Questions sans réponse

23327 Sujets

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MisstitiNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Proximus fon

Bonjour j ai Mis l application wifi hotspot sur min iPhone 6. Impossible de installer mon profil. Que faire? Merci pour votre aide

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il y a 7 ans
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MarcoBApprenti
demandé à Archives 2010-2017

"Unknown mobile phone number. Please try again." First connection registration.

Dear Team, I have a Mobilus contract subscription. When I try to open an account as first connection on the website I receive the message "Unknown mobile phone number. Please try again." Could you please give support about this issue? Thanks Marco

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il y a 7 ans
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LoopaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Frais uniques d'installations.

Bonjour à tous, Suite à mon raccordement, je me suis vu notamment imputer des frais d'installation de 30€ Produit NTP Installation point de raccordement Non seulement les opérateurs téléphoniques m'avaient assuré qu'il n'y aurait pas d'autres frais, mais en plus, j'avais moi-même acheté et installé cette prise NTP ainsi que l'ensemble du câble Smart-tube jusqu'en bordure de route suite à un mauvais conseil dans un Proximus Center lorsque je m'étais renseigné avant de câbler ma maison. Le câble Smart-tube et la prise NTP étant normalement fournis gratuitement, j'ai non seulement du supporter les frais d'achats de ces éléments, mais je me vois encore imputer l'installation que j'ai moi-même réalisé. Je souhaite donc contester uniquement cette partie du montant de ma facture. Et pour des questions techniques, je souhaite contester cette partie par mail ou en ligne via mon service client et non par téléphone, ce qui n'est impossible. C'est un problème généralisé chez Pr

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il y a 7 ans
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MargiaNouveau
demandé à Archives 2010-2017

échange de points premium club

depuis très longtemps, et après plusieurs mails à Proximus, je ne parviens toujours pas à échanger mes points premium club. je n'ai aucun problème pour me connecter à My proximus. Pour échanger mes points, l'appli me demande mon adresse mail et quand je veux l'encoder, j'ai toujours le message suivant : "pour des raisons techniques vos données de contact n'ont pas été sauvegardées.Veuillez réessayer plus tard". pouvez-vous régler ce problème? Merci

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il y a 7 ans
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Toni77Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

La fonction Replay

Bonjour, Jusqu'à combien d'heure peut-on revenir en arrière avec la fonction Replay. Je voulais voir un film sur une chaîne belge, le film avait eu lieu dans l'après-midi et je n'ai pas pu le voir, parce qu'il n'y avait pas la fonction Replay et pourtant, cela ne faisait pas 24 heure que le film est passé, c'était juste quelques heures. Merci de me dire si cela a été supprimé ou pas.

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il y a 7 ans
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OdiliaDébutant
demandé à Archives 2010-2017

Étranger - réception appels et sms

bonjour, JE suis actuellement à l'étranger, et dans le même pays depuis plus de 45 jours, or après 30 jours il n'est semble t il plus possible de recevoir appels, ou sms. J'aimerai savoir s'il existe un moyen de débloquer cela. Merci!!

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il y a 7 ans
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MrRaphApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Problème association GSM à MyProximus

Bonjour, Je voudrais pouvoir gérer aussi bien mon abonnement TV+Internet et mon abonnement GSM à partir d'un compte unique myproximus. Lorsque je veux associer mon abonnement GSM Mobilus sur mon compte myproximus, il me dit que "Cette option est reservée aux clients Proximus Mobile.". Mon compte myproximus me permet deja de voir mon abonnement internet & tv. J'ai bien trouvé dans la faq un guide me demandant de créer un compte supplémentaire, mais vu que mon adresse email est déjà utilisée pour mon compte myproximus, il ne veux pas faire créer le second compte sur cette adresse. Merci d'avance,

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il y a 7 ans
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JACQUES_0143Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

nouveau smartphone avec abonement de l'arnaque c'est quoi des frais divers de 186eur x2 !!!!!

bonjour ce message est pour une amie la premier domiciliation ne s'est pas faite et a payer par virement sa facture et 30eur de frais ok mais un mois apres pire 186eur x2 donc 372eur de frais divers c'est quoi ca ? aucun opérateur na pu répondre sérieusement cliente depuis 11ans proximus merci la fidélité !! c'est 372 eur pas normal erreur et injustifier les 30eur payer était bien suffisant je pense il faut trouver l'erreur ca peu pas continuer comme ca ?

