Support

Bonjour, Quelles sont les démarches à effectuer pour recevoir une télécommande compatible avec ma box v5 (j’ai actuellement une télécommande v4)? Merci d’avance pour votre réponse 

Hello tout le monde,  Je suis sur bxl et j’ai la fibre de puis 1an sans problème.Depuis 6 mois, j’ai bypass la bbox (complètement débranché) et je me connecte avec mon routeur perso sur l’ONT en employant le VLAN 20 et le DHCP pour récupérer l’IP publique. Depuis hier 3/10 7h50, cela ne fonctionne plus, je ne reçois plus d’IP (0.0.0.0) et je n’ai pas changé mon setup/config.  J’ai refait plusieurs test (VLAN 10/20/30, DHCP ou PPOE) et rien ne fonctionne. J’ai bien dû remttre la bbox entre mon routeur et l’ONT.  Pouvez-vous me confirmer que vous avez la même chose chez vous ou dois-je faire qq de plus ? MErci de votre aide 

Certains films enregistrés sur des chaînes françaises n’ont pas de son (France 2 par ex.). Le message « signal audio non supporté. Vérifiez la sortie de votre appareil » apparaît. Tout est ok pour les autres chaînes.

Bonjour,Cela fait plusieurs mois que je reçois des courriers frauduleux me réclamant 446,18 € pour des dommages prétendument causés à une infrastructure de télécommunication dans la rue. Je n'ai absolument rien à voir avec cette affaire. Les courriers sont signés par un certain André Keuppens, CDR Manager, avec un mail de contact **fabie********us.com** et un numéro de téléphone basé à Namur : 081****78.Je commence vraiment à en avoir assez. J'ai signalé cette situation à plusieurs reprises. Le courrier est manifestement frauduleux, il est mal présenté (en noir et blanc), et le numéro de compte ne correspond pas à celui de Proximus.Merci de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.Cordialement,   

Bonjour,Certains mails n’arrivent plus dans ma boîte Microsoft Outlook sur mon PC.Sur mon smartphone dans Proximus mail je vois que ces mails sont mis dans les “indésirable”Impossible de les transférer dans ma boîte Outlook.Je ne parviens plus a accéder au webmail proximus via mon PC.D’autres mails n’arrivent plus ni dans ma boîte Outlook, ni dans Proximus Mail sur mon smartphone.Je n’ai pas de problème avec d’autres mails qui arrivent bien.Quand je clique sur “Oublié mon mot de passe” je reçois un code sur mon smartphone. J’introduit celui-ci et j’arrive à nouveau sur la page pour introduire mon mot de passe et qui est refusé à chaque fois.Bref ça tourne en rond. J’ai même essayée avec un autre navigateur mais idem.Avez-vous une ou des solutions. Car j’aimerais accéder au webmail pour voire ce qui se passe.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home     

Bonjour,Je viens de changer d’abonnement récemment et depuis je ne parviens plus à accéder à Pickx (ni sur mon Smartphone via l’app, ni sur mon PC peu importe le navigateur). Je peux toujours me connecter avec mes identifiants, mais le Live n’est plus disponible.Les messages d’erreur sont les suivants :App mobile : Un problème inattendu a été détecté. Il a été enregistrée dans notre système et fera l’objet d’une enquête. Web : Aucune info trouvée. Aucun programme disponible pour le moment.A toutes fins utiles, je précise que je suis à l’étranger (en Europe).Comment pouvez-vous m’aider ?Merci.

Bonjour à tous, Aujourd’hui installation de la fibre à mon domicile : les techniciens étaient très sympathique.  Cependant rien ne vas dans l’installation : Tous les modules sont installés … dans ma chambre : j’ai droit à 2 lumières bleues, 3 jaunes et une verte … je suis déjà prêt pour Noël  Vive les ondes à proximité de nos têtes pendant la nuit  En bas, un wifi booster (comme son nom l’indique, il sert à booster le wifi) alors que je dois connecter la ps5, la tv, et mon thermostat connecté, seul problème c’est qu’il n’y a que 2 ports ethernet… et oui car c’est un wifi BOOSTER et non un modem.Lorsque je demande une installation digne de ce nom, en passant par la façade et en allant dans la cave pour revenir derrière le meuble tv, on me répond qu’il ne peut faire cela car c’est dans la réglementation. cependant dans la vidéo explicative de l’installation, le matériel doit être installé à la convenance du propriéta

Bonjour, Mon adresse d'installation est erronée dans MyProximus. Est-ce qu'une procédure existe pour rectifier cela ? Merci.

