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Y
Yousa
demandé à Internet

Disponibilité fibre

Bonjour,Les boites noires Proximus pour la fibre optique ont été installées sur la façade de l’immeuble depuis quelques jours.Combien de temps il faut en général pour que l’on soit éligible à la fibre après que les boites noires aient été apposées sur la façade ? Bien cordialement.

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Sophie L.
il y a 21 jours
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lucien.kranskensNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

achat gsm

Bonjourj’ai commandé un gsm sur la page « smartphone et abonnements » j’aimerais juste savoir si la commande est passée car la page de commande à très vite disparu de mon écran que je me demande si elle est bien effective ?cordialement

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Julie T
il y a 18 heures
M
ManolowwwNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

concours Enjoy - festival werchter 2024

Bonjour, J’ai reçu le 5 avril dernier un mail en provenance de l’adresse mail enjoy.info@proximus.comm’annonçant avoir gagné 4 places pour rock werchter le 06/07 prochain. Je voudrais avoir confirmation que je fais bien partie des vainqueurs de ce concours et que ce n’est pas du spam mais bien Proximus.Je vous remercie d’avance pour votre réponse.Bien à vous,Emmanuel P

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Ludo M
il y a 12 jours
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Emeline90Néophyte
demandé à Factures & paiements

Facture achat Pixel 8a

Bonjour, Serait-il possible d’avoir une copie de la facture d’achat de mon smartphone ? C’est un Pixel 8a et j’aurais besoin de la facture pour activer la promo. Par contre, je n’avais pas créé de compte Proximus lors de la commande et j’ai uniquement le numéro de commande. Merci !

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Julie T
il y a 17 heures
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PABNéophyte
demandé à Internet

PV et fourriere pour un panneau d’interdiction de stationner déplacé par un ouvrier chantier fibre en cours de journee. Où porter plainte ?

Bonjour, Chantier pose de la fibre Avenue Victor Tesch à Arlon, nous sommes plusieurs personnes dont la voiture a été emmenée à la fourrière avec procès verbal pour stationnement interdit : 228 euros ! Le panneau d’interdiction de stationnement temporaire a été déplacé par les ouvriers du chantier en cours de journée pendant l’avancée des travaux ! alors que nous avions tenu compte de l’emplacement initial pour garer notre véhicule. Ces ouvriers ont fait ensuite le nécessaire pour faire évacuer nos voitures. Il est interdit de déplacer ces panneaux. Et un relevé des immatriculations des véhicules en stationnement dans la zone concernée au moment de la pose des panneaux doit être établi et transmis à la Direction circulation de la zone de Police.  Et si pas de véhicules dans la zone, le relevé qui prévoit une case à cocher pour cette situation doit être également transmis. Nous vérifierons si cela a été fait  Où adresser une plainte à Proximus ? ( Contre Proximus, nous savons où aller )

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David W
il y a 4 jours
D
danleljoApprenti
demandé à Solutions Bizz

transfert abonnement

le 13 mai, j’ai téléphoné à votre service clientèle pour transférer un numéro mobile de scarlet vers proximus. Il faut savoir que c’est pour mon papa qui vit avec nous, qui a 90 ans et qui part demain en vacances dans le fin fond de la France et le gsm est pour lui très important car c’est le seul lien entre lui et sa famille donc c’est hyper important pour lui.   Donc quand j’ai eu le service clientèle, on  m’a dit que la carte Sim serait envoyé dans les 3 jours ce qui fut fait et je devais attendre que l’ ancienne carte Sim soit désactivé. Le 18, comme ce n’était toujours pas fait, j’ai recontacté le service clientèle qui m’a dit que tout était en ordre mais que maintenant il fallait attendre entre 24 et 48h pour que le gsm soit opérationnel.  le dimanche, mon papa reçoit un message disant que “nous enverrons aujourd’hui une demande à votre opérateur actuel (Scarlet) afin de transférer  votre numéro de Gsm vers la carte sim fournie” donc si je comprends bien avant dimanche à part env

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Isabelle.
il y a 5 jours
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TededavidDébutant
demandé à Internet

connection 4g impossible

Bonjour, Cela fait une semaine que je suis en islande, jusqu'a présent aucun soucis d'accès 4g, depuis aujourd'hui midi plus moyen d'obtenir une connection (h+,...) alors que pour mon épouse cela continue a fonctionner.Même opérateur en roaming (vodafone)Gsm redémaréParamètres identique à mon épouse et même abonnement (mobilus M)1,05G d'utilisé Pouvez vous m'aider ?

