Support

Bjr, j’ai reçu un mail de confirmation pour le gagnant de la tv ainsi qu’un mail de confirmation. Pouvez-vous me confirmer ? Merciiii

Bonjour, j'ai commander un iPhone 15 avec abonnement le 6 janvier, j'ai eu la confirmation par mail du contrat et de la commande. J'ai bien effectué le virement de 29 euro via mon compte bancaire. C'était noté que je devais le recevoir le 9 ne l'ayant pas reçu j'ai téléphoné à proximus qui m'ont dis que je devais attendre 5 jour ouvrable avant de recevoir un mail de confirmation de livraison par bpost.J'ai retelephoner à proximus à maintes reprise car maintenant cela fais plus de 10 jours et toujours aucune nouvelle que ça soit de bpost ou bien de proximus.Réf commande : R4WEBSH**********2

Bonjour,J’ai commandé un smartphone avec abonnement. mon compte a bien été débité, sur myproximus la commande apparaît comme enregistrée mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.Est-Ce normal ?  Bonne journée 

Bonjour, Malgré mes différentes plaintes par mail, téléphone et en télé boutique avec ma carte d’identité, je constate que vous N’AVEZ TOUJOURS PAS corrigé mon adresse !! A quoi bon vous contacter si vos services sont incapables de corriger une erreur qui dure depuis 10 ans !!!10 ans ! Je trouve que j'ai fait preuve d’une très grande patience. Celle- ci étant très errodée, si vous ne faites rien dans les 48H, et on arrête les excuses style: ce n’est pas notre département mais un autre… Je vais prendre contact avec un avocat.Votre empathie,  je la connais, à prèsent : AGISSEZ ! J’ai commandé récemment un GSM chez vous, il a faillit atterrir chez un autre client. Ma chance est que le facteur avait un autre courrier pour moi ce jour là. Cette fois ci, je dois recevoir un autre colis et paf, même erreur !A titre d’information, le vendeur avait bien adapté mon adresse de livraison et malgré tout, vous persistez dans votre bêtise ! Je suis très furieux de votre manque de respect !

Bonjour,  J’ai eu la chance de recevoir un mail m’informant que certains gagnants n’ont pas réclamé leur prix alors j’avais la chance de réclamer mon prix.J’ai effectué les démarches en suivant le lien.Sur la page deal, je vois bien l’activation mais quand je clique dessus. Je ne retrouve aucun fichier PDF ou autre.Est-ce normal ? Merci pour votre retour, Cordialement, LB

Bonjour,J’ai recu un sms m’informant que ma demande administrative avait été traitée.Quand je regarde sur le site WEB, l’adresse est bonne par contre, quand je regardais sur l’application My Proximus, l’adresse était erronée.Du coup, j’ai supprimé la vue sur mon téléphone et j’’aurais aimé la réinstaller sauf que…. C’est IMPOSSIBLE, en effet, il me demande des informations sur ma dernière facture (numero de client, date de la dernière facture, et surtout le numero d’activation) et bien évidemment, ces informations se trouvent sur… MY PROXIMUS que je n’ai plus accès.Je fais comment (pas le temps de me rendre dans une teleboutique ) pour réactiver mon compte sachant que je dois donner ma reponse pour dimanche au plus tard ???Merci.

L'installation étant effectuée, on m'avait assuré qu'à mon adresse la connexion serait excellente, sans problème. Cependant, je me retrouve avec une connexion variant de 25 Mbps à 40 Mbps maximum, ce qui est très lent. Ce que je téléchargeais en 15 minutes me prend maintenant 3 heures. Je voulais savoir s'il était possible d'améliorer ma connexion avec un appareil ou autre. Je suis peut-être éloigné de la borne, mais lorsque la personne a vérifié la qualité de la connexion à mon adresse, elle aurait pu me le dire.

Bonjour, Mes produits sont activés depuis le vendredi 27 octobre en matinée et ils ne sont toujours pas visibles dans MyProximus. J’ai le message suivant “Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !”. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance.

Bonjour,Pour activer Auvio de la RTBf, après l’installation sur la TV Box, on me demande d’entrer un code (lettres majuscules) renseignées dans l’écran Auvio de la box.Ce code est à entrer sur Auvio (j’y ai un compte) sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur.Le code est accepté, mais l’écran sur la box reste sur l’affichage du code, il ne disparaît pas et donc pas de finalisation d’Auvio sur la box , Auvio n’est pas disponible sur la box.Il y a-t-il une solution à ce problème ?D’avance, merci.

