Support

Bonjour, Je dois depuis quelques semaines systématiquement éteindre et rallumer ma bbox tous les jours voire plusieurs fois par jour car je perds tout signal…Déjà que mon réseau wifi est problématique et que la seule solution trouvée par vos collaborateurs est de mettre un wifi booster (j’en ai déjà deux)… et que ce problème là ne s’arrange absolument pas…A chaque fois que l’appelle on me répète de faire les démarches pour éteindre et rallumer les décodeurs bien que je leur ai dit à maintes reprises que je l’avais fait on m’envoie les tutos et aucune solution à mon problème.Maintenant se rajoute le problème de ma bbox… Pourriez vous me dire ce qui se passe? Cela fait plusieurs années que j’ai des problèmes et qu’on ne m’a jamais proposé une VRAIE solution…Au prix de vos services pourtant on pourrait s’attendre à une qualité mais il n’en est rien…Merci à vous de me trouver une solution.Quelqu’un d’entre vous a t’il les mêmes pro

Bonjour , j'ai actuellement un souci de vitesse avec mon internet. J ai contacté le support par tchat samedi matin qui a fais des test, a voulu me faire croire que c etais mon internet qui était limité à 50mb/s et je pense c est gentiment débarrassé de moi en me disant que ça reviendrait progressivement dans les prochaines heures après avoir fais les tests .Pour le moment zéro amélioration, à savoir qu en temps normal je suis à +- 90 mb/s et qu en ce moment je ne décolle pas de +- 40mb/s. J ai déjà eu un problème similaire par le passé qui été réglé en passant par ce forum. Etant maintenant lundi j espere qu un gentil technicien ici pourra me résoudre ce problème.Bonne journée à vous

bonjour, depuis plus d’une semaine je constate des déconnexions internet de façon intempestives et aléatoire, et ceci sur tout mes appareils ( tv , pc, portable, ect …. ) j’ai parcouru le forum pour y trouver une solution , que se soit , éteindre et rallumer la box 3 , vérifier les câbles , reset , ect  , rien n’y fait …..  pourriez vous vérifier ceci SVP Merci

Je tiens à préciser mon mécontentement vis-à-vis de Proximus. En effet, je me trouve actuellement en télétravail à La Louvière (CP : 7110)Je décide de mettre une émission picx - mes enregistrements...et pour tous mes enregistrements, Proximus m’indique ceci : Oups, connexion impossible. Pour des raisons de droits, le contenu n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne et le réseau utilisé ne permet pas votre localisation. Or sauf erreur de ma part, La Louvière se trouve bien dans l’Union européenne, voire même en Belgique ! A lors, à quoi ca sert de payer un pack cher et vilain...si au final, rien ne fonctionne ? De plus, les clients fidèles (depuis 2009 !) n’ont jamais de geste commercial de la part de Proximus, alors que les nouveaux clients recoivent une nouvelle télé, 30 euros par mois sur leur facture pendant 3 mois,… Je me demande si le temps de changer de fournisseurs n’est pas venu.D’au

Bonjour,  J'ai essayé d'envoyer un message payant au 6608 (l'amour est dans le pré) mais mon message ne s'envoie pas, et je reçois immédiatement un message du 8999 qui me dit " blocage de contenu entertainment : accès non autorisé". Comment faire pour que mon message s'envoie ? Je n'ai pas de carte prépayée, j'ai un abonnement avec SMS illimités. Si quelqu'un sait m'aider, je suis vraiment preneuse !

Bonjour,N'ayant plus l'utilité de deux wifi booster, je souhaite les restituer.Puis-je les déposer en shop ou dois-je les renvoyer ? Dans tel cas à quelle adresse ?Merci d'avance et excellente journée.

Bonjour,je suis retraitée et je suis toujours en compte buisiness  ce qui est embêtant pour tout.je voudrai que vous me repassiez en privé. Bien à vous

Bonjour,Je reçois ce jour un courrier  m’informant que Proximus a décidé de façon unilatérale de supprimer mon ancien pack maxi Internet + tv + téléphonie fixe . La raison invoquée, le monde change et les packs doivent évoluer. Chouette, je me dis, Proximus va nous gâter…..Avec mon  pack ( ancien client), j’avais décidé d’ajouter la TV et j’avais reçu gratuitement le bouquet Multi Fr ( très bien) et je bénéficiais de la Promo Proximus Affinity Program ( réduction de 8.35€ /mois).Réduction, qui a déjà fait coulé beaucoup d’encre, car la condition sine qua non était de ne jamais changer la formule de son pack au risque de la perdre. Beaucoup de clients l’ont perdue, car mal renseigné par vos collaborateurs et/ou incité à changer de pack.A partir de novembre, je passerai à un Pack Flex ( I +Tv +ligne fixe).On me fait miroiter que les appels passés par la ligne fixe sont gratuits ( fixe et mobile ), le Wi-fi booster devient gratuit et on me supprime l’

