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20 Sujets

NoemyeHabitué

posté à Archives 2018

Solde carte rechargeable erroné

Bonjour, Le 15 j'effectue une recharge de 5 euro sur ma carte et ce via des points premium. Le 17,sans avoir employé mon gsm,je reçois 1 sms me signalant que mon solde était désormais de 4,95. Et bien sur,personne chez proximus ne sait m'en donner la raison et on m'envoie vers le 1910 où je tombe sur une voix préenregistré ! Ok ce n'est que 5 cent mais j'aimerais connaître la raison de ce débit de solde.

David WCommunity Manager

publié à Ligne fixe

Avantages du tarif social Avantages accordés 50% de réduction sur les frais d’installation de 1 ligne fixe (téléphonie ou internet) Exceptions: Les bénéficiaires du revenu minimum d'intégration ne peuvent pas bénéficier de cet avantage. 1 réduction par client et par Opérateur. 40% de réduction sur la redevance d’abonnement de 1 abonnement internet, ligne fixe ou GSM avec un maximum de € 8,40/mois (TVAC) Exceptions: Les bénéficiaires du revenu minimum d’intégration ne peuvent bénéficier que de la réduction sur l’abonnement internet 1 réduction sur l’abonnement par client et par opérateur € 3,10/mois (TVAC) de réduction sur vos communications hors forfait: depuis votre ligne fixe sur vos appels nationaux (fixes et mobiles) et sur vos appels internationaux(fixes) OU depuis votre GSM sur vos appels nationaux. Exceptions: 1 réduction par client et par opérateur Les clients Pay&Go bénéficient de € 3,10 de crédit d’appel/mois (TVAC) au lieu de la réduction Conditions d'attribution Pour bénéfi

Celia RauwApprenti

demandé à Archives 2019

De pay and go à l'abonnement

Bonjour J'ai toujours eu une carte SIM rechargeable. Mais maintenant j'ai décidé de commander l'abonnement Mobilus s sur internet.A la fin de ma commande, j'ai dû confirmer mon identité avec une carte de crédit. Mais comme je n'en ai pas, mon père l'a fait pour moi. Mais maintenant, je ne sais plus quoi faire. J'ai reçu mon courriel de confirmation et c'est tout. On m'a dit que je devais encore envoyer une copie de la carte d'identité de mon père à l'adresse e-mail suivante : doc@proximus.be . . Mais cela ne fonctionne pas parce que le courrier ne peut pas être livré...Quelqu'un a-t-il déjà subi la même procédure auparavant et pouvez-vous m'aider ? Ce serait bien si l'abonnement commençait bientôt.... Merci à l'avance

calosomeHabitué

demandé à Téléphonie mobile

carte prépayée et application myproximus

Bonjour Je viens d'acheter un deuxième téléphone et une carte rechargeable Proximus avec un numéro de téléphone. Lorsque je me connecte a l'application c'est mon autre numéro principale qui apparaît. Est il possible d'associer mon nouveau numéro de téléphone de la carte prépayée a l'application pour consulter solde , date de recharge et autres informations Merci A bientôt

SohabyApprenti

demandé à Téléphonie mobile

Activer Sim de l'étranger

Bonjour, Étant actuellement à l'étranger pour un long moment, j'ai contacté le support afin de leur demander de me passer à la plus petite formule ou en carte rechargeable car je dois absolument garder mon numéro pour raisons pro. Après avoir décidé avec la personne de me passer en rechargeable et m'avoir assuré qu'il n'y avait aucun soucis pour l'activation car c'était un abonnement au départ et que je n'avais donc pas à faire quoique ce soit , j'ai reçu un mail me confirmant que la demande était bien introduite. Évidemment, hier j'ai reçu un SMS me demandant de contacter le 1911 pour activer ma carte, chose qui est impossible puisque je ne suis pas en Belgique… Merci le support téléphonique ! Et le 0032475151911 ne fonctionne pas ainsi que le 0032475156060 puisque je n'ai pas de réseau.. J'aimerai trouver une solution rapidement donc comme puis-je procéder ? Merci

patrick1764Apprenti

demandé à Téléphonie mobile

carte play end go

bonjour je voudrais commander une carte rechargeable pour le téléphone de ma belle mère car la sienne ne fonctionne plus elle a recharger trop tard et la carte et morte je voudrais la commander a mon nom sans abonnement simplement a recharge pouvez vous m’aider pour moi en avoir une ?? en vous remerciant

MohsenhanApprenti

demandé à Archives 2018

Proximus center

Je ne comprend pas pourquoi en boutique on nous prend pour des ânes ? Je suis clients. Je donne mon identité pour faire plaisir à ma famille, à mon fils à ma fille. Dans un proximus center. Ils ont Pas de carte sim pour faire des abonnements !!! Je reçois à la maison les cartes sim. Bingo en rechargeable. En boutique mettez des personnes compétant. Sinon un jours un clients il va péter les plombs.

