Questions sans réponse

23249 Sujets

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FedCoNéophyte
demandé à Factures & paiements

Duplicata facture Aout 2018

Bonjour,   J'aimerais retrouver une facture de 2018, celle d’aout plus précisément. Comment faire car je ne retrouve plus dan MyProximus?   Merci

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Catherine M
il y a 3 ans
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pauliusNéophyte
demandé à Factures & paiements

commande en webshop avec id diplomatique

webshop n’accepte pas le numéro d’identification diplomatique belge comme pièce d’identité. est le moyen de contourner?

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CarolineC
il y a 3 ans
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PépitaNéophyte
demandé à Ligne fixe

Appairage Maestro 60

Bonsoir,depuis quelques jours j’ai un soucis avec le combiné de mon maestro 60 qui ne fonctionne plus, il n’y a plus de tonalité! j’ai été chercher des nouvelles piles et toujours rien, l’appairage ne se fait pas, mais j’entends un léger bruit  quand le combiné est sur la base,  l’icone de la batterie ne s’affiche pas. j’ai tout essayé mais toujours rien Merci pour votre aide.

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Cédric B
il y a 3 ans
Steph@
Steph@Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

changement d’abonnement

Bonjour, je souhaite changer d’abonnement en payant le restant du de mon téléphone actuelle afin d’en acheter un nouveau sauf qu’à ma grande surprise, je me rend dans une boutique près de chez moi et qu’il n’y a plus de téléphone en stock (celui que je souhaiterais en tout cas ) impossible d’en commander, on me dis de revenir fin de semaine ou semaine prochaine, je demande si je ne peux pas en avoir un dans une autre boutique , le seul restant est à 150 km de chez moi , est-il possible de le faire revenir dans la boutique la plus proche de chez moi  et impossible, donc en fait à part attendre je n’ai aucun choix . en sortant de la boutique je téléphone au 0800….. et là on me dis que je peux le commander sur internet mais que je dois attendre 48h avant de pouvoir le commander et qu’après ça prendra encore plus ou moins 5 jours .ma question est , si je peux recevoir le téléphone à mon domicile , pourquoi  la boutique ne peut pas en recevoir , je serais quand même plus à l’aise d’acheter

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CarolineC
il y a 2 ans
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frffrfNéophyte
demandé à Internet

Villers la ville : plus d internet ce matin

Bonjour Pouvez vous m informer au sujet de l'interruption de vos services internet ? J ai appelé et un message vocal annonçait des prb dans la région ? J ai voulu partager mon data mais pas d'Internet non plus,.. suis en télétravail et bloqué dans ma journée.  Merci pour vos réponses je m attends à un suivi. Bonne journée    

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AurélienK
il y a 2 ans
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Patrick_MLApprenti
demandé à Internet

Plus accès au mail par outlook 2019

Depuis le 27/01/2022, lorsque j’ouvre Outlook 2019 pour mon compte @skynet.be, la synchronisation démarre et Outlook se ferme tout seul sans message d’erreur.Lorsque je débranche internet, Outlook fonctionne normalement hors connexion et aucun changement de config n’a eu lieu et celle en cours est celle préconisée par Proximus. Je ne peux donc plus lire ni envoyer aucun mail avec Outlook  !!!

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VincentM
il y a 2 ans
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PhilHoucNéophyte
demandé à Internet

Tilff toujours pas s'internet après les inondations de juillet 2021

Bonjour/BonsoirDepuis les inondations de juillet 2021, je n’ai toujours pas d’Internet.Fin du mois passé (02/2022), la personne que j’ai eue au téléphone, m’a dit que ce serait rétabli pour le 15 mars au plus tard.Nous somme le 16 toujours rien.J’ai bien reçu un sms me demandant si j’étais satisfait de vos services, ……Quand est-ce que ce sera enfin réparé ?

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AurélienK
il y a 2 ans
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Mélanie_021Apprenti
demandé à Internet

Ma bbox ne fonctionne pas correctement

Bonjour, ma connexion internet ne fait que se couper, impossible de surfer sur internet ou de regarder un programme tv sans interruption.me conseillez vous de changer d’operateur?est ce spécifique à Proximus?

