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J'achète un nouveau téléphone, 2 jours après, il va en réparation car les appels et les caméras sur WhatsApp ne fonctionnent pas. Il est remis au shop le 11 juillet, aujourd'hui 22 juillet, toujours pas arrivé au centre de réparation. Pour commencer, un échange aurait été utile, vu qu'il est nouveau, bon j'accepte, pas le choix, mais après maintes et maintes appels, visites au shop, mon téléphone toujours pas arrivé pour la réparation. Je ne trouve pas ça très honnête. Bien sûr pas moyen d'avoir de réponses à mes questions. Je voulais un nouveau téléphone, et si je le récupère, un jour bien sûr, ce sera déjà une occasion. C'est honteux

Très mauvaise expérience cette semaine avec Proximus. Rendez vous pris pour la fibre mi janvier pour le 13 février, 3 semaines d attente, jusque là tout va bienJe prends donc congé pour cette date. Mail de confirmation bien reçu 2 jours auparavant, tout va toujours bien.Sauf que le technicien n est jamais venu, pas de coup de fil, pas de mail, le lien m emmène toujours sur un rendez en attente le 13/02 ( nous sommes le 16, peut être reviendra t il dans le passé ?) Impossible de joindre qui que ce soit pour m informer par téléphone, l assistant robot me fait tourner en rond sur l application, sans répondre à mes questions. Impossible de lier le numéro client de ma commande fibre avec celui de mon application mobile (déjà étrange qu ils soient différent, alors que l adresse mail et le numéro de téléphone sont identiques sur l application et dans la commande).Dernier essais à l instant, ou le helpdesk me dit que malheureusement il leur est impossible de me fournir une nouvelle date.Je ne

Bonjour,j’aimerai prendre un abonnement internet+tv (de base et  sans bouquets) pour ma seconde résidence.Quelqu’un a t-il une idée du prix?merci

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce courriel pour exprimer mon mécontentement face à lagestion de mon abonnement et l'installation de ma connexion Internet par Proximus. Ennovembre, peu après avoir souscrit à vos services, un technicien est intervenu chez moi pourinstaller le modem et le décodeur TV. Il s'est avéré que les câbles existants étaientdéfectueux, rendant impossible la mise en place d'une connexion stable. Le technicien a alorssuggéré une installation de fibre optique, affirmant que notre quartier était éligible à cettetechnologie, ce qui nous a semblé être une solution avantageuse.Après une attente de trois mois, une intervention a finalement été programmée. Cependant,les techniciens dépêchés sur place ont contredit les informations initiales, affirmant que lafibre optique n'était pas disponible pour notre domicile, contrairement aux affirmations survotre site internet et aux assurances du premier technicien. Ils ont opté pour réparer lesanciens câbles mais o

Quand on paye netflix via proximus on ne sait pas ajouté d abonné complémentaire. Pour pouvoir faire ceci il faut changé la façon de payer. J ai donc fait le nécessaire sur netflix et eux m on déjà facturé 13,49 euro le 9 février 2024. Pour la période du 9 février au 2 mars 2024. Et j ai pu ajouter un abonné complémentaire.Je n ai pas trouvé l endroit chez proximus pour enlever l option payement via proximus. Ni,sur le site ni’sur l application. Je me suis dit que c était sûrement automatique alors. Et ben non. Vraiment bete de ma part.Je viens de recevoir la facture proximus et l,option payer netflix est toujours active. Facture payable pour le 26 février 2024. Je ne trouve toujours pas où enlever cette option après des heures et des heures de recherche. Dois je aller dans une télé boutique pour être sûr ? Je n aime pas trop le bazar en téléphonant ou via le chat etc. Pour vendre des produits ou ajouter des produits etc proximus est très fort. Mais pour annuler des choses c est la cat

Bonjour Madame,Monsieur je me permet de vous faire un mail car , je viens  de recevoir un courrier comme quoi mon abonnement a été résilier donc supprimé .. hors que j ai payer la dernière facture qui m avais été envoyer pour m avertirent. Et ce le 08/02/24  je suis désolée, ayant eu quelque problème financier je n ai pas su la payer plus tôt , je suis indépendant en parcs et jardin et cette hiver a été très dure pour moi . C est pourquoi je vous demande une petite faveur qui est de réactiver mon abonnement car celui ci est le seul numéro sur le quel mes clients savent me joindre et celui ci est floquer partout sur mon véhicule , panneau etc..  je ferais tout afin que cela n arrive plus . Je reconnais que j aurais du vous avertir et que je n ai pas pris le temps de le faire j en suis navré .. bien à vous Heusbourg Styven Gérant de Hb parcs et jardins 

Bonjour je souhaite recevoir ma facture d achat pour mon iphone 15 pour que je puisse bénéficier du cashback merci 

Bonjour, Depuis l’installation de la Fibre je n’ai plus accès à PIX. Il y a message qui apparaît “IL semble y avoir  un problème avec la configuration de votre compte”Pourtant il est indiqué en-dessous “Déconnecter” c’est comme si j’étais connectée. Le Smartphone bloque sur cette page. Par contre j’ai accès à My Proximus sur le même smartphone.Pouvez-vous m’aider?Je vous remercie.Bien à vous.home