Je téléphone le 16/01/25 car je ne parviens pas à regarder Disney+ auquel je me suis abonné 1 semaine avant. Un monsieur me dit qu’il ne peux solutionner mon problème et qu’il me rappellera personnellement le lendemain entre 18h30 et 19h00. Aucun rappel! Je rappelle moi-même vers 20h00, On me fourni une solution que je dois essayé et on me promet de me rappeler 15 minutes après pour vérifier que tout fonctionne. Aucun rappel!  Je rappelle moi-même vers 20h45, on me dit que mon décodeur ne peut pas me donner accès à Disney+!!!?? Qu’il faut aller sur le décodeur de mon salon!! (donc, j’ai une décodeur avec lequel je ne pourrai pas profiter de mon abonnement Disney+ .. Quand il fonctionnera) J’y vais, j’allume TV et décodeur, et s’affiche sur l’écran de ma TV: “pas de connexion internet”, on me dit de tout éteindre et de tout rallumer, de vérifier mes câbles … Je m’exécute .; Toujours affiché “pas de connexion internet”! Là mon interlocuteur me dit que ça fonctionnera (??) et qu’il promet

Bonjour,Depuis plusieurs jours sur un des deux téléviseurs j’ai perdu plusieurs chaînes et je ne peux plus lire mes enregistrements. J’ai tenté en éteignant la bbox et le décodeur, rien n’a changé. Par contre, tout est ok sur l’application PickxEn vous remerciant pour votre aide 

Bonjour,Le port Ethernet (d'un répéteur) peut il servir aussi à amener le signal wifi à ce même répéteur? Ou sert-il simplement à procurer le wifi à d’autres appareils ne pouvant pas capter le signal autrement qu’avec un câble?Merci  

Bonjour,J’habite dans une copropriété de 57 appartements, certains copropriétaires sont déjà passé à la fibre.Le problème est que quand les techniciens viennent installer le cable par faciliter et rapidité pour eux, ils ne veulent pas passer le cable en tirant celui-ci par le tuyau contenant le cable en cuivre alors que c’est tout à fait faisaible. Ils forent alors n’importe comment dans les communs. PROXIMUS ne pourrait il pas obliger leurs techniciens d’utiliser les tuyaux ou goulottes existantes?

Bonjour, Windows Mail disparaît donc je dois travailler avec le nouvel Outlook pour Windows (je suis sous Windows 11). Malheureusement, impossible d’ouvrir Outlook...et impossible de lire les mails qui s’accumulent sous mon ancien courrier.Après discussion avec les spécialistes Microsoft pour Outlook et Windows (qui ont travaillé directement sur mon PC), on a constaté que les paramètres de mon serveur avaient été modifiés par mon fournisseur de messagerie (donc Proximus pour mon compte Skynet). Il serait aussi nécessaire de me communiquer un mot de passe d’application. Merci de votre aide car ça devient urgent!Bonne fin de journée

Bonjour,Je possède actuellement un pack Flex S (Internet, TV, Mobile) que je payais habituellement €102,99/mois. J’ai 3 questions svp;J’aimerais retirer la partie TV de mon abonnement et ne garder que la partie Internet & Mobile, est-ce possible à distance ou dois-je me rendre dans un Proximus Center? Je constate que le montant de ma facture de janvier 2025 (7527986728) est de €105,99 contre €102,99 les mois précédents pour aucun changement fait à mon abonnement. Est-ce dû à l’augmentation des anciens pack pour 2025? En retirant la TV de mon abonnement, je vois sur le site que le prix de l’abonnement pour mon habitation serait de €72,99, confirmez-vous bien le nouveau prix?    D’avance merci!

Et voilà le message que je reçois à chaque fois alors que via My Proximus on me confirme que mon accès est activé.

