Questions sans réponse

23265 Sujets

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higz0rNéophyte
demandé à Factures & paiements

Contact request

Last week I cancelled the WiFi booster seconds after I order it by the phone because I was informed there was fees involved. Today I received at home a letter informing that the Wifi booster is still active and has an extra cost on my invoice. This should not happen because I cancelled. When I contacted your customer service today at 17h25 one of your employees was very rude on the phone and hung up the call on my face. Total disrespect. I'm your customer for almost 10 years and I think that your service and costumer service is getting poor. You need to react and to have a better attitude towards your costumers. If I don't hear from you regarding this subject I will reconsider keeping your services.I request your contact as soon as possible. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
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hellodeluApprenti
demandé à Proximus Pickx

retour tv box hors service

bonjour vous m avez envoyer une nouvelle tv box la précédente étant hors service mais j ai pas recu le formulaire de retour pour l ancienne.j ai deja fait un rappel via votre ligne téléphonique ou on a promis de l envoyer par mail toujours rien recu merci

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Vanessa P
il y a 3 mois
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phil 19481Motivateur
demandé à Proximus Pickx

decodeur v5c en panne

Bonsoir j’ai un de mes 3 décodeurs qui est partiellement en panne Le port HDMI d’un de mes 2 décodeurs V5c  a rendu l’âme après plusieurs années de bons et loyaux services Après plusieurs tests c’est seulement la carte ou la connexion HDMI de ce V5C qui n’est plus connectable ni sur une TV ni sur un écran de pc. Après interversion des 2 décodeurs V5c sur la même TV et essai avec un câble HDMI neuf ; le constat est implacable ; le port HDMI de ce décodeur est mort mais pas le décodeur en lui-mêmeLe décodeur fonctionne encore parfaitement bien avec une prise PERITEL et heureusement  que j’ai encore sur ma TV une prise SCART PERITEL mais je ne sais pas jusqu’à quand et l’image en HDMI est quand même plus belle Pouvez-vous me faire parvenir un nouveau décodeur V5C svp ? Et me donner les instructions pour vous faire parvenir le décodeur au port HDMI défectueux svp ? pas de V6 car je n’ai aucune TV en 4K et pas un V7 car je regarde beaucoup encore des enregistrements enregistrés à long terme

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P
il y a 8 mois
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Serhii NetrebaNéophyte
demandé à Internet

Problemen met b box

alle lampjes op de router branden

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alloja
il y a 1 an
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Marc DontApprenti
demandé à Internet

Résiliation option mobile internet -laptot/tablet

Bonjour,  Je souhaiterai résilier autres produits mobile internet - laptot/tablet pour le numéro047******1. L’option suppression certains produits n’est pas possible pour les autres produits.AmicalementDont MarcClient 3******6

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Vanessa P
il y a 2 ans
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Ludovic_013Apprenti
demandé à Proximus Pickx

TV options

Bonjour,option Pickx Sport reste encours depuis 5 jours. MerciBien à vous, 

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David W
il y a 1 an
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BilbilisApprenti
demandé à Internet

Impossibilité d'accéder au Cloud de Proximus

Bonjour ! J’essaie en vain de me connecter à proximuscloud.be, mais quel que soit le navigateur utilisé il n’y a pas moyen d’y accéder alors que cela fait partie de “mes produits” Proximus. Merci d’avance des réponses que vous pourrez me donner. J.C.

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B
il y a 8 mois
B
BencePEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Probleme Domicialiation — Tres penible

Bonjour,Ça fait plusieurs fois que je vous écris par rapport à ma domiciliation qui ne fonctionne toujours pas. On m’avait assuré que ce serait bon ce mois-ci, que le service financier avant réglé le problème, force est de constater que non. Je ne veux pas être chiant, mais cela n’as toujours pas fonctionné. Je ne comprends trop ce qu’il se passe, mais c’est quand même hallucinant. J’ai demandé la domiciliation en Octobre (!), on est fin janvier et pour une raison X ou Y, il y a toujours quelques chose qui cloche. Je n’ai jamais eu de problème avec Engie, Partenamut pour mettre en place la domicialiation etc., le problème ne vient pas de ma banque.  Franchement, c’est un peu ridicule. Je n’ai jamais autant galéré pour mettre en place un prélèvement automatique, on est en 2024 bon sang. Désolé si je m’énerve mais j’en ai un peu marre de devoir me battre à chaque fois pour mettre des choses banales en place. Merci de régler une bonne fois pour toute le problème, car ça mériterait un arti

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Isabelle.
il y a 3 mois
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Anonymous
demandé à Mode d’emploi du forum

Suppression compte

Bonjour, Pourriez-vous supprimer mon compte (forum) ainsi que toutes les données y étant liées ?D’avance merci

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Benjamin B
il y a 8 mois
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AFeNéophyte
demandé à Internet

Problème de connexion internet

Bonjour, le réseau a sauté il y a quelques minutes dans la région d’Ottignies.Le central Proximus répond en message automatique qu’il y a eu un incident et que le réseau sera remis asap.Pouvez-vous m’en dire plus svp ? J’ai besoin de la connexion pour travailler…Merci,Belle journée,

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AurélienK
il y a 1 mois
J
Jérôme thonarDébutant
demandé à Internet

Bug avec replay

C est le raz de bol , à chaque fois que je regarde en replay, un programme passant en direct, à un moment l image se fige et plus rien ne répond.…Obliger de couper alimentation générale...Merci de me répondre 

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David W
il y a 13 jours
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lologobMotivateur
demandé à Factures & paiements

Quelle est le lien entre une domiciliation et un achat conjoint unique?