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David W
il y a 5 mois
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coOlyEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Résiliation nom de domaine

Bonjour, je suis passé chez voo depuis juillet et depuis, je suis toujours facturé 2.48€ pour un nom de domaine jamais utilisé.J'ai déjà cliqué sur "résilier tous les abonnements" sur My Proximus mais ça n'a pas l'air de faire effet.Si un modérateur peut s'en occuper. Merci 

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Julie T
il y a 4 mois
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OlisonNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

probleme recption gsm

Bonjour. Depuis maintenant un mois je ne parviens plus a effectué un appel convenable avec mon gsm la ligne est hachurée et la personne ne me comprends pas.    A 100 mètres de chez moi aucuns problèmes par contre.  Je suppose que c est un problème d antenne.  Merci de vérifier cela 

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Maxime R
il y a 2 mois
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DixbiX007Apprenti
demandé à Internet

panne generale 6671 bovigny

Proximus est il en train d essayer se résoudre le problème de réseau sur notre commune 6671 courtil Rendez vous donné le 14.05 chez moi alors que c est une panne générale. 10j sans connexion pour les enfants en vacances c est super.....bravo  Le temps arrive s il ne serait pas temps de changer d opérateur sans un meilleur suivi ou une meilleure communication

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VincentM
il y a 1 jour
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yousseflabNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

problème d’installation lors d'un déménagement

bonjour j'ai eu un RDV pour une installation après un déménagement pour le 04/05 le technicien n'est pas venu, alors que j'ai reçu un mail me confirmant la date et le RDV. on appelant le service a la clientèle on ma dit que l'intervention a été reporter pour le 23/05 et on m'a communiqué le numéro de la cellule RDV de proximus, que je n'arrive pas a joindre malgré plusieurs tentatives. que dois je faire ?

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A
il y a 8 ans
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fabian_018Néophyte
demandé à Archives 2010-2017

Huawei P9

Est-il normal que, étant client depuis 1997 il me soit refusé de pouvoir bénéficier d'une promotion qui vient de se terminer il y a une semaine? Il est très facile de racoler de nouveaux clients mais faut il encore tout faire pour garder les actuels. De plus, je me présente dans mon proximus center qui affiche encore l'ancienne promo mais qui ne veut pas m'accorder la promo. Je pourrais tout simplement faire appliquer mon droit de consommateur et faire constater ce manquement par la police et en faire part à test-achat. Jusque dimanche dernier le Huawei P9 pouvait être obtenu avec un changement d'abonnement pour 49 euros. Le téléphone de mon épouse lache mardi et on me propose le Huawei P9 lite pour 9 euros à la place. Qu'en est-il du geste commercial? Merci

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S
il y a 7 ans
B
BeaudetEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

facture

Y-a-t'il moyen d'avoir plus de détails sur ma facture. juste : abonnement n'est pas suffisant pour moi; merci Olga Beaudet

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Francois N
il y a 7 ans
aeg1960
aeg1960Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Question sur le LG K4 2017 BLACK

Bonjour, Concernant le LG K4 2017 BLACK, peut-il être utilisé sur tous les réseaux ou seulement sur le réseau Proximus? Pour le payment, si acheté à travers votre site Internet, puis-je utiliser directement mes points de fidélité et payer le solde? Merci d'avance pour vos réponses :-)

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N
il y a 6 ans
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AUDISONNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

PLAINTE

Bonjour, nous avons introduit une plainte depuis le 17 mai et nous avons rappeler plusieurs fois proximus par téléphone ainsi que notre contact. A ce jour, proximus n'as tjr pas daigner nous répondre et cela malgré leur promesse de nous contacter et clôturer au plus tard le 13 juin! De qui se moque-t-on! C'est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes, mais il y a une limite à tout, j'ai autre chose à faire que de perdre mon temps et mon énergie pour régler les problèmes de proximus car il s'agit bien des erreurs de chez eux et le plus grave c'est bien évidement de laisser le client dans le néant total, quel manque de professionnalisme venant d'une société qui ce veut proche de ses clients, elle est belle votre PUB! Faut arrêter et prenez vos clients avec plus de sérieux!!! Nous attendons donc que vous tenez vos promesses avec rapidité et rigueur, merci. AUDISON

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T
il y a 6 ans
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AbidliApprenti
demandé à Archives 2018

Payer avec son opérateur iOS

Aaa

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N
il y a 5 ans
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TitinebienetreApprenti
demandé à Archives 2018

4g en France sur Iphone

Ayant change de GSM il m est a noyveau impossible d utiliser la 4G alors que le tel est bien paramétré et abaonnement valable pour EU Que faire alors?