OganyNéophyte

demandé à Téléphonie mobile

Récupérer le solde d'une carte prépayée

Bonjour, J’avais une carte prépayée, mais je viens de passer en abonnement (avec le même n° de téléphone) du coup ma carte prépayée a été désactivée (normal) mais comment puis-je récupérer la somme qui reste dessus ?

HichamEEtoile montante

demandé à Téléphonie mobile

La réception du message de désactivation de la carte pay&go même après avoir rechargé

Bonjour, J'ai reçu de matin un message disant comme quoi ma carte pay&go dont le numéro se termine par (34) sera désactivée le 01/06/2022. Sachant que je l'ai rechargé le 07/05/2022 avec 10 EUR et quand je fais le #121# ça me dit bien que ma carte est valide jusqu'au 08/05/2023 mais je ne comprend pas pourquoi j'ai reçu le message de rappel. Merci d'avance.

David 12346Etoile montante

demandé à Téléphonie mobile

full control payant ?

Bonjour, Est-ce que le full control est payant ? J’ai activé en shop 2 abos supplémentaires, 1 est actif avec le full control et l’autreest en court ( c’est un pre-paid) l’actif est visible dans ma customer zone à 15 €/mois, hors le prix était de 9€/mois si je l’activais via myproximus cette difference de prix est justifier avec le full control actif ? Merci

fabiennelorantApprenti

demandé à Téléphonie mobile

Bonjour, Les SMS d’un expéditeur ne me parviennent pas. En l’occurrence, il s’agit de Paypal. J’ai vérifié les spams, il n’y figure pas. L’expéditeur confirme que le SMS est bien envoyé et que mon numéro est exact. Peut-être que d’autres expéditeurs que je n’ai pas identifiés n’ont plus accès à ma messagerie. Merci de m’aider!

ChanardNéophyte

demandé à Téléphonie mobile

Supprimer voice mail

Bonjour, Je souhaiterais supprimer voicemail mais les infos trouvées sur le site me font tourner en rond :-(( Pouvez-vous m'aider ? Merci

MilenaPApprenti

demandé à Téléphonie mobile

comment identifier ma sim pay & go depuis l'étranger

Bonjour, j’avais terminé mon abonnement proximus le 30 mais pour passer à une carte pay&go car j’allais partir de la Belgique le lendemain. J’ai démarré la procedure en boutique et on m’avait assuréd que je pouvais activer la carte ensuite depuis chez mois. Une fois partie, j’ai tenté à plusieurs reprises d’activer la carte mais rien marche (ni par sms, ni par lecteur carte belge, ni avec myproximus) Quand je contact le support on me dit de passer en boutique…. je ne vais pas prendre un avion pour faire ça… du coup j’ai envoyée une amie et j’ai parlé avec un employé de la boutique qui m’a conseillé de faire activer ma carte par quelqu’un.e d’autre. Comme je n’ai plus du tout confiance en ce que on me raconte , je voudrais être sure que celle-ci est une procedure qui ne me donnera pas de problème ensuite et que il n’y a pas d’autre solutions praticable. Merci au forum

KergarynApprenti

demandé à Téléphonie mobile

Impossible de passer et recevoir des appels à l'étranger

Bonjour, Je poste pour mes parents qui utilisent tous les deux une carte prépayée Pay&Go. Nous habitons en Gaume, tout près donc de la France et du Luxembourg. Depuis plusieurs mois, il leur est impossible de passer des appels depuis l'un de ces deux pays, leur téléphone ne bascule pas automatiquement sur le réseau étranger. De même, lorsqu'on tente de les appeler on tombe directement sur leur messagerie vocale, aucune sonnerie. Ils ne reçoivent leurs SMS que lorsqu'ils reviennent en Belgique. J'ai bien entendu vérifié les paramètres de leurs téléphones et le roaming est bien activé... Un collaborateur de Proximus pourrait-il m'aider ? Merci d'avance.