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Maxime R
il y a 24 jours
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jaijusteneviedeposterunmessageNéophyte
demandé à Internet

Connexion à un compte skynet sur New Outlook

Bonjour,  Ma grand-mère utilise l’application Windows “Courrier” pour accéder aux mails de son adresse  *numéro*@skynet.be. Cette application est vouée à disparaître pour être remplacée par “New Outlook”.  J’ai essayé de me connecter à New Outlook avec les identifiants du compte de ma grand-mère (qui fonctionne totalement correctement en passant par le site “webmail.ux.proximus.be”). En entrant les identifiants et suivant les étapes, aucun problème ne s’annonce et la connexion se déroule normalement.Cependant, une fois connecté à la boite mail, aucun mail n’est dans la boite de réception, corbeille… En essayant aussi d’envoyer un mail, le mail ne s’envoie jamais et reste dans les brouillons, avec parfois un message d’erreur “Ce mail n’a pas pu être envoyé” sans plus d’indications. Voici les informations de l’IMAP qui se remplissent par défaut lorsque je rentre l’adresse mail dans New Outlook :Configuration du protocole IMAPNom d’hôteimap.proximus.bePort993Type de connexion sécuriséeSSL

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VincentM
il y a 14 jours
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Iris81Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

erreur recharge

Bonjour je me suis trompée d’un chiffre dans le numéro pour une recharge Proximus  comment puis je annuler ma recharge? merci! 

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Julie T
il y a 12 heures
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Michel LTEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

SMS Premium

Bonjour Proximus, J’ai une surfacturation de mon abonnement mobile suite à 7 SMS premium ( abonnement mobile toujours en cours et non clôturé pour ce mois de mai). A aucun moment, je n’ai répondu à des publicités, concours par SMS ou activé i-message. J’ai néanmoins reçu des SMS à plusieurs reprises (9636 - 9336). Pourriez- vous s’il vous plait, vérifier le listing de ma consommation afin d’identifier l’origine de ces SMS premium ?.Et bloquer ce genre de service SVP. Cordialement.

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Julie T
il y a 15 heures
C
chrverlApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande du 13 mai relative paiements mobiles - sms premium non sollicités dans my proximus pour mobileflex S

Bonjour, Suite à un problème de 6 sms premium non sollicités comptabilisés 12€ pour mon n°047*******3 (mobile flex S), une commande est en cours de traitment depuis le 13 mai mais reste sans suite pour bloquer les paiements mobiles :client : 3*****8 - ref commande R00000***********UPar ailleurs contrairement à la mention email de confirmation transmis, je ne l’ai pas reçu.Merci de voir pour régler cette commande.Par ailleurs, je traite ce dossier vers la société qui a émis ces messages non sollictés depuis le  9636pour récupérer le montant comptabilisé jusque là avec l’appui de Test-Achats.MerciChristian VERLINDEN

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Julie T
il y a 18 heures
J
Joffrey81Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

déconnexion Norton 360

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter sur l'App de Norton 360 (abonnement inclus dans l'abonnement Proximus).Aucune demande d'envoi de code ou de réinitialisation de mot de passe via Gmail ne se fait (il ne reconnaît pas l'adresse) et le code fourni sur myProximus ne fonctionne pas. Je n'ai jamais été déconnecté avant. Que se passe-t-il svp?J'ai un abonnement Security 1 à 2.99 par mois. 

