Sujets commencés par Michaël_0104

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Michaël_0104
Michaël_0104Motivateur
demandé à Internet

Dédommagement suite à une panne de réseau proximus internet-ligne fixe-TV

Bonjour,Depuis hier lundi 5 septembre 2023 7H00 du matin, le service proximus a été interrompu à mon domicile (et dans plusieurs rues du village) Il ne sera rétabli au mieux qu’à partir de mercredi 6/9 20H00, soit au mieux 53H sans service Il en résulte une panne complète internet+TV (je n’ai pas de tel fixe pour ma part) qui m’a amené à annuler une videoconference dont j’étais l’orateur… 150 personnes qui n’ont pas eu leur formation en ligne ce lundi à cause de cela. Pas de 4G déblocable pour moi car mon GSM ne fait pas partie d’un pack à ce qu’on m’a dit ….Et personnellement je ne capte pas la 4G au sein de mon domicile...de la 3G au pire  Il y a-t-il une indemnisation envisageable?Si oui comment l’obtenir ? Bonne journée

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M
il y a 5 mois
Michaël_0104
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demandé à Proximus Pickx

remplacement decodeur

Bonjour.J ai pris contact avec le service client pour une panne de decodeur proximus tv. Celui ci doit être remplacé selon l opérateur. Il m a dit m envoyer un mail de confirmation de la transaction ainsi qu un lien vers l app pickx en attendant la réception du decodeur. Je n ai reçu aucun email. Comment être sur que la demande est bien active ?? Bonne journée  

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Adriano
il y a 2 ans
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demandé à Internet

branchement prise secondaire

Bonsoir,J'ai actuellement l arrivée des câbles de téléphone qui aboutissent dans une prise "Belgacom" NTP munie dun filtre unique vdsl, de cette prise, part depuis la borne DSL un 2e câble qui abouti dans une autre pièce sur une prise téléphonique à l ancienne. Sur cette prise est branche ma box via un adaptateur rj45 vers prise classique. A proximité de cette prise, j ai un câble téléphonique reliant ma maison au garage distant de 20metres. Il est actuellement fixe dans une fiche à 5 broches non fixé à une prise côté maison et donc inactif. J aimerais installer mon wifi booster dans mon garage en mode câblé pour étendre largement la couverture wifi pour des appareils connectés. Cela semble il envisage ? Le câble tel liant les 2 à 2 fils. si oui comment ? une prise double niko rj45 pourrait il convenir ? Et puis je greffer une fiche rj45 sur mon cable garage maison qui na que 2 fils ? Ou dois je tenter de rejoindre avec mes fils garage les cables actifs vdsl dans ma prise salon  Si joi

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Michaël_0104
il y a 3 mois
Michaël_0104
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demandé à Proximus Pickx

probleme etiquettes de retour decodeur

Bonsoir,Desole d avance pour la redondance mais le précédent post ayant été considéré comme résolu alors que non...je retente ma chance. J ai fait appel ce matin au 0800 33800 car j etais en panne de proximus tv, d après l opérateur, il faut remplacer le décodeur et me propose de m en envoyer un nouveau par la poste.Il me dit que je vais recevoir instantanément un mail confirmant la demande et que je dois bien le conserver car il contient les étiquettes pour le retour du précédent...un v5 compact  Mais rien reçu, à mon second appel, l opératrice refuse de me renvoyer le mail car je suis sensé l avoir reçu… Comment puis-je faire? J ai tout sauf envie de payer un décodeur au prix plein pour défaut de renvoi. N est il vraiment pas possible de recevoir un duplicata de ce mail ? Bonne journée à tous 

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Catherine M
il y a 2 ans
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demandé à Factures & paiements

Récupérer anciennes factures

Bonjour,Dans le cadre de mon activité professionnelle j’aurais besoin de justifier mes factures de janvier-février-mars-avril-mai-juin-juillet 2021 mais elles sont désormais archivées et n’apparaissent plus dans myproximus. J’avais déja pris contact par téléphone il y a 3 semaines d’ici ...mais rien reçu et hier par mail mais aucune réponse et le temps presse désormais. J’ai lu que la situation de certaines personnes avaient été résolues via ce forum...je croise les doigts Merci  

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Sophie L.
il y a 1 an
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demandé à Factures & paiements

Argent versé par erreur à Proximus

Bonjour,Ce jour en faisant mes paiement, je me suis trompé de destinataire.Je devais payer mes factures d’électricité et de Proximus, et j’ai versé la somme de l’électricité avec la communication de l’électricité sur le compte PROXIMUS. La personne que j’ai eu au téléphone m’a répondu : je ne sais pas si vous allez automatiquement recevoir en retour votre argent mais je ne suis pas trop sur. Bref par rassurant le monsieur Cela a du déja arriver à quelqu’un...pouvez-vous me confirmer la procédure ? M.MERTENS

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Michaël_0104
il y a 9 mois
Michaël_0104
Michaël_0104Motivateur
demandé à Internet

peut-on emprunter une BBOX 3 à un proche ?

