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Questions sans réponse

24371 Sujets
P
philvanApprenti
demandé à Présentation
bien le bonjour 😊

Je me présente,Je suis Philippe, j’habite Bruxelles.Technicien et Geek sur beaucoup de sujet…comme on ne sais pas tout on glane les infos ci et là 😊bonne journée à tous et toutes 

924
euronamur
il y a 4 ans
K
KCKApprenti
demandé à Internet
Coupures Wi-fi plusieurs fois par heure

Bonjour,Nous sommes de nouveaux clients chez Proximus depuis maintenant plus d’une semaine. 48h après l’installation nous avons fait face à des coupures de wifi très fréquentes qui revient après de longues minutes, parfois 6 fois en 1 heure. Après avoir contacté le service client, un autre technicien est intervenu le lundi 21 septembre et a corrigé l’installation. Malheureusement aujourd’hui, nous faisons encore face aux mêmes coupures et cela devient très embêtant !Serait-il possible d’enfin régler ce soucis ? Car le télé-travail/cours à domicile nécessitent une meilleure connexion wifi !! Merci

33214
Sophie A
il y a 4 ans
M
Michel 8903Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Après une désactivation, plus moyen de recréer un compte MyProximus

Bonjour,  mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres.  Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué.  J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné.  J’ai téléphoné un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter.  J’attends toujours.  J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”.  Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture.  J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même.J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et ne me serve pas tout le temps le même baratin.Qui peut m’aider ?

2679
Sophie A
il y a 4 ans
J
Jice12781Apprenti
demandé à Internet
Perte du wifi sur routeur en mode bridge lors de l'allumage du décodeur

Bonjour, j’ai un Linksys E2500 comme routeur en mode bridge pour étendre le wifi dans la maison,Voici le schéma de branchement, BBox3 ensuite un câble par sur un  switch ou est branché le décodeur, ensuite un câble part du switch vers le routeur linksys, dés que le décodeur s’allume je perd le réseau sur le linksys, ip bbox3 168.1 , décodeur 168.64, linksys 168.130. Pouvez-Vous m’aider dans les réglages. Merci d’avance

1167
M_016F
il y a 4 ans
Kyradel
KyradelHabitué
demandé à Proximus Pickx
code p130 après avoir regardé auvio app

Bonjour, décidément, beaucoup de bugs sur le décodeur V7 … J’ai installé l’appli auvio.  jusque là, impeccable.  Le hic, c’est lorsque je veux repasser sur les programmes TV, j’ai systématiquement un code P130 et plus accès à ceux-ci.  Je dois éteindre le décodeur au bouton puis rallumer.Quelqu’un a la solution ?merci

4952
Kyradel
il y a 4 ans
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Proximus Pickx
ProgrammeTV - Guide programmes

Constaté depuis quelques jours que dans “ProgrammeTV - Guide programmes - Liste des jours”  qu’il y a un cafouillage.Deux fois la journée de Dimanche et pour les jours suivants mélange dans les programmes  Sur pc avec edge

986
mallau_fvt96
il y a 4 ans
B
Bahaddouyassin@gmail.comApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer mon compte MYproximus

Bonjour, Vous pouvez supprimer mon compte myproximus? Il est relier à un ancien numéro de client résilié. Il est reliè à la même adresse mail que mon nouveau compte proximus. Savez-vous faire ca au plus vite? Merci !

841
Cédric B
il y a 4 ans
J
Jerry27Néophyte
demandé à Proximus Pickx
appairer télécommande v5

Bonjour,J'ai acheté une TV hisense et j'ai réussi a appairer ma télécommande Proximus V5, tout fonctionne : allumer et éteindre la TV ,régler le volume etc…Mais il y a une seule fonction qui ne marche pas, c'est quand je veux changer de HDMI j'appuie sur le bouton EXT ,il montre l'écran avec les différents HDMI 1,2et3 mais impossible de passer de l'un à l'autre.Pouvez vous m'aider svp.D'avance merci

1791
Cédric B
il y a 4 ans
G
gwennfurlanettoNéophyte
demandé à Internet
modem et decodeur anciens modèles

Qui dois je contacter pour pouvoir avoir une nouvelle bbox et un nouveau decodeur tv. J'ai les mêmes depuis 2012 et ça commence à buguer  et pas d'accès à  pickx alors que je paie pour

1302
Cédric B
il y a 4 ans
G
GrokHabitué
demandé à Proximus Pickx
Decodeur V7 - RTLPlay, Auvio, ..

Bonjour,   Je viens d’installer le décodeur V7, configurer le compte pour le google play store, mais oh surprise, lors de la recherche d’application impossible de trouver RTLPlay ou Auvio …   Une chose que j’ai ratée ? Faut-il passé par les apk ?   Quelqu’un a-t’il deja reussi à installer ces 2 applications ?   Merci