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il y a 7 ans
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PLDR22Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Passage d'Orange à Proximus

Bonjour, J'ai actuellement un GSM avec carte prépayée de 10,00 € de chez Orange. Cette société m'envahit de messages en tous genres (promotions, etc.) dont je n'ai rien à faire... Comment puis-je passer de chez eux vers Proximus, en conservant mon numéro de mobile et la carte prépayée. Il n'est pas question pour moi de prendre une autre formule, mon GSM ne servant qu'en cas d'urgence (une dizaine d'appels par an) ? Merci pour vos conseils.

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il y a 7 ans
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Moreaux MarcApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Happy House

Bonjour et merci pour l’invitation. Mais, il y a un problème car je viens de téléphoner au 080033520. Après 10 minutes d’attente et sans aucun message vocal, un opérateur m’a signalé que je ne rentrais pas dans les conditions pour la visite Happy House ???? Et, n’a pas pu répondre à ma question : Que faut-il pour être dans les conditions ???? Merci de me donner une suite à ma demande ? Marc Moreaux

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il y a 7 ans
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Hoogie55Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Augmentation de facture / Pack inexistant-existant

Bonjour, Je possède un pack Internet comfort + Proximus Tv depuis plus d'un an, que je payais 56,35€ depuis le mois de janvier (les tarifs ayant augmenté, jusque là je comprends encore). Ma facture d'avril arrive, et je découvre qu'on me demande 61,55€, soit plus de 5€ de différence. Je précise que je n'ai activé aucun produit supplémentaire, et n'ai effectué aucune modification dans mes packs. J'ai appelé le call center pour me renseigner, et l'on m'a simplement dit que le pack Internet comfort + Proximus Tv n'existait plus, et que le tarif avait augmenté à cause de l'apparition des nouveaux packs Tuttimus et Familus, etc. Je me résigne donc à payer le nouveau tarif. Mais je navigue à l'instant sur le site internet de Proximus et découvre le pack Internet Comfort + Proximus Tv à 55€, c'est à dire celui que je suis supposé avoir. Quelqu'un peut-il m'expliquer en quoi est-ce différent de mon pack précédent, pourquoi est-il moins cher que mon tarif au 1er janvier 2017, et pour

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il y a 7 ans
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jctlrNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

retour modem

Bonjour, Suite à un changement, on m'a demandé de renvoyer mon décodeur. On m'a aussi dit que je devrais recevoir les documents ups pour pour pouvoir le renvoyer par la poste. Soucis, ceux ci n'ont jamais été transmis par la poste mais uniquement via mail (mes mails que je ne consulte qu'une fois toutes les lunes). L'envoi devait se faire pour le 6/05 est-il encore possible d'effectuer l'envoi? ou re-recevoir des documents à jour? Merci d'avance, Cordialement, Julien

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Isabelle.
il y a 7 ans
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crollemNouveau
demandé à Archives 2010-2017

comment profiter de l'offre Familus en étant déjà client?

je me connecte sur MyProximus, je sélectionne dans les produits le pack Familus et l'ajoute à mon panier. je click sur mon panier et sur Valider le formulaire indique: "Nouveau Client", impossible de passer commande en tant que client existant? L'offre est cependant éligible pour les clients existants: "Déjà client ou pas encore ? Créez votre Familus ! Pas de panique, si vous avez déjà des abonnements nous nous occupons du transfert." Merci de me contacter pour finaliser ma commande ou m'indiquer la procédure dans MyProximus pour valider le panier d'achat. Il va de soit que si l'offre n'est pas ouverte aux clients existants, j'irai profiter d'une offre concurrente (ex Telenet).

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il y a 7 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2010-2017

Proximus - service clients pas fiable..

