peut être dû faire un autre poste :$

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T
il y a 8 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Quelle solution pour personne âgée qui utilise peu d'internet

Heu merci pour les infos. Je ne pensais pas engendrer une telle discussion. Je vais partir sur le pack à 58,95 €. D'un autre côté, en réfléchissant, je me dis qu'avec ce pack elle devra payer l'installation à 60 € je crois et pas de promo. Alors qu'avec le pack confort, il y aura peut être (elle déménagerait en mai) une promo avec installation gratuite et qui sait le pack est à 49 € pendant 6 mois actuellement. Vous pensez qu'elle pourrait prendre le pack confort pendant 1 an ? diminuer au start pack après ??? Je sais je chipote pour quelques euros, mais pour une personne âgée qui a une petite pension, ça peut faire une différence .

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ccol
il y a 8 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Quelle solution pour personne âgée qui utilise peu d'internet

Avec quoi regardes t elle la télé ?? Ben avec une télévision ! Sinon, elle n'a pas spécialement besoin de nombreuses chaînes, mais elle aime bien enregistrer des émissions. Donc je pense que le décodeur est nécessaire. Merci pour l'info du pack à 58,95 € . Je n'ai pas trouvé cette info sur le site de Proximus.

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ccol
il y a 8 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Quelqu'un utilise la connexion internet de mes parents

Bonsoir, Alors,je vous donne quelques nouvelles. Je suis allée chez mes parents et j'ai remarqué que leur réseau n'était plus sécurisé !!! Pourtant je suis certaine de l'avoir sécurisé auparavant. Est-ce que le déménagement pourrais faire que le réseau ne soit plus sécurisé ???? Ou alors, mon neveu aurait-il fait 'sauter' la sécurisation afin de pouvoir accéder en wi-fi au réseau de mes parents et du coup, la sécurité est partie et n'importe qui pouvait y accéder ? Enfin, j'ai donc d'une part changer le nom du réseau et j'ai mis une clé WAP. Je vais aller vérifier régulièrement ses consommations internet pour voir si ça continue, car finalement j'ai vu qu'il y avait des connexions chaque fois de 96 heures aux dates 11/02 - 15/02 - 19/02 - 23/02 - 27/02 !!!!

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ccol
il y a 11 ans
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abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Quelqu'un utilise la connexion internet de mes parents

Un grand merci pour vos réponses. Je vais continuer à vérifier si les téléchargement continuent. Pour vous répondre : 1) Ma maman se connecte en wi-fi car la BBOX se situe à un autre endroit de l'appartement (pas possible de mettre un câble jusqu'à l'ordi). 2) Il me semblait avoir mis une clé (WEP ou WAP je ne sais plus) il y a environ 2 ans quand elle a pris son abonnement. Est-ce que le fait d'avoir déménagé à un autre endroit ferait que la sécurité n'existe plus ? 3) Quand je dis que mon neveu a chipoter chez elle. En fait je l'ai vu avec son smartphone qu'il essayait de scanner quelque chose sur la BBOX. Mais je n'est pas ce jour là que les consommations ont eu lieu (elles ont eu lieu une quinzaine de jours après. Donc je ne crois pas que ce soit lui qui soit 'en tord' !! 4) Vous dites que mon

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ccol
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Quelqu'un utilise la connexion internet de mes parents

Merci, si je vais sur [u][b]mon [/b][/u]ordinateur dans les e-services de mes parents et que je mets un nouveau mot de passe pour la connexion internet. Est-ce qu'ils auront encore accès à internet ce jours ? Ou bien dois-je aller chez eux sur leur ordinateur et surfer sur le 192.168.1.1 pour changer le mot de passe également ??? C'est vraiment bizarre car quand je regarde leurs connexions, ils ont par exemple le 11/02 à 15h36 une connexion internet de 96 h (alors que ma maman éteind son ordi tous les soirs!) Mais il y a une nouvelle connexion le 11/02 à 18h53 !!! Donc comment peut il y avoir une nouvelle connexion alors que la précédente est toujours en cours ???? Merci si vous avez des infos à ce sujet

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ccol
il y a 11 ans
A
Antoine_022Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Internet excessivement lent...

Suite à mon message précédent : vous dites : 'en Wifi vérifier si personne est sur le canal que vous utilisé et de préference ne pas utiliser le canal par défaut.. celui çi dois être libre et s'il est occupé le changer' Moi , apparemment je suis sur le canal 2. Est-ce que je doit changer ? Abelle

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O
il y a 11 ans
A
Antoine_022Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Internet excessivement lent...

