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Bonjour    depuis août nous ferme le contract avec Proximus et paye tous les factures. Après que j’ai envoyé le router par poste j’ai reçu à la maison où nous déménage un letre du huissier que j’ai pas payé les facture. Sont les factures de un autre personne avec la même nom que le mien qu’il habite à un autre place avec un autre nr client qu’il pas payé son factures. Donc après 13 ans client Proximus tout payé chaque mois après fermeture de contract je suis à huissier pour facture  d’un autre personé. Que que je peux faire . J’ai déposé pv chez police. J’ai tous mes factures paye preuve ferme contract même j’ai les factures de l’autre personne envoyé chez moi par huissier. 

Bonjour,Suite aux nombreux bugs avec mon Apple TV j’aimerais repasser à un décodeur Proximus. Comment procéder et y a-t’il un coût à prévoir (je suis actuellement en Pack Flex avec l’option Pickx All Stars & Sports).Merci

Bonjour,  J'ai souscrit a une connexion fibre 2.5G et j'aimerais ne pas utiliser le routeur Proximus et uniquement utiliser mes déco.  J'ai vu sur le site de Proximus que c'était normalement possible a condition de pouvoir configurer le routeur avec une interface VLAN 20. Ce que j'ai fais, mais ça ne fonctionne pas.  Est ce que quelqu'un a déjà réussi a se passer du routeur fourni ?

Ci-après le résultat de mes tests de Pickx sur Apple TVConfiguration.• Téléviseur : Samsung QLED (Q80), 4K, HDR10+, HDMI eARC.• Apple TV 4K 128Gb Ethernet et Wifi, tvOS 18.0.• Router WiFi 6, TP-Link (Archer AX55).• B-Box 3 de Proximus.• Pickx version 1.10.3 (25150)Lorsque le router et l’Apple TV sont connectés en filaire, c’est via des blocs CPL deDevolo.Débits entre le router et l’Apple TV ;1. Filaire : débit descendant : 58,9 Mbps, débit montant : 28 Mbps, Ping : 14 ms2. Wifi : débit descendant : 89,9 Mbps, débit montant : 27,7 Mbps, Ping : 16 msLorsque le router et l’Apple TV sont connectés par Wifi, je fais en sorte que seulecette connexion utilise la bande de 5GHz.Dernière précision, tout ce matériel se trouve dans le living/salle à manger. Problèmes rencontrés.1. L’image se fige pendant 1 à 2 secondes, puis redémarre. Curieusement,    lors

 Bonjour,Depuis quelques temps j’ai des problèmes de stabilité de connexion Internet.Sur mon PC (connexion câblée) lors du visionnage de vidéo, la vidéo s’arrête et un petit rond se met tourner. Parfois je reçois même un message « Connexion Internet interrompue » et quelques instants plus tard “Connexion Internet restaurée” !Sur ma TV (connexion câblée) quand je regarde Auvio j’ai une situation semblable. La vidéo est interrompue et parfois je reçois le message « Pas d’accès Internet » voir fichier annexé.Pour les programmes normaux de la télévision je ne constate pas de problème.Comment résoudre ce problème d’instabilité ?Merci d’avance pour vos aides.

Bonjour,Depuis plusieurs annees je suis chez Scarlet et je n’ai jamais eu de probleme mais depuis quelque semaine sa va de moins en moins bien. J’avais plusieurs coupure par jour, pas internet plus d’une journee. Hier un technicien est venu et a change la box donc je suis passe de 0,5-17 mbps / 2 mbps a maintenant a 62/19 ce qui est beaucoup mieux, Cepandant avant que je n’aille de probleme javais du 90/30 sans probleme. Le technicien a dit a ma soeur (car je netais pas chez moi) qu’il avais brider a la connexion a 50 mbps car mon abonnement m’en offrais que sa alors que sur le site de scarlet il est ecrit que je peux avoir du 100/30 et quand je test sur edpnet je peux en avoir 98 mbps chez moi. Donc je voulait simplement savoir quels sont les raisons de ce bridage ?Merci d’avance.

Bonjour,Depuis 2 semaines, je rencontre des problèmes réguliers avec ma connexion internet (BBOX3).Je perds la connexion câblée et WIFI. Pourtant mes appareils m’indiquent être connectés à internet.Je perds également l’accès web à la box (192.168.1.1) et cette dernière ne répond plus au ping. Les voyants sont allumés comme si tout allait bien.Soit cela revient comme par magie, soit il faut redémarrer la box.J’ai rencontré le même problème en avril de cette année. Le support téléphonique n’a pas été clair concernent un problème éventuel et j’ai reçu la visite d’un technicien qui n’a rien constaté sur place.Depuis, cela fonctionnait sans problème et me revoilà avec les même symptômes…Une idée ? Un avis ?Merci d’avance.