Bonjour, Client depuis 1995 en mobile, malgré les divers déménagements l'adresse de facturation et d'expédition des factures a toujours été correcte. Maintenant, depuis le 29/05/2017, facture 172400207801 que je n'ai jamais reçue, ainsi que la facture suivante, 172400318097, l'adresse d'expédition de la facture n'est plus correcte, et donc, je ne les reçois pas. Pourriez vous refaire correspondre l'adresse d'expédition (à droite sur la facture) avec l'adresse client (à gauche sur la facture), qui elle est correcte. J'ai déjà essayé d'effectuer l'opération via MyProximus, je me suis rendu à la boutique d'Uccle Centre, j'ai reçu un SMS de confirmation. Suite à ma visite à la boutique j'ai reçu un duplicata (partiel) de la dernière facture. Mais c'est un voisin qui me l'a remis, vu que l'adresse n'est toujours pas correcte. Merci déjà de l'intervention d'un collaborateur que j'espère efficace. Bien à vous

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Pierre 14099
il y a 7 ans
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cyriusbeApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Nintendo switch - Mario kart deluxe 8: erreur 2618-0201 sur bbox2 mais ok ailleurs....

Bonjour, Je poste pour un problème de connexion de console nintendo switch lors de jeux en ligne en passant par une bbox2. La console se connecte bien à internet excepté à ce moment là. La console (et le jeu en ligne, mario kart deluxe 8) fonctionne a merveille si je passe par un partage de connexion wifi sur mon smartphone (proximus). J'ai aussi pu essayé sur un modem voo d'une connaissance, aucun problème. J'ai essayé aussi bien en wifi ou en passant par un adaptateur usb-lan, même problème sur la bbox2, c'est donc resemblant à un problème de config (je ne connais personne avec une bbox2 pour essayer :-( ). J'ai déjà contacté le support nintendo, en résumé "mettre la machine en dmz + "UDP all punching"" est leur réponse. (et aussi sur leur forum). Et contacter votre provider ... J'ai essayé le contact en ligne sur le site proximus (chat), ou gentiment on m'a dis que l'on ne s'occupait pas de cela. J'ai donc entrepris d'essayer ce qui me semblais le plus logique

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AntoineF
il y a 7 ans
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GysmoNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Placement de la fibre optique en appartement

Apparemment, la fibre optique est en place dans les sous-sols de mon immeuble ( j'habite au 11ème étage ), mais la société Habitation Moderne refuserait la mise en place de cette fibre dans les appartements. Y-a t'il un recours ou une solution pour contourner le problème ou pour les obliger de le faire?

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il y a 7 ans
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michelfranbel
demandé à Archives 2010-2017

Que se passe-t-il avec les mails COMPAQNET.BE ???

Depuis hier (samedi 18.3.17) les mails envoyés aux adresse [b]@compaqnet.be[/b] [u]se perdent et ne parviennent plus aux destinataires[/u]. Il est déjà un peu étonnant de constater - que le nom de domaine, pourtant utilisé pour des mails par Proximus ex-Belgacom depuis un paquet d'années, appartient toujours à HP qui a repris Compaq (enfin, soit, je ne connais pas l'arrangement concernant ces mails gratuits créés à l'origine par Compaq devenu HP) - que Norton considère le site compaqnet.be comme "Site web malveillant bloqué". Mais il est encore + étonnant - que ces adresses ne fonctionnent plus sans avertissement, du jour au lendemain - que les envoyeurs reçoivent un msg assez bizarre "Office365" "Your message to ___@compaqnet.be couldn't be delivered" avec une adresse d'envoi postmaster @ un nom de [u]domaine qui n'appartient même ni à Proximus ni à HP mais à un... petit site de vente en ligne de matériel de bureau[/u] ! ! ! Bref - QU'EST-CE QUE C'EST CETTE PANADE ??? -

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AntoineF
il y a 7 ans
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BrigitteVNouveau
demandé à Archives 2010-2017

MediaFailed 3050 Failed to download 50 consecutive chunks for stream type Audio - halting playack