Bonjour,Ma question peut paraître bizarre mais ce matin vers 07H00 j’ai perdu la connection internet. J’ai tenté de relancer la BBOX3 mais n’ai pas eu de connection pour autant. J’ai du partir travailler en me disant c’est une panne transitoire mais en testant à distance, il semble toujours y avoir un souci (mes équipements wifi controlables à distances sont hors ligne) Le hic c’est que ce soir je rentre chez moi et 1H plus  tard je suis orateur dans un Webinaire scientifique.Si d’avance j’avais un souci de BBOX (qui est assez ancienne ...10 ans bientot) est ce que je peux emprunter la BBOX d’un membre de ma famille dont la maison est temporairement inoccupée ?Cela fonctionnera ? Bonne journée

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Michaël_0104
il y a 7 mois
Michaël_0104
Michaël_0104Motivateur
posté à Internet

plus d'internet depuis 3 jours et SAV a vomir

Depuis le lundi 4 septembre 7H nous n'avons plus de signal internet dans la moitié du village. D'abord annoncé pour le jour même à 20H, la réparation a été reportée pour mercredi soir, puis jeudi, puis vendredi. Plusieurs SMS disant que le service était à nouveau actif alors qu'absolument pas… A certains.voisins on donne une échéance, à d'autres une autre date. On nous balade dans un flot d'informations formatées et ne reflétant pas la réalité. Je suis kiné, 3j que je ne sais plus accéder aux données de mes patients car Le logiciel fonctionne sur cloud, plus moyen de facturer mes soins, ni même de me faire payer car le terminal n'est plus connecté. C'est le moyen-age en 2023 d être privé d'un service aussi essentiel...et de ne pas avoir d échéance honnête de la situation. Si lundi, soit 7 jours après la coupure, rien n'est réglé je devrai me résoudre à quitter proximus qui semble ne pas avoir de considération pour ses clients.

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Michaël_0104
il y a 7 mois
Michaël_0104
Michaël_0104Motivateur
demandé à Internet

wifi booster en filaire

BonjourJ'ai actuellement un booster v1 que j'emploie pour prolonger mon réseau internet via le signal wifi Mais il faudrait que je prolonge encore un peu plus mon reseau et donc malheureusement monbooster serait trop loin pour capter le signal de la box et le répéter de bonne qualité. Pour prolonger mon reseau internet j'ai pensé aux CPL mais j'ai la possibilité de tirer un câble ethernet sur les 30 mètres nécessaires sans difficulté depuis la bbox3. 1) Les 2 ports ethernet jaunes du booster sont ils entrant ou sortant ? Autrement dit peuvent-ils recevoir un signal via ethernet? 2) sur quelle position régler le booster afin qu'il émette du wifi ? Merci d avance  

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Michaël_0104
il y a 3 mois
Michaël_0104
Michaël_0104Motivateur
demandé à Archives 2018

Plus de signal

Bonjour, depuis 2h je n ai plus de signal ADSL malgré de multiples essais de redémarrage de la bbox3. Région 4300 waremme. Il y aurait il un problème avec le réseau ou c est mon installation ? Pas de réponse du service technique

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PatriceS
il y a 5 ans
Michaël_0104
Michaël_0104Motivateur
posté à Factures & paiements

Erreur de versement

Bonjour.Ce jour je devais payer ma facture d'électricité mais je venais de consulter mon application proximus.…J avis donc proximus en tête. Et ce n'est pas très malin mais j ai payé le montant de ma facture d'électricité avec la communication structurée de cette même facture MAIS sur le compte PROXIMUS. Comment puis-je récupérer mes 200 euros ? Car ils ne correspondent à rien chez proximus. Le paiement va-t-il être rejeté automatiquement et l'argent renvoyé ? Le mr du 0800 33 800 avait du mal à comprendre mon erreur et m'a dit je crois qu'on va vous rendre l'argent automatiquement mais pas sur.... bref pas rassurant...on sentait qu'il ne maîtrisait pas. Pouvez vous m éclairer sur la démarche à suivre?

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Sophie L.
il y a 9 mois

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