Commentaires publiés par CarolineC

1615 Commentaires

A
aigle23Débutant
demandé à Archives 2010-2017

exclusion garantie gsm

Bonjour Michel, Nous déplorons le fait que votre contact avec Assist PC ainsi que Dynafix ne se soit pas déroulé comme vous le souhaitiez. J'attire toutefois votre attention sur le fait que les conditions de garantie sont définies par le fabricant et non par Proximus. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé via : [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] Bien à vous, Caroline

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CarolineC
il y a 7 ans
A
alex_kidMotivateur
demandé à Archives 2010-2017

Nouvelle chaine

Bonjour Alex, J'ai transmis votre question au département concerné afin d'obtenir les informations. Je ne manquerai pas de vous transmettre leurs réponse après réception de celle-ci. Bien à vous, Caroline

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Adriano
il y a 7 ans
J
JeanMichel_016Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Proximus ne récompense pas ses clients fidèles

Bonjour JeanMichel_016, Je souhaite pour commencer vous remercier pour votre fidélité! Il est important que vous sachiez que justement, Proximus propose un programme appelé le "Premium Club" à ses clients de longue date. Celui-ci permet de rassembler des points en utilisant simplement vos produits/abonnements fixes ou mobiles et ce, sans aucun frais supplémentaire. Les points épargnés peuvent ensuite être échangés contre de nombreux cadeaux : GSM, téléphones, crédit d'appel gratuit, films à la demande, bons d'achat, etc... Vous retrouverez tous les détails via le lien : [url=http://www.proximus.be/fr/id_cr_club1/particuliers/decouvrir/les-avantages-loyaute/premium-club.html]http://www.proximus.be/fr/id_cr_club1/particuliers/decouvrir/les-avantages-loyaute/premium-club.html[/url] A noter que la rubrique "Avantages Loyauté" propose également des évenements à des prix intéressants. Je vous remercie pour votre confiance en Proximus. Cordialement, Caroline

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S
il y a 7 ans
A
alex_kidMotivateur
demandé à Archives 2010-2017

Nouvelle chaine

Bonjour mh, À partir 01/07/2016, les chaînes SYFY et 13th Street ne seront en effet plus diffusées mais uniquement pour les bouquets Entertainment NL et Multi NL. Rien ne change pour le bouquet Entertainment FR et Multi FR. Bien à vous, Caroline

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Adriano
il y a 7 ans
T
Thierry_048Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Question sur les tarifs Smart+ Full Control

Bonjour, Une fois le crédit épuisé, il n'est plus possible d'utiliser l'option Data ou d'émettre des appels. Recharger la carte est donc nécessaire afin de pouvoir à nouveau utiliser le mobile. Le forfait Smart+Full n'est pas associé au Pack, vous ne pouvez donc pas utiliser le volume Internet One compris dans celui-ci. Bien à vous, Caroline

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CarolineC
il y a 7 ans
moimoi1985
moimoi1985Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

dynalogic

Bonjour moimoi1985, Nous avons bien reçu votre question relative au dossier dont vous faites référence. Celui-ci est actuellement à l'étude auprès du service concerné. Un collaborateur reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Bien à vous, Caroline

5
S
il y a 7 ans
C
christelle.valentinApprenti
demandé à Archives 2010-2017

facture internet et television

Bonjour Christelle, Je vous invite à me contacter en message privé via ce lien : [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] Nous pourrons ainsi discuter en toute confidentialité ;-) Caroline

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T
il y a 7 ans
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terret00Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

décodeur fantôme

Bonjour, Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous me communiquer votre numéro de client ainsi que le numéro de votre facture en message privé via le lien ci-après et ceci de façon à pouvoir discuter en toute confidentialité? Bon après-midi, Caroline [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url]

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Francois N
il y a 7 ans
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Steven_043Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

impossible de voir ma facture en ligne

Bonjour MickeyE, Rencontrez-vous toujours des difficultés avec MyProximus? Je viens de me connecter avec mes accès et tout semble fonctionner normalement. Je reste à votre disposition si nécessaire. Caroline

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T
il y a 7 ans
S
Steven_043Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

impossible de voir ma facture en ligne

MickeyE, Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments. Suite à la réception de votre email nous avons ouvert un dossier afin de vérifier vos paramètres. Celui-ci porte la référence 27012052 et sera traité dans les meilleurs délais. Merci d'avance pour votre patience et votre compréhension. Caroline

25
T
il y a 7 ans
D
dimisimoNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

internet mobile

Bonjour dimisimo, Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me rejoindre en conversation privée en suivant le lien ci-après et ceci afin de discuter en toute confidentialité. Pourriez-vous également me communiquer votre numéro de client et de facture svp? Caroline [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url]

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CarolineC
il y a 7 ans
jlhardy
jlhardyApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Détail des appels relatifs à des factures de plus d'un an...