Bonsoir, Alors, voila, je suis allée sur le 192.168.1.1 puis dans statistics, et voilà ce que j'ai. VDSL Version Firmware-VTU-R:5.5.1.2IK105012 Time Oct 1 2009, 14:04:47 VDSL line status SHOWTIME Downstream Training Margin : 21.2 dB Downstream line rate 9064 kbps Upstream line rate 280 kbps TX total power 2.9 dbm Downstream delay 7.5 ms Upstream delay 3.0 ms Je n'y connais rien du tout, mais j'ai l'impression que ce n'est vraiment pas beaucoup si je compare avec Antoine !!! Que me conseillez-vous ? Merci Abelle

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O
il y a 11 ans
A
Antoine_022Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Internet excessivement lent...

Bonjour, Je me permets d'intervenir également dans ce post car j'ai exactement les mêmes problèmes ! Déconnexions sans arrêt depuis plusieurs mois alors que avant ça marchait très bien! Nous avons 3 ordinateurs, mais même lorsque le portable en wi-fi marche seul sur internet, la connexion est très lente et ça se déconnecte très souvent. J'ai un message réseau non identifié et lorsque je fais le diagnostic, ça répare, mais ça met qu'il y a un problème avec la carte réseau ou avec le point d'accès. Comme j'ai le problème sur les 3 ordinateurs, je ne crois pas que ce soit la carte réseau qui ait un problème !!! Qu'appelle t-on point d'accès ? Est-ce la BBOX ? Comment dois-je faire pour savoir si je suis en adsl ou en vdsl ? J'ai une BBOX2. Comment faire les statistiqu

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il y a 11 ans
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AlixApprenti
posté à Archives 2010-2017

Soucis de facturation?

Bonjour, J'aimerais intervenir dans la discussion simplement pour signaler que j'ai également eu le même problème avec un simple Samsung tactile. Ayant acheté une carte payandgo j'ai eu également la très mauvaise surprise de voir tout mon crédit partir en fumée à cause des connexions internet que je n'avais pas faites volontairement !! Donc sans téléphoner, tout mon crédit était parti en internet alors que je n'allais jamais sur internet et que je ne savais même pas comment ça marchait. Pour moi, un gsm c'est fait pour téléphoner et pour aller sur internet on va sur un ordinateur. Et je dis bien que cela m'est arrivé avec payandgo uniquement. Avec Mobistar mon gsm ne se connectait pas à internet ! Par contre j'ai également eu la grosse surprise de ne pas pouvoir téléphoner en allant en

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A
il y a 11 ans
C
christophe_034Nouveau
posté à Archives 2010-2017

Dépôt de plaintes en ligne

Personnellement, j'ai essayé d'envoyer ma plainte par le lien d'Eva. La pièce jointe est indiquée 'undefined' et j'ai un message d'erreur. Et sans mettre de pièce jointe, en expliquant brièvement le problème, j'ai le sablier qui reste pendant un temps infini et donc à mon avis la plainte ne s'envoie pas. Pour info, 2 fax envoyé à Belgacom / proximus au 02/2498892 (n° communiqué par Eva) le 1er octobre et le 17 octobre. Pas reçu une réponse ni même un accusé réception de ma plainte à Belgacom pour les connections internet déduites des recharges pay and go. Tout le crédit chargé s'est volatilisé en internet alors que nous ne connectons pas à internet et qu'internet ne nous intéresse pas et qu'en plus nous avions droit à 100 MB gratuits à chaque recharge de 15 &euro

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il y a 11 ans
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abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Pay and surf choix entre 25 -50 ou 250 mb ?? ou bien 25 et 200 mb?

Ah bon ? OK je n'avais pas capté que ce qui était indiqué dans le e-services concernait le 'laptop / tablette'. Donc c'est bien 9,99 € pour 250 mb pour un GSM. Merci Ste.1716 pour ta réponse

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A
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Pay and surf choix entre 25 -50 ou 250 mb ?? ou bien 25 et 200 mb?

Personne pour me répondre ? Pay and surf : 9,99 € pour 250 mb?? ou bien 10,00 € pour 200 mb? Les indications sont différentes selon que l'on regarde sur le site internet de Proximus ou bien dans les e-services ! Merci Abelle

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A
il y a 11 ans

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