Pourquoi on n’a plus la chaîne LCI depuis ce soir?on à ce message ( la page que vous recherchez n'a pu être trouvée ) et euro news non plus même message, déjà que l’on n’a pas trop de chaîne info et France 24 aussi, bien je viens de regarder Proximus à supprimer pleins de chaîne.Netfix, Disnes, Comedy central et plein d’autre. en tous 32 chaîne avec les chaînes radio.don ma chaîne radio préféré Nostalgie?jc

Bonjour,Je souhaiterai échanger ma TV Box. En effet, j’utilise celle-ci depuis des années et présente des signes de manque de fluidité récurrents. Elle a aussi du mal à s’allumer  Pareil pour la télécommande qui fonctionne à moitié. Comment procéder ?Merci. 

Bonjour Mon booster v2 ne semble pas suffisant pour couvrir la distance qui le sépare de la box internet car la led reste rouge. Est il possible d'installer un autre booster, a mi chemin , qui relaierait le signal vers le deuxième booster près de ma TV box?

ik kan al bijna 3 jaar niet meer in de cloud, desondanks de vele contakten via telefoon, mails (deze worden niet beandwoord door de dienst van cloud zelfs niet als proximus ze er zelf inzet, chats, prox; winkelbezoeken;;;;GRAAG oplossing. heb zels de betalende versie van 100 Gb.

Bonjour,Suite à l’installation de la Fibre chez ma soeur :Impossible d’installer l’imprimante HP, ni en filière ni en WIFI. Le Modem reconnait pas l’imprimante, pourtant la clé est bien celle que le technicien a donné.Les 3 indicateurs du Booster changent régulièrement de couleur et celui  du milieu passe du rouge au vert et bleu et cela constamment.Il faut faire beaucoup de manipulation pour avoir une image quand on démarre le décodeur et la TV.Il faut débrancher, rebrancher le décodeur à plusieurs reprises avant d’avoir une connexion  TV.Je pense qu’il y a un sérieux problème car le technicien n’a pas pu installée l’imprimante non plus.J’ai redémarrée le Modem et Booster à plusieurs reprises et fait un message précédant ici mais sans réponse. Avant tous fonctionnait en wifi et parfaitement. Pouvez-vous vérifier la connexion de ma soeur.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home 

Bonjour,J’enregistre tous les soirs la RTBF/Une la météo et le JT 19:30, ainsi que le JT de 19:00 de la VRT.Depuis deux jours il est impossible de les visionner. Un message “Oups… une erreur c’est produite” apparait après ± 30” d’un cercle qui tourne.Il est également impossible de regarder les enregistrements plus anciens. Même message.J’ai redémarré le décodeur.Idem, mais l’enregistrement de la finale du British Open (snooker) sur Eurosport a disparu.J’ai alors essayé de regarder ces émissions via le replay. Mêmes résultats…Autre anomalie: en cliquant sur home » mes vidéos » OK une fois sur deux rien ne s’affiche. Il faut s’y prendre à plusieurs fois...Une idée?Je dois signaler que cela fonctionne via le site web sur le PC.Déjà merci de votre intervention

Bonsoir, J’avais enregistré la sériée Télévisée « Capitaine Marleau » [passant sur la chaîne HD1], si je me souviens bien [apparemment sur ma Boxx V3+]; J’ai regardé 2 épisodes de la série en comprenant 6 et (il y a à peu près 15 jours-JEU 11/09 je pense) quand j’ai voulu effacer le 2è, ai-je fait une mauvaise manipulation, toujours est-il que j’ai perdu tous mes épisodes ! J’ai vu sur le forum que d’autres avaient eu le même soucis et qu’il ´serait possible de les retrouver et de les remettre sur mon disque dur’ ?  Quelqu’un pourrait-il également m’aider et si possible faire de même, me les remettre sur le disque, car c’est une série auquel je tiens fort ! ? Je remercie bien fort d’avance celui qui a déjà solutionné un problème de ce genre et pourra me replacer dans mes enregistrements les épisodes « Capitaine Marleau » que  j’avais enregistrés depuis la chaîne 1 [HD1] si j’ai bonne souvenance !Merci à ceux qui maîtrisent ces problèmes s’ils peuvent me replacer mes ép

BonjourDepuis hier soir 28/9 je n’ai plus de tv sur mon décodeur.Celui ci est relié par RJ45(connexion internet établie)L’application pick tourne en boucle au démarrage.Déjà effectuer les actions suivantes:1: redémarrage tv décodeur v5 compact et b-box3=problème non résolu2: reset du décodeur avec maj firmware après redémarrage=problème non résolu3: effectuer du test en ligne sur le site”problème tv”=Test de connection et de ligne =ok mais tjs pas de TVPouvez vous m’aider?vous pouvez me joindre par e-mail ou GSM pendant la journée si besoin.Merci d’avance.Mr Lixon 

Bonjour,J'ai installé la fibre chez moi en juillet.J'ai eu de nombreux problèmes, je n'avais pas une vitesse correcte. Après avoir galéré  pendant une dizaine d'heures sur les différents chats avec des personnes totalement incompétentes, grâce à quelques messages sur ce forum on m'a finalement renvoyé un nouveau modem, ce qui a solutionné mon problème.  Mais aujourd'hui on me fait payer le modem.Si l'installation de la fibre est gratuite, pourquoi dois-je payer le modem? Est-ce que je dois le payer parce qu'on m'en a envoyé un nouveau? Ce serait totalement injuste. Merci d'avance pour votre réponse.