Gius1005Néophyte

posté à Téléphonie mobile

coupure de mon abonnement

On me coupe mon service sens raison de mon smartphone. Juste demander à titre de information un décompte de mon smartphone s10plus que je voulais payer le smartphone poin rien de plus . Mes aucun qua de couper mon abonnement que je paye par ordre permanent depuis des années que suis chez proximus sens aucun retard de payement c est scandaleux je suis confiner en España jer un bizness en Belgique des enfants plus de ligne coupure total pas posible de téléphoner aux services clients donc Je peut rien faire c est scandaleux je paye avec ordre permanent tous les 27 du mois . Donc confiner sens téléphone pas de contact avec mes affaires en Belgique pas de data mobile pas de famille rien . Je doigt faire quoi maintenant je ser pas appelé ni data ni services clients pas de carte étrangère pour téléphoner aux services clients

KalangaApprenti

demandé à Archives 2018

Bonjour, On pourrais changer notre numéro prépayée en abonnement en ligne. Au lieu de partir chez proximus center qui sont toujours débordé

Eve-IEtoile montante

demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour, J'ai une carte prépayée (Pay&Go) depuis de nombreuses années avec le plan tarifaire Easy en recharge automatique de 10 €. Je n'arrive plus à consulter l'historique des appels lorsque je me connecte de mon ordinateur sur MyProximus. J'ai téléphoné à maintes reprises au service clientèle (où j'ai chaque fois une réponse différente) mais mon problème n'est toujours pas résolu. La dernière proposition était d'envoyer MONTRER par SMS au 8989 ... J'ai parcouru ce forum et j'apprends qu'il faut l'envoyer au 8787, ce que j'ai fait. J'ai reçu en réponse le SMS : Ce service est uniquement disponible pour les numéros de GSM dans un pack. Avez-vous une solution (efficace) à me proposer ?

Henri_066Habitué

demandé à Archives 2018

Carte SIM reçue lors d'un achat smartphone

Bonjour la communauté, en 2014 j'achète mon 1er smartphone dans une boutique partenaire de Proximus, celui-ci était vendu avec 2 cartes SIM. A l'époque j'avais un abonnement Mobistar et en achetant ce produit j'ai demandé à devenir abonné Proximus et l'ajouter au pack que j'avais (fixe-tv-internet). Dans la boîte de ce smartphone se trouvaient 2 cartes SIM, le vendeur m'avait dit que la seconde carte servait pour être placée dans une tablette, ok mais je ne l'ai pas utilisé vu que ma tablette ne pouvait pas recevoir de carte SIM et c'est toujours le cas actuellement avec une autre tablette. Question, cette carte non utilisée peut-elle être placée dans un autre smartphone en tant que carte prépayée et quel est le n° associé à celle-ci ? Henri

Daniel-BXL29Apprenti

posté à Archives 2018

Suppression de mon Numéro suite à une erreur du service technique de Proximus

Bonsoir à la communauté, Je souhaite vous faire part de ma mauvaise expérience avec Proximus. En date du 26 Avril 2017, j'active ma carte Pay&Go avec une recharge de 15 EUR. En date du 9 Mai 2017, je prends contact avec le service technique de Proximus afin de désactiver ma voicemail En date du 10 Mai 2017, je constate avec effroi que le service technique a non pas désactiver ma voicemail mais purement et simplement radier mon numéro de téléphone. En date du 11 Mai 2047, après 35 MINUTES (oui 35 minutes d'attente) on me répond que la réactivation n'est tout simplement pas possible et qu'un nouveau numéro a été attribué à ma carte SIM. En date du 12 Mai 2017, après 35 MINUTES d'attente, j'apprends qu'en fait Proximus tente de rétablir la ligne mais que l'on est à l'étape 2 sur 3 et que cela devrait s'arranger. En date du 13 Mai 2017, après 45 Minutes d'attente, on m'explique que pendant le w-e pas de techniciens donc faudra attendre lundi. En date du 15 Mai 2017, après une nouvelle atte

Ed54Néophyte

demandé à Téléphonie mobile

Pay&Go et Daily Travel Passport - Activation

Bonjour, Je ne parviens pas à activer l’option “Daily Travel Passport” pour un GSM dont la carte SIM est une Pay&Go rechargeable. J’ai tenté via l’appli MyProximus, mais l’option n’est pas disponible. J’ai tenté via le site de MyProximus, mais l’option n’est pas disponible non plus. J’ai tenté d’envoyer “ok” au 8990, mais je reçois le message “Impossible d’envoyer le message via Proximus”. J’ai appelé le helpdesk qui me dit ne pas avoir d’outils pour cette activation. Je suis passé en boutique Proximus où oés disent aussi ne pas avoir d’outils pour cette activation. Je suis à cours d’option et un peu désespéré pour tout dire : mon fils part aux USA demain donc ça devient ultra urgent. HELP !………..