Bonjour, Quelle est le lien entre l’obligation d’activer une domiciliation sur son compte et l’achat unique d’un produit conjoint, comme un gsm ou une box ?Pourquoi ne pas permettre d’autres moyens de paiements ou d’ajouter sur les factures?Je suis septique sur cette façon de faire. 

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Sophie L.
il y a 11 mois
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EEEDébutant
demandé à Téléphonie mobile

SMS Proximus en Néerlnadais

Bonjour,Je reçois les sms de roaming en néerlandais, pouvez-vous les basculer en français ?L'appel au 1911 n'aboutit pas.Bien à vous,Emmanuel.

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Benjamin B
il y a 9 mois
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Chris69Néophyte
demandé à Ligne fixe

Supression l’option free calls international.

Je voudrais supprimer l’option free calls international. Merci d’avance. 

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Benjamin B
il y a 8 mois
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Greg2703Néophyte
demandé à Proximus Pickx

je ne sais plus me connecter depuis le demenagement

 

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AurélienK
il y a 1 an
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SandraioDébutant
demandé à Téléphonie mobile

commande Samsung s24+

Bonjour,J'ai passé une commande avec offres conjointe pour un Samsung s24+.Je n'ai reçu aucune confirmation de la commande, pas de suivi ni rien par contre j'ai bien été débité de mon compte.Une personne via le chat m'a dit que ma commande arriverais demain ce dont je doute fortement.  

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S
il y a 3 mois
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MarieLucieNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Paiement

Bonjour,Voilà je viens d'effectuer mon premier paiement.J'ai reçu un message avec la somme à payer et le numéro de compte suivant : BE82 2100 0008 8968.J'ai fait le virement à ce numéro de compte sans soucis. Puis, lorsque je veux vérifier si j'ai bien enregistrer le numéro de compte pour les fois suivantes, ce n'est pas le même. Comme si j avais envoyé sur jn autre numéro de compte. Cela est il normal ? Une bonne soirée.

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Isabelle.
il y a 1 an
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LoreenbbtApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossibilité de commander un smartphone + abonnement

Ma maman souhaitent faire un abonnement avec téléphone n’y parviens pas vers le site. Je ne comprend pas quel est le problème. Avez vous une idée ? merci d’avance 

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Isabelle.
il y a 6 mois
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SofrochDébutant
demandé à Téléphonie mobile

Pay and go messages / Langue notifications consommations

Bonjour nous avons deux cartes pay and go et nous recevons toujours les sms d'info consommation en néerlandais. Pouvez m'aider pour modifier cela ?Merci beaucoup 

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VincentM
il y a 2 ans
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oricorneApprenti
demandé à Proximus Pickx

Echanger l'internet box en panne

Bonjour,J’ai un décodeur V5 Compact relié à l’internet par un internet box. Ce dernier est tombé en panne est du coup, je n’ai plus de tv. Comment procéder à un échange de cet appareil? Merci d’avance, José R.

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Maxime R
il y a 3 mois
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EliaLNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Résiliation d’un des 3 abonnements de mon packg

Bonjour J’ai actuellement un pack composé de 3 abonnements.2 abonnements sont liés à un smartphone, 1 non.Je souhaiterais résilier 1 des abonnements liés et transférer les forfaits (obligatoires) sur celui qui n’est lié à rien mais sans prendre le numéro d’appel.Est-ce possible?Merci!

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E
il y a 2 mois
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IYOLOMBEMBE_31111020007Apprenti
demandé à Internet

Problème connexion internet

Bonjour,Depuis ce matin ma connexion internet est très lente que ce soit par wifi ou en câblé. J’ai essayé un redémarrage de ma box et depuis plus rien (en wifi comme en câble) alors que tout les voyants sur la box (wifi, dsl) sont en bleu et ne clignotent pas. Un peu embêtant quand on télétravaille…Une aide serait la bienvenue! Merci 

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VincentM
il y a 5 mois
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Inan2022Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

abonnement non effectué

Bonsoir , j'aurai une demande au expert proximus, j'ai un contrat professionnel et  jeudi soir , je suis passé dans une boutique de Proximus City 2 Bruxelles.  J'ai fais une demande de 2 abonnement bizz xl unlimited 5g. La personne m'a donné deux cartes sim Proximus , et on est samedi soir j'ai toujours pas de réseaux et pas de contrat reçu dans ma boîte mail. Donc deux cartes sim non fonctionnel, si j'ai pas une réponse d'ici lundi. Je clôture mes 5 contrats avec Proximus. 

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Sophie L.
il y a 2 ans
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David1103Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

carte sims

Bonjour , je n’arrive pas à activé ma carte sims , on m’a envoyé un QR code pour l’activer mais cela ne fonctionne pas. 

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AurélienK
il y a 1 an
C
coOlyEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Résiliation nom de domaine

Bonjour, je suis passé chez voo depuis juillet et depuis, je suis toujours facturé 2.48€ pour un nom de domaine jamais utilisé.J'ai déjà cliqué sur "résilier tous les abonnements" sur My Proximus mais ça n'a pas l'air de faire effet.Si un modérateur peut s'en occuper. Merci 

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Julie T
il y a 4 mois

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