Bonjour aux collaborateurs PXS,Je suis toujours à la recherche d’un nouveau logement.J’ai indiqué une adresse dans la zone ticket.Les derniers occupants étaient chez VOO.Dans le hall d’entrée se trouve une prise 5 pôles.Votre site mentionne la possibilité VDSL et 3 TVPouvez-vous me confirmer qu’un raccordement serait possible.Déjà merci.

Bonjour,Sur la facture de ce mois-ci est apparu ceci… D’un côté, c’est plutôt obsolète et certainement que ça ne concerne pas grand monde… mais de notre côté on l’utilisait encore assez fréquemment pour diverses raisons.Question donc, parce que ce n’est pas mentionné:Est-ce une décision de la RTBF (et les chaînes locales etc...) de ne plus proposer ce service qui est évidemment très souvent passé en second plan par rapport à Auvio, leurs propres replay etcou bien est-ce une nouvelle décision de PROXIMUS de ne plus proposer ce service à ses clients?La nuance est importante, mais rien n’est clairement dit à ce propos…Merci de votre réponse,belle journée 

Bonjour, J’ai actuellement des tp-link deco x60 en mode bridge qui fonctionne bien. Depuis le premier et le changement grâce à l’ibtp je voudrais les utiliser en mode routeur afin de profiter pleinement des avantage qu’ils offrent.J’ai un téléphone analogique que je voudrais ne pas remplacer dans l’immédiat. J’ai également un câble qui fait rj45 d’un coté et rj11 de l’autre. Je voudrais donc savoir si il est possible de débrancher la box internet de proximus, remplacer par les deco x60 en mode routeur, brancher le cable rj45 dedans et le rj11 dans mon téléphone analogique. Est-ce que cela fonctionnerait.

Bonjour,ma réservation de rdv avec technicien pour connexion internet après mon déménageent a été faite le 7 octobre.Le rdv a été fixé pour le 31 octobre entre 8h-12h30.J'ai reçu 2 sms et 2 emails pour la confirmation de mon rdv. (comme preuves)Pourtant, le techicien n'est pas venu.J'ai appelé à votre service à 13h30 et ils m'ont dit que le Service dispatch a fait une erreur et n'a pas validé mon rdv.Je ne comprends pas comment c'est possible puisque les sms et emails le confirmaient.Il me faut absolument un rdv jusque vendredi 8/11.

Dans Myproximus ce jour, je vois un montant de 1,84 € “hors forfait ligne fixe” et qui serait le numéro des “renseignements automatisés”.Première fois que je vois ça… ma maman (qui utilise encore la ligne fixe avec un téléphone DECT) aurait-elle tapé 1234 sans le faire exprès sur le clavier de son téléphone DECT ?C’est quoi, au fait, ce service “renseignements automatisés” ? Plus ou moins la même chose que le 1307 ? Et par ailleurs, je ne vois pas du tout pourquoi ma maman aurait volontairement composé ce 1234.

Can you email me a returns label so I may return equipment?

Bonjour depuis plusieurs mois gros souci d’internet si mes fils joue à leur ps5 à 2 impossible de regarder la tv ou de travailler sur pc.Ma connexion est de 50mps au max alors que je pourrai avoir 200 vu mon contrat mais Proximus se justifie en expliquant que la borne est trop loin et donc rien a faire et refuse de m’envoyer un technicien sous prétexte que leur test par téléphone tous est normal  après 20 ans chez eux triste d’avoir ce genre de réponse 

Bonjour,Vous venez d'installer la fibre, hier.Il paraît que je dois renvoyer le matériel ancien vu que votre ouvrier n'a pas voulu le reprendre. Il dit que j'ai reçu un email avec des codes barres...mais je ne vois pas cet email.Pouvez-vous me le renvoyer ? Email : ***Ou alors puis-je porter ce matériel directement chez proximus ?**

Bonjour quel est le prix de l'abonnement à Netflix ?

Bonjour, J’ai une solution de VOIP qui fonctionne très bien sur les routeurs Technicolor mais pas SAGEM.AFin de réaliser des tests, j’aimerais désactiver le SIP ALG qui tourne sur ce routeur.Avant il était possible d’y accéder mais ce n’est plus le cas.Le service technique refuse de le faire, ne souhaite pas communiquer le mot de passe admin, ni remplacer le routeur SAGEM.Quelles sont les autres options ?

Bonjour, j’ai commandé un téléphone ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il n’a apparemment pas encore été donné au transporteur pour être livré. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi? numéro de commande → R000000110000OK01UMerci pour votre aide. 