Bonjour jlhardy, Afin de pouvoir consulter le détail de vos consommations, je vous invite à suivre le lien ci-après : [url=http://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_usage_check_online/particuliers/support/espace-client/controler-vos-couts/verifier-votre-conso/consulter-en-ligne-votre-consommation-vos-factures-et-vos-paiements.html]http://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_usage_check_online/particuliers/support/espace-client/controler-vos-couts/verifier-votre-conso/consulter-en-ligne-votre-consommation-vos-factures-et-vos-paie...[/url] Attention toutefois que seul le détail des appels émis est disponible, les appels reçus sont secrets et font partie de votre vie privée. Bonne journée! Caroline

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T
il y a 7 ans
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tmabxlNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Resiliation partielle

Bonjour tmabxl, Le prix pour un Mini Pack Téléphonie+ Tv s'élève à 36,75€. La Téléphonie seule avec Happy Time XL (appels gratuits vers des lignes fixes et GSM en Belgique les soirs, week-ends et jours fériés) coûte quant à elle 21,49€. Je reste à votre disposition si nécessaire ;-) Bonne journée! Caroline

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CarolineC
il y a 7 ans
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Yvan1Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Je n'arrive pas à prendre rendez-vous pour l'installation d'un pack

Bonjour Yvan1, Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive... Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous me communiquer votre numéro de client en message privé en cliquant sur le lien ci-après: [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=5167[/url]

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Y
il y a 7 ans
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Steven W.Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

Réseau mobile à l'étranger

Bonjour Steven W. Le volume Data inclu dans votre abonnement mobile n'est pas valable à l'étranger mais uniquement sur le réseau belge. Si vous prévoyez de voyager prochainement et d'utiliser votre GSM à l'étranger, je vous recommande vivement d'opter pour un plan tarifaire adapté et ceci afin d'éviter les mauvaises surprises. Vous trouverez toutes les informations via le lien ci-après : [url=https://www.proximus.be/fr/id_cl_ratesabroad/grandes-entreprises-et-secteur-public/solutions/mobile/tarifs-a-l-etranger/tarifs-a-l-etranger.html]https://www.proximus.be/fr/id_cl_ratesabroad/grandes-entreprises-et-secteur-public/solutions/mobile/tarifs-a-l-etranger/tarifs-a-l-etranger.html[/url] Je reste à votre disposition si nécessaire. Bonne fin de journée, Caroline

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CarolineC
il y a 7 ans
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Fred_047Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Proposition Smart +10 client fidèle -Réduction non prise en compte-

Bonjour Fred_047, Après vérification de votre facture, je constate en effet que la réduction ne s'est pas appliquée. Je vous présente mes excuses au nom de Proximus pour cette erreur. Je fais immédiatement le nécessaire afin que cela soit corrigé. Bonne journée! Caroline

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S
il y a 7 ans
T
TurlfrApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Arnaque et tentative d'arnaque

Bonjour Turlfr, Afin de pouvoir consulter votre facture et pouvoir vous aider, pourriez-vous me communiquer votre numéro de client en message privé via le lien ci-après : [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] Caroline

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CarolineC
il y a 7 ans
F
florence marichalApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Imprimer des factures payées mais passées

Bonjour Florence, Afin de pouvoir procéder aux vérifications nécessaires, pourriez-vous me communiquer votre numéro de client en message privé en utilisant le lien ci-après : Caroline [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url]

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CarolineC
il y a 7 ans
P
pierresrsApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Problème de transfère de ligne + double facturation par proximus !!!

Bonjour pierresrs, Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous me communiquer votre numéro de client ainsi que le numéro de ligne en message privé à l'aide du lien ci-après. Caroline [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url]

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CarolineC
il y a 7 ans
H
HedoApprenti
demandé à Archives 2010-2017

achat

Bonjour Hedo, N'hésitez pas m'envoyer vos questions en mentionnant votre numéro de client et les produits souhaités via message privé à l'aide du lien ci-après. Bonne journée, Caroline [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url]

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S
il y a 7 ans
B
Bruno_047Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Comme soeur Anne, je ne vois rien venir...

Bonjour Bruno_047, Afin de pouvoir vérifier votre connexion, pourriez-vous me communiquer votre numéro de client ou de ligne en message privé à l'aide du lien ci-après? Bon après-midi, Caroline [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url]

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Proximus.e II
il y a 7 ans
N
Nicolas1979Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

Garder la meme adresse et le meme service internet, mais changer l'identité du client

Bonjour Nicolas1979, Il suffit de demander une cession vers la personne qui reprend l'abonnement :-) Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer votre numéro de client ainsi que votre adresse mail pour que je puisse vous faire parvenir le document à compléter. Afin que vos données restent confidentielles, je vous invite à utilser le lien ci-après pour passer en mode privé. Bon après-midi, Caroline [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url]

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S
il y a 7 ans
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tina_06Habitué
demandé à Archives 2010-2017

gsm en panne

Bonjour tina_06, Je vous invite à vous rendre dans un Proximus Center munie du ticket d'achat de votre GSM. Vous trouverez le point de vente le plus proche de chez vous via le lien ci-après : [url=http://www.proximus.be/fr/id_ar_poslocator/particuliers/produits/r-orphans/trouver-un-proximus-center.html]http://www.proximus.be/fr/id_ar_poslocator/particuliers/produits/r-orphans/trouver-un-proximus-center.html[/url] Bon après-midi, Caroline

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il y a 7 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2010-2017

identification n° d'appel

Bonjour Pierre 14099, Après vérification, je constate que votre numéro de téléphone est secret (privé), c'est donc la raison pour laquelle vous avez le message "n°d'appelant inconnu". Bonne après-midi, Caroline

5
J
il y a 7 ans
J
jpd1120Néophyte
demandé à Archives 2010-2017

Plaintes

Bonjour Christian, Oui en effet suite à votre contact sur le Forum, j'ai ouvert un dossier pour votre demande de modification que vous aviez introduit via le web et qui a été taité tardivement pour l'activation du plan tarifaire. Vous serez informé du suivi très prochainement. Bon week-end, Caroline

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P
il y a 7 ans

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