572826
alloja
il y a 4 ans
P
patrice73Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
VO Wifi

Bonjour,J’ai pris connaissance de cet article : https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_vowifi/particuliers/blog/news/de-source-sure/b-cr-vowifi.html?fbclid=IwAR0zmnHQxA89rAOOcaeQmNe7JtdvJk8XvrCvmQyZ0HKUhf7ViGw3GhpW-7E La réception étant très mauvaise à la maison, je souhaiterais activer cette fonction VOWIFI chez moi.Mon smartphone est compatible, les options sont activées dans les menus.Ma carte sim Orange me donne accès à la fonction, mais ma carte proximus non.Dois-je remplacer ma carte par une plus récente, ou s’agit il d’une option qui doit être validée sur ma ligne ? Merci d’avance pour le support :)

2017
Cédric B
il y a 4 ans
O
OliDay5Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Déco V7, Netflix et Youtube fonctionnent-ils en 4k ? (avec TV 4K et config adequate bien sur)

Bonjour,  avec le décodeur  V7, Netflix et Youtube fonctionnent-ils en 4k  ? (avec TV 4K et config adequate bien sur) Comme il n’y a pas de touche [info] sur la télécommande je ne puis pas en être sûr et certain, bien que la qualité d’image soit bonne ...

3214
M
il y a 4 ans
T
ToflofApprenti
demandé à Proximus Pickx
Skype sur V7

Bonjour est il possible d'installer l'application Skype ou similaire sur le décodeur V7 pour pouvoir communiquer à l'aide de la TV (caméra et micro intégrés à la TV)? Pas disponible sur le Google play store... Merci d'avance. 

1162
T
il y a 4 ans
I
InakiApprenti
demandé à Proximus Pickx
telecommande v6 no fonctionne pas

Bonjour, je viens d'installer un decoder v6 et la télécommande v6 ne arrive pas à allumer ou éteindre la télé ou géré le son. J'ai eu deux opérateurs de Proximus à l'appareil qui m'ont fait reconfigurer et redémarrer la télécommande mais cela n'a pas fonctionné. Ils savaient pas quoi faire d'autre. Merci pour votre aide ou remplacement de la télécommande. Inaki

692
Sophie A
il y a 4 ans
F
Fouad ZaApprenti
demandé à Internet
service technique inacceptable !

Cela fait 2 mois que je suis client et je suis vraiment pas satisfait !! Croyant m’affilier à l’entreprise numéro 1 de Belgique en terme de telecom, je n’ai eu que des problèmes ! Le 20 août je me rends en boutique pour prendre un pack chez vous , alors client chez orange (mobile) et Scarlet (internet/tv). En boutique on me dit que le changement se fera le 01/09. N’ayant pas reçu de mail de confirmation, je fais confiance à la vendeuse et prend un jour de congé pour la visite du technicien, personne ne s’est rendu à mon domicile. Les jours suivant je contacte et on me dit que je devais vous appeler pour que vous fassiez le nécessaire ( je n’ai jamais entendu quelque chose de si absurde)... on m’informe que le technicien viendra le 14/09 , entre temps j’ai dû prolonger mes abonnements chez mes autres opérateurs (Orange et Scarlet). Le technicien fait un boulot remarquable, il est resté plus de 2h à me faire mon installation, ayant eu des soucis avec les portes et les bornes.cela dit je

972
Sophie A
il y a 4 ans
L
LaurentVdbApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Messagerie vocale personnalisée

Bonjour,Dans le but d’améliorer la qualité de ma messagerie vocale mobile, j’aimerais savoir si il est possible d’utiliser le message que j’ai créé en fichier mp3 (ou autre type disponible) en remplacement du message d’accueil classique enregistré avec ma voix ?D’avance merci,Laurent 

3174
L
il y a 4 ans
P
philvanApprenti
demandé à Internet
Configuration du modem, paramétrage, firewall

Bonjour à tous,Sur une installation classique BBox avec acces via IP sur le LAN, je souhaite savoir si je peu avoir un accès admin donc niveau supérieur a celui classique afin de filtrer les données rentrantes ?Je m’explique, ayant un ado assez malin (moins que papa ;-) )  je souhaite filtrer toutes connections rentrantes LAN,  WAN  et Wifi concernant le jeur Fortnite, j’en vois qui rigolent…Donc bloquer l’accès à ce jeu afin qu’il ne soit plus accessible via tablette, pc, console ps4 etc…Même si je suis conscient que je ne peu bloquer les données cellulaire de son Gsm .Le plus évident serait d’utiliser un firewall software afin d’y parvenir et de placer certaines adresses HTTP en liste noire voir certains ports , est-ce que la BBox peut le faire en config Admin ?Merci de vos analysePhil 