Bonjour à tous,Je viens d’avoir l’Internet Maxi Fiber mais je ne parviens pas ouvrir les ports entrants (80, 443, etc ..) au niveau du réseau Proximus.J’ai bien activé l’option “mode avancé” dans MyProximus mais cela ne fonctionne pas. j’ai attendu 5 jours, et j’ai bien redémarré mon routeur.Pour info, je n’utilise pas l’Internet Box mais mon routeur Ubiquiti UDM Pro. Je n’ai pas changé la configuration Firewall de celui-ci, et cela fonctionnait parfaitement lorsque j’étais chez Mobile Vikings (Fibre aussi), il y a de cela, 2 semaines.Par exemple, le port 6690, que j’ai ouvert sur mon routeur depuis longtemps est correctement ouvert. Mais pas les “autres” port comme 80 ou 443. Ce qui prouve que le problème vient de la restriction de base sur le réseau Proximus, sur les ports “standards”.Comment pourrais-je être débloqué ? Merci 😊

Bonjour,Depuis plusieurs mois, mes décodeurs V5 n’en font qu’à leur tête.L’image se fige Les 3 leds restent allumées fixe Aucune action via télécommande n’est possible De temps à autre un popup qui indique qu’un problème technique est survenu Impossible d’arrêter un retour rapide en replayou sur un programme enregistré. Seul un reset de l’appareil via le switch à l’arrière permet alors de revenir à un usage “normal” mais le problème survient bien souvent plusieurs fois par jourLe passage à la fibre de ce lundi n’a rien résolu du tout :-(Pourriez-vous m’aider?Help Proximus, je suis à bout!Merci d’avance et bel après-midi.Bàv,Fred

Bonjourdepuis plusieurs jours j’ai eu des micros coupures.après une aide technique téléphonique, ma box n’était plus synchronisée avec Proximus.un technicien est venu changer ma box pour une nouvelle génération et a changer le boîtier dans le garage, il m’a d’ailleurs confirmé que depuis plusieurs jours ma ligne était instable .Mais plusieurs heures après ça recommence , j’ai encore sonné au 0800 , ma synchronisation n’est toujours pas rétabli avec la box.on me conseille de changer mon câble rj11 du boîtier à la box mais je doute que c’est à cause de ça.si le problème persiste, est-ce possible que ça vient de la borne Proximus ou câble défectueux dans le sol???? merc     

Bonjour, puisque depuis ce 01er novembre, il est officiellement autorisé d’utiliser son MoDem personnel, j’ai resorti mon 7530.Tout fonctionne beaucoup mieux mais impossible d’utiliser mon tf fixe qui fonctionnait parfaitement sur BBox3. (Ligne Coper, pas encore fibre)J’ai réussi à ce que le numéro soit “enregistré” mais impossible d’utiliser ce tf. Les appels entrant sont d’officie dirrigés vers la boîte de messages Proximus…Malgré la lecture et relecture des messages concernant ce problème, je n’y arrive pas…Quels paramètres exactement?Merci pour votre aidePhilippe

Bonjour, Installé depuis presque 2 ans dans la région de Bièvre, et fidèle client Proximus depuis 1990, je suis dans la situation de ne pouvoir utiliser internet convenablement et de ne pouvoir regarder la télé en HD.Pourtant depuis l’extension du zoning de Bièvre, la fibre arrive à quelques centaines de mètres de mon habitation et je n’arrête pas d’entendre les pub “ I’ve got the fiber”, bin non, pas de “fiber”ici.J’ai toujours une vieille ligne téléphonique, et le peu d’habitation ici n’est pas très intéressante financièrement pour Proximus.J’ai régulièrement des coupures dans les émissions tv, internet qui rame ou bug, images floues, impression de vivre presque au moyen âge.Devrais-je enfin quitter Proximus et passer chez VOO pour rentrer dans le XXI ème siècle???Je me pose vraiment la question. Vais-je devoir attendre peut-être 2030 pour avoir enfin un réseau performant??? Au vu des tarifs de Proximus, je paie cher et vilain pour

Bonjour, Nous avons récemment déménagé. Nous avons remarqué que le seul endroit non couvert de la ville de Soignies était ou se situe notre immeuble. (voir carte). Comment faire pour améliorer cela ?  

Bonjour, Depuis ce w-e (ca marchait la semaine dernière !), lorsque j’essaye de me connecter sur pickx à distance afin de visionner mes enregistrements, je reçois ceci comme message : oups, quelque chose ne s’est pas passé comme prévu ...veuillez réessayer m31tn1kz. Je suis en Belgique et sous Windows 10. Et je ne pense pas que l’application nécessite une mise à jour.Avant lorsque ca se passait, je sortais de pickx, me réencodais et ca marchait, ou au pire, le lendemain ca marchait. De plus, je ne sais même plus regarder la télé en live via mon PC, ce qui était le cas avant ! En effet, même si les vidéos buggaient, je savais encore regarder la télé en live, mais ici, je ne sais même plus ! ce qui est assez embêtant !Pourriez-vous me dire si c’est normal (si d’autres sont dans le cas),Comment solutionner ce problème ou si c’est un problème général, sera-t-il résolu prochainement ?Je suppose également qu’aucun dédommagement financier n’est pré