Arnaque a partir de sms 8645 et de messengerTout d’abord qu’est ce numéro 8645 ? Est-il accessible, utilisable par tout le monde ?Je me suis fait arnaquer par un soi-disant proximusDimanche vers 20H ma femme s'est fait avoir par un message messenger d'une amie piratée Elle a reçu un avis que Proximus facturait 75 euros sauf annulation avant 23h59 J'y ai cru et ai appelé le service support proximus qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire avant lundi 08.00 h! puis un avis de la copine piratée que je pouvais annuler en allant surhttps://www.proximus.be.auto-facture.be-colis.com/?phone=0495266789et payer 0.50 euros pour la désactivationY voyant proximus.be et les couleurs et logo proximus j’y ai été et ai payé soi-disant 50 cents avec la “sécurité” de mon digipassRésultat : 450 euros de débité et mastercard qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire :Dixit :Les transactions ont été effectuées à l’aide de vos données d’identification personnelles sur la page de paiement d’un commerçant qui n’a

Bonsoir, depuis plus de 1 mois j'ai l'image et le son qui freeze toutes les 5 secondes, mais quand je passe sur disney+ ou netflix, ça fonctionne correctement, et les enregistrements fonctionnent parfaitement aussi. J'ai déjà appelé 2-3 fois pour ce problème mais il revient toujours. Quelles solutions avez vous pour moi? J ai déjà reset le decoder, réinitialisé mais rien ne change.

En ordre

Bonjour, j’avais un problème avec l’instabilité du wifi avec la bbox3v+ , ma tv box 7 reliée en wifi via le booster n’arrêtais pas de se couper et quand je fais le test de vitesse via l’app my proximus le résultat est mauvais il me dit trop d’appareil connecté en wifi, un peu en comble a l’heure actuelle surtout que j’ai en plus un booster. On m’a remplacé il y a quelques semaines ma box par une nouvelle bbbox3v+ ça va un peu mieux mais toujours des coupures et puis lorsque je zappe entre les chaînes il y a un décalage entre l’image et le son du à des micrcoupure au début du changement de chaîne, je suis obligé de faire plusieurs fois aller retour entre les chaînes pour annuler ce décalage. De plus le test de vitesse est toujours mauvais et l’application me dis que la solution est e passer au nouveau modem mais payant! J’ai fais photos et vidéos si vous voulez voir. Que pouvez vous faire car cela devient vraiment désagréable. Merci d’avance de votre réponse. 

Madame ou Monsieur,J’ai rencontré un problème après avoir installé la fibre optique et un nouveau routeur internet box+. Mon ordinateur portable Dell Inspiron 5737 sur Windows 10, ne voit pas le nouveau réseau Wifi, mais voit les réseaux des voisins. L’ancien routeur n’a pas eu ce problème. Tous les autres appareils, y compris les autres ordinateurs, téléphones et téléviseurs, sont connectés au Wi-Fi et fonctionnent sans problème.J’ai déjà essayé de redémarrer l’ordinateur, d’installer des mises à jour Windows, de rapprocher l’ordinateur du routeur, mais rien n’a aidé. J’ai également essayé de diviser mon réseau en deux SSID séparés pour 2,4 et 5 GHz, cela n’a pas aidé. Je n’ai pu me connecter à mon réseau que par un câble Ethernet.S’il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème, qui ne s’est jamais produit avant l’installation de la fibre optique.Modèle de carte Wifi dans cet ordinateur portable : intel witelss-N 7260Cordialment,Shavkat

Bonsoir, je possède trois décodeur sur l un des trois je il est impossible de regarder les enregistrements de TF1 je reçois un message qui me dit ( cette chaîne ne fait plus partie de vôtre abonnement alors que sur les deux autres décodeurs pas de problème, sur le même décodeur je n’ai plus la chaîne C8 ou Disney plus pouvez vous me dire d’où viens le problème Merci 

Bonjour,je n’ai plus de guide tv dans l’application Pickx sur l’Apple TV.j’ai déjà essayé la déconnection de l’application, le redémarrage de l’Apple TV, en retirant l’alimentation électrique, la réinitialisation de l’apple tv rien n’y fait.Auriez vous une solution à me proposer.?merci de votre aide.jplh

Bonjour,Ayant déménager ce debut février 2024, j’ai contracté un nouvel abonnement Proximus pour Internet + Mobile et cela ne fait même pas un mois que je n’ai QUE des galères et aucun moyen de me calmer en envoyant un mail afin d’expliquer ma situation, que des coups de téléphones à un service clientèle robotique et où des solutions sont complètement absente de vie, d’âme et de sens.Voici mon histoire, préparez le pop-corn…Mi Janvier, je contracte le contrat, pour prendre de l’avance car je sais que ça peut prendre du temps et que je voulais être connecté ASAP à partir du 1/02/2024.Chose qui n’a pas été possible car l’ancienne locataire n’avait pas résilié son contrat auprès de Proximus, ce qui bloquait tout le processus, ma foi, je peux encore comprendre sauf lorsque c’est MOI qui doit contacter l’ancienne locataire pour lui dire de faire le nécessaire, mais si ce n’était que ça, j’aurai passé outre.Ma première commande est donc annulé, pour je ne sais quelle raison, une seconde est

Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que nous avons régulièrement des coupures wifi entre 5 et 20 minutes sans raisons apparentes.À chaque fois nous devons débrancher le modem et le rebrancher pour retrouver de la connexion, et quelques fois cela ne fonctionne même pas.J'effectue au minimum 1 jour de télétravail par semaine, cela devient vraiment problématique pour moi effectuer mon travail correctement.Pourriez-vous me dire ce qu'il est nécessaire de faire dans ce cas-là?