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Benjamin B
il y a 12 heures
J
jfmauguitEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Travaux non terminé (installation fibre)

Bonjour,Lors de l’installation de la fibre, l’équipe mandatée par Proximus a du enlever une bordure. A la fin de l’installation le technicien m’a dit qu’il demandait qu’une autre équipe vienne replacer la bordure. Cela fait maintenant 3 semaines et aucune nouvelle.Merci de faire en sorte que le chantier se termine

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VincentM
il y a 16 heures
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RaptorKillerNéophyte
posté à Internet

Internet instable

Bonjour,  La semaine passée, j'ai eu des coupures Internet à intervalles réguliers. Un conseiller m'a dit que j'avais un problème sur la couche physique de ma ligne. Un technicien devait venir mais le problème ne s'est plus représenté donc son passage a été annulé.  Depuis hier, le problème est revenu. Coupures intempestives à n'importe quel moment.  Pouvez-vous m'en dire plus sur ce problème ? Merci  Jonathan H.

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AurélienK
il y a 25 jours
S
SandrineB02Néophyte
posté à Téléphonie mobile

reseau mobile

Bonjour;)Dans notre appartement, nous avons un réseau proximus mediocre.A l'instant, je n'ai d'ailleurs aucune barre réseau.... parfois nous en avons une qui apparaît mais c'est rare.J'étais Orange avant et avais un excellent réseau. Ce n'est donc pas du à l'isolation de l'appartement.Que peut on faire? 

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Benjamin B
il y a 11 heures
F
Francesco M.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Compte Proximus toujours lié à mon précèdent employer : comme changer ?

Bonjour,il semble que mon compte Proximus est toujours lié à mon précèdent employer (“myproximusenterprise”), comment je pourrais le modifier (ou effacer) ?Je le demande parce que ça pourrait être la raison pour lequel Proximus, après plus de 10 jours (demande fait le 1re mai), n’a pas encore complété le transfert de services de mon épousé à moi (ce qui permettrai à mon nouveau employer de payer mes frais).J’ai déjà essayé de contacter le support Proximus mais le 3 mai ils m’ont dit que le transfert de service a été déjà fait et je devais seulement attendre la confirmation officielle par Proximus. Merci d’avance

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Ludo M
il y a 13 jours
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VocciaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande en ligne iphone 15 rien recu le jours de livraison aucun mail de suivi?

Gsm commandé le 21 livraison prévu le 24 rien reçu .Aucun suivi Bpost seul réponse de proximus c’est en cours de livraison !Donc j’ai prix congé pour réceptionner le colis et je peux également rester chez moi pendant plusieurs  jours si pars miracle il arrive ? Vu que la seul réponse est soyez patient mais entre-temps l’argent est débité instantanément .Aberrant comment peuvent-ils prédire la livraison avant midi si eux même ont aucun suivi...

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Julie T
il y a 16 heures
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lucien.kranskensNéophyte
demandé à Solutions Bizz

my proximus

Bonjourimpossible de se connecter à « m’y Proximus » n’il y a t-il pas moyen de tout effacer et de repartir de zéro, j’aimerai bien entré les données de mon déménagement mais impossible..si quelqu’un peut m’aider.cordialement

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VincentM
il y a 18 heures
M
Marie-Jeanne SiquetNéophyte
demandé à Internet

Synchronisation compte skynet sur outlook (windows 11)

Bonjour, Je viens de passer sur windows 11 et ne peut donc plus utiliser windows live mail et j’ai alors essayé de synchroniser ma boite mail skynet avec outlook. J’ai réussi à créer un compte ad hoc sur outlook mais n’arrive pas à synchroniser les deux. Je reçois un message d’erreur : “Nous ne pouvons pas accéder à ce compte; vous devrez peut-être mettre à jour votre mot de passe ou accorder l’autorisation de synchronisation avec l’appareil sur ce compte”. Pourtant les mdp de ma boite skynet et celui renseigné sur outlook correspondent et je ne comprends pas où je peux autoriser la synchronisation (elle l’est sur outlook). Merci d’avance pour votre aide!