Bonsoir, Petit soucis avec les Replay: A chaque fois que je veux voir une émission que ce soit Néerlandophone ou Francophone en replat que ce soit d'aujourd'hui ou de hier Proximus TV m'affiche se gentil petit message: MediaFailed 3050 Failed to download 50 consecutive chunks for stream type Audio - halting playack Une idée de comment régler le problème? Merci beaucoup

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AntoineF
il y a 7 ans
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Ernolo2011Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

2 bbox liées par les enregistrements

Je m'explique: j'habite au RDC de ma maison et une amie loue le dernier étage. Nous avons un seul abonnement mais 2 bbox,... Avant tout fonctionnait normalement mais maintenant, quand mon amie efface tous ses enregistrements, elle efface les siens et tous les miens. Mais rien n'est visible chez elle, elle ne voit pas mes enregistrements. Par contre, chez moi, je vois ce qu'elle a enregistré et je sais également tout effacer. Savez-cvous comment je peux faire pour "délier" les bbox? Car mon fils a perdu tous ses dessins animés et moi, toutes mes émissions. Moi, ce n'est pas grave mais mon fils....plus embêtant. Merci :-)

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JLMA
il y a 7 ans
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Erika2017
demandé à Archives 2010-2017

Comment faire pour ajouter un abonnement a mon pack

Bonjour j'essaye d'ajouter un abonnement avec gsm a mon pack et cela me dit que j'ai des facture en retard que je ne peu pas mais j'ai aucune facture en retard

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il y a 7 ans
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izorikiNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Huawei P10

Bonjour, J'aimerai prendre un abonnement avec smartphone dual sim, je constate que vous vendez le Huawei P10 mais le dual sim est décoché. Or normalement le P10 disposu du dual sim, d'ailleurs il est disponible chez orange, avec dual sim. Vous n'avez que la version une sim? Merci d'avance

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il y a 7 ans
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ManonLCApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Plainte: surconsommation inexistante

Bonjour, Comme il ne nous est plus possible de déposer plainte, je vais essayer de trouver quelqu'un ici pour répondre à mes questions. Nous avons reçu notre facture avec un supplément à payer pour cause d'une utilisation supérieur de 4G. Nous avions fait appel au service facturation avant même d'avoir reçu la facture pour signaler à vos services qu'il y avait une erreur. En effet, vous n'êtes pas sans savoir que la plupart des smartphones peuvent mesurer la quantité de 4G consommer sur le mois. Bien évidement c'est ce que nous avons fait et celle-ci était bien inférieur à la quantité autorisé dans le forfait. Cependant, l'une de vos collaboratrice nous a demandé d'attendre de recevoir la facture qu'il pouvait parfois il y avoir des erreurs informatiques, ce que nous avons fait. Il se fait que nous avons reçu la facture avec un montant à payer de 118€ à la place de 47€, hors nous n'avons dépassé aucune limite du forfait. Nous décidons de recontacter vos services et tombons sur

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il y a 7 ans
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TruffApprenti
demandé à Archives 2010-2017

changement abonnement

Bonjour, Ma femme a un abonnement avec promo gsm qui se termine le 27/05/17. Doit-elle attendre vraiment le 27/05 afin d'aller dans une boutique proximus afin de pouvoir avoir un nouvel abonnement avec Huawei p10 lite, ou peut-elle aller ce samedi par exemple (donc 1 semaine avant la fin) ? Merci pour votre réponse et bonne journée Etienne Lambot

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T
il y a 7 ans
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PgrsApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Enregistrement impossible à lire ou à enregistrer

Depuis mon déménagement, mes anciens enregistrements sont présents, prennent de l'espace disque mais sont impossibles à lire ou à effacer ( les options de lecture et d'enregistrement n'apparaissent pas) Comment puis-je faire pour libérer l'espace disque ?

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Vincent_PXS
il y a 7 ans
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eric 1679Débutant
demandé à Archives 2010-2017

Football Belge D1 saison 2017 -20187

Retransmission pour la saison 17-18 de la Jupiler Pro League A quand la décision ? ou faut il déjà envisager , la migration vers la concurrence

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B
il y a 7 ans

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