Bonjour,J’ai en ma possesion plusieurs wifi booster. Ceux actuellement en location a 3€ par mois. Ce sont ceux qui ne prennent pas en charge le wifi 6.J’ai une question a propos de ceux ci. Comment fonctionne ils ? Est-ce qu’ils fonctionnent comme un réseau wifi mesh directement avec le modem proximus ? Ou c’est autre chose.Et j’aimerais savoir s’il existe des solution comme celle la que je pourrai acheter directement. Que je puisse installer connecter a n’importe quel modem pour qu’il prolonge le signal du modem de base sans changer son nom et que mes appareils s’y connectent en me déplaçant sans avoir besoin de mon intervention.Merci d’avance :)

Depuis le changement de la tv box androïde toute les chaînes fonctionne bien sauf une … la une rtbf ? d'après le service technique ce n’est pas Proximus le problème mais la chaîne elle même ! Alors que sur deux tv sur trois une seule tv a le problème des coupures de sons et d’image .

Bonjour,Je souhaite porter à votre attention une problématique persistante relative à notre connexion internet, qui perdure depuis environ deux semaines.Initialement établi à 60 Mbps, notre débit actuel s'est réduit de moitié, atteignant désormais 30 Mbps. Parallèlement, le ping, qui se stabilisait aux alentours de 40, connaît des fluctuations intempestives, grimpant subitement à des valeurs préoccupantes de 500 à 600.Pouvez-vous m’aider? 

BonjourDeux fois après un contact avec l’Assistance du Helpdesk de Proximus, je reçois deux fois un email m’informant d’un order on line pour Disney+, ce que je n’ai pas commandé, ni personne de proche car je suis à avoir accès à ce compte.Une explication? Comment annuler cette commande bidon?Merci

Bonjour, je viens vers vous, car je perds espoir…Je vous explique:Samedi 02/02, je commande une nouvelle box (wifi6) qui normalement devait arriver chez moi le 06/02.arrivé le 07/02, j’ai fait annuler cette commande car il y avait un problème avec cette livraison et personne ne savait où se trouvait la box…Et depuis lors, toute nouvelle commande est bloquée… à cause, du soit disant retour de mon ancienne box  (que j’ai évidemment gardé car pas reçu la nouvelle) .Après plus de 10 personnes différentes qui me disent que ça va être remis… je perds patience.Non pas que je sois capricieux mais l’offre pour le Galaxy S24 ultra se termine le 19/02 et c’est depuis le 02/02 que tout est bloqué.. et pas un seul type compétent pour supprimer ce problème obsolète. Si je faisais ça à mon boulot, j’aurais été viré depuis longtemps et on aurait perdu des clients.Proximus a bien de la chance qu’il n’y a qu’eux qui ont une telle offre car sur le coup je serais parti (et ca fait depuis 14 ans que je sui

Bonjour, Je souhaiterais obtenir mes identifiants VoIP ainsi que l'adresse du serveur, s'il vous plaît ? Je vous remercie de l'attention que vous accorderez à ma demande.

Bonjour,Je cherche la solution pour désactiver la boite vocale ou prolonger la durée de sonnerie du smartphone de ma soeur agée de 86 ans.Elle a Pay and Go. Je n’ai pas trouvé à le faire !Je vois que cela est possible via un collaborateur Proximus sur ce forum. Est-ce la seule solution ?Comment procéder ?Je vous remercie pour votre réponse.

Bonjour.Le 6 février, ils ont installé la fibre chez nous. Tout était bien. Bonne vitesse, installation propre et rapide.Le vendredi 9 après-midi, Internet a cessé de fonctionner. Sur le boîtier ONT, la LED "Auth" s'est éteinte.Nous avons contacté Proximus et ils nous ont dit qu'un technicien viendrait samedi 10. Après plusieurs changements d'heure, le technicien est venu à la maison, mais n'a rien pu faire pour réparer la connexion fibre.Il nous a indiqué qu'il redémarrerait provisoirement la connexion DSL.Le samedi 10 après-midi, la connexion DSL est revenue, mais depuis lors, la télévision ne fonctionne plus correctement, vous ne pouvez plus voir le guide ni enregistrer... seulement regarder la télévision "en direct". Impossible d'utiliser l'application PICKX Proximus depuis aucun des appareils pris en charge.Nous avons reçu de nombreux SMS nous disant que le problème était résolu, qu'un technicien allait venir... etc. Mais rien de tout cela n’est vrai.Nous avons contacté plusieurs