Bonjour, j’ai commander un iPhone 15 avec abonnement via internet . J’ai reçu directement une confirmation de commande avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas. Je devais recevoir l iPhone mercredi nous somme mardi donc vu que je n’ai toujours pas de nouvelle je l’es ai contacter et c’est seulement la troisième fois qu’on m apprend que la commende est en suspend en attendant l envoi de ma carte d identité!!!!!!!! ( heureusement que j appel plusieurs fois car on ne me préviens pas !!! J’aurai encore pu attendre )les personnes des  2 premiers appel m’on dit que je devais attendre la facture pour que ça puisse être envoyer sauf que sur la confirmation que j’avais reçu indique que les 99€ sont à payer lors de la première facture.(que je n’ai pas reçu) Rien n’es clair ils ont également associer mon compte au nom de ma mère alors qu à aucun moment je n’ai entrer ses donnée.. que le mail de confirmation est bien à mon nom avec toute mes coordonner et que lors de ma commande j’avai

Bonjour,Je rencontre un problème avec mon décodeur V7 depuis hier.Chaque fois que je coupe ma télé pendant quelques heures, mon décodeur se déconnecte automatiquement par la suite (lumineux rouge sur la face avant du décodeur).L’éteindre et le rallumer ne sert à rien. Idem avec ma b-box 3.Je dois donc à chaque fois réinitialiser le V7 pour pouvoir à nouveau regarder la telé. Mais dès que je coupe la télé, je retrouve le V7 déconnecté par la suite.Que dois-je faire?Merci

Hier fin d’après-midi et toute la soirée, pas de son sur Proximus TV alors que l’image est OK. Relancer le décordeur à plusieurs reprise, reset décordeur, relacer la BOX internet … rien y fait. L’image mais pas le son ! Que ce passe-t-il ? Pas d’info sur Facebook … rien.Donc on cast puis on décide de regader des vieux DVD, à l’ancienne ;-). Ce matin comme par magie le son est revenu … quelqu’un a-t-il une explication ? Suis-je le seul à avoir rencontré ce soucis ?Merci

bonjour depuis plusieurs jours des coupures intempestives du wifi  se produisent   donc television (avec booster  ,se fige avec pixelisation durant moins d’une seconde mais se repetant tout le long de la journée  idem sur les ordinateurs portable   par contre sur ma tele relié par cable et ordinateur en lan pas de soucis j’ai deja effectué les demarche indiquées rien n’y change pourriez vous me conseiller pour la marche a suivre 

Bonsoir,Mes parents habitent rue de la source a Plombières. Depuis au bas mot deux années il n'est Plus possible d'avoir une conversation correcte avec ceux-ci.La conversation est en permanence coupée, hachurée. Ceci sur plusieurs GSM et pour avoir une chance de se comprendre, ils doivent aller dehors.J'ai testé sur place moi même ... réseau ridicule, pas de 4g et même la 3g est presque inexistante. On dirait que vous avez retiré une antenne?!? Car auparavant cela fonctionnait sans souci.Quelle est la situation exacte? Que pouvez vous faire? Car Il n'est plus possible pour eux de payer pour un service inexistant .…Merci!

Bonjour, Voilà je vais emménager avec ma compagne qui fait du télétravail et nous voulions avoir internet avec proximus.Malheureusement on me signal que je aurai une connexion en adsl car toute les borne vdsl son occupé et que je dois attendre ou telephoner toute les 2 semaines pour savoir si je peux avoir la vitesse au débit.Malheureusement ma femme recommence a travailler la semaine prochaine et nous n avons pas internet.Donc je lance un appel a l aide pour demander si vous pouvez faire quelque chose pour moiLa commune ou cela se passe est a woluwe Saint Lambert 

Bonjour,J’ai une petite question.Je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas...Mais depuis 3 jours sur MyProximus, la mise à jour de la consommation internet est aléatoire.Le rond graphique n’est pas à jour et affiche le total jusqu’à 3 jours auparavant.Quand on clique dessus, pour voir la consommation détaillée, c’est pareil:il n’est pas mis à jour…Et en vérifiant plusieurs fois sur la journée, le total se remet parfois à la veille, parfois à il y’a 2-3 jours… mais ne se met plus à jour “instantatanement” plusieurs par jour comme auparavant.Suis je le seuil à avoir ce bug, ou est il généralisé (Mais plutôt confidentiel par rapport à d’autres fonctionnalité...)?merci d’avance