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EtienneL
il y a 5 ans
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Adelek0102Néophyte
demandé à Archives 2018

Tromper de numéro à recharger

Bonsoir !je cherche désespérément une adresse mail qui puisse me donner contact avec un membre du personnel Proximus s occupant de toute les transactions effectuée en ligne ... j’ai voulu recharger ma carte pré -payer et mon correcteur de telephonne à fausser le numéro d un chiffre .... qui pourrez m’aider ?? Merci !

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N
il y a 5 ans
T
terraNéophyte
demandé à Proximus Pickx

PIcX TV sur pc ne fonctionne pas

Bonjour J’essaye de me connecter avec mon pc win 10 sur picx tv,  j’arrive bien sur live tv mais impossible de démarrer une émission . Pouvez-vous m’aider merci

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Sophie A
il y a 4 ans
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charlesccNouveau
demandé à Factures & paiements

Facture papier payant ?

Bonjour,En tant qu’entreprise, je souhaite garder la facturation papier. Je suppose que ce service est gratuit, vu que vous ne parlez nulle part que cela entrainera des frais supplémentaires ? Bien cordialement,

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Sophie L.
il y a 3 ans
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macfly_007Apprenti
demandé à Internet

Problème de wifi depuis la BBOX3

Bonjour.J'aurais besoin d'un conseil technique.Je vous décris d'abord la configuration de mon habitationUn rez-de-chaussée assez étendu (5 pièces ou le wifi est nécessaire), un garage avec petit atelier, wifi nécessaire ainsi qu'un étage avec salon et cuisine ou le wifi est nécessaireActuellement j'ai dans le hall, qui est situé environ au centre de la maison, la dernière version de la BBOX3Au rez-de-chaussée un Wifi booster et dans le garage le Google WifiTant que j'avais il y a quelques années la BBOX2, je n'avais jamais de soucis de portées ni d'instabilité, et avec le Google Wifi, tout le bâtiment était couvert sans avoir besoin du wifi boosterDepuis qu'on m'a installé une BBOX3 (ancienne et ensuite nouvelle version), je galère. Tous mes appareils (laptop, tablettes et smartphone) se déconnectent du wifi où me donne un problème d'accessibilité, et parfois switch sur le wifi le plus faible.J'ai déjà testé des CPL mais sans résultat ainsi que reconfiguré totalement les périphériques

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David W
il y a 2 ans
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chrifranNéophyte
demandé à Internet

soucis avec boite mail

Bonjour, Proximus a changé soi disant le serveur la semaine dernière. Je n’arrive plus à avoir mes mail sur outlook ! c’est une boite mail pro en plus !!!! Pareil avec une autre boite mail skynet. Tout les jours au téléphone il dise qu’il vont faire remonter l’info et toujours rien !!!!!!

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AurélienK
il y a 2 ans
S
sliebenNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Proximus est-elle vraiment une société professionnelle ?

...on peut vraiment se le demander !Cela deux mois que j’ai fait une demande de déménagement de ma ligne.Tout d’abord ma demande a été purement et simplement annulée, sans explication et sans même que j’en sois averti. C’est en vérifiant sur le portail MyProximus que je m’en suis rendu compte.J’ai donc introduit une nouvelle demande le 8 novembre, - il y a un mois et demi.Depuis lors - et malgré de nouveaux appels de ma part - rien n’a bougé.Si pouvais être en contact avec un technicien, cela serait très facile de lui expliquer la situation… Mais je me heurte sans cesse à un service commercial, qui me dit transmettre ma demande au service technique, sans que celui-ci ne me recontacte jamais !Si je traitais mes clients de la même manière, il y a belle lurette que je me serais fais remercier par mon employeur...

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Sophie L.
il y a 2 ans
R
Rudolf G.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réactivation numéro Pay&Go

Bonjour,Le numéro repris dans mon profil Communauté (0475 ******) a été désactivé parce qu’inutilisé (non-rechargé) depuis plus de 12 mois. Apparemment, il n’a pas encore été réattribué et est donc encore libre (selon toute logique).Serait-il possible de le réactiver? J’en profiterai pour le lier à une identité une fois réactiver.Merci,R.

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Adriano
il y a 2 ans

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