Bonjour ,  j’ai deja fait appel a proximus pour ce soucis mais pas de solution trouver  je n’ai plus access a mes option avancée pour mon modem -je narrive plus a voir mes ports ouvert ni les modifié ou bien meme les parametre de mon modem tous court  ca cest sur le web  et sur lapplication mobile ca me dis my porximus internet maxi service unavailable alors j’ai deja essayé beaucoup de chose un cache clear sur navigateur cache clear sur mobile essayer dans uun autre navigateur et rien na focntionner jusqua maintenant  quand je fait error details ce me mets ca  

Bonjour,Je n’arrive pas à avoir le live tv sur pc windows 11, il me donne toujours :“Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs”Sur myproximus ça me dit que tout est en ordre, j’ai peut être raté une étape ?Merci de votre aide.

BonjourDepuis les travaux réalisés sur l'antenne principale de ellezelles Le réseau mobile Est  presque nul où InexistantPourtant d'après les nombreux messages reçus par proximus Les travaux Était fait pour améliorer le réseau?

Bonjour,Ce matin, j'ai eu deux pannes de wifi sur mon réseau domestique. Je travaille à domicile et cela m'a causé des problèmes assez ennuyeux. Les interruptions ont duré quelques minutes durant lesquelles un seul voyant rouge (broadband) était allumé sur le modem.Les mêmes événements se sont produits dimanche soir dernier. Je n’y avais accordé que peu d’importance. Mais si ces perturbations persistent, j’aurai du mal à travailler à domicile.Est-il possible d'identifier la cause du problème ?Merci et bonne journéeDavide

Bonjour, Après avoir pris contact avec Proximus le 21/11/24 pour commander un Pack Flex (internet/TV/mobile), je n’ai toujours eu aucun retour pour une date de rendez-vous concernant l’installation. Ayant choisi la TV 65” en cadeau, j’ai bien reçu celle-ci le 21/12, mais depuis plus rien. J’ai pourtant contacté un nombre incalculable de fois le 0800 33 800, contacté mon vendeur pas mail, mais rien y fait. Il y a apparemment un bug informatique qui empêche la demande d’aller plus loin. Mais je ne vois pas en quoi cela est mon problème ! 2 mois pour avoir un simple retour est preuve d’un problème de gestion chez Proximus ! Personne n’a les accès requis pour débloquer la situation. Peut-être dois-je m’adresser au CEO Monsieur Boutin ???Cela m’empêche de télétravailler, de connecter mes Philips Hue, mes baffles etc. Cette situation a assez duré.Si je n’étais pas bloqué avec la TV déjà reçue, cela ferait longtemps que j’aurais annulé la commande et été voir la concurrence.J’exige une instal

Bonjour jaurai besoin dun Duplicata dune facture d'achat téléphone avec abonnement merci 

BonjourJ’ai acheté un Samsung A71 avec abonnement en 2020 sur le net.Malheureusement, j’ai un soucis avec mon téléphone. Je me suis rendue chez Proximus pour voir si il était possible d’envoyer le téléphone en réparation, étant donné qu’il est toujours sur garantie, la dame nous à répondu qu’il fallait la facture d’achat du téléphone avec écrit “ESSERS” dessus… Sans quoi, la réparation me sera facturée. Malheureusement, je ne retrouve plus la facture… Je me demandais si il était possible d’avoir un duplicata de la facture en question pour pouvoir renvoyer mon téléphone en réparation. Si possible, par mail, car c’est assez urgent. Je suis actuellement sans téléphone et la garantie prend fin le 04/12/2022.D’avance, je vous remercieEn vous remerciant  

Bonsoir, Suite à une multitude d’appel téléphonique avec Proximus (qui n’ont pas résolu mon problème), j’espère trouver solution ici.Depuis presque 10 jours, j’ai une certaine “latence” - “perte de paquets” lorsque je suis en jeu. (League Of Legends)Lorsque que je fais un speedtest je ne remarque rien d’anormal. Mon ping en jeu augmente durant la journée (9ms à 28ms avec un ressenti de 100ms en jeu).J’ai deux ordinateur connecté avec deux câbles différents reliés directement à la box. (d’autres personnes de l’immeuble rencontre le même soucis que moi).J’ai presque la certitude que le réseau fibre de Proximus est saturé => perte de paquets (forcément lorsque tout le monde utilise la fibre donc jamais en matinée). Pouvez-vous m’aider à trouver une solution ?  Merci d’avance !     

Je n'arrive pas à envoyermon message au 6612