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MaxouIsHere
il y a 13 jours
M
Marina01Débutant
demandé à Mode d’emploi du forum

Changer la langue notification

Bonjour, Qui peut m'aider pour changer la notification des messages reçus en néerlandais pour les recevoir en français ? Car le 1911 ne fonctionne pas et proximus ne sait rien faire. Merci beaucoup 

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Benjamin B
il y a 10 heures
B
BilalhsnDébutant
posté à Téléphonie mobile

Commande impossible Nouveau smartphone

Bonjour, je n’arrive pas a prendre un nouveau smartphone avec l’app et je n’ai pas le temps de passer dans une agence. 

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Julie T
il y a 14 heures
rodriguem7800
rodriguem7800Etoile montante
demandé à Bavardages

la fibre arrivé chez vous ?

La fibre arrive dans votre rue: aurez-vous automatiquement accès à un internet plus stable et plus rapide? (msn.com)

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rodriguem7800
il y a 13 jours
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ANDEVNéophyte
demandé à Internet

Connexion fibre internet Maxi Fiber - Mega Fiber 500/500Mbps BRIDEE

Bonjour, On nous a installé la fibre il y a 2 jours et nous constatons que la qualité n’atteint pas du tout les 500Mbps annoncé pour le téléchargement ou l’upload. Sur les smartphones cela est bien le cas, on surfe entre 400-480Mbps mais une fois sur ordinateur en wifi, on atteint a peine 50Mbps (pour être gentil). Et pire encore, un de nos 3 ordinateurs ne trouve même pas le wifi. Après avoir eu 15 personnes au téléphone de chez Proximus expliquant qu’il n’y aucun problème avec la ligne et que c’est un problème due aux ordinateurs, j’ai décidé de vous contacter par ce forum car je pense qu’il y a plus de chances que mon problème sois résolu ici. J’ai vu pas mal de personnes se plaignant des mêmes problèmes et suite à une intervention d’un technicien passant par ce forum, c’était résolu. Donc je garde espoir.Est-ce que donc quelqu’un d’un peu compétent pourrait regarder à la configuration de l’installation ? Il doit avoir une erreur de paramétrage. Car comment expliquer une tel vitesse

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A
il y a 12 jours
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Fred206Néophyte
demandé à Internet

Plainte suite nombreux problèmes de connexion sur vos services internet

Bonjour,Je vous contacte afin d'introduire une plainte concernant l'utilisation des services que vous proposez et plus particulièrement le service internet. Ce vendredi 10/05, j'ai contacté le service technique de Proximus pour la 3ème fois depuis début avril … suite à de nombreux problèmes de connexion internet, il a été régulièrement impossible d’utiliser internet pendant plusieurs jours. A chaque appel je passe 30 à 40 minutes avec votre call center pour me demander si j'ai bien éteint et rallumé le modem, si j’ai fais un reset et de le refaire à nouveau lors du contact téléphonique, si mes câbles sont en bon état et de les vérifier de nouveau, … Tout cela pour me donner ensuite un rendez-vous avec un technicien qui va devoir passer chez moi. Ce service du call center via téléphone est vraiment déplorable, car nous perdons tous du temps, alors que le problème vient de chez Proximus et qu'il est connu. Je ne comprends pas, au vu de la récidive, et au vu du fait que nombreuses personn

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il y a 13 jours
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MiPiDébutant
demandé à Factures & paiements

Internet et TV seconde résidence

Bonjour,J’ai actuellement 2 abonnements Flex internet + TV : un à mon domicile, un autre à ma 2e résidence.En parcourant le site internet de Proximus, je vois qu’il existe un avantage “Internet et TV seconde résidence” pour tous les clients qui bénéficient déjà d’un pack Flex.Je souhaite obtenir cet avantage “2e résidence” sur mon abonnement 1353578526 et bénéficier de la réduction de 20 € (abonnement à € 52,99 /mois au lieu de € 72,99). J’espère que c’est possible, et que je conserverai mon avantage fidélité internet et réduction spéciale mobile sur mon pack 1373040942.Merci d’avance,

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M
il y a 3 jours

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