titre

Un scandale! Ma mère est sans TV, téléphone et sans internet depuis le jeudi 12 septembre.Le samedi 14 j’appelle Proximus pour signaler le problème. Proximus me donne un rendez-vous pour le lundi 16 septembre entre 12 et 17 heures. Le technicien est passé a 16H45 mais n’a pu rien faire car la panne était a l’extérieur de l’appartement. Il me dit alors de reprendre rendez-vous avec Proximus.Je retéléphone à Proximus qui me redonne un rendez-vous pour le jeudi 19 septembre ! Le jeudi j’attend depuis midi un technicien qui ne viendra jamais. j’appelle Proximus vers 17heures qui me confirme que le technicien devrait encore passé. Vers 18H45 je rappelle Proximus qui me dit que le technicien ne viendra pas car le problème se trouve à l’extérieur, et me propose un nouveau rendez-vous pour le lundi 23 septembre après-midi, ne voyant personne venir je rappelle Proximus qui me dit que c’est le technicien qui doit me contacter pour un rendez-vous!! A l’heure actuelle toujours pas de technicien

Bonjour, J’ai un routeur unifi connecté en lan sur la bbox3 en mode bridge. La connectivité est fibre. Le routeur unifi a bien la session pppoe active mais lorsque je fais un reboot de l’unifi, la session pppoe après reboot ne s’établi plus. Il m’est nécessaire de faire un reboot de la bbox3 pour que unifi retrouve sa session pppoe.  Une idée du problème? Bioen à vous. 

Bonjour, N’ayant plus de nouvelles ni sur mes post sur le forum ni de la part du service client de Proximus je relance une bouteille à la mer …. j’ai toujours le même problème lorsque je me connecte à my Proximus que se soit en ligne ou via l’app je n’ai plus accès au facture actuel ni précédente. Je l’avais déjà signalé il y’a de cela 3 semaine. Le problème avait été réglé mais là à nouveau je n’y ai plus accès.j’ai contacté vos collègues par téléphone ainsi que sur le forum pour leurs signaler et trouver une solution mais d’après eux c’est un bug de chez Proximus et que la dernière fois lorsque le problème a été résolu vos collègue n’avaient laisser aucune remarque concernant le problème mis à part « bug »merci de faire le nécessaire pour remédier à ce soucis persistant et agaçant surtout n’ayant aucune information ni aucun suivi de chez Proximus. Bonne soirée.

Bonsoir,Depuis ce matin je recois ce message chaque fois que j’envoie un message à un compte gmail…Est-ce que quelqu’un peut m’aider?Est-ce que c’est moi qui doit faire quelque chose ou Proximus?Merci,  The following message to XXXX@gmail.com was undeliverable.The reason for the problem:5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 Your email has been blocked because the sender is unauthenticated.\n5.7.26 Gmail requires all senders to authenticate with either SPF or DKIM.\n5.7.26 \n5.7.26  Authentication results:\n5.7.26  DKIM = did not pass\n5.7.26  SPF [compaqnet.be] with ip: [195.238.22.97] = did not pass\n5.7.26 \n5.7.26  For instructions on setting up authentication, go to\n5.7.26  https://support.google.com/mail/

Bonjour, j'ai ma télécommande V5 qui est défectueuse. Certains boutons ne répondent plus. J'ai tenté une réinitialisation de la télécommande mais en vain.Que puis-je faire ?merci d’avanceBien à vousVincent Jacob

 Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire cette lettre en tant que client fidèle de longue date, ayant souscrit à vos services lorsque votre société portait encore le nom de Proximus. J'ai récemment fait l'installation de la fibre optique dans ma résidence, cédant à une "menace" implicite de devoir supporter des frais ultérieurs si je ne profitais pas de l'offre promotionnelle d'une installation gratuite.Je tiens à exprimer ma déception quant à l'expérience que j'ai vécue depuis l'installation de la fibre optique. La première équipe d'installateurs a effectué l'installation, mais peu de temps après, j'ai rencontré des problèmes de connexion internet intermittente. Après plusieurs semaines d'attente, un technicien est venu inspecter le problème, sans toutefois parvenir à le résoudre de manière définitive.C'est seulement après un nouvel appel de ma part et l'intervention d'un autre technicien que les problèmes ont été identifiés. Il a constaté que le b

Bonjour,    je n’arrive pas à faire de paiement mobile avec Proximus comme moyen de paiement, le message affiché lors du paiement est : les paiements n’ont pas encore été activés sur votre compte aller dans produits et gérer mes options,  j’ai fait cela mais aucune manip possible merci de m’aider svp?