Bonjour, j’ai payé une facture en retard, mes services étaient suspendus mais j’ai de nouveau les sms appels mais pas les données mobiles 4G comment récupérer cette fonctionnalité ? Merci 

bonjour,Depuis plusieurs mois, j’ai des coupures internet de manière aléatoire (en général 5 à 15min) mais à n’importe quelle heure et pas forcément tout les jours.La bbox a été remplacée en juin, les problèmes restant sont passé inaperçus en juillet et aout mais maintenant depuis mi septembre les problèmes reviennent de manière marquées!on peut voir ici que la connexion n’est pas stable:Quand je téléphone au service technique, a part me faire un reset à distance ou physique de la box et me dire qu’on va me rappeler c’est tout…Il y a plus d’un an lors de travaux de voiries, mon câble de connexion avait été arraché et ensuite réparé par Proximus (sous-traitant?) .Les problèmes de déconnexion augmente par temps de pluie, j’imagine donc que la réparation n’est tout à fait étanche.Dans l’attente d’un s

Bonjour, Suite à l’achat d’un nouveau PC j’ai voulu installer norton dessus.Myproximus me renvoi vers le site de norton ou quand je me le code PIN il me dit qu’il est déjà associé à un autre compte.Je regarde sur mon 1er PC ou Norton est déjà installé et je vois dans les parametres de compte que ce n’est pas mon adresse mail.Je contact le support qui me propose de supprimer et activer un nouvel abonnement Norton. (Au 3eme appel car les deux premiers n’ont rien compris).Une heure plus tard je recois le mail pour m’informer de la creation du nouvel abonnement, seulement je recois de nouveau le même code PIN qui est déjà utilisé ailleurs, meme en créant un compte Norton nouveau ca ne change rien.Serait-il possible que quelqu’un réalise une intervention pour remédier au soucis ?Merci

Bonjour à tous, Depuis ce dimanche 15 octobre, la totalité de notre village (rue de la fourche et environ) n’a plus de connexion mobile. Impossible de se connecter au réseau proximus aucun service.. Malgré 4 appels au service technique, on me répond que l’antenne est saturée et, une fois on me répond qu’une intervention est en cours mais le service est in capable de me fournir une échéance, une autre fois j’ai contacté les experts qui n’étaient pas au courant du souci, une autre fois j’ai créé le ticket car les autres personnes n’en avaient pas créer, bref un enfumage en règle … . Je paie (et tout notre village car je ne suis pas le seul à avoir remonté l’info) donc pour un produit inutilisable. Le pire était que seul proximus fonctionnait dans notre zone et qu’actuellement, il n’y a aucune solution alternative en mobile a part le vowifi avec un téléphone compatible et certifier par proximus. Quelle est la situation exacte ? Que pouvez-vous

Bonjour, J’ai installé des panneaux solaires et j’ai un onduleur huawei Le problème c’est qu’il est connecté en wifi et également par un câble rj45 mais sur l’application FusionSolar ça me dit que mon onduleur est hors ligne. Donc je n’ai pas de suivi. Il y a un blocage entre ma bbox 3 et l’onduleur. Un port ou des routes de bloquer mais j’ai beau faire des recherches. Je ne trouve pas de solutions Quelqu’un peut il m’aider ? 

Bonjour depuis un certain temp je galère avec mon Outlook  2021 office avant tous marchais bien avec pop.skynet.be et relay.skynet.be cela ne fonctionne plus pourquoi? alors j ai mis imap.proximus.be et stmp.proximus.be cela ne fonctionne pas non plus que doit je faire je me suis toujours connecter avec Outlook 2010 et puis après avec Outlook 2015 déjà la les problème on commencer je me suis acheter Outlook 2021 en espérant que cela fonctionnerais  mais toujours le même  problème  peut on m aider j ai déjà contacter a plusieurs fois le tchat de Proximus on me donne toujours des avis diffèrent j en deviens nerveux peut on m aider .merci d avance 

J’ai un problème, à peine la moitié de mes enregistrements sont disponibles en ligne. Sur la télé, aucun problème, mais sur PC ou tablette, à peine la moitié sont disponibles (41 sur 78). J’ai vu que d’autres personnes ont eu ce problème, mais je n’ai pas trouvé de solution.Que faire ?

Bonjour,Depuis quelques jours, nos 2 télécommandes V5 présentent des dysfonctionnements similaires (touches changement de chaines qui ne fonctionnent plus).C’est étrange car l’une des deux a été remplacée assez récemment et les défauts sont apparus simultanément sur les deux appareils.Dois-je les remplacer ou y-a-t’il moyen de régler le problème ?D’avance merci pour le suivi.Pierre

Bonjour,  j’ai précommandé mon iPhone 15 pro blue samedi dernier. j’ai vu que l’année passée il y’a eu énormément de retard ( + de 2 semaines ) donc je m’inquiète un peu et j’aimerai savoir si ça viendra vendredi ou bien la semaine prochaine au plus tard. 

Bonjour,Je voudrais installer une 2ème TV dans une chambre et je voudrais savoir si ce sera possible.La 1ère TV et le décodeur sont dans le living. Dans la chambre j’ai une prise téléphone à 5 trous.Voir photos. Est-ce que qu’il faut un décodeur supplémentaire? Un devolo? Autre chose?Merci pour vos avis.