2780
P
il y a 4 ans
J
Jojo8585Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Adresse immeuble commande smartphone

Bonjour. J ai craqué pour la promo avec l iphone 12. Au moment de l encodage je ne sais pas mettre mon adresse comme d habitude (j habite un immeuble) J ai bien réussi a noter le nom et numéro de la rue et ensuite détaillé le numéro de l appartement ainsi que l étage. Je me demandais si ça ne poserais pas de soucis ? Car au lieu de habituellement rue xxx 1/062 code postal J aiRue xxx 1  (App. 062 Block 1 Floor 6 Box 062) code postal D'ailleurs vous utilisez quoi comme transporteur pour la livraison smartphone+abonnement (j etais déjà client) Merci d avance  Bien à vous

1276
Adriano
il y a 4 ans
D
DomexHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Abonnement non lié à mon pack

Bonjour, Je viens d’ajouter un nouvel abonnement Mobilus S.Mais je constate qu’il n’est pas intégré a mon pack et je ne profite donc pas des avantages : 2 Go au lieu de 5 Go.Pouvez-vous rectifier ?MerciDom

551
Adriano
il y a 4 ans
D
Dominique 14021Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Abonnement pour SMS uniquement

Bonjour, Existe-t-il des abonnements (professionnels) pour des cartes SIM dont la fonction se limite à envoyer des SMS ? Il s’agit d’un système de sonde qui envoie un SMS si la température dépasse un seuil critique. 

1281
Adriano
il y a 4 ans
F
FabioUApprenti
demandé à Factures & paiements
Double facturation période septembre 2020 suite à déméngament

Madame, Monsieur,Suite à un déménagement en septembre, une équipe de jointeurs est venue connecter la ligne à ma nouvelle adresse et a activé les services (internet+tv) le 25 septembre 2020 (ligne téléphonique 065/xx.xx.xx).Le 26 septembre, j’ai résilié mon ancienne ligne (071/xx.xx.xx) en ligne et ai procédé au renvoi du matériel (bbox) via bpost dans la foulée.Sur ma facture, je constate que ma nouvelle ligne a été facturée à partir du 25/09, ce qui est parfaitement normal.Par contre, étant donné la résilisation de mon ancienne ligne le 26/09, je m’attendais à recevoir une note de crédit pour la période du 26/09 au 30/09 (ligne 071/xx.xx.xx).Compte tenu de la méthode de facturation, je suis bien conscient qu’il s’agit là d’un cas particulier difficilement gérable automatiquement par vos logiciels de facturation.Toutefois, auriez-vous la gentillesse de demander au service concerné d’émettre une note de crédit pour la facturation érronée de la période du 26/09 au 30/09 sur mon ancienne

540
F
il y a 4 ans
titiboys
titiboysApprenti
demandé à Proximus Pickx
telecommande v5 défectueuse

Bonjour, j ai ma télécommande v5 où des touches ne fonctionnent plus correctement.Pourriez-vous me dire comment puis-je en opter une nouvelle ?D'avance merci,Thierry,

17912
titiboys
il y a 4 ans
C
Cora LieApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Restitution matériel

Bonjour,En août j'ai décidé d'arrêter la télévison mais de garder internet et mon abonnement gsm.  Je devais donc déposer mon décodeur dans un point Bpost, chose que j'ai fait en temps et en heure. Malgré tout j'ai reçu des rappels en septembre, je me suis dis que c'était peut-être un retard dû à la situation actuelle mais ici vous avez décidé de couper le reste de mes abonnements si je ne payais pas les 149€. J'ai même été vérifier chez Bpost pour voir si mon colis avait bien été distribué et tout est ok. Voici le numéro de suivi : 323200099899001662257033 J'espère que vous saurez régler cette situation au plus vite surtout que je suis en ordre et que je fais du télétravail. Merci d'avance 

621
Adriano
il y a 4 ans
N
nancypatNéophyte
demandé à Proximus Pickx
my proximus

je voudrais supprimer d’ anciens compte proximus

331
Cédric B
il y a 4 ans
V
veronique.lafrutNéophyte
demandé à Factures & paiements
demande pour avoir les factures de 2018 et 2019.

Bonjour, L’employeur de mon époux me réclame les factures de 2018 et 2019.Pouvez-vous me les faire parvenir sur ma boite mail, s’il vous plait?Elles sont indispensables pour les remboursements de ses appels téléphoniques vers Madagascar.Je vous remercie.Bien à vous.Véronique Lafrut

631
Adriano
il y a 4 ans

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